Personaliza tus acciones outbound

MARKETING AUTOMATION

DAVID LASTRA

@DOGEATCAT

HOLA

3@DOGEATCAT

ESTO ES TC PRESENCIA Y ACTIVOS

AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

#TcBlog

MADRID - BARCELONA - BOGOTÁ - MÉXICO D.F. - UK

+200.000 FANS

PAÍSES5 Y CRECIENDO

130PROYECTOS

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COMUNIDAD

PRIMER BLOG DE MARKETING EN ESPAÑOL

5

Social CRM y Fidelización

Business Intelligence e Investigación

Empresa 2.0

Desarrollo Tecnológico

Creatividad

Marketing de contenidos y comunidades

Estrategia de

Transformación Digital

DatosTecnología

Creatividad

6

Automoción Alimentación & Bebidas Belleza y Cosmética Consumo y Distribución

Cultura y Entretenimiento Educación Energía

Finanzas Salud Seguros Servicios Públicos

Tabaco Telecom Turismo Transporte

¿CÓMO ES EL CONSUMIDOR HOY?

8

ES ASÍ

9

ASÍ TAMBIÉN

10

LE GUSTA COMUNICARSE

11

EN CUALQUIER SITUACIÓN

12

EN TIEMPO REAL

13

COMPARTIR SUS MOMENTOS

14

DESDE CUALQUIER LUGAR

CÓMO HA CAMBIADO SU PROCESO DE DECISIÓN

Proceso de decisión cliente

16

Atraer• Visitantesweb• Leads/contactos• Fans/seguidores

Convencer• Compara2vas• Ventajas• Confianza

Conver4r• Registros• Ventas• Contrataciones

Mul4plicar • Recomendación• Viralidadsocial

Fidelizar• Recurrencia• Facilidaddeacceso• No2ficaciones

1717

PROCESO DE DECISIÓN A LO LARGO DEL CUSTOMER JOURNEY

(12 am - 7 am) (7 am -10 am) (10 am -5 pm) (5 pm - 8 pm) (8 pm -12 am)

Móvil

Desktop

Tablet

SOCI

ALE

S TR

ABA

JO

LÚD

ICA

S

• Mensajería instantanea

• Redes Sociales

• Correo electrónico

• Llamadas whatsapp

• Búsquedas

• Leer noticias

• Juegos

• Contenidos TV, vídeos

• Blogs

• Correo electrónico

• Leer noticias

• Utilidades

• Búsquedas

Estar allí, ser útil y ser rápido

“Quiero saber”

“Quiero ir”

“Quiero hacer”

“Quiero comprar”

MOMENTOS DEL USUARIO DISPOSITIVOS SERVICIOS MÁS USADOS AL DÍA

MAIL MARKETING

19

La comunicación es personal

PERSONA CORRECTA HORA CORRECTA CONTENIDO CORRECTO

CONTENIDO PERSONALIZADO ONE TO ONE AUMENTA EL CTR

20

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

En el diseño de Newsletters y emailing son muchos los factores que hay que tener en cuenta para mejorar los resultados de apertura y CTR destino. Destacamos algunos de ellos como

“best practices” a tener en cuenta.

Impacto visual

Footer/Viralización/MGM

Legibilidad (HTML+TXT)

Optimización Móvil

Optimización técnica

21

Fijar días específicos de máxima apertura para fidelizar audiencia. Es interesante explorar días de menos competitividad de flujo de mails (Domingos por la mañana por ejemplo)

22

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica

Razones para abrir un email

Nombre Remitente

Asunto Oferta Snippet Entrada

Longitud Texto

23

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Cumplir con políticas de filtros antispam: DKIM, SPF, List-Unsubscribe

24

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Johnson Box (400x300 px)

25

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Formato responsive: Ancho variable 320 px o 550 px

Posibilidad de adaptar contenido a una sola columna

26

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Zonas clicables en elementos gráficos y enlaces identificables.Imágenes con background-color y text-alt

27

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Texto a 14px y títulos a 22px.

Usar frases y párrafos cortos

28

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Hacer sencillo compartir con enlaces a redes sociales y sistemas de reenvío MGM

29

Texto del título

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Enfocar el diseño a mostrar el contenido en programas de correo que no acepten HTML o imágenes.

Crear versión texto alternativa.

30

Copy y contenidos

Pre-header y header

Layout del email

Impacto visual

Footer

Legibilidad

Optimización Móvil

Optimización técnica Call to action “Tappables” que permitan la interacción fácilmente con los dedos.

El 42% de los emails se abren ya desde móviles.

31

Identificar los envíos publicitarios como tales.

Disponer de autorización para recibir comunicaciones (doble opt-in)

No ceder los datos salvo autorización o empresas

Legislación

32

Creando contenido accesible.

Generando buen contenido.

Comparte tus conocimientos con tus clientes y proveedores

Genera una buena predisposición, entonces publicita.

Aumentando recepción y apertura

33

- Segmentadas

- Actualizadas

- Automatizadas

Listas envío

Fuente: mailchimp.com

34

Evaluación reporting

Fuente: mailchimp.com

- Tasa aperturas

- Tasa clics

- A/B Testing

- Por usuario/canal/factores externos

35

• Mensaje de bienvenida • Tips cuando un usuario se registra • Mandar contenido dependiendo de la

categoría de interés • Mandar mensaje para desuscripciones • Mandar mensaje en formato invitación

calendario • Mandar contenido según fechas con

evento determinado

Automatización

INBOUND MARKETING

37

Inbound marketing

Técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes a una determinada página web (u otro nodo corporativo), con el fin de

que acaben convirtiéndose en leads y tras ello, en clientes fidelizados y evangelizadores de nuestra marca.

PERSEGUIR ATRAER

MARKETING TRADICIONAL INBOUND MARKETINGVS

Atracción de tráfico web con contenido relevante

38

Blogging SEO Optimización web Social Media

Formularios Calls-to-Action Landing pages

Email WhatsAPP Call center

Smart Content Acciones Influencia

Visitors Leads Customers PromotersStrangers

INBOUND MARKETING

39

¿Quién es tu cliente ideal?Qué necesita

Cuándo y dónde lo necesita Cómo le puedes ayudar

40INBOUND MARKETING

Las soluciones todo en uno de marketing proporcionan una visión integral de todo el funnel desde la visita hasta la venta.

Construcción de un canal propio

Atracción de tráfico

Conversión

Lead scoring

Lead nurturing

Ventas

Marketing automation

Budget Forecast Control Gastos

Customer Journey

Insights Real time Marca

Marketing resource management

41INBOUND MARKETING

MARKETING AUTOMATION

Marketing automation: Es una plataforma tecnológica para la gestión y automatización de los procesos de conversión, que registran los puntos de contacto con el lead y cliente desde la captación hasta la venta. P e r m i t e n c o m u n i c a c i o n e s personalizadas a través de múltiples canales online, acortan los ciclos de venta y garantizar un mayor ROI en cada acción de marketing.

42PRINCIPALES BENEFICIOS

Desarrollo de técnicas efectivas de captación

de leads.

CAPTACIÓN

Generación de una vinculación creciente y

positiva con los clientes a través de una optimización

de las interacciones.

ENGAGEMENT

Encaminar los esfuerzos comerciales hacia leads

cualificados.

VENTAS

Favorecer un modelo de atención al cliente eficiente

que permita reducir los costes y prescribir los productos adecuados.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Conocimiento del cliente actual y potencial a partir

del comportamiento y respuestas a las acciones

realizadas.

CONOCIMIENTO

Generación del máximo “life time value”, vinculando a la

comunidad de clientes para influir en el

proceso de decisión.

FIDELIZACIÓN

43FUNCIONALIDADES PRINCIPALES

1. Conocer el comportamiento del Lead

Registro de todas las acciones realizadas (clic en correo, descarga de documentos, páginas vistas, etc).

2. Establecer Lead Scoring Atribución de scoring basada en su comportamiento/acciones.

3. Realizar campañas de email marketing

Creación de correos, landing pages, CTAs, formularios, etc, para campañas microsegmentadas de cualquier objetivo: captación, desarrollo, reactivación.

4. Definir Workflows Automatizar los contactos/comunicaciones con clientes/potenciales según comportamiento anterior.

5. Presentar contenido dinámico

Personalizar el contenido, de forma automática, según el usuario que lo ve.

6. Medición Testing A/B. Analítica y ROI de campañas.

‣ Aumento conversión de campañas ‣ Aumento productividad marketing /ventas

44

Evolución búsqueda Inbound marketing

Evolución respecto a búsqueda de SEO

Construcción de un canal propio.

45

El medio a través del cual se pueden comercializar productos y servicios:

• Impulsar un sitio web con un tráfico orgánico creciente.

• Perfiles en las redes sociales enfocados a la generación de tráfico hacia la web.

• Ampliar la base de datos de la empresa con personas que tienen un compromiso con la marca y con los contenidos que genera y difunde.

• Crear una marca.

1

1

¿CÓMO EMPIEZO?

Atracción de tráfico

46

Su verdadera efectividad pasa por trazar estrategias que permitan trabajar todos los nodos y contenidos generadores de tráfico en conjunto.

• Redes sociales

• SEO

• Paid media

• email marketing

• Vídeos

• White papers

• Blogs

• Ebooks

• …

1

2

¿CÓMO EMPIEZO?

Conversión

47

Procesos y técnicas que se utilizan para convertir el tráfico web en una base de datos, indispensable para cualquier acción de inbound marketing.

A partir de la creación de contenidos se implementan funcionalidades que facilitan la conversión de usuarios en leads

• Landing pages

• Call to actions

• Formularios

1

3

¿CÓMO EMPIEZO?

Lead scoring

48

Valoración del grado de cualificación de los leads.

1

4

• Consiste en la implantación de fórmulas que permiten hacer seguimiento de las conductas y la actividad de los leads en relación a una marca y valorar el nivel de interés para ésta.

¿CÓMO EMPIEZO?

Lead nurturing

49

Acciones destinadas a ir acercando a los posibles clientes los beneficios de nuestra marca o producto.

1

5

• Identificar qué usuarios de la base de datos están cerca de realizar una compra o una contratación.

• Facilitar a los usuarios que aún no están cerca de la compra o la contratación, información útil y valiosa para él.

• Recuperar aquellos clientes que abandonaron el proceso.

¿CÓMO EMPIEZO?

Fidelización

50

Conseguir clientes no es el único objetivo del Inbound Marketing.

• Mantener a los clientes satisfechos.

• Ofrecerles información que pueda resultarles útil.

• Cuidar de aquellos leads que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores.

6

¿CÓMO EMPIEZO?

51

Herramientas

Eloqua (Oracle)

Responsys (Oracle)

Marketo

Silverpop (IBM)

Pardot (Salesforce)

Hubspot

MS Dynamics Mkt

Digitis

territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo

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