marc michils, key note speaker op symposium "communicatie troef"
TRANSCRIPT
Marc Michils Algemeen Directeur Kom op Tegen Kanker
1. Rechtengedreven, militant
Een man op de maan. Over doeltreffende communica7e.
Communica5e Troef – 2-‐4-‐2015
“DE KERN VAN DOELTREFFENDE COMMUNICATIE IN EN DOOR GEZONDHEIDSORGANISATIES IS DAT DE BESLISSINGSNEMERS GELOVEN IN COMMUNICATIE ALS STRATEGISCH BELEIDSINSTRUMENT”
KOM OP TEGEN KANKER = VEEL POSITIEVE ENERGIE
1. Rechtengedreven, militant
“One day we will beat cancer, help us make it sooner”
(UK Cancer Research)
AGENDA
1. DE MAATSCHAPPIJ 3.0 2. OPEN TRANSPARANTE ORGANISATIES 3. DOELTREFFENDE COMMUNICATIE
De maatschappij 3.0 Vrouwelijke waarden als participatie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid maken opgang. We evolueren naar open en transparante samenleving.
POWER TO THE PEOPLE
Wakkere burgers
1. Rechtengedreven, militant
“Kom op tegen Kanker is niet enkel een fundraiser, maar ook een construc7eve
dwarsligger.”
“PLEIDOOI VOOR EEN NIEUW ZORGMODEL: -‐ LOKALE ZORGNETWERKEN DIE HUN
KRACHTEN BUNDELEN OVER LIJNEN, SECTOREN EN DISCIPLINES HEEN
-‐ AANGESTUURD DOOR EEN ZORGCOACH (HUISARTS, VERPLEEGKUNDIGE OF SOCIAAL WERKER)
-‐ EEN RAADPLEEGBAAR DIGITAAL DOSSIER
-‐ CENTERS OF EXCELLENCE WAAR MENSELIJKE KNOW HOW EN KAPITAALINTENSIEVE INVESTERINGEN WORDEN GEBUNDELD”
2. OPEN, TRANSPARANTE ORGANISATIE
Oud leiderschap
Nieuw leiderschap
1. Rechtengedreven, militant
“Kom op tegen kanker is een open plaZorm: alle betrokkenen laten deelnemen aan het debat, alle
stakeholders ideeën laten leveren, opportuniteiten creëren.”
DE PATIËNT CENTRAAL
DE PATIËNT CENTRAAL
• MAXIMALE INFORMATIE • MAXIMALE PARTICIPATIE VAN PATIENT
(VRIJWILLIGERS, ACTIEVOERDERS) IN BELEIDSORGANEN
• GEÏNTEGREERD PATIENTENDOSSIER • CUSTOMER/PATIENT JOURNEY
“COMMUNICEREN IS MEER DAN SPREKEN EN LUISTEREN, HET IS OOK INSPRAAK ACCEPTEREN EN STIMULEREN. TE VAAK WORDT IN DE GEZONDHEIDSZORG OVER PATIËNTEN BESLIST ZONDER HEN ERIJ TE BETREKKEN”
DE PATIËNT CENTRAAL
COMMUNICATIE MÉT IPV OVER PATIËNT LESLEE THOMSON: “NOTHING ABOUT A PATIENT WITHOUT THE PATIENT” VAN EVIDENCEBASED NAAR PATIENTBASED
PATIËNTEN ONDERZOEK KOM OP TEGEN KANKER: “ERVARINGEN VAN PATIËNTEN MAKEN DUIDELIJK DAT DE PATIËNT VANDAAG LANG NIET ALTIJD BIJ DE BEHANDELINGSKEUZE WORDT BETROKKEN … … OOK AAN DE VLAAMSE KANKERTELEFOON EN DE PROSTAATKANKERLIJN KRIJGT KOM OP TEGEN KANKER GEREGELD OPROEPEN VAN PATIËNTEN DIE HET ERG MOEILIJK HEBBEN MET EEN BEHANDELINGSKEUZE. NAAST HET FEIT DAT ZE NOG HUN KANKERDIAGNOSE MOETEN VERWERKEN, WORDEN ZE DAARBOVENOP VOOR EEN MOEILIJKE KEUZE GESTELD. PATIËNTEN HEBBEN VAAK OOK HET GEVOEL DAT ZE TE WEINIG INFORMATIE HEBBEN OVER DE BESCHIKBARE KEUZEMOGELIJKHEDEN, DAT ZE DE BESCHIKBARE INFORMATIE NIET KUNNEN INTERPRETEREN, DAT ZE TE WEINIG TIJD KRIJGEN OM DEZE TE VERWERKEN OF DAT ZE TE WEINIG ONDERSTEUNING KRIJGEN VAN DE ARTS … … UIT HET ONDERZOEK BLIJKT OOK DAT ARTSEN VAAK DE MATE WAARIN DE PATIËNT BIJ DE BEHANDELINGSKEUZE WIL WORDEN BETROKKEN, ALSOOK ZIJN BEHANDELINGSVOORKEUR, VERKEERD INSCHATTEN. DE PATIËNTEN OPTEERDEN, MÉÉR DAN DE ARTSEN HADDEN VOORSPELD OP BASIS VAN HUN GESPREK MET DE PATIËNT, VOOR DE BEHANDELING MET DE MINSTE GEVOLGEN VOOR HUN LEVENSKWALITEIT, OOK AL WAS DE KANS OP GENEZING BIJ DIE BEHANDELING LAGER DAN BIJ EEN INTENSIEVERE BEHANDELING.”
TECHNOLOGIE (AAN BED VAN PATIENT, OF IN DE GANG …) ÉN PERSOONLIJKE AANDACHT
KLARE TAAL
• MOEILIJKE WOORDEN • LUISTERT DE PATIENT? • EEN NAASTE ERBIJ? • GEZONDHEIDSOPVOEDING
IVM VRAGEN STELLEN • DE WAARHEID ZEGGEN • TIJDSGEBREK • JUISTE OMKADERING, PLAATS,
… ?
“ABDOMINAAL, RECTAAL, LUMBAAL, BENIGNE EN MALIGNE TUMOR, MAMMACARCINOOM, SENTINEL, META’S, ADJUVANTE CHEMOTHERAPIE, OKSELKLIEREVIDEMENT, CYTOSTATICA, CONSTIPATIE, REMISSIE, PORT-‐A-‐CATH, SUPPORTIEVE ZORGEN, CEREBRAAL, CURATIEF, … EEN NMR, EEN CT, DE MOC, DE REVA, ECHO, RX,… .”
“VERMAATSCHAPPELIJKING VAN DE ZORG: OPZET IS OM DE ZORGBEHOEVENDE PERSOON ZO LANG MOGELIJK IN ZIJN VERTROUWDE OMGEVING TE LATEN … VRAAGT EEN BIEZONDERE INZET VAN MANTELZORGERS, VRIJWILLIGERS EN ZORGPROFESSIONALS””
3. DOELTREFFENDE COMMUNICATIE
COMMUNICATIE ALS EEN ONDERSCHEIDENDE WAARDE (IN PLAATS VAN DOEN ALSOF)
“BOUWSTENEN: 1. MISSIE: WAAROM BESTAAN
WE? 2. VISIE: WAT WILLEN WE? 3. KERNWAARDEN 4. KRITISCHE SUCCESFACTOREN 5. DOELSTELLINGEN 6. MAATREGELEN 7. EVALUATIE”
Brands Low Love High Respect
Lovemarks High Love High Respect
Fads High Love Low Respect
Products Low Love Low Respect
The essential difference between emotion and reason is that emotion,
leads to action, while reason leads to conclusion
“HET FEITELIJK GEDRAG HEEFT DE STERKSTE IMPACT OP DE BEELDVORMING” “NIVEAUS VAN COMMUNICATIE: -‐ EIGEN ERVARINGEN -‐ VAN HOREN ZEGGEN -‐ TRADITIONELE MEDIA -‐ SOCIALE MEDIA ”
Mass Niche
Ac5ve
Passive Gi]en
Plantje kopen
Lokale ac5es
De 1000 km tegen Kanker
TV Show
Kom op Appels
Mailings
GRAAG EEN BEETJE CREATIVITEIT
GRAAG EENVOUD, KLARE TAAL
GRAAG REALISTISCH EN HOOPVOL
U DOET TOCH OOK MEE?
1. DE MAATSCHAPPIJ 3.0 IS BOTTOM UP (EN TOP DOWN)
2. ORGANISATIES MOETEN OPEN EN TRANSPARANT ZIJN
3. DOELTREFFENDE COMMUNICATIE IS STRATEGISCH EN PATIENTGEDREVEN
1. Rechtengedreven, militant
“The essence of leadership is being able to see the iceberg before it hits the iceberg.”
Arianna Huffington, The Huffington Post Media Group
" [email protected] " #MarcMichils