marcelo ruiz (frost & sullivan) - outsourcing tic vision y tendencias
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Servicios Gerenciados
Outsourcing soportando el nuevo panorama de IT
Marcelo RuizGlobal Consulting Director IT & Communications PracticeFrost & Sullivan
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1 - ¿Qué está pasando?
2 - Servicios Gerenciados
3 - Cloud Computing: El Escenario Real 4 - Palabras Finales
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Aspectos
Macroeconómicos
Inversión en IT
Ambiente
Competitivo
Iniciativas del
GobiernoRegulación
Demanda
Source: Frost & Sullivan
Escenario del Mercado
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El departamento de IT siempre está enfrentando los mismos desafíos
• Presión constante por reducir costos.
• Aumento de la eficiencia operativa.
• Rapidez en la implementación de soluciones.
• Optmización del uso IT para impulsar negocios.
• Alineación IT con el “core business” de la empresa.
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1. Outsourcing en IT y Telecomunicaciones
2. Actualización de Hardware y Software ( Plataformas de IT )
3. Portales, paginas Web y canales electrónicos
4. Implementación/Actualización/Migración de soluciones de gestión: ERP, CRM, SCM, BI
5. Seguridad Informática: Firewall, Antivirus, Diagnostico de Vulnerabilidad, Seguridad Física y control de usuarios.
6. Recuperación de Desastres, Redes Contingencia y de Back Up
7. Cloud Computing y Virtualización
8. Telefonía IP: Migración y Comunicaciones Unificadas
9. Storage: Storage on demand
Prioridades Inversión en IT y Telecom Venezuela 2010-2011
Estudio a 360 CTO´s Latam, 40 en Venezuela -Frost & Sullivan 2010
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1 - ¿Qué está pasando?
2 - Servicios Gerenciados
3 - Cloud Computing: El Escenario Real 4 - Palabras Finales
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Los servicios gerenciados van a presentar fuertes crecimientos
2010 2015
• Los servicios de MSS en América Latina van a presentar altas tasas de crecimiento en el corto y mediano plazo. Impulsado por el sector financiero y el gobierno, este mercado presenta un CAGR de 16,3%.
• El outsourcing de Datacenter, el almacenamiento y la recuperación de desastres son las principales áreas de inversión en el mediano plazo.
• Con la entrada de pequeñas y medianas empresas, es probable que los servicios de gestión de red presenten una CAGR de 9,7% en el período, impulsada principalmente por el segmento de servicios de LAN.
2.213,6
3.672,7189,4
402,9
1.574,3
2.504,9CAGR:
+10.6%
Outsourcing MSS Network Management
3.977,3
6.580,4US$ Millones
América Latina
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Impulsado por una reducción en los costos y apalancado por servicios gestionados y outsourcing
Impulsores – Servicios Tercerizados/ Gestionados
En orden de importancia
Las empresas se centran en la reducción de los costos operativos y mejora de los sistemas
operativos, la transformación de CAPEX en OPEX, en la minimización de costos en software y en la
depreciación del hardware.
Relativa recuperación económica positiva en América Latina en el 2010; aumento de la confianza de
las empresas para cerrar acuerdos de outsourcing a mediano y largo plazo.
Concepto de cloud computing , incluidas las tecnologías de virtualización, que buscan aumentar la
dedicación a servicios eficientes de alojamiento y almacenamiento.
El aumento de la integración y la convergencia de redes dentro y fuera de la empresa y la
dependencia de las empresas en la red.
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Pero aún muy limitados por las barreras culturales
Inhibidores – Servicios Tercerizados/ Gestionados
En orden de importancia
La falta de espíritu empresarial hacia la contratación externa como instrumento de gestión. Muchas
empresas aún perciben los servicios gestionados y outsourcing como soluciones difíciles de
monitorear paralelamente a sus negocios.
La incertidumbre de la demanda, basando toda su infraestructura de IT en un proveedor
tercerizado.
Mercado potencial limitado en algunos países latinoamericanos como Chile, Ecuador
y Uruguay. El nivel de madurez inconsistente en la región con respecto a outsourcing y la
adopción de servicios administrados es un inhibidor
Los altos precios de algunos servicios siguen siendo prohibitivos para algunas empresas pequeñas y
medianas.
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1 - ¿Qué está pasando?
2 - Servicios Gerenciados
3 - Cloud Computing: El Escenario Real
4 - Palabras Finales
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En este contexto, el cloud computing se presenta como la nueva tendencia
Excelente20%
Bueno46%
Regular27%
Bajo7%
Conocimiento del Mercado - América Latina
N=110
• Más que una revolución tecnológica, Cloud Computing es la última evolución de una serie de entornos y tecnologías.
• Sin embargo, debido a su fase emergente y limitaciones actuales, el concepto original de la computación en nube ha sufrido adaptaciones de los proveedores para atender las necesidades de los clientes.
• Los proveedores de Cloud Computing (IT y Telecomunicaciones) están trabajando fuertemente en proceso de evangelización mostrando los beneficios y las ventajas de la solución.
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Adopción Actual – América Latina
Ya adoptado47%No adoptado
aún53%
• La adopción de cloud computing está todavía muy fragmentada entre verticales. Sin embargo, hay una
aceptación clara de adopción en curso de tres verticales principales: Industria y Manufacturera, Banca y Finanzas,
y TI y Telecomunicaciones.• El sector Gobierno todavía tiene algunos preocupaciones de seguridad y privacidad que limita la adopción de
computación en nube para en este segmento.
N=110
Con expectativas de alto crecimiento en el corto plazo
Private Clouds65%
Hybrid Clouds30%
Public Clouds5%
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Con expectativas de alto crecimiento en el corto plazo
N=110
Soluciones y Servicios Top en Cloud Computing - 2010
APLICACIONES • Email• BI (Business Intelligence)
PLATAFORMA• Database• Application Testing
INFRAESTRUCTURA • Storage• Website Hosting• Intranet Hosting
Ya adoptado47%No adoptado
aún53%
Adopción Actual – América Latina
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1 - ¿Qué está pasando?
2 - Servicios Gerenciados
3 - Cloud Computing: El Escenario Real 4 - Palabras Finales
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Y las Redes SocialesAún hoy las empresas dudan sobre la posibilidad de adoptar redes sociales por temor a la dispersión de sus empleados. Por ello, la incorporación formal de estas herramientas en las empresas no es intensiva, y su uso es primordialmente informal.
Quienes ya desarrollaron una política al respecto, centran los beneficios en la colaboración y el desarrollo de relaciones con clientes/consumidores, partners y empleados.
Hasta el momento, su mayor empleo es interno. Los empleados las usan para compartir información y crear un sentido de comunidad. Comúnmente, su uso interno esta visto como un modo de impulsar el espíritu de equipo y la colaboración en grupo.
Aunque su uso externo no ha logrado prevalecer, las empresas comienzan a visualizar los beneficios a la hora de crear, mantener y reforzar las relaciones con clientes y consumidores, vendors y partners. Mas aun, el bajo costo de promocionar una empresa a través de las redes sociales constituye una gran ventaja.
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Los proveedores de servicios TIC se tienen que cambiar de proveedores a socios de sus clientes
1 - Entender el negocio de su cliente! El CFO y
CIO quieren ver el retorno sobre la inversión.
2 - Seguridad, Precio, y Referencias de Mercado.
Esos son los atributos claves para enfocar. La
calidad se da por sentada.
3 - El cloud computing es una tendencia que va a
permanecer. Las empresas necesitan entender
aun mejor el concepto de adoptar la tecnología.
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AtenciónClienteslealtad.
Apoyar el crecimiento del
NegocioWallet ShareMarket Share
Apoyo para incrementar la
productividad de los empleados
Apoyo para reducir costos,
mejorar procesos y reducir riesgos
CIO, CTO: Rol más estratégico en la Organización
Alinear el área de ITy Telecom al negocio
Transformación del Rol del Gerente de IT
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Marcelo RuizGlobal Consulting Director IT & Communications PracticeFrost & Sullivan