marca majvo / contrato txx - instituto federal de

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ORDEN DE INSTALACIOacuteN MASJVO CONTRATO 01

Marcat txxxFOLIO

OE ORDEN

TIPO DE ORDEN

FECHA OE INSTALACIOacuteN

HORA OE INSTALACIOacuteN

-No DE CUENTA -------- ___--

CALLE-------------------------------------------

ENTRE CALLES

NUacuteMERO EXTERIOR ----------- INTERIOR COacuteDIGO POSTAL

CIUDAD ESTADO

___Aaplo I__ NomiddotAcepl qua t Ccmclonoric ulilice y propardont- mis dato personales pari1 hactnnt llt1r vfa tcit16n1u e por tDr o ledn5nicu ya u d m3nen dJrcc1J o blcn a trilts de lerrtrcs ualquieriacutenlormgtdoacuten cimunlcidCn yo promodcin rebcio d can bienc pradutlos o uvicia e111eacuterminosde lis lcyuy normbullu ilpllroblc

--------------------------------------- middot---middot-------- middot- middotmiddotmiddotmiddotmiddot-middotmiddot-middot middot--middot middotmiddot-J PAQUETES O PLANES DE LA ORDEN

middot6PR65uumlifcli -------- middot$Oacute 00 middot o PRODUCTO 1 t DeCripC1oacuten ___ - ----------middot--------- -

S OiJcripcioacuten O PRODUCTO 3

$000 al mes - Descripcioacuten -

$ODO al mes o PROacuteDUCTO i Iacuteffljlr1hn1 1 - $000 al mesamp Oaocripcioacuten

lbullliJbullf-1PMbulllDESCRIPCIOacuteII DE5Ciacutel1PC1Dtl

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OTRDSPR0DUCT0S3 middot middot middot bullbull middotmiddot bull middot CANTIDAD iPRECID OESCRIPCION S ODO OBCRIacutePCIOacuteN S 000

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EQUIPOS

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TEacuteCNICO INSTALADOR SUSCRIPTOR

Nnmbr y FirmaNcimbrt y Firmo

NOMBRE lJ lirnbull Qtl pttH11t dfltltrilo u rttnn11cimbullm11de qut lol DE EMPLEADO urviciosqvtdaron iiUJtoos 1u enln uislouCny tirilorrniclld

------------------------------------middotmiddot-middotmiddotmiddot--- -----CUALQUIER DUDA FAVOR DE LLAMAR AL 01100 120 4000

1 fl SUSCRIPTOR RECONOCE QUE CUALQUIER gtNOTACIOacuteN MMIUSCRITA OUE MODIFIQUE EtJ CUALQUIER FORMA EL PRECIO vio CONDICIOIIES OE LOS PltOUETES COMPLEMENTOS Y EXTENStONES INOtCAOOS SERAacute NULA Y EN COtJSECUEllCIA SE TENDRAacute POR NO PUESTA

2 EL SUSCRIPTOR ACEPTA LOS TIRMINOS Y CONDICIONES OUE SE ENCUENTRAN ADJUNTOS

gtlt-----------------------------------------------------------------------middot-----------------------------PAGAREacute PnrnlIO iacutencondicionolmerte pogar at ccncesiexclon1da en su domcilio el monlo 1h= SllOQ00Un mil lrt cienlc pua OD100 MN1 por cada uno de lo ltiexclUipo y de $2000 IOo mil puo 00100 MNJ pa el equipo OVR en tHc de que v-1 tCrmJno de mi conlralo lIO lo devuclvi en buenas condicione en su domkilo

Nombre Firma Fectia y Lugar

) 21-ECOMUNicAcioNe

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CAPIacuteTULO l CONTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS

PRIMERA Anteced(mtes Servicios Telum SA de CV (en adelante SERVICIOS TELUM) es una empresa lega constituida conforme a las leyes del paiacutes de acuerdo a lo establecido en la escritura p aEacutefN bullttnuacutemero 9411 de fecha 4 de junio de 2001 pasada ante la fe del licenciado Jesuacutes S IFeomALoeR

rnrnl

middot Venegas Notario Puacuteblico nuacutemero 63 de la ciudad de Monterrey Nuevo Leoacuten

SERVICIOS TELUM es representante autorizado por Televisioacuten Internacional SA de CV (el CONCESIONARIO) para ofrecer los Servicios objeto del presente Contrato Los rfcil5sffl--- telefoniacutea televisioacuten restringida e Internet son prestados el CONCESIONARIO quie u una concesioacuten para operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicaciones otorga Gobierno Federal IRi-=-i- --J

SERVICIOS TELUM y el SUSCRIPTOR contratan los Servicios sentildealados en la Orden de middot middot AOQ Instalacioacuten y en este acto declaran que son vaacutelidas todas y cada una de las manifestaciones que constan en la Orden de Instalacioacuten que en su caso pudiesen suscribir por la contratacioacuten de Servicios Adicionales por lo que se tienen reproducidas como si a su letra se insertasen para todos los efectos legales a que haya lugar

Adicionalmente las Partes manifiestan que el uacutenico domicilio legal de SERVICIOS TELUM para efectos de este contrato son las oficinas ubicadas en Paricutiacuten 500 Colonia Nuevo Repueblo Coacutedigo Postal 64700 en Monterrey Nuevo Leoacuten

El CONCESIONARIO se encuentra debidamente inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con clave TIN6008112WO SERVICIOS TELUM cuenta con Registro Federal de Contribuyentes clave STE010604GK5

SEGUNDA Definiciacuteones Para efectos del presente contrato cuando los teacuterminos siguientes sean utilizados con mayuacutescula inicial tendraacuten el siguiente significado y seraacute aplicable indistintamente al singular o plural asiacute como al geacutenero masculino o femenino

21 Accesorios- Aditamentos que vienen como parte del Equipo y que se requieren para la entrega y funcionamiento del servicio de telecomunicaciones Estos accesorios se componen de cableados que forman parte del Equipo principal como Cableado de adaptador de corriente cableados como HDMI RJ45 coaxial asiacute como control remoto los cuales son necesarios para prestar el servicio de telecomunicaciones

22 Autoridades Competentes- En materia de telecomunicaciones el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes (SCT) En materia de proteccioacuten al consumidor la Procuraduriacutea Federal del Consumidor (PROFECO)

23 ATM-Adaptador Terminal Multimedia 24 Cargo por Suscripcioacuten- Cargo uacutenico por el cual el SUSCRIPTOR debe pagar un monto

determinado para tener acceso al producto yo servicio contratado 25 Centro de Atencioacuten Telefoacuteniacuteca- Nuacutemeros telefoacutenicos que aparecen en la Orden de

Instalacioacuten yo Estado de Cuenta yo Paacutegina Web para que se comunique el SUSCRIPTOR 26 Concesioacuten- El Titulo de concesioacuten otorgado por la SCT al CONCESIONARIO 27 Disposiciones Aplicables- Las disposiciones en materia de telecomunicaciones previstas

en la Concesioacuten el Libro Tarifario y el Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales del CONCESIONARIO la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusioacuten la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor la NOM-184-SCFl -2012 Praacutecticas comerciales-Elementos normativos para la comercializacioacuten yo prestacioacuten de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red puacuteblica de telecomunicaciones asiacute como las disposiciones legales o administrativas aplicables que las complementen modifiquen o sustituyan de tiempo en tiempo

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28 Dispositivo Electroacutenico- Equipo electroacutenico portaacutetil propiedad del CONCESIONAR SERVICIOS TELUM a traveacutes del cual el SUSCRIPTOR y SERVICIOS TELUM manifiest acuerdo de voluntades para la prestacioacuten de los Servicios middot bullft1INSTJM29 Estado de Cuenta- Documento disponible paramiddotel SUSCRIPTOR en la Paacutegina Web f iiii t caraacutetula recibiraacute viacutea correo electroacutenico o por cualquier otro medio que determinmiddote el SERVICIOS TELUM donde se incluyen el monto a pagar y fecha liacutemite de pago

210 Equipo- El entregado al SUSCRIPTOR en arrendamiento propiedad de SERVICIOS TELUM incluyendo sin limitar el ATM decodificadores moacutedems mod dores videograbadores DVR y cualquier otro que los sustituya yo complemente (e a3Tio --- avances tecnoloacutegicos a fin de quemiddot el CONCESIONARIOmiddot esteacute en posi ili proporcionar el(los) Servicio(s) al SUSCRIPTOR

acG5 JON 2015 211 Equipo de red- El cableado conectores infraestructura o accesorios

CONCESIONARIO necesarios para la prestacioacuten de los Servicios contratados intildec uy n instalados en el domicilio del SUSCRIPTOR

212 Equipo Personal- Cualquier Equipo propiedad del SUSCRIPTOR tal como extensiones de cable PBX conmutadores enrutador o encamlnador de paquetes consolas de juegos equipos de sonido reproductores conectores de luz pantallas de televisioacuten televisores equipos de coacutemputo dispositivos electroacutenicos moacuteviles aparatos telefoacutenicos alaacutembricos e inalaacutembricos o cualquier otro aparato propiedad del SUSCRIPTOR que no sea entregado por parte de SERVICIOS TELUMndash

213 Factura Electroacutenica- Documento digital con validez legal que utiliza estaacutendares teacutecnicos de seguridad internacionalmente reconocidos para garantizar la integridad confidencialidad autenticidad unicidad y no repudio del documento

214 Firma Electroacutenica- Consentimientci y aceptacioacuten del SUSCRIPTOR de manera electroacutenica a traveacutes del Dispositivo Electroacutenico o cualquier otro medio electroacutenico que bajo presuncioacuten y en substitucioacuten de la firma middotautoacutegrafa y auteacutentica acredita que el SUSCRIPTOR ha manifestado su voluntad de aceptar la Orden de Instalacioacuten y teacuterminos y condiciones aplicables a los Servicios la cual perfecciona el acuerdo de voluntades entre las partes y refleja su aceptacioacuten expresa del presente contrato

215 Homologacioacuten- Acto por el cual el IFT reconoce oficialmente que las especificaciones de un producto destinado a telecomunicaciones satisfacen las normas y requisitos establecidos por lo que puede ser conectado a una red puacuteblica de telecomunicaciones

216 Paacutegina Web- Paacutegina electroacutenica del CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM 217 Red- La infraestructura mediante la cual se prestan los servicios de conduccioacuten de sentildeales

incluyendo voz video y datos hasta el punto de conexioacuten terminal 21 B Segmento- Conjunto de canales que forman parte de un grupo de programacioacuten por

ejemplo deportes novelas noticias entretenimiento etc 219 Servicios- Los servicios de telecomunicaciones tales como Telefoniacutea Internet yo TV asiacute

como los Servicios Adicionales los cuales se prestan a cambio del pago de una cantidad preestablecida y revisable y que son exclusivamente para uso residencial familiar mismos que maacutes adelante se definen

220 Servicio de Telefonia o Servicio Puacuteblico de Telefoniacutea Baacutesica- El servicio final de telecomunicaciones por medio del cual se proporciona la capacidad completa para la comunicacioacuten de voz entre usuarios incluida la conduccioacuten de sentildeales entre puntosterminales de conexioacuten

221 Servicio de Internet- El servicio de acceso a Internet a traveacutes de la red del CONCESIONARIO o la transmisioacuten bidireccional de datos a traveacutes de cable coaxial yo fibra oacuteptica del CONCESIONARIO

222 Servicio de TV- Servicio por el que el concesionario o permisionario distribuye al Suscriptor de manera continua programacioacuten de audio y video asociado Para efectos del presente contrato se utilizaraacuten Indistintamente los teacuterminos Televisioacuten Restringida Televisioacuten por Cable o Video

223 Servicios Adicionales- Se refiere de manera enunciativa mas no limitativa a los servicios de Pago por Evento Video Bajo Demanda (On Demand) y aquellos que sean posibles de contratar a traveacutes de SERVICIOS TELUM

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224 Orden de Instalacioacuten- Documento mediante el cual se asientan los datos persona middot

SUSCRIPTOR y el detalle de los Servicios y Equipo contratados _ e225 Soluciones Digitales- Enunciativa y no limitativamente los servicios de correo d siVi9th1 t

identificador de llamadas llamada en espera conferencia tripartita desviacuteo de llaniWdaacutes- -giLN nuacutemero privado y otros que pueden ser contratados por el SUSCRIPTOR

226 Uso Residencial Familiar- Uso de los Servicios conforme al consumo de un solo hogar yque sea acorde a las necesidades personales de sus miembros y que no impliqurjtilaWiJ ---comercial

TERCERA Objeto 31 Durante la vigencia del presente contrato SERVICIOS TELUM se obliga a qu

SUSCRIPTOR los Servicios sentildealados en la Orden de Instalacioacuten los cuales se pres anmiddot-a cambio del pago de una cantidad preestablecida y revisable y que son exclusivamente para Uso Residencial Familiar de conformidad con los teacuterminos y bajo las condiciones establecidas en el presente contrato

32 Las partes acuerdan que el SUSCRIPTOR podraacute solicitar la prestacioacuten de Servicios Adicionales a los sentildealados en la Orden de Instalacioacuten por cualquier conducto que el SERVICIOS TELUM defina los cuales una vez instalados y provistos se regiraacuten por lo sentildealado en el presente contrato

33 Las partes acuerdan que el SUSCRIPTOR podraacute realizar cambios en los Servicios contratados cuando (i) se haya facturado por lo menos una mensualidad del paquete originalmente elegido (ii) existan disponibilidad y factibilidad teacutecnicas para efectuar el cambio y (iii) el SUSCRIPTOR acepte el cargo correspondiente a los nuevos Servicios contratados de acuerdo a las tarifas vigentes previamente registradas ante el IFT (cuando su registro sea obligatorio)

34 El SUSCRIPTOR reconoce y acepta que si por alguna razoacuten teacutecnica o de otra iacutendole no se le pudieren prestar los Servicios SERVICIOS TELUM notificaraacute al SUSCRIPTOR dicha situacioacuten dentro de los 10 diez) diacuteas haacutebiles posteriores a que el SUSCRIPTOR solicite la prestacioacuten de los servicios para que se (i) continuacutee la prestacioacuten de los Servicios en la modalidad que el SERVICIOS TELUM considere factible o (ii) proceda a la terminacioacuten del presente contrato sin penalizacioacuten para las Partes

En caso de que no se presten los Servicios en la forma y teacuterminos convenidos se estaraacute a lo previsto en la Claacuteusula Deacutecima Quinta del presente contrato

35 El SUSCRIPTOR reconoce y acepta que en el caso de la contratacioacuten de los Servicios de telecomunicaciones para Uso Residencial Familiar SERVICIOS TELUM se reserva el derecho de limitar suspender o cambiar de plan o paquete siempre y cuando sea teacutecnicamente factible en caso de que SERVICIOS TELUM observe o detecte que el SUSCRIPTOR hizo o se encuentra haciendo mal uso de los Servicios o bien que de estos se estaacute o en su caso se haya hecho un uso distinto al pactado en el presente contrato conforme a los teacuterminos ycondiciones del CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM establecidos en la Paacutegina Web este uacuteltimo tendraacute la prerrogativa en todo momento de tomar las medidas que resulten necesarias inclusive fa de terminar el presente contrato previo aviso al SUSCRIPTOR lo cual no liberaraacute al SUSCRIPTOR de pagar (i) cualquier cargo aplicable y adeudos y (ii) los dantildeos yperjuicios que ocasione a SERVICIOS TELUM por la comisioacuten de dichos actos

CUARTA Vigencia 41 La vigencia del presente contrato en todos sus Capiacutetulos seraacute indefinida para las Partes

contada a partir de la contratacioacuten de los Servicios (la Vigencia) y hasta en tanto alguna de las Partes notifique a la otra su voluntad de darlo por terminado en teacuterminos de lo establecido en el presente contrato

QUINTA Condiciones para la Instalacioacuten y Prestacioacuten de los Servicios 51 El CONCESIONARIO seraacute responsable de instalar mantener y operar la Red Al efecto el

SUSCRIPTOR otorgaraacute al personal del SERVICIOS TELUM o del tercero que eacutesta designe

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debidamente identificado todas las facilidades necesarias para la instalacioacuten r mantenimiento verificacioacuten e inspeccioacuten de la Red asimismo y para tal efecto el pers SERVICIOS TELUM o del tercero que eacutesta designe deberaacute instalarlo en el domi SUSCRIPTOR conforme a lo establecido en el numeral 57 siguiente liSP11t110

ai

ft 52Las partes reconocen que SERVICIOS TELUM seraacute responsable de la instalacioacuten del y demaacutes dispositivos provistos por el CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM y su correcto

funcionamiento hasta el ATM La instalacioacuten funcionamiento y configuraQioacuten del middot EquipoPersonal correraacute por cuenta del SUSCRIPTOR y el CONCESIONARIO yo SERVl s- MlIIA--

no seraacuten responsables de los dantildeos configuracioacuten y soporte del Equipo Perso 53EI SUSCRIPTOR deberaacute pagar el Cargo por Suscripcioacuten en el primer mes de ac u acQ 2015

Servicios 54 El SUSCRIPTOR podr solicitar a traveacutes del Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o s DQde SERVICIOS TELUM el cambio de ubicacioacuten del Equipo dentro del domicilio previanlen e

instalado para lo cual deberaacute realizar el pago del cargo correspondiente a fin de que el personal de SERVICIOS TELUM o del tercero que eacutesta designe lo reubique dentro del mismo domicilio dicho cargo podraacute ser consultado en la Paacutegina Web o en las tarifas vigentes previamente registradas ante el IFT SERVICIOS TELUM podraacute no modificar la ubicacioacuten del Equipo cuando considere que dicha reubicacioacuten afectaraacute el estado o funcionamiento del mismo debiendo dar aviso por cualquier medio al SUSCRIPTOR de dicha circunstancia

55Las Partes reconocen que tanto el Equipo como el cableado que llega hasta aqueacutel son propiedad del CONCESIONARIO yo de SERVICIOS TELUM de acuerdo con lo establecido en el presente contrato No obstante lo anterior el cableado que va del ATM al interior del domicilio y el Equipo Personal que el SUSCRIPTOR adquiera son de su propiedad

56Es responsabilidad del SUSCRIPTOR pagar los gastos que se generen por laacute suscripcioacuten mismos que cubren la instalacioacuten del cableado y del(los) Equipo(s) salvo que se requiera la instalacioacuten de cableado adicional cuyo cobro aplicaraacute al exceder 5 (cinco) metros de cableado en cualquier instalacioacuten o bien en la contratacioacuten de extensiones y cuyo monto deberaacute ser cubierto por el SUSCRIPTOR de acuerdo con los precios que para tal efecto se sentildealen en la Orden de Instalacioacuten

5 SERVICIOS TELUM se compromete a que se iniciaraacute la prestacioacuten de los Servicios en un plazomaacuteximo de 10 (diez) diacuteas haacutebiles contados a partir de la firma de la Orden de Instalacioacutensiempre y cuando el domicilio del SUSCRIPTOR se encuentre dentro del aacuterea de cobertura del CONCESIONARIO el SUSCRIPTOR se encuentre en el domicilio de instalacioacuten y otorgue al CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM las facilidades nec sarias para a instalacioacuten del Equipo por parte del personal de SERVICIOS TELUM o deltercero que eacuteste designe debidamente identificado SERVICIOS TELUM confirmaraacute la fecha de instalacioacuten con el SUSCRIPTOR mediante un correo electroacutenico yo SMS yo llamada telefoacutenica asimismo eacuteste podraacute comunicarse al Centro de Atencioacuten Telefoacutenica

58Ei SUSCRIPTOR tendraacute derecho a verificar la funcionalidad de los Servicios previo a su aceptacioacuten a fin de constatar que eacutestos se ajustan a las especificaciones acordadas dicha verificacioacuten se llevaraacute a cabo en conjunto con el personal teacutecnico del CONCESIONARIO yo de SERVICIOS TELUM que se encuentre instalando tales Servicios Los Servicios se consideraraacuten recibidos o aceptadosmiddot por el SUSCRIPTOR al momento en que este uacuteltimo firme de conformidad la Orden de Instalacioacuten

59 En caso que el SUSCRIPTOR requiera contratar Servicios Adicionales o modificar los Servicios originalmente contratados con posterioridad a la fecha de firma del presente contrato podraacute solicitarlo a traveacutes del Centro de Atencioacuten Telefoacutenica sucursales del CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM o por cualquier medio electroacutenico sujetaacutendose a los teacuterminos ycondiciones establecidos en la Paacutegina Web

510 El SUSCRIPTOR entiende y acepta que mediante la firma del presente contrato autoriza de forma expresa a SERVICIOS TELUM a realizar investigaciones en cualquier momento de su comportamiento crediticio a traveacutes de las sociedades de informacioacuten crediticia que estime conveniente El SUSCRIPTOR declara que conoce la naturaleza y el alcance de la informacioacuten que seraacute solicitada por SERVICIOS TELUM Asimismomiddot el SUSCRIPTOR acepta que este documento quede bajo propiedad de SERVICIOS TELUM yo Sociedad de Informacioacuten

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Crediticia consultada para efectos de control y cumplimiento del articulo 28 de la L Regular a Las Sociedades de Informacioacuten Crediticia mismo que sentildeala que las sociedade soacutel middotmiddot podr n propor ionar informacioacuten a un usuario cuando eacuteste cuente con la autorizacioacuten del cliente mediante su firma autografa

511 SERVICIOS TELUM no podraacute obligar al SUSCRIPTOR a adquirir otros bienes o servicios 1como condicioacuten para que se le proporcione el servicio solicitado a me1os ue existan

condiciones teacutecnicas ineludibles

SEXTA Responsabilidad por el Uso de los Servicios 6iacute El SUSCRIPTOR se obliga a utilizar los Servicios de conformidad a lo d

Disposiciones Aplicables fa Orden de Instalacioacuten el presente contrato y de planes y paquetes registrados ante el IFT por Jo que el presente contrato no otorga al SUSCRIPTOR derecho alguno para la reventa reproduccioacuten retransmisioacuten o cualquier acto similar de los Servicios a terceros

62EI SUSCRIPTOR seraacute responsable por los dantildeos y perjuicios que le cause a la Red del CONCESIONARIO

63EI SUSCRIPTOR se obliga a utilizar los Servicfos exclusivamente en las aacutereas o domicilio en que se convino su instalacioacuten sin propoacutesitos de reproduccioacuten retransmisioacuten o reventa total o parcial a terceros por lo que el SUSCRIPTOR reconoce que es el responsable del uso de los Servicios de conformidad con fo dispuesto en las Disposiciones Aplicables

64EI SUSCRIPTOR no podraacute remover o cambiar de ubicacioacuten el Equipo asiacute como instalar extensiones en un lugar o domicilio diferente por lo que el SERVICIOS TELUM no seraacute responsable de que se preste soporte a liacuteneas telefoacutenicas o extensiones de cualquiera de los Servicios que no hayan sido contratados e instalados por el CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM En caso de que sea necesaria la reubicacioacuten del Equipo el SUSCRIPTOR deberaacute solicitarlo a SERVICIOS TELUM a traveacutes del Centro de Atencioacuten Telefoacutenica yo de las sucursales yo a traveacutes de cualquier medio que determine SERVICIOS TELUM quien se obliga a que se realice el cambio dentro del mismo domicilio previo pago del cargo correspondiente previamente registrado ante el IFT a maacutes tardar a los 10 (diez) diacuteas haacutebiles siguientes a la fecha de recepcioacuten de la notificacioacuten correspondiente salvo que dicha reubicacioacuten no sea posible

65En caso de que el SUSCRIPTOR reubique modifique corte o desconecte de cualquier manera los Equipos SERVICIOS TELUM no seraacute responsable de la calidad de la recepcioacuten de los Servicios ni de la suspensioacuten temporal de los mismos y el SUSCRIPTOR deberaacute pagar la renta mensual en su totalidad asimismo el SUSCRIPTOR seraacute responsable por los dantildeos que pueda sufrir ei Equipo o los componentes de la Red del CONCESIONARIO

66EI CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM podraacuten promover la acciones legalescorrespondientes por actos que pretendan dantildear las instalaciones menoscabar la calidad de los Servicios comercializar con eacutestos o sus accesorios sin la autorizacioacuten correspondiente hacer uso yo utilizacioacuten de los Servicios contratados para fines ajenos al presente contrato hacer uso de manera ilegal de los derechos de propiedad intelectual e industrial del CONCESIONARIO yo de SERVICIOS TELUM la pirateriacutea u obstaculizar las maniobras de trabajo de cancelacioacuten de los mismos en el domicilio unidad habitacional yo condominio donde se presuman actos que dantildeen sean fraudulentos o menoscaben su patrimonio y en contra de acciones que ataquen los Equipos yo dispositivos con que se presta los Servicios

SEacutePTIMA Responsabilidad por el Uso del Servicio de Telefoniacutea 71 El SUSCRIPTOR deberaacute responder por el contenido yo informacioacuten de las llamadas mensajes

o cualquier tipo de comunicacioacuten originada o recibida cuyo importe sea cargado en el Estadode Cuenta correspondiente sin perjuicio de lo pactado en la Claacuteusula Deacutecima Primera numeral113 del presente contrato

72EI SUSCRIPTOR se obliga a utilizar Equipos telefoacutenicos homologados o aprobados por el IFT con el objeto de evitar dantildeos a la Red del CONCESIONARIO

7 3En caso de que el SUSCRIPTOR contrate Soluciones Digitales deberaacute utilizar Equipos homologados o aprobados por el IFT En caso de que el SUSCRIPTOR incumpla con lo

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i011

anterior SERVICIOS TELUM no g rantiza dar seguimiento ni el oacuteptimo funcionamiento Soluciones Digitales que se ofrecen sobre el Servicio de Telefoniacutea

74EI SUSCRIPTOR seraacute responsable por el uso del ATM y conservar en buen estado el Ei Iordm yasbullft1 el Equipo de Red del CONCESIONARIO en caso contrario el SUSCRIPTOR deberaacute p iexclgJgN fdantildeos ocasionados al CONCESIONARIO yo a SERVICIOS TELUM El CONCESIONARIO es responsable de la Red y las instalaciones del mismo

RAL 7SQueda prohibida la utilizacioacuten de los Servicios para realizar actividades que el SE L6iexcl__ _TELUM identifique que son con fines de lucro y en general para cualquier uso que

ll Residencial Familiar autorizado por SERVICIOS TELUM yo a los sentildealados en aanteriores yo cualquier otro uso que se encuentre prohibido por la legislacioacuten aplic l - -J que se encuentre limitado para su uso explotacioacuten o comercializacioacuten a con permisionarios por la legislacioacuten aplicable

76EI SUSCRIPTOR asume la responsabilidad por la utilizacioacuten de los Servicios para un fin distintodel objeto del presente contrato del uso indebido de la Red del CONCESIONtildeARIO o de los Equipos proporcionados por SERVICIOS TELUM asiacute como del traacutefico que se curse a traveacutes de los mismos obligaacutendose a sacar en paz y a salvo de cualquier accioacuten procedimiento o controversia que surja al respecto sin perjuicio de lo establecido en la Claacuteusula Vigeacutesima delpresente contrato

77EI SUSCRIPTOR se obliga a hacer buen uso del Servicio de telefoniacutea de conformidad con lasPoliacuteticas de Uso Aceptable establecidas en la Paacutegina Web

OCTAVA Responsabilidad por el Uso del Servicio de Internet 81 El SUSCRIPTOR reconoce que podreacute navegar dentro del domicilio del Servicio instalado desde

la(s) computadora(s) tablets smartphones o cualquier dispositivo con acceso a Internet para la(s) que el SUSCRIPTOR tenga contratado el Servicio de Internet a traveacutes de los diferentes lugares disponibles en Internet quedando bajo estricta responsabilidad del SUSCRIPTOR tomar todas las medidas necesarias para proteger la informacioacuten de su propiedad datos yo software asiacute como evitar la comparticioacuten hacia terceros del Servicio de Internet contratado

82Asiacute tambieacuten el SUSCRIPTOR deberaacute de abstenerse de realizar cualquier transaccioacuten yo visitas a cualquier paacutegina no autorizada por las Autoridades correspondientes o cualquier otra paacutegina no segura Por lo que el CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM 1no seraacuten responsables de dantildeos que se causen por piratas informaacuteticos yo virus transmitidosa traveacutes de Internet Por otro lado el SUSCRIPTOR se obliga a hacer buen uso del Servicio de Internet de conformidad con las Poliacuteticas de Uso Aceptable establecidas en la Paacutegina Web

83EI SUSCRIPTOR reconoce que es su responsabilidad contar con los medios miacutenimos necesarios y en correcto funcionamiento tanto en Equipo Personal como en aplicaciones para hacer uso del Servicio de Internet El SUSCRIPTOR estaacute obligado a notificar a SERVICIOS TELUM y pagar la tarifa correspondiente por cada Equipo Personal que se agregue con conexioacuten al uso del Servicio de Internet Asimismo el SUSCRIPTOR reconoce que el ancho de banda contratado seraacute repartido entre el nuacutemero de Equipos Personales conectados simultaacuteneamente

84EI CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM no son responsables de la configuracioacuten de dispositivos tales como ruteadores conmutador hubsconcentrador proxy etc que resulten necesarios para el uso concurrente del o de los Equipos Personales El CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM no realizaraacuten la instalacioacuten de la red de aacuterea local (LAN) en el domicilio del SUSCRIPTOR por lo que no seraacute responsable del buen funcionamiento de la misma

85EI SUSCRIPTOR reconoce que el CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM no ejercen control alguno respecto del contenido de la informacioacuten que el SUSCRIPTOR transmita o reciba a traveacutes del Servicio de Internet El SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable de la informacioacuten que transmita o reciba obligaacutendose a cumplir con las Pollticas de Uso Aceptable publicadas en la Paacutegina Web los cuales declara conocer Adicionalmente y sobre la base de las mismas consideraciones de seguridad mencionadas anteriormente reconoce que el Servicio Protocolo para la Transferencia Simple de Correo Electroacutenico (SMTP) correspondiente al puerto 25 se encuentra bloqueado y que en caso de que el SUSCRIPTOR deseara tener acceso a dicho

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servicio deberaacute hacerlo por medio de puertos SMTP seguros siendo compl responsable por su uso

86EI SUSCRIPTOR reconoce que en caso de exceder los liacutemites de capacidad de tran9f rJH)ordm

Cjlft de datos (capacidad para enviar o recibir informacioacuten) incluidos en el plan o paquete co Jteuro SERVICIOS TELUM le avisaraacute por cualquier medio posible que ha terminado con su capacidad de transferencia si el SUSCRIPTOR no solicita la suspensioacuten del servicio acepta el e bro de la tarifa por gigabyte adicional excedente informada previamente al SUSCRIPTO al meno 15 (quince) diacuteas naturales de anticipacioacuten y en su caso vigente y registrada ante Q 5 JUN 201587El SUSCRIPTOR reconoce que estaacute prohibido (i) transmitir informacioacuten ilegal cena o pornograacutefica de cualquier tipo incluyendo en forma enunciativa maacutes no limitar que constituya delito o violacioacuten a las leyes aplicables (ii) transmitir informacoacute informacioacuten o software deliberadamente afectados por alguacuten virus o componentes dantildeinos que pudieran de alguna manera afectar el Servicio que se estaacute prestando yo servicio a terceros (iliacute) copiar pegar publicar transmitir reproducir o distribuir en cualquier forma informacioacuten software o cualquier otro material archivo o contenido obtenido a traveacutes de Internet o por cualquier otro medio que esteacute protegido por derechos de propiedad industrial yo intelectual o cualquier otro derecho sin obtener permiso previo del propietario o titular del derecho

NOVENA Responsabilidad por el Uso del Servicio de TV 91 El SUSCRIPTOR es el responsable de la comunicacioacuten yo ejecucioacuten puacuteblica que haga del

Servicio de TV de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) Ley de la Propiedad Industrial y sus Reglamentos por lo que el SUSCRIPTOR tiene estrictamente prohibido realizar exhibiciones puacuteblicas de canales Video Bajo Demanda o grabaciones de DRV o cualquier contenido

92EI SUSCRIPTOR reconoce que al contratar cualquier programa o evento en sus modalidades Pago por Eventon On Demand Complementos de Televisioacuten o cualquier otro cargo no recurrente el SUSCRIPTOR deberaacute pagar a SERVICIOS TELUM los precios registrados ante el IFT de tales programas o eventos el SUSCRIPTOR podraacute consultar los teacuterminos y condiciones en la Paacutegina Web

93EI SUSCRIPTOR se obliga a hacer buen uso del Servicio de TV de conformidad con las Poliacuteticas de Uso Aceptable establecidas en la Paacutegina Web

DEacuteCIMA Contraprestacioacuten 101 SERVICIOS TELUM cargaraacute al SUSCRIPTOR el importe de la renta mensual y de los cargos

de los consumos adicionales de los Servicios contratados y de cualquier concepto accesorio a los Servicios como cualquier consumo adicional a los contratados o uso de capacidad en exceso Pagos por Evento o cualquier otro aplicando las tarifas vigentes registradas ante el IFT El estado de cuenta estaraacute desglosado por paquete contratado o tipo de Servicio y podraacute contener el detalle del mismo

102 SERVICIOS TELUM comenzaraacute a cobrar los Servicios a partir de la instalacioacuten de los mismos 103 SERVICIOS TELUM podraacute actualizar el monto de las Contraprestaciones establecidas en este

contrato previo registro ante las Autoridades Competentes cuando sea obligatorio pero en todo caso debiendo notificar al SUSCRIPTOR con una anticipacioacuten miacutenima de 15 (quince)dias naturales ya sea por escrito en el Estado de Cuenta mediante correo electroacutenico o cualquiacuteer medio que en su caso defina SERVICIOS TELUM En caso de que el SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo con dicha actualizacioacuten eacuteste podraacute dar por terminado el contrato conforme a la claacuteusula Vigeacutesima

104 Para el caso de que el SUSCRIPTOR solicite la prestacioacuten de Servicios Adicionales o la modificacioacuten a los originalmente contratados se entenderaacute que dichos Servicios quedaraacuten contratados o modificados si el SUSCRIPTOR hace uso yo pago de los mismos para efecto de determinar los Servicios se estaraacute a la mencioacuten que se haga de los mismos en la Orden de Instalacioacuten yo los Estados de Cuenta

105 Cualquier cargo causaraacute y se le antildeadiraacute el Impuesto al Valor Agregado y cualquier otro impuesto que conforme a la legislacioacuten fiscal resulte aplicable

Paacutegina 7 de 15

106 En caso de que el SUSCRIPTOR tilice un Servicio para fines distintos al contratado middot pagar el costo que corresponda por dicho uso sin perjuicio de lo sentildealado en la

Vigeacutesima del presente contrato ft 107 El SUSCRIPTOR se obliga a pagar los consumos yo rentas mensuales que aparezcam Mit N

Estado de Cuenta a maacutes tardar en la fecha liacutemite de pago sentildealada en el propio Estado de Cuenta

108 SERVICIOS TELUM enviaraacute la caraacutetula del Estado de Cuenta viacutea correo electrQmiddot -i8oll(il-i)Giexcliexcliexcl--escrito al domicilio del middot SUSCRIPTOR con 10 (diez) diacuteas naturales de antici a la fecha liacutemite de pago O 5 JUN 2015

109 El SUSCRIPTOR acepta que las tarifas de los Servicios estaacuten a su entera disR stemiddot -- - Autoridad Competente mismas que podraacuten ser consultadas por el puacuteblico en DOde los mecanismos de acceso a la informacioacuten que de tiempo en tiempo deteacuterminerTmiddot as disposiciones legales reglamentarias y administrativas aplicables

DEacuteCIMA PRIMERA Forma de Pago y Objecioacuten de Estados de Cuenta 111 SERVICIOS TELUM enviaraacute mensualmente al SUSCRIPTOR el Estado de Cuenta

correspondiente por la prestacioacuten de los Servicios a fin de que este realice el pago dentro de la fecha liacutemite mismo que podraacute ser consultado por el SUSCRIPTOR en la Paacutegina Web en caso de falta de pago o pago extemporaacuteneo el SUSCRIPTOR deberaacute pagar las tarifas correspondientes registradas ante el IFT para restablecer el Servicio las cuales tambieacuten pueden ser consultadas en la Paacutegina Web

112 Cualquier contraprestacioacuten a cargo del SUSCRIPTOR y a favor de SERVICIOS TELUM middot deberaacute ser pagada en la forma sentildealada en el Estado de Cuenta respectivo y en cualquiera de

las sucursales de SERVICIOS TELUM o mediante cargo recurrente a su tarjeta de creacutedito oSdeacutebitoS

1 13 En caso de que el SUSCRIPTOR no reciba alguacuten Estado de Cuenta no estaraacute eximido del pago total y deberaacute efectuarlo antes de la fecha liacutemite establecida en el Estado de Cuentamiddot mismo que podraacute consultar en la Paacutegina Web

114 En caso de que por alguna razoacuten SERVICIOS TELUM dejara de cobrar en su momento cualquier cantidad a la que tuviere derecho con motivo de este contrato no se entenderaacute que la misma ha sido condonada y por el contrario SERVICIOS TELUM podraacute acreditarla en un Estado de Cuenta posterior y cobrarla siempre y cuando no haya prescrito en teacuterminos de ley

115 Para el caso en que SERVICIOS TELUM no reciba el o los pagos dentro de los plazos aquiacute convenidos se suspenderaacuten los Servicios mismos que el SUSCRIPTOR podraacute reactivar de acuerdo con lo sentildealado en la Claacuteusula Deacutecima Tercera del presente contrato dentro de los 1 O (diez) diacuteas naturales siguientes al pago correspondiente En caso de que el SUSCRIPTOR no reactive los Servicios de conformidad con lo sentildealado anteriormente SERVICIOS TELUM o el tercero que designe procederaacute a recolectar el Equipo

116 El SUSCRIPTOR se obliga a pagar la totalidad de las contraprestaciones establecidas en el Estado de Cuenta correspondiente Asimismo el SUSCRIPTOR seraacute responsable de revisar mensualmente los cargos que aparezcan en el Estado de Cuenta y en caso de ser necesario podraacute objetar cualquier cargo siempre y cuando dichas objeciones sean realizadas dentro de un plazo maacuteximo de 30 (treinta diacuteas naturales contados a partir de la fecha liacutemite de pago establecida en el Estado de Cuenta objetado Cualquier objecioacuten que se reciba con posterioridad no seraacute procedente En caso de ser procedente la objecioacuten SERVICIOS TELUM acreditaraacute dicho importe al SUSCRIPTOR dentro de los 2 (dos) Ciclos de Facturacioacuten siguientes

117 SERVICIOS TELUM podraacute cargar en el Estado de Cuenta cualesquiera de los adeudos derivados de los Servicios previamente suministrados y que el SUSCRIPTOR no hayacubierto oportunamente

DEacuteCIMA SEGUNDA Suspensioacuten de Servicios 121 SERVICIOS TELUM podraacute previo aviso al SUSCRIPTOR suspender cualquiera de os

Servicios si el SUSCRIPTOR enunciativa maacutes no limitativamente incurre en cualquiera de los supuestos siguientes

Paacutegina B de 15

bull a) No liquidar cualquier concepto sentildealado en el Estado de Cuenta en su totalidad a maacutes tardar

en la fecha liacutemite de pago b)PJnstalar Equipos yo accesorios no homologados por el IFf c) Utilizar los Servicios en contravencioacuten a las Disposiciones Aplicables -lftmiddot d) Cuando el SUSCRIPTOR realice o pretenda realizar la comercializacioacuten venta re cualquier actividad similar sobre cualquiera de los Servicios contratados e) Mover o cambiar de ubicacioacuten el ATM o los Equipos f)PPor declaracioacuten judicial o administrativa de Autoridad Competente (en este caso no eL---

previo aviso)g) Por incumplimiento o violacioacuten a cualquiera de las disposiciones establecidas en h) Hacer uso de los Servicios para un fin distinto al contratado entre otros exceder la middot---

contratada para el Servicio de Internet usar una liacutenea telefoacutenica para reventa dde Telefoniacutea entre otros En su caso SERVICIOS TELUM podraacute ofrecer al SUaplan o paquete que cubra sus necesidades

i)PCuando el SUSCRIPTOR enviacutee mensajes masivos cadenas u otros mecanismos dePsaturacioacuten de espacios en hardware o en Internet

j)PHospedar sitios web amigables al spam incluyendo sitios con software de spamk) Cuando a traveacutes de los Servicios de Internet o Telefoniacutea se hagan propuestas fraudulentas deP

productos yo servicios 1)PCuando el SUSCRIPTOR intente acceder a cuentas o sistemas de terceros (hacking) o intente

encubrir falsificar o usurpar la identidad de la conexioacuten de otro mediante el uso de losServicios contratados

m) Cuando se detecte la falsificacioacuten de un mensaje electroacutenico

122 Por cualquier violacioacuten al presente contrato por parte del SUSCRIPTOR eacuteste estaraacute obligadoa pagar los cargos que correspondan aun cuando e Servicio se encuentre suspendido Porcualquier violacioacuten al presente contrato por parte de SERVICIOS TELUM el SUSCRIPTOR podraacute darlo por terminado conforme a la claacuteusula Vigeacutesima

DEacuteCIMA TERCERA Reanudacioacuten de los Servicios 131 Previo el pago de la tarifa de reconexioacuten de los Servicios registrada ante el IFT y siempre y

cuando el SUSCRIPTOR hubiere subsanado cualqUier causal de suspensioacuten yo esta hubiere desaparecido SERVICIOS TELUM se aseguraraacute que se reanude la prestacioacuten de os Servicios en un maacuteximo de 72 (setenta y dos) horas

DEacuteCIMA CUARTA Cambio de Programacioacuten 141 El SUSCRIPTOR reconoce que conforme al numeral 443 de la NOM-184-SCFl-2012

SERVICIOS TELUM podraacute aumentar retirar o sustituir cualquiera de las sentildeales que se incluyan en su paquete de video o TV restringida en tal caso se le daraacute aviso al SUSCRIPTOR viacutea correo electroacutenico o por cualquier otro medio con por lo menos 15 (quince) diacuteas naturales de anticipacioacuten si fuera esto posible El SUSCRIPTOR igualmente expresa suPconformidad en recibir el paquete solicitado de acuerdo a los teacuterminos condiciones horarios yPmodalidades registrados ante el IFT o Autoridad en materia de telecomunicacionesPcompetente En caso de que el SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo con el cambio de lasPsentildeales podraacute dar por terminado el contrato conforme a la claacuteusula VigeacutesimaP

DEacuteCIMA QUINTA Continuidad de los Servicios y Bonificaciones por Interrupcioacuten 151 En caso de que se presenten fallas en la prestacioacuten de los Servicios por causas imputables a

SERVICIOS TELUM o bien no se presten en la forma y teacuterminos convenidos se aplicaraacute unacompensacioacuten por la parte proporcional del Servicio que se dejoacute de prestar y una bonificacioacutendel 20 del precio pagado durante el periodo afectado siempre que el SUSCRIPTOR realice el reporte correspondiente a SERVICIOS TELUM En ninguacuten caso procederaacute la bonificacioacuten cuando la falta o fallas del servicio obedezcan al mantenimiento de la Red del CONCESIONARIO o a un hecho no imputable al CONCESIONARIO yo a SERVICIOS

Paacutegina 9 de 15

otRN

TELUM En el supuesto de que SERVICIOS TELUM no deacute cumplimiento a lo antes pr un SUSCRIPTOR en Jo particular eacuteste podraacute terminar de manera anticipada el cori responsabilidad alguna

152 Trataacutendose de casos no imputables a SERVICIOS TELUM eacutemiddotsta bonificaraacute o se abste cobrar al SUSCRIPTOR la cantidad que proporcionalmente corresponda cuaQ_do a partir de la recepcioacuten del reporte esteacute suspendido parcial o totalmente el servicio incltiso1iexclft4iliodiexcliexclaiexcl --fortuitos o de fuerza mayor por maacutes de 24 (veinticuatro) horas consecutivasmiddot to cuando la suspensioacuten obedezca a causas imputables al SUSCRIPTOR] O 5 JUN 2015

153 SERVICIOS TELUM yo el CONCESIONRIO instrumentaraacuten los mecanls - -J para poder llevar a cabo las reparaciones a las fallas del servicio de (veinticuatro) horas haacutebiles siguientes al reporte de las mismas salvo que- la Q competente autorice un plazo diferente

154 SERVICIOS TELUM daraacute aviso a SUSCRIPTOR por cualquier medio y al IFiacute por escrito de cualquier circunstancia previsible que repercuta en forma generalizada o significativa en la prestacioacuten del servicio con llna antelacioacuten miacutenima de 24 (veinticuatro) horas

DEacuteCIMA SEXTA Equipo Equipo Personal e Instalaciones Adicionales del SUSCRIPTOR 161 El SUSCRIPTOR tiene la facultad de adquirir o contratar con SERVICIOS TELUM o con el

proveedor que elija el Equipo Personal siempre y cuando eacuteste se encuentre homologado por el IFiacute

162 En caso de peacuterdida extraviacuteo o dantildeo del Equipo imputable al SUSCRIPTOR el mismo deberaacute solicitar a SERVICIOS TELUM la sustitucioacuten del Equipo la cual tendraacute un costo conforme a los precios registrados ante el IFiacute

DEacuteCIMA SEacutePTIMA Consultas Reclamaciones Quejas y Reparaciones 171 SERVICIOS TELUM tiene a disposicioacuten del SUSCRIPTOR el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica y

las sucursales establecidas en la Paacutegina Web para reportar fallas interrupciones dudas aclaraciones y terminacioacuten de lds Servicios El Centro de Atencioacuten Telefoacutenica se encuentra disponible los 7 (siete) diacuteas de la semana las 24 (veinticuatro) horas del diacutea

172 El SUSCRIPTOR podraacute obtener asistencia sin costo a traveacutes del correo electroacutenico establecido en la Orden de Instalacioacuten yo Estado de Cuenta yo Paacutegina Web y la respuesta de SERVICIOS TELUM se proporcionaraacute electroacutenicamente yo en una llamada telefoacutenica yo por SMS

173 En caso de que el SUSCRIPTOR no levante el reporte correspondiente de conformidad con lo sentildealado en esta Claacuteusula SERVICIOS TELUM no seraacute responsable por el retraso o falta de solucioacuten de las fallas yo interrupciones respectivas

174 En cuanto a la asistencia sobre el Servicio de Internet SERVICIOS TELUM atenderaacute exclusivamente problemas de instalacloacuten conexioacuten y configuracioacuten del software de acceso explorador (browser) SERVICIOS TELUM no garantiza el eacutexito del soporte teacutecnico por cuestiones ajenas a los Servicios o SERVICIOS TELUM ni se responsabilizaraacute por los posibles efectos que se puedan provocar a un Equipo Personal

DEacuteCIMA OCTAVA Cesioacuten de Derechos 181 El SUSCRIPTOR uacutenicamente podraacute ceder los derechos y obligaciones derivadas del presente

contrato cuando (a) dicha cesioacuten sea derivada del traspaso de la cuenta en el domicilio del SUSCRIPTOR a un tercero (Cesionario) y b) que la misma sea notificada por escrito a SERVICIOS TELUM dentro de los 30 (treinta) diacuteas naturales siguientes a dicho traspaso a efecto de que se realice el cambio de titular correspondiente y (c) que la cuenta no presente saldo deudor En ese caso dicho cesionario quedaraacute obligado a (i) cumplir con lo establecido dentro del presente contrato y (ii) pagar cualquier adeudo que exista derivado del presente contrato en su caso

182 SERVICIOS TELUM podraacute en cualquier tiempo ceder o traspasar todos o parte de los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a cualquiera de las empresas subsidiarias filiales o su empresa controladora debiendo notificar por escrito al

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a)

d)

SUSCRIPTOR En caso de que el SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo con dicha cesioacuten podraacute dar por terminado el contrato conforme a la claacuteusula Vigeacutesima

DEacuteCIMA NOVENA Cambio de Domicilio 191 Cuando el SUSCRIPTOR tenga necesidad de cambiar el domicilio en donde se pres

Servicios eacuteste daraacute un aviso por escrito con 30 (treinta) diacuteas naturales de anticip _J - a 1t SERVICIOS TELUM con el fin de que se pueda analizar la disponibilidad teacutecnica dea FEDERAL DE

Jos Servicios en el nuevo domicilio En caso de que la prestacioacuten de Jos Servicios en el ue NiCAcoNesdomicilio sea factible el SUSCRIPTOR deberaacute pagar las tarifas por este concepto que Jlegaran a generase durante el proceso de cambio de domicilio En caso de que la prestacioacuten de los Servicios en el nuevo domicilio no sea factible el SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado el contrato conforme a la claacuteusula Vigeacutesima

192 El SUSCRIPTOR tiene prohibido instalar extensiones de cualquier Servicio distinto al que estaacute especificado en la Orden de Instalacioacuten

VIGEacuteSIMA Terminacioacuten 201 Cualquiera de las Partes podraacute dar por terminado eJ presente contrato en cualquier momenmiddotto

por asiacute convenir a sus intereses hacieacutendolo por escrito o por correo electroacutenico o por teleacutefono aclarando que el SUSCRIPTOR podraacute hacerlo siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos La terminacioacuten del contrato operaraacute sin perjuicio del derecho de SERVICIOS TELUM de recuperar el Equipo y el pago de los adeudos pendientes

202 El SUSCRIPTOR acepta que independientemente de que se deacute por terminado el presente contrato estaraacute obligado a pagar todas las cantidades pendientes de cobro por la prestacioacuten de los Servicios y devolver los Equipos a SERVICIOS TELUM Para efectuar la devolucioacuten de los Equipos bastaraacute desconectarlos y entregarlos en cualquier Sucursal de SERVICIOS TELUM En caso de no devolverlos el SUSCRIPTOR se obliga a pagar el costo de los mismos establecido en la Orden de Instalacioacuten

203 SERVICIOS TELU_ M podraacute dar por terminado el presente contrato previo aviso por escrito o por cualquier otro medio al SUSCRIPTOR cuando cualquiera de los siguientes eventos se presente

Cuando al momento de efectuar la instalacioacuten por imposibilidad fiacutesica o razones teacutecnicasde cobertura no sea teacutecnicamente factible suministrar los Servicios En este caso SERVICIOS TELUM reembolsaraacute al SUSCRIPTOR las cantidades que eacuteste haya pagado por concepto de anticipo y que no sean compensables con otros adeudos a cargo delpropio SUSCRIPTOR Cuando despueacutes de haber iniciado la prestacioacuten de los Servicios SERVICIOS TELUM b)T

c)T

determine que no es factible continuar prestando cualquiera de los Servicios por causas defuerza mayor Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le confiere al SUSCRIPTOR el presente contrato El SUSCRIPTOR no subsane en un teacutermino de 30 (treinta) diacuteas naturales cualquiera de losmotivos q11e dieren causa a la suspensioacuten de los Servicios en teacuterminos de lo sentildealado enla Claacuteusula Deacutecima Segunda anterior Que el SUSCRIPTOR proporcione informacioacuten falsa e)Tcontratacioacuten de los ServiciosT

a SERVICIOS TELUM para laT

204 El SUSCRIPTOR tendraacute el derecho a que cuando se haya suscrito un contrato de adhesioacuten soacutelo se pueda cambiar a otro por acuerdo de las partes El consentimiento se otorgaraacute por medios electroacutenicos

VIGEacuteSIMA PRIMERA Responsabilidad 211 El SUSCRIPTOR tiene prohibido de manera enunciativa maacutes no limitativa

a)Utilizar el Servicio para realizar llamadas intimidatorias o de amenazasb)Utilizar el Servicio en llamadas que por sus caracteriacutesticas pudieran ser consideradas en

cierto momento como masivas tales como campantildeas de publicidad poliacuteticas encuestas que pudieran generar afectacioacuten en la Red del CONCESIONARIO


u)

c)Hacer uso del Servicio por siacute o a traveacutes de terceros en contravencioacuten a las reglamentos reglas y demaacutes Disposiciones Aplicables bullft

d)La prestacioacuten de servicios incluyendo la comercializacioacuten o reventa de servi MgmAJ NAcior-telecomunicaciones por parte del SUSCRIPTOR que no esteacuten debidamente aprobados por las Autoridades Competentes

e)Realizar una conexioacuten o intento de conexioacuten o acceso no autorizado a la Red del CONCESIONARIO

f) Realizar cualquiera de las conductas o acciones sentildealadas en la C Segunda del presente contrato

212 En virtud de lo anterior el SUSCRIPTOR se compromete a indemnizar y sa salvo al CONCESIONARIO yo a SERVICIOS TELUM de cualquier o _ responsabilidad demanda y queja en perjuicio de este uacuteltimo que resulte de la realizacioacuten pormiddot parte del SUSCRIPTOR de cualquiera de los supuestos anteriormente mencionados

VIGEacuteSIMA SEGUNDA Caso Fortuito o Fuerza Mayor 221 Salvo Jo dispuesto en contrario ninguna de las Partes seraacute responsable por el incumplimiento

de alguna de sus obligaciones estipuladas en el presente contrato si dicho incumplimiento es causado por un evento de caso fortuito o de fuerza mayor

VIGEacuteSIMA TERCERA Cambio del Nuacutemero Telefoacutenico 231 El SUSCRIPTOR podraacute solicitar por escrito el cambio de su nuacutemero telefoacutenico previo pago

del cargo correspondiente siempre y cuando el CONCESIONARIO yo SERVICIOS TELUM cuenten con las facilidades teacutecnicas necesarias En el caso de realizarse un traacutemite de cambio de nuacutemero por Portabilidad Numeacuterica este no tendraacute costo

232 SERVICIOS TELUM se reserva el derecho de cambiar sin cargo alguno el nuacutemero de teleacutefono asignado por razones teacutecnicas o regulatorias previo aviso por escrito a traveacutes del Estado de Cuenta que se expida al SUSCRIPTOR o por cualquier otro medio que determine el SERVICIOS TELUM con al menos 30 treinta) diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha efectiva del cambio

VIGEacuteSIMA CUARTA Confidencialidad y Uso de Datos 241 Ambas partes estaacuten obligadas a mantener confidencial la informacioacuten que reciban de la otra

parte conforme a la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares El SUSCRIPTOR en la Orden de Instalacioacuten autorizaraacute o en su caso negaraacute a SERVICIOS TELUM a su empresa controladora y a sus respectivas subsidiarias y filiales a utilizar sus datos personales o empresariales para hacerle llegar cualquier informacioacuten yo comunicacioacuten relacionada con los Servicios y promociones En caso de que los datos sean solicitados por alguna Autoridad Competente el SUSCRIPTOR autoriza al CONCESIONARIO yo a SERVICIOS TELUM a proporcionar sus datos de conformidad con lo sentildealado en el aviso y las poi iacuteticas de privacidad disponibles en la Paacutegina Web

VIGEacuteSIMA QUINTA Medidas de Seguridad 251 SERVICIOS TELUM adoptaraacute las medidas de seguridad que considere necesarias en relacioacuten

con el Dispositivo Electroacutenico y la Firma Electroacutenica

VIGEacuteSIMA SEXTA Acuerdo Integral 261 Las Partes acuerdan en sujetarse a los teacuterminos y condiciones del presente contrato y en todo

lo no previsto en este contrato se someten a lo dispuesto en las tarifas registradas vigentes ante el IFT y el Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales del CONCESIONARIO vigente el cual podraacute ser consultado en las sucursales de SERVICIOS TELUM

VIGEacuteSIMA SEacutePTIMA Legislacioacuten Aplicable y Jurisdiccioacuten 271 El SUSCRIPTOR podraacute acudir en la viacutea administrativa ante la Procuradurla Federal del

Consumidor a dirimir cualquier controversia sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato

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272 Para cualquier cuestioacuten relativa a la interpretacioacuten y cumplimiento del presente c _ middottmiddot middot incluyendo las cuestiones sobre la validez del mismo las Partes expresamente se someten las leyes federales aplicables y a la jurisdiccioacuten y competencia de los tribunales fe iMgxgiexcliquestL DENeubicados en el Distrito Federal renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero que por razoacuten de sus domicilios pasados presentes o futuros o por cualquier otra causa pudiere corresponderles

-

CAPIacuteTULO 11 DEL ARRENDAMIENTO DE EQUIPO

PRIMERA Antecedentes 11 SERVICIOS TELUM y el SUSCRIPTOR contratan el arrendamiento de los Eqwmiexcl en la Orden de Instalacioacuten y en este acto declaran que son vaacutelidas todas y u manifestaciones que constan en la Orden de Instalacioacuten que en su caso pudiesen celebrar por la contratacioacuten de Servicios Adicionales por lo que se tienen reproducidas como si a su letra se insertasen para todos los efectos legales a que haya lugar

Adicionalmente las Partes manifiestan que el uacutenico domicilio legal de SERVICIOS TELUM para efectos de este contrato son las oficinas ubicadas en Paricutiacuten 500 Colonia Nuevo Repueblo Coacutedigo Posta 64700 en Monterrey Nuevo Leoacuten

SEGUNDA Objeto 21 SERVICIOS TELUM otorga en arrendamiento el Equipo al SUSCRIPTOR y eacuteste lo recibe en

perfectas condiciones asimismo se obliga a tener y usar el Equipo exclusivamente en el domicilio de instalacioacuten y por ninguacuten motivo podraacute comercializar dicho Equipo El SUSCRIPTOR se compromete a la guarda custodia y conservacioacuten del Equipo asumiendo todas las obligaciones legales propias del arrendatario durante todo el tiempo que se encuentre en su poder y hasta el momento en que el Equipo sea recibido de conformidad por SERVICIOS TELUM o quien eacutesta designe

TERCERA Vigencia 31 La vigencia del presente contrato de arrendamiento seraacute indefinida para las Partes contada a

partir de la contratacioacuten del arrendamiento (la Vigencia) y hasta en tanto alguna de las Partes notifique a la otra su voluntad de darlo por terminado en teacuterminos de lo establecido en el presente contrato

32 La terminacioacuten de los Servicios obliga al SUSCRIPTOR a devolver ellos Equipos y Accesorios en buenas condiciones a SERVICIOS TELUM dentro de los 15 (quince) diacuteas siguientes al aviso de terminacioacuten en cualquiera de las sucursales del CONCESIONARIO

33 El SUSCRIPTOR estaacute obligado en todo momento durante la vigencia a notificar a SERVICIOS TELUM por escrito o por correo electroacutenico su intencioacuten de dar por terminado el arrendamiento objeto del presente contrato por lo que previa autorizacioacuten de SERVICIOS TELUM el SUSCRIPTOR deberaacute hacer entrega del Equipo conforme a lo establecido en el numeral 32 En tanto no se verifiquen estos requisitos se entenderaacuten vigentes los teacuterminos y condiciones convenidos en el presente contrato de arrendamiento inclusive el derecho de SERVICIOS TELUM de cobrar la renta hasta su total liquidacioacuten yo cumplimento El SUSCRIPTOR acepta que en caso que eacuteste no devuelva el Equipo y Accesorios en los plazos indicados en esta Claacuteusula el SUSCRIPTOR reconoce que deberaacute pagar a SERVICIOS TELUM el costo iacutentegro del Equipo establecido en la Orden de Instalacioacuten

CUARTA Renta Mensual 41 El SUSCRIPTOR deberaacute pagar a SERVICIOS TELUM mensualmente por concepto de

arrendamiento del Equipo la cantidad detallada en la Factura Electroacutenica y que se encuentra registrada ante el IFT El pago de la renta deberaacute realizarse dentro de la fecha liacutemite de pago y e n los lugares determinados dentro del Estado de Cuenta de que se trate la falta de pago oportuno o el pago parcial de la renta es causal para que SERVICIOS TELUM a su discrecioacuten rescinda el presente contrato con responsabilidad para el SUSCRIPTOR La


resc1s1on del contrato por las causas antes mencionadas no libera al SUSCRIPTOR de adeudos generados por virtud del presente contrato frente a SERVICIOS TELUM

QUINTA Mal Uso de los Equipos 51 El SUSCRIPTOR deberaacute cubrir el costo tanto de las reparaciones del Equipo cuand

imputable la descompostura mal uso mal funcionamiento o fallas del mismo t52 El SUSCRIPTOR tiene prohibido a) vender el Equipo b) cambiar de domicilio la insliJVmoacuteinoAAtoe original del Equipo c) utilizar el Equipo en forma comercial o en forma no autorizaaa 0p fAC SERVICIOS TELUM d) permitir que un tercero no autorizado haga uso del Equipo y e) ceder el Equipo sin el consentimiento de SERVICIOS TELUM

53 El Coacutedigo Penal Federal establece las sanciones yo penas de privacioacuten de I ad en que puede incurrir el SUSCRIPTOR o cualquier persona que tenga contacto yo a middot 15nJiU()J 2015instalado en el domicilio del SUSCRIPTOR y que realice actos en con a cualquiera de las disposiciones ahiacute contempladas yu obligaciones yo restric en los incisos anteriores ADQ

54 Para efectos de este contrato de arrendamiento el SUSCRIPTOR declara bajo protesta de decir verdad que el domicilio donde se encontraraacute el Equipo es el indicaoo en la Orden de Instalacioacuten de este contrato SERVICIOS TELUM se reserva el derecho de actuar civil o penalmente en contra de quien haga mal uso del Equipo siendo el SUSCRIPTORJresponsable solidario del uso y conservacioacuten del mismo

SEXTA Uso del Equipo 61 El SUSCRIPTOR se obliga a cuidar el Equipo y deberaacute responder por cualquier menoscabo

dantildeo o perjuicio que se cause al mismo El SUSCR_IPTOR tiene prohibido utilizar el Equipo de forma distinta a la que originalmente estaacute destinado

62 El SUSCRIPTOR deberaacute contar con la instalacioacuten eleacutectrica que cumpla con las especificaciones de la Comisioacuten Federal de Electricidad (CFE) el SUSCRIPTOR reconoce que ni el CONCESIONARIO ni SERVICIOS TELUM se haraacuten responsables de los dantildeos o peacuterdidas ocasionadas por diferencias de voltaje o descargas eleacutectricas o cualquier otra anaacuteloga

SEacutePTIMA Reporte de Fallas 71 En caso de que el Equipo presente fallas en su operacioacuten el SUSCRIPTOR deberaacute

reportarlas dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al teleacutefono de Centro de Atencioacuten Telefoacutenica sin cargo alguno

OCTAVA Robo 81 En el caso de que el Equipo sea robado o de cualquier manera sea objeto de siniestro el

SUSCRIPTOR deberaacute dar aviso inmediato al Centro de Atencioacuten Telefoacutenica conforme a lo establecido en la Claacuteusula Seacuteptima anterior en un plazo que no excederaacute de 24 (veinticuatro) horas posteriores al evento y tendraacute un plazo de 5 (cinco) diacuteas haacutebiles posteriores al mismo para ratificarlo por escrito presentando la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad Competente y demaacutes documentos correspondientes En cualquier caso el SUSCRIPTOR reconoce que deberaacute pagar a SERVICIOS TELUM el costo iacutentegro del Equipo robado dantildeado o desaparecido conforme a los montos establecidos en la Orden de Instalacioacuten

NOVENA Cesioacuten de derechos 91 Las Partes convienen expresamente que el SUSCRIPTOR no podraacute ceder transferir

comercializar o disponer en cualquier forma del Equipo y tampoco podraacute retenerlo bajo concepto alguno Sin perjuicio de lo anterior el SUSCRIPTOR acepta y reconoce que SERVICIOS TELUM podraacute en cualquier momento ceder o transferir los derechos yobligaciones derivados del presente contrato de arrendamiento a sus filiales subsidiarias controladoras yo cualquier tercero que SERVICIOS TELUM designe


DEacuteCIMA Terminacioacuten middot

bulltt 101 SERVICIOS TELUM podraacute dar por terminado el presente contrato en cualquler momWrf responsabilidad siempre y cuando existan causas justificadas entre ellas las l W RAL ot1

previstas en las Claacuteusula Vigeacutesima del Capiacutetulo 1 de manera enunciativa y no limitatiacutev coMUNiCAc10Ne iacute02 El SUSCRIPTOR devolveraacute el Equipo en un plazo maacuteximo de 15 (quince) diacuteasmiddot n

posteriores al aviso de terminacioacuten del presente contrato de arrendamiento si rlClOS ----TELUM no recibe el Equipo dentro del plazo aquiacute convenido el SUSCRIPTOR n e te 0lt5eacuteJUN 2015autoriza a SERVICIOS TELUM o a quien eacuteste designe a retirar el Equipo del d m middot middot - -

ordmSUSCRIPTOR quien permitiraacute el acceso a su domicilio al personal au SERVICIOS TELUM o quien eacutesta designe que se identifique como tal para dicho ect B-A-oO cualquier caso el SUSCRIPTOR acepta que en tanto SERVICIOS TELUM no recupere el Equipo el SUSCRIPTOR reconoce que deberaacute pagar a SERVICIOS TELUM el costo integro del Equipo establecido en la Orden de Instalacioacuten

DEacuteCIMA PRIMERA Acuerdo Integral 111 Las Partes acuerdan en sujetarse a los teacuterminos y condiciones del presente contrato y en todo

lo no previsto en este contrato se someten a lo dispuesto a las tarifas registradas vigentes ante el IFT y en el Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales del CONCESIONARIO vigente el cual podraacute ser consultado en las sucursales de SERVICIOS TELUM

DEacuteCIMA SEGUNDA Confidencialidad 121 Ambas Partes estaacuten obligadas a mantener confidencial la informacioacuten que reciban de la otra

Parte conforme a las disposiciones legales aplicables en Meacutexico

DEacuteCIMA TERCERA Legislacioacuten Aplicable y Jurisdiccioacuten 131 El SUSCRIPTOR podraacute acudir en la viacutea adminlstratlva ante la Procuraduriacutea Federal del

Consumidor a dirimir cualquier duda sobre el presente contrato 132 Para cualquier cuestioacuten relativa a la interpretacioacuten y cumplimiento del presente contrato

incluyendo las cuestiones sobre la validez del mismo las Partes expresamente se someten a las leyes federales aplicables y a la jurisdiccioacuten y competencia de los tribunales federales ubicados en el Distrito Federal renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero que por razoacuten de sus domicilios pasados presentes o futuros o por cualquier otra causa pudiere corresponderles

CAPITULO 111

UacuteNICA Datos Registrales 11 Contrato inscrito en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten mediante el nuacutemero

___ con fecha ___ de de bull autorizado por la Procuradurla Federal del Consumidor

12 Autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones mediante el oficio nuacutemero ________ de fecha ___ _

13 Tarifas registradas en el Registro Puacuteblico de Concesiones y pueden consultarse en wwwiftorgmx

Leido que fue por las Partes y enteradas de su contenido y alcance legal firman el presente contrato en 2 (dos) tantos de conformidad en la Ciudad de el de ______ _de __

El SUSCRIPTOR

Pagina middot15 de 15

) 21-ECOMUNicAcioNe

middot

CAPIacuteTULO l CONTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS

PRIMERA Anteced(mtes Servicios Telum SA de CV (en adelante SERVICIOS TELUM) es una empresa lega constituida conforme a las leyes del paiacutes de acuerdo a lo establecido en la escritura p aEacutefN bullttnuacutemero 9411 de fecha 4 de junio de 2001 pasada ante la fe del licenciado Jesuacutes S IFeomALoeR

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middot Venegas Notario Puacuteblico nuacutemero 63 de la ciudad de Monterrey Nuevo Leoacuten

SERVICIOS TELUM es representante autorizado por Televisioacuten Internacional SA de CV (el CONCESIONARIO) para ofrecer los Servicios objeto del presente Contrato Los rfcil5sffl--- telefoniacutea televisioacuten restringida e Internet son prestados el CONCESIONARIO quie u una concesioacuten para operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicaciones otorga Gobierno Federal IRi-=-i- --J

SERVICIOS TELUM y el SUSCRIPTOR contratan los Servicios sentildealados en la Orden de middot middot AOQ Instalacioacuten y en este acto declaran que son vaacutelidas todas y cada una de las manifestaciones que constan en la Orden de Instalacioacuten que en su caso pudiesen suscribir por la contratacioacuten de Servicios Adicionales por lo que se tienen reproducidas como si a su letra se insertasen para todos los efectos legales a que haya lugar

Adicionalmente las Partes manifiestan que el uacutenico domicilio legal de SERVICIOS TELUM para efectos de este contrato son las oficinas ubicadas en Paricutiacuten 500 Colonia Nuevo Repueblo Coacutedigo Postal 64700 en Monterrey Nuevo Leoacuten

El CONCESIONARIO se encuentra debidamente inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con clave TIN6008112WO SERVICIOS TELUM cuenta con Registro Federal de Contribuyentes clave STE010604GK5

SEGUNDA Definiciacuteones Para efectos del presente contrato cuando los teacuterminos siguientes sean utilizados con mayuacutescula inicial tendraacuten el siguiente significado y seraacute aplicable indistintamente al singular o plural asiacute como al geacutenero masculino o femenino

21 Accesorios- Aditamentos que vienen como parte del Equipo y que se requieren para la entrega y funcionamiento del servicio de telecomunicaciones Estos accesorios se componen de cableados que forman parte del Equipo principal como Cableado de adaptador de corriente cableados como HDMI RJ45 coaxial asiacute como control remoto los cuales son necesarios para prestar el servicio de telecomunicaciones

22 Autoridades Competentes- En materia de telecomunicaciones el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes (SCT) En materia de proteccioacuten al consumidor la Procuraduriacutea Federal del Consumidor (PROFECO)

23 ATM-Adaptador Terminal Multimedia 24 Cargo por Suscripcioacuten- Cargo uacutenico por el cual el SUSCRIPTOR debe pagar un monto

determinado para tener acceso al producto yo servicio contratado 25 Centro de Atencioacuten Telefoacuteniacuteca- Nuacutemeros telefoacutenicos que aparecen en la Orden de

Instalacioacuten yo Estado de Cuenta yo Paacutegina Web para que se comunique el SUSCRIPTOR 26 Concesioacuten- El Titulo de concesioacuten otorgado por la SCT al CONCESIONARIO 27 Disposiciones Aplicables- Las disposiciones en materia de telecomunicaciones previstas

en la Concesioacuten el Libro Tarifario y el Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales del CONCESIONARIO la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusioacuten la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor la NOM-184-SCFl -2012 Praacutecticas comerciales-Elementos normativos para la comercializacioacuten yo prestacioacuten de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red puacuteblica de telecomunicaciones asiacute como las disposiciones legales o administrativas aplicables que las complementen modifiquen o sustituyan de tiempo en tiempo

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marca majvo / contrato txx - instituto federal de

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