mardi 12 janvier 2010 le lycée michel ange à villeneuve la garenne
TRANSCRIPT
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Le Lycée Michel Ange Le Lycée Michel Ange à Villeneuve la garenneà Villeneuve la garenne
Le BTSLe BTS NégociatiNégociati
on on Relation Relation
ClientClient
Un tremplin pour l’avenir ….Un tremplin pour l’avenir ….
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Le BTS NRCLe BTS NRC
Pour mieux s’adapter aux nouvelles techniques de vente
et de mercatique, ce nouveau BTS a pour ambition de :
Répondre à l’évolution des exigences professionnelles
Renforcer la relation avec les milieux professionnels
Introduire les technologies de l’information et de la communication
Revoir les modalités de stages
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Les apports de ce BTSLes apports de ce BTS Une grande professionnalisation avec 3 périodes de Une grande professionnalisation avec 3 périodes de
stages réparti sur les 2 annéesstages réparti sur les 2 années
Une maîtrise exigeante des nouvelles technologiesUne maîtrise exigeante des nouvelles technologies Une coopération en partenariat suivi avec Une coopération en partenariat suivi avec
l’entreprise d’accueill’entreprise d’accueil
Une acquisition des techniques de managementUne acquisition des techniques de management
Un accent mis sur la relation clientUn accent mis sur la relation client
Un travail en classe personnel, mais également de Un travail en classe personnel, mais également de groupe.groupe.
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Que peut-on attendre d’un Que peut-on attendre d’un étudiant en BTS NRC ?étudiant en BTS NRC ?
L’étudiant en NRC est un commercial qui L’étudiant en NRC est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection gère la relation client dans sa globalité, de la prospection
à la fidélisation à la fidélisation et contribue à la croissance durable du chiffre d’affaires et contribue à la croissance durable du chiffre d’affaires
de l’entreprisede l’entreprise..
La formation en BTS N.R.C. développe La formation en BTS N.R.C. développe Ses aptitudes personnellesSes aptitudes personnelles Son autonomie et ses responsabilitésSon autonomie et ses responsabilités Sa maîtrise des technologiesSa maîtrise des technologies
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
De la prospection à la fidélisation, l’étudiant De la prospection à la fidélisation, l’étudiant en N.R.C. peut prendre en charge :en N.R.C. peut prendre en charge :
Les actions de prospectionLes actions de prospection La prise de contactLa prise de contact La présentation de l’offre de l’entrepriseLa présentation de l’offre de l’entreprise La négociationLa négociation La vente et le suivi des clientsLa vente et le suivi des clients
L’étudiant aura recours aux nouvelles L’étudiant aura recours aux nouvelles technologies de la communicationtechnologies de la communication
Utilisation de l’outil informatiqueUtilisation de l’outil informatique Logiciels de CRM et de géomercatiqueLogiciels de CRM et de géomercatique Agenda électroniqueAgenda électronique
Avec de l’expérience, le titulaire du BTS NRC Avec de l’expérience, le titulaire du BTS NRC aura vocation à encadrer une équipe de aura vocation à encadrer une équipe de commerciaux itinérantscommerciaux itinérants..
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
La formationLa formation
Durée Durée de formation : 2 ans après le baccalauréat dont 16 de formation : 2 ans après le baccalauréat dont 16 semaines de stages en entreprise.semaines de stages en entreprise.
Formation ciblée sur le cœur de métier Formation ciblée sur le cœur de métier Gestion de clientèle : une démarche centrée sur le client Gestion de clientèle : une démarche centrée sur le client Relation client : communication et négociation Relation client : communication et négociation Management de l’équipe commerciale Management de l’équipe commerciale Gestion de projet commercial en milieu professionnel Gestion de projet commercial en milieu professionnel Intégration permanente des TIC (technologies de Intégration permanente des TIC (technologies de
l’information et de la communication)l’information et de la communication)
Formation ouverte sur l’environnement Formation ouverte sur l’environnement Environnement juridique et économiqueEnvironnement juridique et économique Culture et expression française Culture et expression française Langues étrangères Langues étrangères
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Les épreuves de l’examenLes épreuves de l’examen
Coefficient Coefficient FormeForme DuréeDurée
Épreuves obligatoiresÉpreuves obligatoires
FrançaisFrançais 33 EcriteEcrite 4 h4 h
Communication en Communication en langue vivante langue vivante
étrangère Aétrangère A
33 OraleOrale 30 min 30 min préparationpréparation
30 min de 30 min de passagepassage
Economie-DroitEconomie-Droit 33 Ecrite Ecrite 4 h4 h
Communication Communication commerciale: E4commerciale: E4
44 OraleOrale 40 min 40 min préparationpréparation
40 min de 40 min de passagepassage
Mangement et Gestion Mangement et Gestion des activités des activités
commerciales: E5commerciales: E5
44 EcriteEcrite 5 h5 h
Conduite et Conduite et présentation de projets présentation de projets
commerciaux: E6commerciaux: E6
44 pratiquepratique 1 h1 h
Épreuve facultativeÉpreuve facultative
Communication en Communication en langue vivante langue vivante étrangère B étrangère B
22 OraleOrale 20 mn20 mn
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
L’Épreuve E4: L’Épreuve E4: Une validation en CCFUne validation en CCF
• 3 fiches de communication commerciale à 3 fiches de communication commerciale à réaliser à partir de l’activité professionnelleréaliser à partir de l’activité professionnelle
• 2 évaluations ponctuelles en 2ème année2 évaluations ponctuelles en 2ème année
• Une participation active du tuteur à Une participation active du tuteur à l’évaluationl’évaluation
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
L’épreuve E6:L’épreuve E6: La présentation d’un projet La présentation d’un projet autour de 3 partenaires…autour de 3 partenaires…
• L’Entreprise partenaire exprime un besoin L’Entreprise partenaire exprime un besoin qui est traduit, avec l’étudiant dans un qui est traduit, avec l’étudiant dans un projet.projet.
• L’Étudiant met en œuvre un ensemble L’Étudiant met en œuvre un ensemble cohérent de missions et d’actions.cohérent de missions et d’actions.
• L’Equipe pédagogique encadre, conseille, L’Equipe pédagogique encadre, conseille, et coordonne les objectifs. et coordonne les objectifs.
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Exemples de missionsExemples de missions• Opérations de mailing, e-mailingOpérations de mailing, e-mailing• Prospection physiqueProspection physique• Télé prospectionTélé prospection• Entretien de vente en face à faceEntretien de vente en face à face• Animation commercialeAnimation commerciale• Exposition, soirée de lancement, salonExposition, soirée de lancement, salon• Référencement d’un produitRéférencement d’un produit
Ces missions doivent conduire au Ces missions doivent conduire au développement développement
du CA de l’entreprise.du CA de l’entreprise.
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
NOS PARTENAIRES NOS PARTENAIRES Mener son projet NRC en partenariat Mener son projet NRC en partenariat
avecavec
Le Partenariat Peugeot / Le Partenariat Peugeot / Education NationaleEducation Nationale
Une réelle volonté de chacun des partenaires Une réelle volonté de chacun des partenaires
Des objectifs communs et centrés sur l’étudiantDes objectifs communs et centrés sur l’étudiant
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Le Partenariat Le Partenariat Peugeot CitroënPeugeot Citroënune REPONSE…une REPONSE…
Aux exigences du Diplôme NRCAux exigences du Diplôme NRCAux aspirations des étudiants pour Aux aspirations des étudiants pour
ce secteur d’activitéce secteur d’activitéAux besoins urgents de Aux besoins urgents de
recrutements des réseaux Peugeotrecrutements des réseaux Peugeot
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Un partenariat depuis 2004Un partenariat depuis 2004
• Qui a débuté en collaboration avec Qui a débuté en collaboration avec le lycée de l’automobile : Charles le lycée de l’automobile : Charles PetietPetiet
• Qui a touché des concessions Qui a touché des concessions parisiennes, à Nanterre, à Saint parisiennes, à Nanterre, à Saint Denis, à Boulogne…Denis, à Boulogne…
• Qui passionne les étudiantes et les Qui passionne les étudiantes et les étudiantsétudiants
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Les avantages de ce Les avantages de ce partenariatpartenariat
• Relation tripartite solide et volontaire Relation tripartite solide et volontaire (Entreprise/Etudiant/ Equipe Pédagogique)(Entreprise/Etudiant/ Equipe Pédagogique)
• Un encadrement partagé entre le tuteur et Un encadrement partagé entre le tuteur et l’enseignantl’enseignant
• Suivi actif du professeur en charge de Suivi actif du professeur en charge de l’étudiant et ce, à toutes les étapes du projetl’étudiant et ce, à toutes les étapes du projet
• Considération de l’étudiant comme Valeur Considération de l’étudiant comme Valeur Ajoutée.Ajoutée.
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Les avantages des projets PSALes avantages des projets PSA
• Des objectifs de stage et des Des objectifs de stage et des missions précisesmissions précises
• Un rôle actif de l’étudiant dans Un rôle actif de l’étudiant dans l’entreprisel’entreprise
• Une gratification des étudiants à Une gratification des étudiants à hauteur de 30% du SMIChauteur de 30% du SMIC
• Une période dédiée à l’adaptation Une période dédiée à l’adaptation à l’emploià l’emploi
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Intérêts du Partenariat pour les Intérêts du Partenariat pour les EtudiantsEtudiants
Un enrichissement du cursus de formation initialeUn enrichissement du cursus de formation initialeUne professionnalisationUne professionnalisationL’acquisition d’une 1L’acquisition d’une 1èreère expérience professionnelle expérience professionnelleL’insertion professionnelle directe après les 2 L’insertion professionnelle directe après les 2 années d’études au sein du réseau PSAannées d’études au sein du réseau PSA
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
La mise en place du La mise en place du partenariat Peugeot / ENpartenariat Peugeot / EN
Remontée des lycées acceptant d’être partenairesRemontée des lycées acceptant d’être partenaires
Présentation Présentation en classeen classe du : du : * Projet de partenariat, de la Marque Peugeot, leur * Projet de partenariat, de la Marque Peugeot, leur
stratégie et des offres de stagesstratégie et des offres de stages. . * Accompagnement du responsable RH et d’un Directeur de * Accompagnement du responsable RH et d’un Directeur de
la concession.la concession.
Sélection des étudiantsSélection des étudiants et entretien de recrutement et entretien de recrutement
Des stages proposés aux étudiants, proches de leur domicile. Des stages proposés aux étudiants, proches de leur domicile. Projet : véhicules neufs pour la cible des particuliers ou Projet : véhicules neufs pour la cible des particuliers ou professionnelsprofessionnels
En direction des professeurs : une semaine d’information au En direction des professeurs : une semaine d’information au Siège PSA et Siège PSA et une semaine d’immersion en concessionune semaine d’immersion en concession
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Un partenariat qui évolueUn partenariat qui évolue
L’arrivée d’un nouveau partenaire L’arrivée d’un nouveau partenaire : Citroën : Citroën
Une évolution du partenariat Une évolution du partenariat Peugeot : Peugeot :
Durée, conditions de Durée, conditions de rémunération, débouchés…rémunération, débouchés…
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Place de l’automobile dans les Place de l’automobile dans les projets de nos étudiantsprojets de nos étudiants
• Secteurs d’activités : immobilier, bâtiment, Secteurs d’activités : immobilier, bâtiment, services, événementiel, banque…. services, événementiel, banque….
• Secteur de l’automobile très sollicité par nos Secteur de l’automobile très sollicité par nos étudiants (filles comme garçons).étudiants (filles comme garçons).
AnnéesAnnées Nombre Nombre d’étudiantsd’étudiants
PartenairesPartenaires
2004-2006 2004-2006 22 Peugeot et CitroënPeugeot et Citroën
2006-20082006-2008 44 Peugeot, Opel, Peugeot, Opel, Volkswagen, Volkswagen,
Renault,Renault,
2008-20102008-2010 77 Peugeot et RenaultPeugeot et Renault
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Exemple de projet 1 :Exemple de projet 1 : Lancement de nouveaux Lancement de nouveaux
produits : la 1007 et la 107produits : la 1007 et la 107OBJECTIFS QUALITATIFS :
faire découvrir le nouveautés Peugeot,
faire aimer
OBJECTIFS QUANTITATIFS :
développer les ventes et proposer le plus grand nombre d’essais.
PLANIFICATION DU PROJET :PLANIFICATION DU PROJET :
- Exposition en Mairies pour la 107 ; Cible les mairies, le personnel communal
- Essais de 3 jours pour la 1007 : Cible : toute personne ayant le permis B.
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Lancement de nouveaux Lancement de nouveaux produits : produits :
la 1007 et la 107la 1007 et la 107MISSIONS MISSIONS ::
Publipostage à destination des mairies.Publipostage à destination des mairies. Phoning pour contacter les mairies pour les Phoning pour contacter les mairies pour les expositionsexpositions Expositions Mairies : véhicule exposé la 107Expositions Mairies : véhicule exposé la 107 Essais pendant 3 jours de la 1007 pour 1000kmEssais pendant 3 jours de la 1007 pour 1000km Face à face en exposition, en essai et en show Face à face en exposition, en essai et en show room.room. Gestion d’un sinistre et des annulations Gestion d’un sinistre et des annulations d’essais.d’essais.
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Les Poursuites d’étudesLes Poursuites d’études
Licence professionnelleLicence professionnelle (1 an) : (1 an) : - Administration - Administration
commercialecommerciale- Commerce et vente…- Commerce et vente…
I.U.P ManagementI.U.P Management Formation spécialiséeFormation spécialisée (1an): (1an):
Automobile,Banque …Automobile,Banque … École de commerceÉcole de commerce Facultés (A.E.S)Facultés (A.E.S)
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Les DébouchésLes Débouchés• ProspecteurProspecteur• Promoteur des ventesPromoteur des ventes• Animateur réseauAnimateur réseau • TélévendeurTélévendeur• Télé conseillerTélé conseiller• VendeurVendeur• ReprésentantReprésentant• CommercialCommercial• Conseiller de clientèleConseiller de clientèle• Chargé d'affairesChargé d'affaires• Agent commercialAgent commercial
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
La section européenne auLa section européenne au lycée Michel Ange lycée Michel Ange
• Un projet qui fédère tous les collèges Un projet qui fédère tous les collèges de la ville de Villeneuve la Garennede la ville de Villeneuve la Garenne
• Qui intègre des élèves de toutes les Qui intègre des élèves de toutes les sections générales et technologiquessections générales et technologiques
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
La section européenne du La section européenne du Lycée Michel AngeLycée Michel Ange
• DNL: E.P.S.DNL: E.P.S.
• Langue étrangère: EspagnolLangue étrangère: Espagnol
• Un partenariat avec un lycée de Pinto Un partenariat avec un lycée de Pinto (Madrid)(Madrid)
• Des voyages en Espagne, Des voyages en Espagne,
• Des échanges culturelsDes échanges culturels
Mardi 12 JANVIER 2010Mardi 12 JANVIER 2010
Merci de votre écoute …Merci de votre écoute …
FINFIN