marcello beltrand / victor gomes porto alegre - janeiro de 2009 comunicação estratégica de...
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Marcello Beltrand / Victor Gomes Porto Alegre - janeiro de 2009
ComunicaçãoEstratégica deProjeto
GPCom
Melhoria daGestão daComunicaçãoTotalCom
Marcello Vernet de BeltrandVictor Gomes
Porto Alegre - Janeiro de 2009
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Objetivo
• Garantir o fluxo de informações necessárias para o bom andamento do projeto apoiado pelo PGQP, considerando todas as partes interessadas, suas necessidades de informação, os interesses estratégicos do PGQP, bem como a dimensão estratégica dos projetos para as organizações envolvidas.
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Escopo
• Concepção, desenvolvimento e implementação de ferramentas e processos de comunicação em projetos apoiados pelo PGQP.
• Elementos centrais da comunicação em projetos:– Públicos– Conteúdo da comunicação– Meios de comunicação– Cronograma da comunicação– Controle da comunicação
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Premissas
• A comunicação é um fator crítico de sucesso para a gestão de projetos;
• O bom andamento dos projetos depende de equipes integradas, informadas e engajadas;
• A informação deve fluir de maneira rápida e precisa entre os diversos envolvidos no projeto;
• Os prjetos devem comunicar suas conquistas interna e externamente;
• A centralização dos esforços de comunicação em projetos facilita sua gestão.
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Benefícios
• Alinhamento dos diversos agentes envolvidos no projeto;
• Maior eficácia na distribuição e compartilhamento de informações relevantes;
• Maior interatividade, com estímulo à participação dos envolvidos;
• Maior interação e cooperação entre os tomadores de decisão dos projetos;
• Maior conhecimento sobre a performance do projeto.
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Públicos-alvo
Interno• Comitê de Governança (elo principal da comunicação)• Equipes de projeto• Credenciados• Comitês regionais• Gestores na organização• Colaboradores
Externo• Imprensa• Formadores de opinião• Instituições, entidades e associações• Comunidade
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Processo
Plano deComunicação
Interno eExterno
Caracterizaçãode
ferramentas
1
Avaliaçãoe Melhorias
2 3
Implemen-tação
4
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Processo
- Contexto do projeto- Públicos envolvidos- Objetivos de comunicação- Ferramentas de comunicação- Itens de controle
Método de trabalho:- Entrevistas- Levantamento de
informações- Análise de documentos
Entrega ao cliente:- Relatório impresso, CD.- Seminário de apresentação
Plano deComunicação
Interno eExterno
Caracterizaçãode
ferramentas
1
Avaliaçãoe Melhorias
2 3
Implemen-tação
4
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Processo de entrega ao cliente
- Recomendação de ferramentas de comunicação
- Especificação de conteúdo, circulação e periodicidade
- Desenho de características técnicas e funções- Definição de requisitos para implantação
Método de trabalho:- Reuniões- Análise da viabilidade das ferramentas- Desenvolvimento técnico das
ferramentas
Entrega ao cliente:- Recomendações técnicas.
Plano deComunicação
Interno eExterno
Caracterizaçãode
ferramentas
1
Avaliaçãoe Melhorias
2 3
Implemen-tação
4
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Processo de entrega ao cliente
Método de trabalho:- Desenvolvimento técnico- Desenvolvimento criativo
Entrega ao cliente:- Ferramentas em
funcionamento- Gestão das ferramentas
Implementação técnicaCriação do materialDefinição dos critérios para gestão de
ferramentasGestão das ferramentas
Plano deComunicação
Interno eExterno
Caracterizaçãode
ferramentas
1
Avaliaçãoe Melhorias
2 3
Implemen-tação
4
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Processo de entrega ao cliente
Indicadores- Grau de conhecimento das informações pelos
colaboradores- Grau de absorção de conhecimento- Grau de adesão ao projeto de gestão- Ìndice de percepção da imagem do projeto junto a
formadores de opinião - Número de acessos ao portal- Índice de abertura de emails
Método de Controle- Sondagens via telefone- Mecanismos eletrônicos- Matriz ferramentas X clientes
Plano deComunicação
Interno eExterno
Caracterizaçãode
ferramentas
1
Avaliaçãoe Melhorias
2 3
Implemen-tação
4
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Cronograma
Etapas
2009
Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6
S1 S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
Plano deComunicaçãoInterno eExternoDesenvol-vimento deFerramentas
Implemen-tação
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Orçamento
02 consultores seniores
240 horas
Criação e implementação de ferramentas
04 técnicos (TI, criação e produção
320 horas
Supervisão da implementação02 consultores seniores
60 horasImplementação
Pesquisa para conceituação, criação e seminários de apresentação
02 consultores seniores
80 horas
04 consultores técnicos
01 técnico de TI
02 consultores seniores
Equipe envolvida
360 horasTotal
Definição de requisitos de TI40 horas
Desenvolvimento de Ferramentas
Realização de entrevistas, análise de documentos, reuniões e seminários de apresentação
100 horasPlano de ComunicaçãoInterno e Externo
EntregasCarga horária
estimada
Etapas
O valor do CEP nos meses 1, 2 e 3 representa três parcelas de R$ 29.600,00
Observações:- A partir do 4º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante acordo de um fee mensal.- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de ferramentas de TI.
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Profissionais responsáveis
Marcello Vernet de Beltrand • Jornalista (UFRGS), Mestrando em Administração pela Unisinos, pós-graduado em
Marketing (ESPM), professor dos cursos de MBA da ESPM entre 1996 e 2006. Curso de Extensão em processos de Fidelização de Clientes na Universidade Corporativa da Saturn (GM) no Tennesse (EUA). Atuação nas áreas de Comunicação e Marketing, com ênfase em programas de relacionamento com clientes. Experiência no setor automotivo, telecomunicações, Governo, Professor de MBA da ESPM. Organizador do livro “Cooperar para Competir”, do MBC e Sebrae. Publicou artigos em Exame, ZH e Gazeta Mercantil. Vice-chairman do Comitê de Marketing da AMCHAM nosanos de 2005 e 2006. Experiência de consultoria nas empresas Telet, General Motors do Brasil, Toyota do Brasil, WWF-Brasil, Grupo Sinosserra, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Unimed, Sebrae, Senar, ESPM, IBGEN, Todeschini Móveis.
Victor Gomes• Graduado em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda, Especialista em
Marketing, MBA - Master of Business Administration (University of Dallas, TX, USA), Mestre em Administração (UNISINOS). Professor de disciplinas de marketing em cursos de graduação e pós-graduação (UNISINOS, FAPA, IBGEN, La Salle). Profissional com 15 anos de experiência em planejamento e implementação de programas de marketing, marketing de relacionamento / CRM, análise de mercado e desenvolvimento de produtos, tendo atuado em empresas como RBS, Claro, Dell Computadores e UNISINOS.
ComunicaçãoEstratégica doProjeto
GPCom
Marcello Vernet de BeltrandVictor Gomes
Porto Alegre - Janeiro de 2009
Melhoria daGestão daComunicação
TotalCom
Objetivo
• Promover a melhoria da gestão da comunicação interna e externa, considerando suas dimensões estratégicas e táticas, alinhadas com os Programas de Melhoria de Gestão do PGQP.
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Escopo
• Auditoria de comunicação, planejamento e implementação de programas de comunicação interna e externa.
• Elementos centrais na melhoria da gestão da comunicação:– Estratégia da comunicação– Visão integrada da comunicação– Públicos– Conteúdo da comunicação– Meios de comunicação– Cronograma da comunicação– Controle da comunicação
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Premissas
• Reconhecimento da relevância estratégica da comunicação;• Reconhecimento das dimensões interna e externa da
comunicação organizacional;• Necessidade de alinhamento da comunicação com a
estratégia organizacional;• Necessidade de alinhamento da comunicação com os
programas de melhoria de gestão;• Necessidade de mensuração dos esforços de comunicação;• Necessidade de abordagens estruturadas e consistentes
para a análise e melhoria dos processos de comunicação.
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Benefícios
• Maior consistência para as estratégias e ações de comunicação;
• Desenvolvimento de métodos planejamento, de controle e de monitoramento da comunicação;
• Melhoria nos resultados da comunicação;• Identificação de oportunidades de ganhos competitivos a
partir dos processos de comunicação;• Melhoria no relacionamento com públicos interno e externo,
bem como na imagem da organização.
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
PúblicosInternos• Gestores• Colaboradores• Acionistas
Externos• Clientes (potenciais, atuais)• Intermediários (canais de distribuição)• Fornecedores• Imprensa• Formadores de opinião• Instituições, entidades, associações• Comunidade
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Processo
Avaliaçãoda
comunicação
Plano de comunicação
interno eexterno
1 2 3Caracterização
deferramentas
Assessoriapara imple-mentação
4
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Avaliação eMelhorias
5
Processo
- Definição do escopo e objetivos da avaliação- Identificação dos grupos (int. e ext.) para
entrevistas- Análise: estratégia, ambiente organizacional, linha
de comunicação, processos, ferramentas e resultados
- Identificação de melhorias na comunicação- Recomendação estratégica
Método de trabalho:- Coleta, classificação e análise das ferramentas
de comunicação- Coleta e análise de dados primários: condução
de entrevistas, focus groups e/ou surveys*
Entrega ao cliente:-Relatório impresso, CD.- Seminário de apresentação
*opcional
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Avaliaçãoda
comunicação
Plano de comunicação
interno eexterno
1 2 3Caracterização
deferramentas
Assessoriapara imple-mentação
4
Avaliação eMelhorias
5
Processo
- Diagnóstico- Definição de objetivos- Definição de estratégias- Proposição de ferramentas e ações de
comunicação- Definição dos mecanismos de controle
Método de trabalho:- Entrevistas- Reuniões- Pesquisa de dados secundários- Elaboração e síntese
Entrega ao cliente:- Relatório impresso, CD.- Seminário de apresentação
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Avaliaçãoda
comunicação
Plano de comunicação
interno eexterno
1 2 3Caracterização
deferramentas
Assessoriapara imple-mentação
4
Avaliação eMelhorias
5
Processo
- Avaliação dos canais existentes e TI;- Recomendação de ferramentas de
comunicação;- Especificação de conteúdo, circulação e
periodicidade- Desenho de características técnicas e
funções;- Definição dos pre-requisitos de
implantaçãoMétodo de trabalho:- Reuniões- Análise de viabilidade das ferramentas- Desenvolvimento técnico das
ferramentasEntrega ao cliente:- Recomendações técnicas
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Avaliaçãoda
comunicação
Plano de comunicação
interno eexterno
1 2 3Caracterização
deferramentas
Assessoriapara imple-mentação
4
Avaliação eMelhorias
5
Processo
- Implementação técnica- Criação do material - Definição dos critérios para gestão de
ferramentas- Gestão das ferramentas
Método de trabalho:- Desenvolvimento técnico- Desenvolvimento criativo
Entrega ao cliente:- Ferramentas em funcionamento- Padrão técnico para gestão das
ferramentas
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Avaliaçãoda
comunicação
Plano de comunicação
interno eexterno
1 2 3Caracterização
deferramentas
Assessoriapara imple-mentação
4
Avaliação eMelhorias
5
Processo
Indicadores- Grau de conhecimento das informações pelos
colaboradores- Grau de absorção de conhecimento- Grau de adesão ao projeto de gestão- Ìndice de percepção da imagem do projeto junto a
formadores de opinião - Número de acessos ao portal- Índice de abertura de emails
Método de Controle- Sondagens via telefone- Mecanismos eletrônicos- Matriz ferramentas X clientes
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Avaliaçãoda
comunicação
Plano de comunicação
interno eexterno
1 2 3Caracterização
deferramentas
Assessoriapara imple-mentação
4
Avaliação eMelhorias
5
Cronograma
Desenvolvimento de ferramentas
Etapas
2009
Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6
S1 S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
S1
S2
S3
S4
Avaliação da comunicação
Plano de Comunicação
Assessoria para implementação
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Orçamento versão grande empresa
Entendimento do campo organizacional mediante entrevistas, análise e reuniões
02 consultores seniores
80 horasAvaliação da Comunicação
02 consultores seniores
320 horas
Criação e implementação de ferramentas
04 técnicos (TI, criação e produção
320 horas
Supervisão da implementação02 consultores seniores
60 horasAssessoria à Implementação
Pesquisa para conceituação, criação e seminários de apresentação
02 consultores seniores
80 horas
04 consultores técnicos
01 técnico de TI
02 consultores seniores
Equipe envolvida
360 horasTotal
Definição de requisitos de TI40 horas
Desenvolvimento de Ferramentas
Realização de entrevistas, análise de documentos, reuniões e seminários de apresentação
100 horasPlano de ComunicaçãoInterno e Externo
EntregasCarga horária
estimada
Etapas
O valor do MGC nos meses 1, 2, 3 e 4 representa quatro parcelas de R$ 27.200,00
Observações:- A partir do 5º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante fee mensal.- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de ferramentas de TI.
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Orçamento versão pequena empresa
Entendimento do campo organizacional mediante entrevistas, análise e reuniões
02 consultores seniores
40 horasAvaliação da comunicação
02 consultores seniores
160 horas
Criação e implementação de ferramentas
04 técnicos (TI, criação e produção
200 horas
Supervisão da implementação02 consultores seniores
40 horasAssessoria à Implementação
Pesquisa para conceituação, criação e seminários de apresentação
02 consultores seniores
40 horas
04 consultores técnicos
01 técnico de TI
02 consultores seniores
Equipe envolvida
240 horasTotal
Definição de requisitos de TI40 horas
Desenvolvimento de Ferramentas
Realização de entrevistas, análise de documentos, reuniões e seminários de apresentação
40 horasPlano de ComunicaçãoInterno e Externo
EntregasCarga hor. estimada
Etapas
O valor do MGC-PEQ nos meses 1, 2, 3 e 4 representa quatro parcelas de R$ 14.800,00
Observações:- A partir do 5º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante acordo de um fee mensal.- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de ferramentas de TI.
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Profissionais responsáveis
Marcello Vernet de Beltrand • Jornalista (UFRGS), Mestre em Administração pela Unisinos, pós-graduado em
Marketing (ESPM), professor dos cursos de MBA da ESPM entre 1996 e 2006. Curso de Extensão em processos de Fidelização de Clientes na Universidade Corporativa da Saturn (GM) no Tennesse (EUA). Atuação nas áreas de Comunicação e Marketing, com ênfase em programas de relacionamento com clientes. Experiência no setor automotivo, telecomunicações, Governo, Professor de MBA da ESPM. Organizador do livro “Cooperar para Competir”, do MBC e Sebrae. Publicou artigos em Exame, ZH e Gazeta Mercantil. Vice-chairman do Comitê de Marketing da AMCHAM nosanos de 2005 e 2006. Experiência de consultoria nas empresas Telet, General Motors do Brasil, Toyota do Brasil, WWF-Brasil, Grupo Sinosserra, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Unimed, Sebrae, Senar, ESPM, IBGEN, Todeschini Móveis.
Victor Gomes• Graduado em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda, Especialista em
Marketing, MBA - Master of Business Administration (University of Dallas, TX, USA), Mestre em Administração (UNISINOS). Professor de disciplinas de marketing em cursos de graduação e pós-graduação (UNISINOS, FAPA, IBGEN, La Salle). Profissional com 15 anos de experiência em planejamento e implementação de programas de marketing, marketing de relacionamento / CRM, análise de mercado e desenvolvimento de produtos, tendo atuado em empresas como RBS, Claro, Dell Computadores e UNISINOS.
Melhoria da Gestão daComunicação
TotalCom
Matriz estratégica da comunicação
Marcello Beltrand
Victor Gomes
Janeiro de 2008
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
ConselhosPatrocinadores
Executivos1
Comites,Voluntários,
Técnicos2
EmpresasPrivadas
Gestores chave3
Governos4
A. Email-marketing
B. Newsletter
C. Portal
D. Eventos/reuniões
E. Assessoria de imprensa
F. Relatórios
G. Colunas em jornal e informativos de entidades
H. Outdoor
I. Rádio
J. Capacitação presencial e virtual
Time de
comuni-
cação
8. Benefícios para sociedade
7. Referencial comparativos
6. Estratégia / Objetivo / Metas
5. Agenda
4. Lições apreendidas internamente
3. Status dos projetos (indicadores)
2. Conhecimento teórico e metodológico
1.Indicadores/resultadosInformar
Conquistar adesão
Tornar advogados
Desenvolver / capacitar
Desen
volv
ido p
or
Marc
ello
Belt
ran
d
Org. Soc.
Civil5Formadores
Opinião6
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
IlanaInformar
Tornar advogados
ConselhosPatrocinadores
Executivos1
8. Benefícios para sociedade
6. Estratégia / Objetivo / Metas
5. Agenda
3. Status dos projetos (indicadores)
1.Indicadores/resultados A. Email marketing.
B. Newsletter
C. .
D. Eventos/reuniões
E. Assessoria de imprensa
F. Relatórios
G. .
H. .
I. .
J. .7. Referenciais comparativos
Cerca de 70 pesssoas,ligadas ao PGQP,
exercem influência sobre as políticas e
programas do PGQP.
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
Catiucia
Informar
Conquistar adesão
Desenvolver capacitar
Comites,Voluntários,
Técnicos2
A. Email-marketing
B. Newsletter
C. Portal
D. Eventos/reuniões
E. Assessoria de imprensa
F. .
G. Colunas em jornal e informativos de entidades
H. Outdoor
I. Rádio
J. Capacitação presencial e virtual
8. Benefícios para sociedade
7. .
6. Estratégia / Objetivo / Metas
5. Agenda
4. Lições apreendidas internamente
3. Status dos projetos (indicadores)
2. Conhecimento teórico e metodológico
1.Indicadores/resultados
...
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
Emanuel
aInformar
Conquistar adesão
Desenvolver / capacitar
EmpresasPrivadas
Gestores chave3
A. Email-marketing
B. Newsletter
C. Portal
D. Eventos/reuniões
E. .
F. Relatórios
G. .
H. Outdoor
I. Rádio
J. Capacitação presencial e virtual
8. Benefícios para sociedade
7. Referenciais comparativos
6. Estratégia / Objetivo / Metas
5. Agenda
4. Lições apreendidas internamente
3. .
2. Conhecimento teórico e metodológico
1.Indicadores/resultados
...
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
...
Informar
Conquistar adesão
Governos4A. Email-marketing
B. Newsletter
C. Portal
D. Eventos/reuniões
E. .
F. .
G. .
H. .
I. .
J. Capacitação presencial e virtual
8. Benefícios para sociedade
7. Referenciais comparativos
6. Estratégia / Objetivo / Metas
5. Agenda
4. Lições apreendidas internamente
3. Status dos projetos (indicadores)
2. Conhecimento teórico e metodológico
1.Indicadores/resultados
....
Desenvolver / capacitar
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
IlanaInformar
Tornar advogados
Org. Soc.
Civil5A. Email-marketing
B. Newsletter
C. Portal
D. Eventos/reuniões
E. Assessoria de imprensa
F. .
G. Colunas em jornal e informativos de entidades
H. Outdoor
I. Rádio
J. .8. Benefícios para sociedade
7. .
6. .
5. Agenda
4. .
3. Status dos projetos (indicadores)
2. .
1.Indicadores/resultados
...
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
ComunicaçãoTipo de
Informação
Ferra-
mentas Respons. Ações
Beneficiários
Pierry
InformarFormadores
Opinião6 A. Email
B. Newsletter
C. .
D. Eventos/reuniões
E. Assessoria de imprensa
F. Relatórios
G. .
H. .
I. .
J. .
8. Benefícios para sociedade
7. .
6. Estratégia / Objetivo / Metas
5. Agenda
4. .
3. .
2.
1. Indicadores/resultados
....
Glossário
• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações
Glossário
• Objetivos estratégicos
Glossário
• Públicos
Glossário
• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações
Glossário
• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações
Glossário
• Objetivos estratégicos• Públicos• Objetivos de comunicação• Informação/conteúdo• Canais/Ferramentas/Meios• Responsável• Ações
Visão sistêmica da comunicação PGQP – 2009/2010
Visão sistêmica da comunicação - PGQP – 2009/2010
Imagem deexcelência
Captação defunding
Mais clientesSetor Público
•Comitês Regionais e Setoriais
•Organizações aderidas
•Voluntários
•Fornecedores
•Doadores
•Governos
•Entidades
•Imprensa
Plano deMarketing
Plano de Captação
Plano Ass.Imprensa
Comunicação de Projetos
Publicações
Objetivos estratégicos
Partes interessadas Programas
Metodologia
P
DC
A
Portal
Ampliação devendas produtos
credenciados
Glauco
Glauco
Raquel
MVB
Elisiário Rocha
Worbi - Ricardo
Conhecimento / Relacionamento
FelizzolaPierry
Matriz “programas de comunicação X clientes”
Partes interessadas
Comitês regionaise Setoriais
Organizações Aderidas / Voluntários
Entidades
Governos
Doadores
Fornecedores
Imprensa
Pla
no
de
Cap
taçã
o
Pla
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Mar
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ng
Com
unic
ação
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Pla
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Publica
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Imagem excelência
Captação funding Mais clientes do setor público
Vendas
Por
tal PGQ
P
11
14
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17
20
17
6
15
11
12
15
14
22
Planilha de acompanhamento dos Programas de Comunicação e Marketing
(a ser completada com as consultorias externas e Glauco)
VISÃO SISTÊMICA DA COMUNICAÇÃO
PGQP - 2009/2010MACROPLANO DE AÇÕES
Programas / Ações StatusImagem
excelênciaCaptação funding
Vendas
Mais clientes
setor público
Como Resp. Jan
Fev
Mar
Ab
r
Mai
Jun
Jul
Ag
o
Set
Ou
t
No
v
Dez Indicad
or
Orçament
o
Plano de MarketingAção 1Ação 2Ação 3
Plano de CaptaçãoAção 1Ação 2Ação 3
Assessoria de ImprensaAção 1Ação 2Ação 3
Comunicação de ProjetosReuniões/cafés da manhã de apresentação para lideranças
Marcello/Victor
Divulgação através de assessoria de imprensa
Marcello/Victor
Produção de folder de apresentaçãoMarcello/
VictorEnvio de e-mail marketing
Marcello/Victor
PublicaçõesAção 1Ação 2Ação 3
PortalAção 1Ação 2Ação 3
Impacto nos objetivos Cronograma - 2009