MARKETING

INDICEMARKETING.................................................................................2

ONLINE........................................................................................3

1. PAGINA WEB...........................................................................3

2. APPLICAZIONE MOBILE.........................................................5

3. WIDGET...............................................................................6

4. NEWSLETTER.......................................................................7

5. CAMPAGNA SMS...................................................................9

6. SONDAGGI.........................................................................11

7. INVIO EMAIL.......................................................................12

8. INVIO SMS.........................................................................13

9. MAILCHIMP......................................................................14

10. LAST BOOKING................................................................16

11. PASSARELlA DI PAGAMENTO.............................................16

OFFLINE.....................................................................................21

1. CARTE REGALO...................................................................22

2. PROGRAMMA DI PUNTI........................................................23

3. AVVISO DI COMPLEANNI......................................................24

4. PROMOZIONE DI TICKET......................................................24

5. CARTE FEDELTÀ..................................................................25

6. CLIENTI PERSI....................................................................27

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MARKETINGBenvenuto agli strumenti di Marketing del tuo programma di gestione.

In questa sezione potrai trovare tutte le, tanto online che offline, che il programa tioffre per attrarre e fidelizzare la tua clientela.

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ONLINE

1.PAGINA WEBDentro delle possibilità che offre questa sezione per migliorare la presenza onlinedei saloni, hai la possibilità di configurare della propia pagina web che è una dellefunzioni più richieste e importanti.

La sezione si presenta in tre comodi passi o finestre nelle quali completiamo tutte leinformazioni del nostro centro in modo che il programa le possa situare in unmodelo.

Nella prima parte possiamo definire:

- Subdominio: direzione web con la quale potranno trovare la nostra websotto il dominio webkoibox.com

- Colore primario: per stabilire il colore del nostro menú di prenotazioni ealtri elementi estetici.

- Descrizione: per definire il testo principale che parli del centro, di voi e deiservizi offerti.

- Testo offerta: per configurare un banner con le tue promozioni.

- Direzioni dei social media: Facebook, Twitter, Google plus, Instagram eYoutube.

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Nella seconda parte, ci soffermiamo sulla parte grafica della pagina web. Possiamocaricare le immagini che vogliamo che si vedano nella descrizione e scegliere traaltre immagini predefinite per per l’itnestazione e gli spazi degli orari e delle offerte.

Infine, nella finestra “Altra configurazione” possiamo introdurre il logo, configurare iservizi che vogliamo si mostrino nella web, i dati del centro come la direzione e iltelefono, e l’orario nel quale si può prenotare online.

**È molto importante che tutta l’informazione sia quanto più precisa possibile e che le immagini siano di alta qualità, in quanto questo influisce nella decisione di un cliente di prenotare un appuntamento nel suo centro di belleza o in un altro.

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2. APPLICAZIONE MOBILEIspirato per il sistema di prenotazioni che contiene la web e che nel seguente puntovedremo che può anche adattarsi a altre web o ai social media (Facebook, Twitter,Instagram), si è creta un’applicazione per mettere a disposizione dei centri eutilizzarla per i suoi clienti.

Con questa App. i tuoi clienti potranno prenotare un appuntamento in circa 4 clics,selezionando il servizio, il dipendente, il giorno e l’ora.

La configurazione è simile a quella della web, ed è necesario avere i serviziconfigurati con la disponibilità online per dare questa possibilità ai tuoi clienti.

Inoltre con questa funzionalità si offre la possibilità di personalizzare l’esteticadell’App, sempre seguendo il mismo schema.

Cosí, puoi cambiare le immagini di portata, registro, selezione del servizio e delprofilo che vedono tutti gli utenti nella tua propia app:

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Una dei principali vantaggi è che il sistema invia notifiche PUSH automatiche ai tuoiclienti ricordando gli appuntamenti con un anticipo di 24 ore. In questo modo il tuotasso di appuntamenti "persi" sarà più basso e per questo aumenterai i tuoi. Inoltrepotrai inserire la passarella di pagamento in modo che i clienti paghino tramitecarta per poter prenotare.

3. WIDGETPer ottenere una visibilità totale online, oltre alla web, dobbiamo potenziare lefunzionalità del Widget, tanto per Facebook come per gli altri social media.

In questo modo avviciniamo la possibilità di prenotare un appuntamento cita nelcentro o negozio per i nostri clienti.

La sua configurazione è molto semplice, solo dobbiamo scegliere come vogliamoche appaia nella nostra web e inserire il códice web risultante davanti l’etichetta<body> della nostra pagina.

Puoi accedere a un tutorial più dettagliato, entrando nella sezione e revisando leallerte che ti appaiono al principio della sezione.

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4. NEWSLETTERQuesta funzione è la più básica degli strumenti utilizzati attualmente per mandaremessaggi, promozioni o qualsiasi informazione ai nostri clienti attraverso un canaleonline.

Da questa sezione potrai mandare newsletter a tutti i clienti che hai registrati e chenei loro profili abbiano l’indirizzo email registrato e hanno attiva la casella“newsletter”.

Puoi creare newsletter, modificando il corpo dell’email e aggiungendo immagini,video e quello che credi utile per attrarre i tuoi clienti.

Solo devi cliccare nel bottone “Nuovo” e ti uscira una shermata per effettuare tuttele azioni che vuoi:

Per ogni email che crei puoi segmentare il destino e i clienti ai quali vuoi inviarel’email secondo: il sesso, quantità di vendite, servizi realizzati, prodotti comprati ebuoni.

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5. CAMPAGNA SMSCon questa funzione potrai gestire le tue proprie campagne attraverso invii massividi pubblicità per SMS, e tutto in modo molto semplice.

Nella vista principale di questa sottosezione potrai vedere una lista di tutte lecampagne che hai attualmente, entrare nella configurazione, cercare campagnepassate e crearne nuove.

Introduci il titolo della campagna e che vuoi che appaia nella tua lista, escoge unaplantilla si la necesitas y el mensaje que quieres hacerle llegar a tus clientes.

Se non hai ancora comprato un buono SMS, dovrai andaré parte destra superioredel programa e cliccare nel bottone so sarà scritto “senza crédito SMS” e da lìpotraiacquistare un buono SMS.

In conclusione, prima di poter inviare, dobbiamo filtrare i clienti a cui vogliamo chearrivi questa campagna SMS, attraverso del suo sesso, quantità di vendite di servizio prodotti o il tipo.

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6. ENCUESTASUna herramienta que le será muy útil para poder conocer la opinión de sus clientesy tomar decisiones que ayuden a mejorar las ventas de su centro.

Para activar éste servicio:

- En la sección “marketing” > “encuestas” > y activar encuestas.

- Una vez activado el servicio, un día después de ser atendido en su centro debelleza, el cliente recibe de forma automática un email con un enlace a unaencuesta de satisfacción.

Si el cliente realiza la encuesta, ustedes reciben un mail con las respuestas delcliente.

Ejemplo de la encuesta que se envía:

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Tienes acceso a ver las respuestas del cliente y a qué venta o servicio secorresponde. Y en la sección "estadísticas" puedes ver los porcentajes completosdel total de las respuestas.

7. ENVIO DE EMAILSCon esta función podrás automatizar el envió de tus emails para captar y fidelizar atus clientes.

En la primera pestaña de esta subsección podrás configurar que tipo de emailquieres que estén activos para mandar a tus clientes.

En la segunda podrás confirmar lo email que envías y ver más información de ellosen el icono de información del final de la tabla.

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En la tercera podrás editar la plantilla o mensajes que quieres que se envié a tusclientes cuando es su cumpleaños

En la cuarta podrás editar la plantilla o mensajes que quieres que se envié a losclientes perdidos

En la quinta, podrás editar el mensaje de bienvenida que quieres que se les envié.

Y por último, puedes definir la firma o membrete del emisor con el que se marcaracada uno de los mensajes.

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8. ENVIO SMSConfigura y automatiza funciones para ahorrar tiempo en tu día a día a través de losenvíos de SMS.

Al igual que pasa en los envíos de emails, en el envío de SMS comenzamos por laconfiguración para asegurarnos de que esta herramienta cumple su objetivo:“Utilizar esta función para llegar más y mejor a nuestros clientes”

- Recordatorios de cita SMS: activa los envíos automáticos para recordar a tusclientes con 24 horas de antelación su cita.

- Teléfono modificar cita: selecciona a qué teléfono tienen que llamar losclientes que reciban los recordatorios en caso de no poder acudir.

- Activa las felicitaciones de cumpleaños a tus clientes con una ofertapersonalizada.

- Capta a tus clientes perdidos a través de un SMS con una oferta especial.

Tras esta configuración podemos ver en las siguientes tres pestañas:

- La lista de los Bonos de SMS contratados, clasificados por fecha de compra,empleado, cantidad y forma de pago.

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- La lista de los SMS enviados, clasificados por la fecha de envío, el mensaje,el teléfono y el cliente.

- La lista de los envíos de SMS programados, clasificados por la fecha deenvío, el cliente, el empleado y el teléfono.

9. MAILCHIMPEl email se ha convertido en una herramienta de marketing muy valiosa para todaslas empresas. Nos permite mantener contacto con los clientes y visitantes denuestro sitio web y nos proporciona una fuente de tráfico cualificado. Si queremosrecibir más tráfico en nuestra web por parte de nuestros clientes y sobre todo sitiene el objetivo de aumentar el contacto y las reservas con ella, nuestro principalrecurso será la creación de una lista de correo.

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10. LAST BOOKINGLast Booking es la herramienta que se encarga de avisar de forma automática víaEmail o SMS a los clientes que cumplen los parámetros del hueco disponible de laagenda.

De ésta manera, te despreocupas de tener que llamar al cliente, ya que éste seráavisado y si finalmente quiere la cita, llamará al centro de belleza para reservarla.

11. PASARELA DE PAGOPara terminar con el repaso por las funcionalidades de Marketing Online que teofrece el programa KOIBOX, debemos hablar de los pagos online de servicios.

Hasta el momento, las plataformas que facilitaban los pagos online ya sea contarjeta o a través de domiciliación ejercían el rol de intermediarios entre elconsumidor y el centro y debían recoger el pago del primero para facilitárselodespués al segundo, con los costes operativos y de tiempo que suponía.

Ahora, ya puedes utilizar plataformas de pago referenciadas a la cuenta de tucentro como, por ejemplo, PayPal o Stripe.

En KOIBOX usamos Stripe, una pasarela de pago segura que sirve para todo tipo denegocios con presencia online y que se diferencia de otras pasarelas de pago poruna integración absoluta con tu entorno web, sin enlaces externos y sin perder devista lo que estas comprando.

A continuación, te explicamos los pasos que debes de seguir para crearte unacuenta en esta pasarela de pago y poder contar con el ingreso automático de todoslos pagos online de servicios en tu web.

Paso 1: Entrar en www.stripe.com y pulsa en CREA TU CUENTA.

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Paso 2: Crea un usuario y pulsa “Create your Stripe Account”

Paso 3: Una vez registrado, si no se quedado iniciada la sesiones, deberás entra denuevo en www.stripe.com y pulsa “Iniciar sesión” e introduce tus datos

Paso 4: Activa tu cuenta pulsando en “activate your account” y rellena elformulario

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Paso 5: Después ves al menú lateral izquierdo del programa y desactiva el modoTest

Paso 6: Una vez realizado ya solo tienes que pulsar en API y verás los 2 datos quete pedimos para integrar la pasarela en tu programa:

- Publishable Key que corresponde al campo “Public Key”.

- Secret Key que corresponde al campo “Private Key”.

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Paso 7: Validar tu número de teléfono.

Por último, es necesario validar un número de teléfono móvil de contacto para poder habilitar los pagos.

Esta validación permitirá el contacto con la empresa responsable ante cualquier incidencia posible en algún cobro.

Solo tienes que pinchar en el link que hay a continuación y seguir las instrucciones:

https://dashboard.stripe.com/phone-verification

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OFFLINE

1. TARJETAS REGALOLas tarjetas regalos es una forma de compra anticipada de servicios o tratamientosque normalmente se utilizan con el objetivo de que los disfrute o haga uso de ellasun tercero.

Puede ser la mejor forma de regalar por ejemplo una sesión de relax, spa o belleza.

En la vista principal de esta subsección podemos encontrar una lista de las tarjetasregalo que han sido emitidas y su estado. Además de su numeración, fecha decreación, venta, cliente comprador, importe, saldo restante, fecha de caducidad,etc.

Puedes crear una desde Marketing > Tarjetas Regalo > Nueva tarjeta

Para configurarla te pedirá que asignes los datos básicos por los que salía clasificaen la anterior vista principal.

En cualquier momento antes de la venta podrás modificar las tarjetas regalocreadas.

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Ya está la tarjeta creada, y una vez creada tenemos que venderla a un cliente.

Para ello, desde agenda o desde la dicha del cliente le damos a "nueva venta", o sila persona a la que le vendemos la tarjeta no es cliente de nuestro centro,asociamos la venta a un cliente genérico (muchos centros tienen un clientegenérico para ventas o servicios), y así queda registrada la venta de dicha tarjeta.

Cuando el cliente al que le han regalado la tarjeta acude al centro:

Se le hace el tratamiento > y cuando se va a cobrar a dicho cliente > éste entregala tarjeta > y nosotros seleccionamos el botón "usar tarjeta regalo" > comprobamosel nº de la tarjeta y la seleccionamos > y guardamos la venta.

2. PROGRAMA DE PUNTOSÉsta es una de las más potentes y más sencillas herramientas para fidelizar a losclientes de su centro de belleza. Su uso es intuitivo y claro para nosotros y nuestrosclientes.

Para activarla, es sencillo, seguir éstos pasos:

- En la pestaña "Marketing" > seleccionar el "programa de puntos".

- Por defecto ésta funcionalidad viene desactivada. Seleccionar "activar"

- Configurar por cada cuanta moneda se da 1 punto al cliente y, cada cuantopunto el cliente se puede descontar 1 moneda en su centro.

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Los puntos que acumula cada cliente se pueden consultar en la ficha del cliente,dentro del apartado "ventas". Y el cliente puede ver el total de puntos acumuladosen los tickets o facturas.

El cliente puede elegir pagar con los puntos acumulados > para ello, cuando seproceda al cobro de un servicio o producto > seleccionar "usar puntos" > y enforma de pago seleccionamos "vale".

3. AVISO DE CUMPLEAÑOSDesde la pestaña "marketing" se ha añadido una nueva funcionalidad, para avisarcada día de qué clientes son los que cumplen años. Al iniciar sesión aparece unaventana con los clientes que cumplen años.

4. PROMOCION DE TICKETSSu funcionamiento es sencillo, solo tienes que crear una oferta o promoción, yconfigurar cuando se la vas a entregar al cliente.

Para activarlo ir a "marketing" > "promoción de tickets"

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Ejemplo:

- Activar la promoción: solo queda activar la promoción y guardarlo.

- Tipo ticket promoción: elige si el ticket con la promoción salga impreso en elmismo ticket de la compra del cliente o lo quieres en un ticket aparte.

- Número de ventas o Cantidad de tickets: 3 (quiero que la promoción leaparezca al cliente en el ticket cada 3 ventas).

- Importe mínimo de las ventas: introduce una cantidad mínima para quecontabilice el ticket para la promoción.

- Promoción (texto): "Porque nos gusta tu compañía, queremos obsequiartecon un 10% de descuento en tu siguiente compra. Solo tienes que presentaréste ticket".

5. TARJETAS DE FIDELIDADÉsta funcionalidad se ha creado con el objetivo de que podáis fidelizar a vuestrosclientes ofreciéndoles descuentos exclusivos en productos y servicios.

Igual que en el resto del panel esta subsección se organiza en una lista dondemuestra las tarjetas de fidelidad vigentes con sus detalles de referencia, precio,descuentos, fecha de creación y caducidad.

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Y también al igual que en el resto del panel, la configuración de una nueva tarjetade fidelidad supone definir todos esos campos

Una vez creada la tarjeta de fidelidad, solo tienes que venderla a tú cliente. Y facilitar su nº de tarjeta (ésta información está en la ficha del cliente)

Cuando el cliente va a realizar un pago, éste se identificará indicando que tiene una"tarjeta de fidelidad" y facilita su nº

En el proceso de cobro > seleccionamos el botón "usar tarjeta" > pestaña "tarjetasde fidelidad" > y seleccionamos la tarjeta > de forma automática se aplica eldescuento establecido tanto en productos como en servicios y se queda la venta a0€, descontando el importe total de la venta de la tarjeta de fidelidad.

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6. CLIENTES PERDIDOSEsta funcionalidad tiene el objetivo de poder definir unos requisitos por los queconsiderar a clientes que han pasado por nuestro negocio o centro de belleza comoclientes perdidos.