marketing digital en la era del business
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Expositores: Villa, Juan Pablo Fernández Blanco, M. Laura. MARKETING DIGITAL EN LA ERA DEL BUSINESS. Jornadas AGSI - 2006. AGENDA. Introducción Conceptos clave Análisis del mercado Tipos de sitio web Ciclo de vida del cliente Embudo del ciclo de vida Algunos KPIs Conclusiones. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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MARKETING DIGITAL EN LA ERA DEL BUSINESSExpositores:Villa, Juan PabloFernndez Blanco, M. LauraJornadas AGSI - 2006
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AGENDA
Introduccin
Conceptos clave
Anlisis del mercado
Tipos de sitio web
Ciclo de vida del cliente
Embudo del ciclo de vida
Algunos KPIs
Conclusiones
Jornadas AGSI - 2006
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INTRODUCCIN
Nos encontramos en el marco de una segunda ola de crecimiento en la industria de Internet.Cada vez ms compaas estn alcanzando un 5% de sus ingresos a travs de la web.En la Argentina, existen aproximadamente 10 millones de usuarios de Internet, de los cuales un 49% ha comprado alguna vez productos o servicios por este medio (DAlessio IROL Clarin.com, 2006).Jornadas AGSI - 2006
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INTRODUCCIN
Un sitio gil e intuitivo genera en el usuario una imagen positiva de la organizacin. Un sitio lento o complejo puede ser determinante en la prdida de oportunidades de negocio. La medicin del desempeo en la web se ha vuelto crucial para facilitar la toma de decisiones tendientes a incrementar las ventas y atraer nuevos clientes.WEB ANALYTICSJornadas AGSI - 2006
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CONCEPTOS CLAVE Web Analytics
Este anlisis permite entender mejor las complejas interacciones existentes entre los visitantes y las ofertas de un sitio, capitalizando esa ventaja para lograr una mayor lealtad del cliente y mejores resultados.Web Analytics monitorea e informa acerca del uso del sitio web y el comportamiento del visitante dentro del contexto de los dems canales de interaccin con el cliente. Jornadas AGSI - 2006
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CONCEPTOS CLAVE Elementos Componentes
Log del servidor 1Log del servidor 2Log del servidor NPreprocesado e integracinBase de DatosReportesConsultasAlertasTransformacinRecoleccinAlmacenamientoAnlisisCargaJornadas AGSI - 2006
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ERPWEB ANALYTICSCONCEPTOS CLAVE Integracin de Aplicaciones
CRMSCMJornadas AGSI - 2006
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CONCEPTOS CLAVE Principales usos
Predecir el trfico del sitio web, para asegurar la escalabilidad del mismo en perodos estacionales de alta actividad, como tambin planificar el crecimiento futuro del sitio.
Asignar recursos a campaas clave de generacin de ingresos, documentando la rentabilidad de las promociones online.
Formular ofertas online atractivas, utilizando tcnicas de personalizacin.
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ANLISIS DEL MERCADO Soluciones y proveedores
Una aplicacin de software implementada y administrada por la empresa.Un servicio gestionado por un ASP, o de benchmarking de sitios web.
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TIPOS DE SITIO WEB
Comercio electrnico
Generacin de contactos (lead generation)
Contenido
Soporte - Autoservicio
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CICLO DE VIDA DEL CLIENTEFases e Interrupciones
AlcanceAdquisicinConversinRetencinLealtadAbandonoDesgasteRotacinReactivacinJornadas AGSI - 2006
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EMBUDO DEL CICLO DE VIDA
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ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)
Costo de AdquisicinDetermina cuanto cuesta en promedio lograr una visita.
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ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)
Costo por ConversinDetermina cuanto cuesta, en promedio, lograr una conversin.Jornadas AGSI - 2006
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ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)
Indice de Personalizacin (PI)Es una medida del efecto de apalancamiento producido por los datos recabados, que son efectivamente utilizados para interactuar con el cliente.Jornadas AGSI - 2006
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CONCLUSIONES
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PREGUNTAS
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