Marketing društvenih medija

BizBuzz konferencijaKorporativni aspekti društvenih medijaNiš, oktobar 2009

Barbara GligorijevićDoktorant

Queensland University of TechnologyIstraživač

Smart Services Cooperative Research Centre

BizBuzz 2009

Marketinški koncept - razlike

Mas mediji Internet marketing

Prodaja prostora i vremena

Visoke cene Nesigurni povraćaj

uloženog novca Generička reklama Otežano praćenje

učinka reklamne kampanje

Prodaja prostora i ciljnih grupa

Niže cene Brži povraćaj

uloženog novcaPrilagođena reklamaRani rezultati učinka

kampanje

BizBuzz 2009

Da li su zaista različiti?• Plaćena reklama• Povećanje prodaje• Prisutnost u medijimaMas mediji

• Plaćena reklama• Povećanje prodaje• Prisustvo na web-uInternet

BizBuzz 2009

Online reklamiranje

USA Srbija

Izvor: eMarketer, Sweeney et al. 3G Marketing on the Internet (7th ed)

Izvor: AGB Nielsen Media Research

Internet društveni medij

Društvene mrežeDruštveni kapitalSpecifičan sistem

vrednostiNovi predstavnici

javnog mišljenjaPretraživanje, buzz,

viralnost,WOM marketing

BizBuzz 2009

BizBuzz 2009

Pouzdanost informacije na Web-u

Edelman Trust Barometer, 2009

BizBuzz 2009

Marketing društvenih medija

Povećanje saobraćajaPovećano znanje o brenduBolje rangiranje na pretraživačimaPovećana prodaja proizvoda ili usluga

Weinberg, T. (2009) New Community Rules Marketing on the Social Web

Potencijali društvenih medija

BizBuzz 2009

3,5 milijarde razgovora (WOM) dnevno se obavi u svetu.

2 od 3 razgovora se odnose na brendove, proizvode ili usluge.

76% razgovora - lice u lice. 17% preko telefona. 7% online.

3% putem e-maila. 3% putem SMS-a. 1% u blogovima ili chatovima.

Keller Fay Group, Talk Track report 2009

Evans, D. (2008) Social Media Marketing

Trend razvoja društvenih sajtovaMikro-blogovi

& lifestreamRazgovor

izmedju korisnika

Aktivno učestvovanje

BizBuzz 2009

WOM Marketing!?Razgovor 1 na 1Telefonski

razgovoriTekstualne poruke,Elektronska pošta,Blogovanje,Profilisani web

sajtovi (forumi, chat sobe, diskusije…)

BizBuzz 2009

“Čin u kome korisnici proizvoda ili usluga daju informaciju drugim korisnicima “

BizBuzz 2009

Tipovi Word of Mouth marketinga

1. Buzz Marketing2. Viral Marketing3. Community Marketing4. Grassroots Marketing5. Evangelist Marketing6. Product Seeding7. Influencer Marketing8. Cause Marketing9. Conversation Creation10. Brand Blogging11. Referral Programs

BizBuzz 2009

Buzz marketingZabavni sadržaj ili vest koji se koriste da bi se zainteresovali

ljudi da pričaju o odredjenom brendu.

Viral marketing Stvara se zabavna ili informativna poruka koja se dalje

prosledjuje velikom broju prijatelja i poznanicima.

Community marketing Formiranje ili podržavanje niša zajednica koje dele zajednički

interes o brendu obezbedjujući im alatke, sadržaje ili informacije da bi se takve zajednice održale.

BizBuzz 2009

Grassroots marketingOrganizovanje i motivacija volontera da šire informacije u

krugu poznanika ili svojoj lokalnoj zajednici.

Evangelists marketingObučavanje propovednika, advokata, ili volontera koji

preuzimajuu lidersku ulogu u aktivnom širenju informacije, u ime nečije ime.

Product seedingStavljanje pravog proizvoda u prave ruke u pravo vreme,

obezbedjivanje informacije ili deljenje uzorka uticajnim osobama u društvenoj zajednici.

BizBuzz 2009

Influencer marketingIdentifikovanje ključnih zajednica i uticajnih pojedinaca koji

imaju moć da utiču na mišljenje i stavove drugih, a voljni su da pričaju o nekom proizvodu.

Cause marketingPodržavanje socijalnih ciljeva da bi se zaradilo poštovanje u

podrška osoba koje se bave tim ciljevima ili su im naklonjeni.

Conversation creationInteresantne ili zabavne reklame, e-mailovi, fraze, zabavni ili

promotivni sadržaji kreirani da započnu širenje priče o nekom proizvodu ili brendu.

BizBuzz 2009

Brand blogging Kreiranje blogova i učestvovanje u blogo-sferi, u duhu

otvorene transparentne komunikacije; širenje informacije koja je važna za odredjenu blog zajednicu i o čemu će da se priča u okviru nje.

Referral programsKreiranje alata pomoću kojih zadovoljne mušterije upućuju

svoje prijatelje na neki proizvod ili uslugu.

Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)

BizBuzz 2009

Popularnost sajtova i web aktivnosti u Srbiji

1•Društ

vene mreže

•Vesti

2•Zaba

va•Pretr

aga

3

•Upoznavanje

•Kupovina

•Blogovanje

Izvor: Google AnalyticsIzvor: Istraživanje eWOM marketing u Srbiji

BizBuzz 2009

Kako funkcionise eWOM

Viralnost poruke

Reklama

BizBuzz 2009

eWOM kao faktor pri donošenju odluke o kupovini

Preporuke za uspešno vodjenje marketinga u društvenim medijima na web-u

Kako meriti i pratiti uspešnost kampanja na webu?

Kako penetrirati online grupe potrošača?

Pozicioniranje brenda uz pomoć eWOM.

Identitet na web-u i poverenje potrošača.

Marketing društvenih medija kroz strategijski pristup.

BizBuzz 2009

BizBuzz 2009

Kompanije treba da…

Monitorišu forume / diskusije.

Kompanije treba da se uključe u “razgovor”.

Koristiti buzz koji se inicira uspešnom reklamom.

Uvek i u svakoj prilici se predstaviti punim

identitetom.

Gaje dobre odnose sa online društvenim

zajednicama.

BizBuzz 2009

Merenje učinka… Praćenje pominjanja branda ili kompanije posle svake

reklamne kampanje.

Specijalan tretman “obožavalaca” brenda.

Negativno pominjanje brenda može imati neverovatne

razmere ako se ne zaustavi na vreme.

Off line imidž brenda se lako prenosi u online okruženje –

podsetnik.

Brendovi moraju da prate trendove.

BizBuzz 2009

Društveni mediji i grupe potrošača…

Grupe na Webu se klasterišu po interesovanjima.

Pripremiti različitu strategiju za svaku interesnu

grupu.

Pratiti istaknute pojedince “market mavens”.

Osluškivati šta potrošači žele.

BizBuzz 2009

Identitet na web-u i poverenje potrošača

Nikada ne prikrivati identitet.

Uvek se predstaviti iz koje firme, pozicija u firmi

čak i kada niste u zvaničnoj “misiji”.

Nikada se ne upuštati u “astro turfing” ili “sock

puppeting”.

BizBuzz 2009

Strateški pristup društvenim medijima

Prisustvo u društvenim mrežama treba da je deo

marketing mix-a svake firme.

Zaposleni treba da budu edukovani kako da se

ponašaju u online okruženju.

Firme ne smeju nikada direktno da propagiraju ili

prodaju proizvode u društvenim mrežama.

BizBuzz 2009

Marketing strategija na web-u

Regrutovati “advokate” medju potrošačima.

Angažovati stručnjake da daju svoje nezavisno

mišljenje.

Javno predstavljati strategiju, golove, proizvode,

usluge i brendove.

Koristiti viralni marketing organizovanom

metodom.

Pitanje koje muči marketing strategiste…

BizBuzz 2009

Druže, zar nisi video moj Tweet?

Ja sam sada na Facebook-u

Hej, kako to da me nisi uključio na listu prijatelja

na Myspace?

BizBuzz 2009

Hvala!

Barbara Gligorijević

E-mail adresa:barbara@promocija.com

Društvene mreže: Facebook, LinkedIn, Xing