marketing cinf 6400 2012
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CINF 6400
Actividades de mercadeo en la biblioteca académica
Prof. Lourdes Cádiz29 de noviembre 2012
Objetivos de la clase
• Conocer las características de la unidad de información visitada.
• Conocer la importancia de la planificación en la biblioteca como estrategia para divulgar su valor.
• Identificar las características principales del mercadeo.
Estructura organizacional Unidades de información en el Recinto
Business Library Public Administration, Graduate School Library Library Sciences, Graduate School Library Pubic Communication Library Gerardo Sellés Solá, Education Library Angel Quintero Alfaro, General Studies Library Music Library Planning, Graduate School Library Caribbean & Latin America Library Social Work, Graduate School Library
Biblioteca de Administración de Empresas
Establecida en 1983Localizada en dos pisos del Edificio
OsunaOfrece un horario de servicio semanal de
59.5 horas.
Facilidades y colecciones
• 1er. Piso– Anaqueles abiertos de
la colección de circulación
– Colección de reserva y audiovisuales
– 4 salones de estudio grupal
– Salón multiusos– Cubículos individuales
de estudio– Facilidades de
fotocopias
– Mostrador de servicio– Tres cubículos de
oficina del personal
• 2do. Piso– Libros de referencia– Colección de
proyectos de tesis y disertaciones
– Revistas impresas– Salón de referencia
electrónica con sistema de impresión
– Salón de inversiones– Mostrador de servicio– Facilidades de
fotocopias– Oficina del personal
bibliotecario
Facilidades físicas 1er. piso
Facilidades físicas 2do. piso
Organigrama del personalDirector
Sistema de Bibliotecas
Directora Auxiliar Departamento Bibliotecas
Bibliotecario Jefe
Coordinador Programa Competencias de
Información
Contrato Docente Competencias de Información
Bibliotecario Auxiliar III
Recomendaciones y Circulación
Bibliotecario Auxiliar II Reserva y
Audiovisuales
Bibliotecario Auxiliar II
Continuaciones
Contrato Bibliotecario
Auxiliar I Seriados
Estudiantes asistentes
Población servida
• 2011 - 122 profesores
• 2011 - 2, 184 estudiantes
– 2004 estudiantes sub-graduados• Administración Recursos Humanos• Administración Sistemas de Oficina• Contabilidad
• Estadísticas• Finanzas• Gerencia de operaciones• Mercadotecnia• Sistemas de Información
– 149 maestría
– 29 doctorado (Finanzas y Comercio Internacional)
ALGUNAS RAZONES...
¿Por qué estudiamos mercadeo como parte de la administración de una unidad de información?
Definiciones del mercadeo • La definición clásica de Philip Kotler dice:
– “ es la relación de intercambio entre dos o más partes mediante procesos de transacción”.
• La International Federation of Library Associations, mejor conocida por IFLA, lo describe como: – “el proceso de identificar y satisfacer los deseos y
necesidades del cliente con ofertas específicas, orientadas por la misión de la organización y enmarcadas en los recursos de ésta.”
• Russo & Coburn (2002, p.334)– surge de la planificación estratégica porque analiza el
usuario y evalúa sus necesidades en el contexto de lo que la biblioteca tiene que ofrecer. Los mensajes de productos específicos son destacados como parte de lo que es importante para el usuario.
Mercadeo: un componente estratégicoPlan estratégico Programa de mercadeo
Mercadeo: Un área estratégica Identificar necesidades de la población servida.
Indicador del proceso de planificación = avalúo
Capacidad de la organización en:El espacio físicoAmbiente virtual
Materiales impresosAmbiente de servicio al cliente
Actitudes o preferencias de los usuarios
Misión y visión: ¿Por qué estamos aquí?
Análisis del mercado para identificar los segmentos de la población servida.
Metas y objetivosMezcla de mercadeo: Ofertas específicas a
diferentes segmentos
Actividades y EvaluaciónEjecutar las actividades y evaluar la satisfacción
de los usuarios
Investigación del mercado
• Análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) del ambiente interno y externo de la biblioteca que nos permite:– Conocer los usuarios
• Expectativas• Patrones de acceso• Preferencias• Barreras para atraer nuevos usuarios
– Identificar demandas hacia servicios o productos– Enlazar servicios y productos con los mercados meta
(target)
Programa de mercadeo
Actividades integradas para cumplir
con las necesidades de los consumidores
y obtener valor por dichos esfuerzos.
Éste tiene varias sub-metas
Cambio de percepciones
sobre el desarrollo de
productos y servicios.
Análisis del uso y la satisfacción con los productos y servicios para confirmar éxito o la necesidad de hacer ajustes.
Ofrecer productos y servicios de forma efectiva y eficiente
Programa de mercadeo
• Dubicki (2007) identifica los componentes de un plan de mercadeo: – Descripción del proyecto
– Análisis del mercado actual– Mercado meta– Metas, Objetivos, Estrategias– Planes de acción
– Técnicas de evaluación/avalúo
Principios de mercadeo aplicados en BAE
• Informe anual 2011-2012– Exhibiciones temáticas de recursos
impresos
– Actualización de las herramientas web 2.0
• Plan de trabajo 2012-2013– Exhibiciones de vídeos en televisor
ubicado en laboratorio de computadoras
REFERENCIAS• Kotler, P. (1998). Fundamentos de mercadeotecnia
(4ta. ed.) México: Prentice Hall.
• Leppard, J. and Molyneux, L. (2003). Cómo mejorar su servicio al cliente. Barcelona: Ediciones Gestión
2000.
• Smith, D.A. (2011). Strategic marketing of library resources and services. College & Undergraduate Libraries. 18, 333-349.
• Presentation Magazine website. (n.d.). Power point template. Retrieved from: www.presentationmagazine.com