marco arru, director | [email protected] | …
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DICIEMBRE
2013
ÍNDICE
Consultor en CI
—Compartir —Líderes —Consultor. Significado, Perfil y Competencias —Percepción —Cultura —Medición y Contexto CI —Los públicos, las generaciones —Escuchar —Comunicación para la acción
Objetivo central Concientizar sobre el rol del Consultor en CI
Objetivos específicos — Identificar el sentido de comunicar y el rol del consultor en CI — Reconocer la importancia de la percepción y de los distintos puntos de vista — Reflexionar sobre la necesidad de la escucha y la medición.
COMUNICAR
viene del latín
Comunicare = COMPARTIR
PONER EN COMÚN
6
COMUNICAR (RAE): "Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene". Tanto para el logro de resultados, como para comunicarse, siempre es necesaria la presencia de otro.
COMPARTIR
7
Ayer
SABER = PODER
Hoy
8
Luis Ventura (1955)
periodista de
espectáculos en
Argentina y director
técnico de fútbol.
Marcelo Polino (1964)
periodista, humorista,
conductor y locutor
argentino.
VIDRIERA Uy
9
“Mi libro de cabecera son las obras completas de Sócrates”. Declaración de un ex
presidente argentino
inaugurando la
Biblioteca Nacional.
SABER
10
Sócrates
(470 - 399 a. C.)
filósofo clásico
ateniense considerado
como uno de los más
grandes de la filosofía
universal.
«Sólo sé que no sé nada» ἓν οἶδα ὅτι οὐδὲν οἶδα,
hèn oîda hóti oudèn oîda
“La verdadera sabiduría
está en reconocer la
propia Ignorancia”.
HUMILDAD
URGENTE
El 65 % de los líderes no están definiendo, ni comunicando, ni clarificando bien las metas importantes de la organización.
¡¿DIRECCIÓN?
!
Investigación Umana 2011-2013 en el libro «Es el liderazgo,
¡estúpido!» Gabriel Paradiso. Ed. Dunken. 2014. 198 págs.
Las decisiones del día a día no tienen sentido si no se piensa anticipadamente el alcance que pueden tener en el futuro y para qué se llevan a cabo. La visión a largo plazo hace más fácil la toma de decisiones a corto.
HORIZONTE
“Para liderar un equipo con éxito, hay que estar informado en tu tema principal; confiar en tus segundas líneas; una gran comunicación gerencial, que todos tengan claro qué se está moviendo, de qué forma, e incluso el negocio económico. Y aceptar que ciertas cosas van cambiado. Tener una buena comunicación es fundamental”.
Mario Pergolini. Conductor de radio y televisión, emprendedor y empresario argentino.
Consultor
del latín consultus,
asesoramiento.
Profesional que provee de
consejo experto.
Principal función: asesorar
en las cuestiones sobre las
que posee un conocimiento
especializado.
Formación académica y/o profesional
Habilidades de relaciones interpersonales
Alto Perfil | Bajo Perfil
Proactividad, Iniciativa
Habilidades para detectar barreras y actuar sobre ellas
Creatividad
Influencia
Liderazgo
Paciencia
Automotivación
Visión de helicóptero
Capacidad de análisis y abstracción
PERFIL del CONSULTOR CI
Características del CONSULTOR
1. Paciente: permitir que la gente experimente contigo.
2. Objetivo: tener presente hacia dónde va nuestra contribución.
3. Independiente: ofrecer un punto de vista imparcial, comprometido
sólo con los grandes objetivos de la organización.
4. Analítico: Identifica ¿Qué es lo que hago mejor? ¿Qué es lo que me falta
aprender? ¿De qué dependen los resultados? Conocer el contexto.
5. Cuidadoso al dar tus opiniones y juicios de valor.
6. Generador de alternativas: El cliente espera que se le den opciones.
7. Conciliador entre las partes, el antes y el después.
Dar el enfoque de ser socios de negocio con nuestro interlocutor.
ÁREA de COMPETENCIA del CONSULTOR
Escuchar Diagnosticar problemas organizacionales Brindar apoyo y consejo Acompañar una implementación Retroalimentar a partir de su condición de especialista Compartir mejores prácticas Orientar Proponer soluciones Ofrecer Servicio a medida Impulsar el cambio Conocer la cadena de reportes: interlocutores que discutirán y validarán o no la propuesta.
Manejar la información particular que distingue a la organización y sus códigos, acercará las partes.
Área de competencia del consultor
Ser consultor es resultado de aprendizaje, gestión y experiencia, a las cuales hay que agregar actitud de servicio al cliente.
Área de competencia del Consultor
El consultor debe generar las condiciones para que se creen ámbitos que den lugar a la comunicación entre las partes, así facilitará la recolección de información, intercambio, comprensión y la eventual aceptación de versiones distintas de una misma realidad.
Carlos Altschull. ESTAR DE PASO – Roles y competencias del consultor.
EL BRIEF
El éxito en la gestión del consultor depende de la
capacidad de enfocar e inducir a otros a enfocar
la atención con intensidad y frecuencia en ideas
específicas.
“La PERCEPCIÓN es la realidad,
todo lo demás es pura ilusión." Al Ries. Experto en marketing de empresa, branding y
relaciones públicas y uno de los pioneros del posicionamiento de marcas.
LAS COSAS NO SON COMO SON,
SINO COMO CADA UNO LAS VE.
LA REALIDAD NO EXISTE, ES SUBJETIVA.
Aparecerá una imagen...
¿Qué es lo primero que ves?
¿Qué ves?
...y en la próxima imagen
¿algo se mueve?
“No podemos intervenir en un mundo que nos somos capaces de observar”.
Rafael Echeverría, sociólogo y filósofo chileno, ha creado el término
"Ontología del Lenguaje", dando paso al COACHING ONTOLÓGICO.
PUNTOS
DE VISTA
- Observador no participante: recolectar
información de la empresa, externa e interna,
- No abusar del tiempo de nuestro interlocutor
- Seguir el brief: segmentaciones, medios, datos…
- Evitar anticiparse a las respuestas
- Diagnosticar
- Definir objetivos
- Armar estrategia: Públicos, calendario y presupuesto.
- Seguir la implementación
- Medición
- Evolución
ESCUCHAR Y PREGUNTAR
“No se puede gestionar lo que no se puede medir”.
“If you can’t measure it, you can’t manage it”.
Peter Drucker, padre del management moderno.
MEDICIÓN
William Thompson
(1775 - 1833) político,
economista, filósofo y
reformador social irlandés. Sus
ideas influyeron a los
organizadores de los
sindicatos de trabajadores y a
Karl Marx.
MEDICIÓN
Las 3 CARAS de la MONEDA Abordar el problema desde TODOS los ángulos posibles.
35
CULTURA
ARMONIZAR las distintas maneras de pensar.
36
CONCILIAR los distintos puntos de vista.
CULTURA
LA RIQUEZA DE
LA DIVERSIDAD
"Cuando vayas a pescar, no pongas en el anzuelo lo que te gusta a vos, sino lo que le gusta al pez".
Anónimo
«…sin Historia no te puedes mover por el presente, no puedes actuar en él. Conocer la Historia, sus mecanismos de análisis, de comprensión, te da la sabiduría del tablero, ¿cómo te atreves a moverte sin saber las reglas del ajedrez?".
PÚBLICOS
Arturo Pérez Reverte, corresponsal de guerra durante 20 años, el escritor
reinventó el género de aventuras. Es uno de los principales referentes de la
lengua española.
Las posibilidades se crean en
conversaciones, conmigo y con otros. PÚBLICOS
Hablar es Crear Rafael Echeverría
Encuesta
"La empresa de los sueños“
consultora Cía de Talentos
9.720 jóvenes
de 60 universidades
de Bs As y CABA,
los jóvenes priorizaron…
MILLENNIALS
El desencuentro entre generaciones
– se da cuando falta claridad en el propósito del
equipo (¿Qué queremos lograr? ¿Para qué
estamos juntos?),
– cuando no se desarrollan vínculos de confianza
que permitan que las diferencias se interpreten
como oportunidades de crecimiento y
enriquecimiento mutuo.
PÚBLICOS
Líderes
Analistas, administrativos, profesionales
Operativos
Áreas, Direcciones
Administración central y filiales, sucursales, plantas
Hombres y mujeres
Los nuevos y los viejos
Con o sin acceso a una computadora
Pares
Equipos especiales
Redes
Mi personal
LOS PÚBLICOS INTERNOS PÚBLICOS
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LA CULTURA SE ESTABLECE A PARTIR DE RELACIONES: ACCIÓN Y COMUNICACIÓN
«ESCUCHAR es el factor fundamental del
lenguaje. Hablamos para ser escuchados.
Escuchar es lo que dirige todo el proceso
de la comunicación».
Rafael Echeverría
ESCUCHAR
ESCUCHAR
Dalai Lama, líder espiritual del budismo tibetano.
¡PODEMOS
MEJORAR ESTE
PROCESO! NO
PODEMOS
HABLAR
AHORA
¡ESTAMOS
MUY
OCUPADOS!
CAMBIO Cambiar la forma en que miramos la realidad.
“Todos tenemos el poder
de hacer sentir a los demás mejor,
o peor”.
Daniel Goleman, psicólogo estadounidense,
autor del libro Inteligencia Emocional.
Si queremos cambiar los resultados, tenemos que cambiar las acciones.
CAMBIO
En 1 palabra un Consultor es…
Tender puentes entre las partes, compartir, poner en común, y orientar los esfuerzos para el logro de los objetivos. Enfoque, para facilitar la coordinación de acciones y alcanzar los resultados deseados.
CONSULTOR
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Una organización existe sólo
cuando hay personas capaces
de comunicarse, están
dispuestas a actuar
conjuntamente y desean obtener
un objetivo común.
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EL TRABAJO DEL FUTURO
PASA POR ESTAR CONECTADOS
MUCHAS GRACIAS