marketing 2.0: por que você deve curtir essa ideia
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A era Informação
• Período de transição: sociedade pós-industrial
• Contexto histórico
• Início da era da informação
• Tendências
– Trabalho focado no conhecimento;
– Especialização;
– Mão de obra técnica.
Gerações de Consumo
• Afinal quem são os baby boomers?
– Nascidos entre 1960 e 1970
– Efeito que perdurou de 1946 a 1964
Taxa de natalidade
Geração X e Y
• Geração X e Y
– Somos inquietos;
– Somos impacientes;
– Queremos o topo ontem;
– Adoramos fuçar em tudo;
– Tudo que é novo, pra nós é uma rotina;
– Todavia, ainda ocupamos o chão da fábrica.
Mudança de hábitos
• Aversão a propaganda;
• Explosão de DVR’s:
• Se não é relevante, não me perturbe.
Web 2.0
• Explosão de conteúdo.
• Web de conteúdo síncrono!
• Prepare-se para velocidade!
• Migramos do modelo coletor, para o modelo semeador.
Web 2.0
• Voz do consumidor
• Atuar, escolher e opinar
• Não queremos o reclame!
A avalanche de informação
• .com(teúdo)
• Era da informação ou era da busca?
• A importância dos buscadores
• Uma ditadura?
– Eles mudam seu cerébro!
• Power browsing
Diversas eras em uma só
• Paradoxo da escolha• Computação ubíqua• Explosão das redes sociais• Era da busca• Mobilidade• Geolocalização• Mensuração• Engenharia social e behavioral targeting• http://pleaserobme.com/• Coolhunting: busca por microtendências
Web 3.0
• A internet das coisas;
• Os QR codes.
• http://www.youtube.com/watch?v=Je6mpL5Z-Ys
Afinal, como ser relevante no meio de
tudo isso?
The long tail
Triângulo de Ouro! ;D
Marketing de massa x digitalização
• Marketing de massa – generalização
• Marketing de segmento – segmentação
• Marketing de digitalização – sincronicidade
Se você tem que me interromper ou me incomodar pra passar sua mensagem, e ainda
acha que eu deva ver valor nisso, desculpe. Não é assim que o consumidor
da era digital se comporta.
Não seja um chato de galochas!
• A aversão a propaganda;
• Baby boomers: viram nascer e viram morrer;
• A geração Y e a escolha do que ver, ouvir, experimentar e “curtir”
• Como lidar com a aversão a propaganda?
• A teoria do valor das redes
Rede de ValorPor Dave Evans
• Redes possuem valores;
• Determinar o real valor de uma rede leva tempo, interação e sincronia;
• E, com o valor da rede, sabemos o poder da uma mídia.
Lei de Sarnoff Radiodifusão
Lei de Metcalfe Telefone e comunicações básicaspela internet
Lei de Reed - Redes sociais
Social Media
WTF???
Tempo dos programas de social media
E ai nascem as mídias sociais
• Afinal, o que são mídias sociais?
• E as REDES sociais?
By Wikipedia
As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a
interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos
mais diversos formatos.
Funil de aquisição
Ciclo de feedback
Idade e Páginas
• 12 anos
• "Curtem" páginas de música
• 15 anos
• "Curtem" páginas de tecnologia
Região e Grupos
• Região Norte
• Grupo - " Amamos Elvis "
• Região Leste
• Amamos " Madonna "
Genêro e Estado
Civil
• Homens
• Solteiros
• Mulheres
• Casadas
Canais
• Redes sociais – Facebook, Linkedin, Orkut;
• Blogs– Wordpress, Blogger, Tumblr, Joomla.
• Microblogging– Twitter
• Videoshare– Vimeo, Youtube, Vidster
• Photoshare– Flicker, fotoblog,etc.
• Social bookmarking– Digg, stumbleupon, etc.
Mãos a obra!
• O que sua empresa precisa para entrar nas mídias sociais;
• O que sua empresa não precisa para entrar nas mídias sociais;
• O que pode dar muito certo nas mídias sociais;
• O que pode dar muito errado nas mídias sociais.
Usando eixos de autoridade
x critérios de relevância
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Facebook/orkut(membros/amigos)
Forums(posts)
Blog(Page Rank)
Yahoo! Answers(Nível)
Twitter (followers)
Não é só ter um perfil no Orkut
• Mídia social é relevância
• Mídia social é conteúdo
• Mídia social é relacionamento
• Mídia social é estratégia
• E, acima de tudo:
MÍDIA SOCIAL É COMPORTAMENTO E CULTURA
Processo é a chave!
• Processos para:
– Tratamento de ocorrências;
– Social CRM;
– Pautas;
– Brfiengs de criação, ações, etc;
– Análise profunda;
– Ética e coerência.
Fatores chave
• Entenda o que já dizem sobre você
• Trate as ocorrências negativas
• Encontre o canal onde seu público alvo gera conteúdo sobre você
• Não seja um intrometido, seja relevante para o seu público!
Não caia no que todo mundo já diz!• Métricas de vaidade;
• Objetivos x mídias sociais: eu realmente preciso de tudo isso?
• Nem todo mundo precisa de mídia social!
• Se seu objetivo é obter cadastros opt-in, qual a razão de iniciar campanhas no Youtube com vídeos de marketing invisível?
O que da certo / o que não da certo• O que da certo:
– Gerar conteúdo relevante, referenciado e com base em fatos interessantes para a comunidade em questão
– Contribuir de maneira humana e despretensiosa
– Retribuir elogios com emoção
• O que não da certo:– Ser um locutor de mercado
– Interagir com um olho nas costas
– Entregar feedback mascarado
Se você for relevante!
• Objetivos do negócio com sucesso amplificado
• Buzz positivo e metrificado
• Ampliação do share of mind
• Mídia espontânea
• Voice of costumer e coolhunting a custo ZERO
• Você vai ganhar evangelistas!
Se você for um chato!
• O destino da irrelevância = buried alive!
• Crises
• Publicidade negativa
• Influência nos buscadores
• Influência no off line
Indo além do post x retweet
Recompense os evangelistas, trate os agressores
Case de Sucesso
• Caldeirão de Ofertas– Presença digital inicial (share of voice) medido através
de ferramenta de monitoramento• 3891 – situação passada• 7356 – situação atual
• Ações tomadas– Análise da presença digital atual;– Tratamento de canais não oficiais;– Redesign dos pontos de contato;– Definição de estratégia de conteúdo;– Operacionalização da interação.
Views – Junho
Views - Julho
Consumo de mídia Junho
Consumo de mídia Julho
Ação
• Objetivo: verificar o nível de engajamento dos usuários com a marca.
• Mecanismo de ação: os usuários foram convidados a enviar uma foto com um penteado inusitado, produzido especialmente para o concurso.
• Resultado: 70 fotos recebidas em duas semanas
Insights
Outros resultados
• Facebook salta de 7ª a 5ª fonte de tráfego para o site;
• É possível medir a aceitação de determinada oferta por meio das micro tendências;
• Resultado mensurado rapidamente;
• Promoveu mudança de cultura na empresa.
Ações desenvolvidas
Viralidade
Foursquare
Geolocalização
Obrigado!
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