marketing en redes sociales guia practica

7/30/2019 Marketing en Redes Sociales Guia Practica

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MARKETING EN REDES SOCIALES

Juan Jos Calvo Ramos

www.consultor-seo.com

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(CC) 2010 Juan Jos Calvo Ramos

2 edicinImpreso en Espaa / Printed in Spain

Impreso por Bubok.

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A Paloma

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ndice

1. Redes sociales y marketing social.................................8

2. Breve historia de las redes sociales.............................15

3. Tipos de redes sociales................................................19

4. Acciones de marketing................................................24

5. Marketing en Twitter...................................................31

6. Marketing en Youtube.................................................47

7. Marketing en Facebook...............................................51

8. Marketing en Linkedin................................................59

9. Marketing en MySpace...............................................61

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10. Monitorizar nuestra marca.........................................65

11. Gestin de la reputacin online.................................70

12. Control de daos........................................................74

13. Midiendo Resultados.................................................77

14. Plugins sociales para Wordpress................................81

15. Herramientas de marketing de redes sociales............84

Bibliografa................................................................87

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1. REDES SOCIALES Y MARKETING SOCIAL

Es un hecho: la web es cada vez ms social. El

mero hecho de usar internet es ya una actividad social. La

denominada web 2.0 ha transformado el tradicional papel

del internauta como lector pasivo en usuario activo,

actuando ste como creador y propagador de contenido.

Las nuevas tecnologas han permitido y

democratizado la creacin y distribucin de dichos

contenidos: comentarios en blogs, fotos de Flickr, vdeosde Youtube y artculos de Wikipedia son buenos ejemplos

de contenido social. El usuario se convierte as en el gran e

indiscutible protagonista de la llamada web social, pues l

se encargar de enlazar, votar, recomendar y en definitiva,

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difundir los contenidos que le atraen e interesan. El

usuario no se limita a ser espectador pasivo, sino que

tambin es generador de contenido. La web social secaracteriza por la interaccin y el feedback continuo entre

usuarios. La comunicacin en el mundo online ha pasado

de unidireccional a bidireccional y fluida.

La popularidad de los medios y redes sociales ha

crecido exponencialmente durante los ltimos aos y los

buscadores ya incluyen resultados en tiempo real de

Twitter y Facebook. Actualmente, la presencia de una

empresa o marca en la web debe ir ms all del SEO

(Search Engine Optimization) tradicional o

posicionamiento en buscadores. El Social Media

Marketing (SMM, Marketing de Medios Sociales) es la

tendencia ms novedosa del marketing online que, entre

otras cosas, nos permite nuevas y variadas formas de

llegar a nuestros clientes.

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En definitiva, el SMM no es otra cosa que el

conjunto de estrategias para publicitarnos en las redes

sociales.

El Social Media Marketing usa diferentes canales de

medios sociales para promocionar de forma viral

-funcionando como un boca oreja- marcas, productos y

servicios, siendo complementario a otras estrategias

tradicionales de marketing online.

Dentro del Social Media Marketing habra que

distinguir el concepto Social Media Optimization (SMO

u optimizacin de medios sociales), que en palabras del

acuador del trmino y gur del marketing Rohit

Bhargava se definira en implementar cambios para

optimizar un sitio facilitando su enlazado, su inclusin en

blogs y hacerlo ms visible para los buscadores

especializados. Se trata, en suma, de ponrselo fcil al

usuario 2.0, optimizando la web para la propagacin de

contenidos con el objetivo de ganar visibilidad al tiempo

que se escucha activamente a la comunidad. Optimizar

nuestras estrategias de marketing social supone dirigirla a

los usuarios en lugar de hacia los buscadores; sin embargo,

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las acciones de SMO redundarn positivamente en nuestro

posicionamiento web.

El marketing en redes sociales no se reduce, por

supuesto, a crearse perfiles y esperar que la gente venga

por s sola, sino que debemos buscar activamente la

conversacin relevante a nosotros en los sitios sociales

donde ya se estn produciendo. El marketing en redes

sociales es un dilogo constante, en contraposicin al

monlogo ms intrusivo del marketing en medios

tradicionales. La conversacin est YA en la web social.

Los usuarios ya estn hablando sobre tus productos o

marca. Nuestra es la decisin de participar en la

conversacin y el primer paso es detectarla.

Para ello hay que buscar las palabras clave en los

principales medios sociales: Twitter, Facebook, Google

Blog Search, Youtube, Technorati (El mayor ndice de

blogs) y Blogpulse, entre muchos otros. Una vez

detectada, "escucha" la conversacin y nete a ella

participando activamente. Antes de poner en marcha

cualquier campaa de marketing, los objetivos han de

estar muy bien definidos. El objetivo es crear marca?

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Aumentar las ventas? En cualquier caso el objetivo

central del marketing de redes sociales es construir

relaciones slidas con tus clientes. El SMM esconversacin, comunidad y conectividad.

1.1. Beneficios del Marketing Social

Son muchos los beneficios del marketing en redes

sociales, si bien muchos de ellos se darn a medio / largo

plazo.

Viralidad.

Mayor visibilidad.

Construye imagen de marca.

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Humaniza la marca.

Permite recoger ideas para mejorar.

Permite realizar investigaciones de mercado.

Permite comunicacin directa con clientes o

seguidores.

Mayor conocimiento de nuestros clientes.

Nos establece como expertos en nuestro sector.

Permite gestionar mejor nuestra reputacin online y

desplegar campaas de control de daos.

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Permite conocer mejor y de primera mano lo que se

dice de nosotros o nuestra marca.

Permite divulgar eventos, productos y servicios.

Permite promocionar contenidos que ya tengamos.

Construye una comunidad en torno a tu negocio.

Consecucin de enlaces entrantes (vitales para el

SEO).

Consecucin de visitas de calidad.

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Y sobre todo, el marketing de redes sociales acerca la

marca al cliente.

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2. BREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES

Desde su misma concepcin, -e incluso en su formas

embrionarias como Arpanet o Usenet- Internet ha

posibilitado y facilitado la interaccin entre personas a

travs de los ordenadores.

Ya primeras BBS (Bulleting Board Systems o

sistema de tabln de anuncios electrnico), que permita la

conexin entre computadores mediante lneas telefnicas

en los 80 permita lo que hoy denominaramoscaractersticas sociales, pues permitan el intercambio de

mensajes entre dos usuarios. Pero es a mediados de los

noventa cuando comenzamos a vislumbrar los primeros

atisbos de lo que hoy denominamos redes sociales gracias

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a primigenias comunidades online como Geocities (1994)

y Tripod (1995), las cuales posibilitaban la interaccin

entre sus miembros mediante espacios gratuitos parapginas webs personales, foros y salas de chat.

A finales de la dcada se generaliza el denominado

perfil del usuario dentro de estas comunidades, as como

la posibilidad de buscar y conectar amigos o gente afn a

nuestros gustos e intereses. Uno de los sitios web pioneros

en este sentido fue Classmates.com (1997), el cual

permita a sus miembros contactar va email.

La nueva generacin de redes sociales, con

caractersticas ms avanzadas, explosiona realmente en

los aos 2000, con la llegada de Friendster, Fotolog y

Last.fm en 2002, a las que siguieron, un ao despus,

Linkedin, red orientada hacia lo profesional, y sobre todo

MySpace, la red social ms popular en aquel momento

(llegando superar incluso a Google en trfico) y que

mantuvo su hegemona hasta la llegada de Facebook en

2004, la red social creada porMark Zuckeberg en la

Universidad de Harvard. Ese mismo ao tambin

irrumpen con fuerzaFlickr, el servicio de comparticin de

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fotografas, y Orkut, red social propiedad de Google que

goza de gran popularidad en La India y Brasil.

En 2006, Twitterrevoluciona la red con su original

mezcla de red social y microblogging. En 2007, el

desarrollo de aplicaciones externas e integracin con otras

redes sociales , as como su lanzamiento en espaol,francs y alemn, dispararon finalmente la popularidad de

Facebook.

Facebook es actualmente la red social nmero uno

del mundo con 500 millones usuarios (Septiembre, 2010)

y segundo sitio en trfico de internet slo por detrs de

Google.

En la actualidad existen ms de doscientas redes

sociales.

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3. TIPOS DE REDES SOCIALES

Una red social es un sitio donde la gente

"conecta", se relaciona entre s. Permite la comunicacin

ya sea pblica o privada- entre las personas conectadas.

Tambin permiten compartir enlaces, aplicaciones, fotos,

vdeos y en definitiva, cualquier tipo de contenido online.

Existen diversos tipos de redes sociales, tambin

denominados canales o medios sociales.

Blogs (o bitcoras): sistema de gestin de

contenidos que permite la publicacin por orden

cronolgico inverso de entradas o post. Tienen

caractersticas propias de la web 2.0 como posibilidad de

feedback mediante comentarios o sindicacin de

contenidos (RSS Feeds). El blog facilita la suscripcin del

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usuario mediante lectores de feed y agregadores de

noticias.

Microblogging: es un tipo de red social que limita

el nmero de caracteres que podemos escribir en cada post

o entrada. Twitter (http://www.twitter.com )es la red de

microblogging mas popular con 140 caracteres de lmite

por post). Es el cuarto sitio de internet en volumen de

trfico y cuenta con un perfil de usuarios entre 21 y 35

aos con gran inters por las nuevas tecnologas. Tambin

Tumbrl ( http://www.tumblr.com/) es una destacada red de

microblogging.

Votacin de noticias: Permite a cualquier usuario

registrado envar y votar noticias o artculos. Digg,

Technorati y Reddit son tres de las redes sociales de

noticias ms populares. Las noticias ms votadas suben a

la portada, lo cual puede aportar grande volmenes de

trfico puntual. En Espaa existen destacados agregadores

de noticias como Mename (http://www.meneame.net) o

Bitcoras (http://www.bitacoras.com).

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Marcadores sociales de favoritos: Permiten guardar

enlaces de favoritos clasificados por etiquetas (tags) o

categoras. Existen decenas de dichos servicios, siendoDlicious y Stumbleupon los ms usados, pero tambin

existen otros que merece la pena destacar como Google

Bookmarks o Mister Wong.

Redes Sociales: Facebook es, indiscutiblemente, la

red social ms importante de internet con ms de 100

millones de usuarios y el segundo sitio en trfico, tan slo

por detrs de Google. Especialmente usado por el

segmento de 35-55 aos, Facebook permite la creacin

gratuita de perfiles para personas y pginas para empresas,

contando adems con una completa red propia de

publicidad de pago.

Otras grandes redes sociales son:

MySpace. Aunque lder en su momento, hoy

est en franco declive. Con todo, an cuenta

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con una gran masa de usuarios y es muy

popular entre el nicho musical.

Tuenti. Red social espaola con perfil de

usuario muy joven (18 24 aos), y que se

encuentra entre los diez sitios ms visitados

del pas. En 2010, la red fue adquirida por

Telefnica.

Linkedin. Red social eminentemente

enfocada a contactos profesionales y de

negocios, al igual que Xing.

Redes Sociales Multimedia: son aquellas que

permiten a los usuarios generar y compartir contenidos

multimedia como fotos, videos o audio, y cuya mayor

baza reside en la viralidad del material agregado. En este

mbito destaca Youtube, el tercer sitio ms visitado de

internet y primer portal de vdeo en volumen de trfico.

Otros importantes sitios multimedia son Blip.tv, Vimeo,

Dalealplay y Dailymotion. Flickr, Photobucket y Fotolog

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son grandes redes sociales de comparticin de imgenes,

mientras que servicios como Slideshare o Scribd permiten

subir documentos y compartir presentaciones dediapositivas que son convertidas en aplicaciones en flash

que pueden embeberse en cualquier sitio web. Por su

parte, la red Last.fm permite conectar con usuarios que

compartan nuestros gustos musicales.

Existen muchas otras redes sociales verticales, ms

minoritarias y especializadas que cubren micro nichos de

mercado, como por ejempo:

Minube (viajes) (www.minube.com )

Filmaffinity (cine) (www.filmaffinity.com)

Literativa (literatura) (www.literativa.com)

Shoomo (compras) (www.shoomo.com)

nVivo (conciertos) (www.nvivo.es)

la lista es virtualmente interminable.

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4. ACCIONES DE MARKETING

Antes de aventurarnos en el marketing de redes

sociales, hemos de definir nuestros objetivos con la mayor

precisin posible, y para ello hemos de conocer bien a

nuestra audiencia. Usar herramientas de estadstica y

medicin como Google Analytics

(www.google.com/intl/es/analytics) o Quantcast

(www.quantcast.com) nos ayudarn a conocer mejor

nuestro pblico potencial. Con estos datos en la mano

tendremos que pasar a seleccionar los canales de

marketing 2.0. que vamos a usar, as como las acciones adesarrollar en dicho mbito.

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Una accin bsica y fundamental es la de crear un

blog si an no lo tenemos, el cual ser nuestro

centro neurlgico. La fuente RSS (Really SimpleSyndication) inherente a todo blog facilitar la

difusin de los contenidos. Aunque no es tarea

fcil generar contenidos frescos constantemente, es

indispensable que el blog se actualice con

frecuencia y no parezca abandonado. En caso deescasez de material puede recurrirse a noticias del

sector, noticias corporativas, tutoriales, notas de

prensa, vdeos, fotos, noticias del sector,

recopilaciones de links y recursos. Es importante

no salirnos del tema elegido en ningn momento.

Aadir enlaces complementarios en tu blogroll.

Enlazar a fuentes externas de prestigio y autoridad

proporcionan credibilidad.

Crear microblog en Twitter.

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Crear contenido multimedia: Videos, Podcasts,

Fotos, etc Crear canales o perfiles en Youtube,

Flickr, iVoox y dems redes de audio y vdeodonde poder colgar nuestros contenidos.

Crear perfiles detallados en las principales redes

sociales (Facebook, Xing, Linkedin, Twitter)

Poner siempre la URL en el perfil. Enriquecer el

perfil lo ms posible con fotos, videos,

descripciones detalladas, post, feeds, noticias de

inters, etc Es importante mantener el perfil con

una cierta personalidad.

No slo perfiles: quiz nos interese crear pginas

individuales (Fan pages) para productos y marcas.

Entrelazar perfiles en las diferentes redes sociales.

Es importante conectarlas y sincronizarlas en la

medida de los posible. Por lo general, las propias

redes incluyen aplicaciones internas que permiten

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la conexin entre los diversos perfiles. De este

modo, las fotos de Flickr tambin pueden

mostrarse en Facebook. Nuestra pgina deYoutube puede ser sincronizada con Twitter.

Las actualizaciones de Twitter pueden enviarse

automticamente a Facebook:

(www.facebook.com/twitter) y Linkedin. La red

Sonico permite, adems de importar feeds,

conectar los perfiles con Picasa, Flickr, Fotolog,

Twitter y Youtube y Myspace permite agregar

nuestras fotos de Flickr, el RSS de nuestro blog y

nuestros vdeos favoritos de Youtube.

Importar las publicaciones de nuestro blog en tu

perfil de Facebook. Para ello, nos dirigiremos a

aplicaciones > notas > importar un blog externo;Aqu podemos aadir el RSS Feed del blog. Ahora

tanto el blog como la pgina o perfil de Facebook

se actualizarn simultneamente. Tambin en la red

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profesional Linkedin es posible importar las

actualizaciones de un blog.

Actualizar perfiles. Mediante servicios como

Twitterfeed (http://www.twitterfeed.com),

Hootsuite (http://www.hootsuite.com) y Ping.fm

(http://www.ping.fm) pueden actualizarse los

perfiles en varias redes simultneamente.

Crear y alojar nuestra propia red social, comunidad

de blogs o wikis propios.

Crear una Wiki para las preguntas frecuentes (FAQ)

de tus visitantes o clientes. Una Wiki es un

conjunto de pginas web que pueden ser editadas

por mltiples usuarios, los cuales pueden crear,

modificar o borrar el texto.

Enviar notas de prensa a los medios con tus

novedades. Crear seccin Sala de prensa en tu

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sitio web para que las notas puedan ser

republicadas con facilidad. En esta sala de prensa

virtual incluye tambin fotos, vdeos, podcasts ymaterial multimedia en general.

Dirigirse tambin a redes sociales especializadas o

verticales. Existen literalmente cientos de redes

sociales que abarcan todos los temas e intereses,

por lo que no deberemos limitarnos a las redes

generalistas.

Optimizar socialmente nuestra web aadiendowidgets y botones que enlacen a nuestras cuentas y

perfiles en redes sociales (botn Tweetmeme, botn

Me gusta de Facebook, etc). Si usamos

WordPress, instalarplugins sociales (Sociable, Add

to any, Facebook Social Plugin, etc). El objetivosiempre es facilitar al lector la comparticin y

propagacin de contenidos, hacerlo enviable e

imprimible. El botn de suscripcin a nuestro RSS

debe estar en un lugar bien visible.

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Valorar la posibilidad de contratar campaas

publicitarias de pago en las redes con soportes

propios como Facebook, Twitter o Xing.

Monitorizar resultados. Inscribirse en Google

Alerts (http://www.google.com/alerts) es unmtodo rpido para comenzar a observar

menciones y conversaciones en la web social,

como tambin lo es suscribirse a feeds

relacionados con nuestro nicho de mercado. El

servicio Hot Trends (www.google.com/trends) de

Google resulta muy til para observar las

tendencias de bsqueda (demanda) ms populares

de la web.

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5. MARKETING EN TWITTER

5.1 Glosario de Twitter

Twitter usa una terminologa especfica con la quedeberemos familiarizarnos antes de trabajar con l. Acontinuacin describiremos los trminos fundamentales.

Follower: Seguidor. Es aquel que se suscribe a tus

tweets.

Following: Seguidos. Son aquellos que t decides

seguir.

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Direct Messages (DM): Mensajes directos y privados a

tus seguidores a la manera del correo electrnico

tradicional.

Hashtag: Es la una etiqueta o palabra clave que se usa

para clasificar un tweet detro de un tema (topic)

determinado con objeto de poder monitorizarlo ms

fcilmente. Para etiquetar un tema basta con poner el

smbolo # antes de la palabra clave.

Retweet (RT): Es el reenvo de un tweet.

Trending Topic: Hace referencia a los temas candentes

o ms populares, es decir, los ms tuiteados.

Tweet: Es cada mensaje que se enva a travs deTwitter. Est limitado a 140 caracteres.

5.2. Optimizar el perfil de Twitter

Una cuenta en Twitter es importante dentro de una

estrategia integral de social media marketing o marketing

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de redes sociales. Una vez creada nuestra cuenta, podemos

seguir una serie de sencillos pasos para optimizar nuestro

perfil en la popular red de microblogging:

Usa el nombre de tu negocio como nombre de tu

perfil si vas a usar Twitter con fines empresariales o de

marketing.

Rellena tu perfil con tu nombre, sitio web,

ubicacin y breve biografa. Introduce toda la informacin

relevante sobre t, tu negocio o tu sitio web. No coloques

emoticonos; da una imagen poco profesional.

No debe dejarse nunca el perfil sin foto. Sube una

imagen visualmente llamativa. Sube el logo de tu empresa

si usas Twitter con fines corporativos o de marketing. Si se

trata de una cuenta particular lo mejor es usar una

fotografa personal.

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No sigas a gente de dudosa reputacin o

"spammers".

Aunque Twitter ofrece varios fondos para elegir,

siempre es mejor subir un fondo (imagen JPG, GIF o PNG

de 400 x 400 pxeles) personalizado para tu cuenta.

Tambin puede cambiarse fcilmente desde la web

http://twitterbackgroundsgallery.com/, la cual ofrece unagran seleccin de fondos para Twitter.

Responde todos los mensajes que te enven y

contesta todas las preguntas que te hagan. Twitter es ante

todo una herramienta de comunicacin. Pare respondersimplemente hemos de anteponer el smbolo "@" al

nombre de usuario del destinatario.

No debemos olvidar que Twitter slo permite

mensajes de 140 caracteres como mximo. A la hora de

incluir enlaces ser imprescindible, con objeto de ahorrar

espacio, pasar por un servicio de acortador de url's. como

bit.ly (http://www.bit.ly.com). Simplemente hay que

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introducir la URL original. Es gratuito y no requiere

registro.

5.3. Como conseguir ms seguidores en Twitter

La mejor forma para conseguir seguidores en Twitter

es la misma que para conseguir visitantes para un sitioweb: contenido interesante y de calidad.

Una accin que podemos realizar nada ms

comenzar con nuestra actividad es buscar a nuestrosamigos, colegas y contactos por su nombre a travs del

buscador de Twitter. Tambin podemos buscar los

nombres de nuestros sitios webs favoritos y tambin de

aquellos relacionados con nuestra actividad.

Escribe tweets de calidad, responde siempre a tus

seguidores, comenta y participa activamente en las

conversaciones. Mantn siempre el toque personal. Por

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supuesto, el spam est totalmente contraindicado, al igual

que el software de seguimiento automtico.

Otra estrategia muy efectiva es seguir a los "tuiteros"

ms populares de los nichos relacionados con nuestro

negocio o actividad. Para ello, simplemente buscamos las

palabas clave relativas a nuestro nicho a travs delbuscador interno de Twitter. Envales un mensaje directo

realizando algn comentario interesante.

Tambin podemos buscar usuarios a travs de los

ms importantes directorios de Twitter:

"GuiaTwitter" (http://www.twitstamp.com) y

"SoyFollower" (http://www.soyfollower.com) en espaol,

y "Wefollow.com" (http://www.wefollow.com) en ingls.

Tambin es muy interesante la herramienta online"WhoShouldIFollow" (www.whoshouldifollow.com), la

cual nos sugerir followers o seguidores afines a nuestro

perfil, tan solo introduciendo el nombre de nuestra cuenta.

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Incluye insignias de Twitter en tu blog o sitio web.

Incluye un botn enlazado a tu direccin de Twitter.

Algunos sitios para conseguir botones gratuitos y de

apariencia profesional son "Twitterbuttons"

(http://www.twitterbuttons.com/), "Twitterfollowbadge"

(http://www.go2web20.net/twitterFollowBadge/ ) y

"Tweetstamp" (http://twitstamp.com/) , sin olvidar el sitio

oficial de Twitter (http://www.twitter.com/badges).

Adems, existen widgets que permiten mostrar, en

tiempo real, tus entradas en Twitter. Estn aplicaciones

estn disponibles en (http://twitter.com/widgets). Para

blogs de Wordpress existen numerosos plugins para la

integracin de Twitter.

Integrar nuestra cuenta Twitter con otras redes

sociales. Facebook, por ejemplo, permite la sincronizacin

con nuestras actualizaciones de Twitter mediante la

aplicacin ofiicial de Twitter para Facebook:

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(http://www.facebook.com/apps/application.php?

id=2231777543).

No uses autorespondedores. Denota poca credibilidad.

5.4. Integrar Twitter con otras redes sociales

No cabe duda que Twitterse ha convertido en uno de

los medios sociales ms importantes. Estar en varias redes

sociales a la vez consume mucho tiempo y esfuerzo, por

ello es til simplificar el proceso, siempre que sea posible,

integrando nuestras actualizaciones en Twitter con otras

importantes redes sociales.

Integrar Twitter en Facebook

Mediante la aplicacin de Facebook para Twitter

(http://apps.facebook.com/twitter) es muy sencillo.

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Simplemente permitimos acceso a la aplicacin y todos

nuestros tweets sern publicados automticamente en

Facebook.

Si no queremos que se publiquen todos los tweets,

sino slo algunos, la aplicacin Selective Tweets

(http://apps.facebook.com/selectivetwitter) slo enviar a

Facebook aquellas entradas en Twitter al que coloquemos

el sufijo #fb .

Integrar Twitter con Google Buzz

La integracin de Twitter con la red social ms

joven de la red es extremadamente sencilla. Tan slo

tenemos que ir a nuestra pgina de Google Buzz y aadir

Twitter. En pocos segundos aparecern todas nuestras

actualizaciones en Google Buzz.

Integrar Twitter en un grupo de Linkedin

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LinkedIn permite publicar cualquier feed en las

noticias de sus grupos. Tan slo hemos de ir a nuestro

grupo de Linkedin, y en la pestaa noticias, dentro de

administracin de feeds aadiremos el RSS Feed que

toda cuenta de Twitter tiene por defecto, y que aparece en

la pgina principal de la misma.

Integrar Twitter en nuestro perfil de Linkedin

La adicin del hashtag#li al final de cada Tweetque

escribamos en Twitter hara que la actualizacin aparezca

de manera automtica en nuestro perfil de Linkedin.

Uso de Twitter para Empresas

Como la poderosa herramienta de comunicacin que

es Twitter, las empresas pueden hacer uso de esta red de

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microblogging con fines comerciales. De hecho, son ya

muchas las importantes organizaciones han comenzado a

participar activamente en la plataforma, usando Twittercomo canal de marketing o de relaciones pblicas, como

una extensin de sus blogs corporativos. stas publican

entradas sobre sus noticias corporativas y distribuirn

enlaces que lleven a los lectores a las pginas web

corporativas.

Es fundamental no limitar la actividad en Twitter al

mero autobombo o autopromocin. El toque personal y el

t a t con los lectores es el factor decisivo que har ganar

seguidores y clientes.

En ocasiones, algunas empresas permiten que sean

sus empleados quienes usen Twitter. Los empleados que

tuitean con entusiasmo sobre su trabajo, o nuevos

productos pueden proyectar una imagen positiva de la

empresa que representan, aunque tambin puede darse el

caso contrario. En estos casos, la organizacin debe

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establecer claramente las normas de participacin para los

empleados.

No hay que olvidar tampoco la importancia de

obtener una gran masa crtica de seguidores, a los que

podremos enviar en todo momento mensajes directos

privados. Asimismo el buscador de Twitter

www.search.twitter.com se torna una prctica herramienta

para buscar nuevos clientes o contactos profesionales.

Algunas empresas usan Twitter de modo interno o

como herramienta colaborativa de comunicacin.

Obviamente, si estas comunicaciones son confidenciales,

Twitter no es el cauce ms recomendable. Existen

numerosas alternativas de microblogging que pueden

implementarse a nivel interno, aunque ninguna cien por

cien segura. De todos modos, si Twitter va a limitarse a ser

usado como herramienta de comunicacin dentro de la

empresa hay que asegurarse de marcar la opcin "proteger

mis tweets" dentro de las opciones generales de

configuracin de la cuenta.

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Por ltimo, es fundamental hacer un seguimiento de

lo que se est hablando sobre nuestra empresa o nuestros

productos, controlando nuestra reputacin online.Mediante herramientas de bsqueda como el buscador de

Twitter (http://search.twitter.com) o aplicaciones de

escritorio como Tweetdeck podemos seguir fcilmente lo

que se est diciendo de nosotros en tiempo real. Seguir

estas micro-conversaciones tambin proporciona valiosainformacin para resolver problemas, atender a quejas y

recoger ideas.

5.5. Utilidades y herramientas para Twitter

Ya hemos hablado de la importancia de Twitter

como potente herramienta de comunicacin, promocin,uso empresarial y social media marketing. Existen una

serie de tiles herramientas gratuitas que nos facilitarn

nuestro trabajo e interactividad con la popular red de

microblogging.

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- LoudTwitter(http://www.loudtwitter.com): convierte todos

los tweets del da en un post para tu blog. Una buena

manera de crear contenido original de manera sencilla.

- TwitterFeed (http://www.twitterfeed.com): un servicio que

nos permitir ahorrar mucho tiempo al permitir conectarcualquier blog con RSS a Twitter. Simplemente aadiendo

el feed de nuestro blog; esta plataforma actualizar nuesta

cuenta de Twitter con cada nuevo post.

- Twitter Tools plugin

(http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-tools ): plugin

para la integracin de Twitter y WordPress, de manera que

cada nuevo post escrito ser tuiteado automticamente.

- Tweet This

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(http://www.wordpress.org/extend/plugins/tweet-this ) otro

plugin para Wordpress, que en este caso aade un botn de

tuiteo a cada post y pgina del blog.

- TweetScan (http://www.tweetscan.com) Se trata de un

buscador de Tweets. Muy til para encontrar potenciales

seguidores. Adems, incluye un servicio de suscripcin de

alertas va email.

- TwitPic (http://www.tweetpic.com). Sitio web a travs del

cual podemos compartir imgenes en Twitter.

- Twitter Backup (http://www.tweetbackup.com). Realiza

backups o copias de seguridad del contenido de una cuenta

de Twitter. Es gratuito y slo requiere convertirse en

seguidor de Tweetbackup.

- Hootsuite (http://hootsuite.com). Permite gestionar

mltiples perfiles y cuentas de las principales redes

sociales -Facebook, Twitter, MySpace y LinkedIn- desde

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un slo lugar. Este servicio online nos sirve adems como

herramienta de monitorizacin para ver que se dice de

nosotros o nuestra marca. Hootsuite tiene otras muchasinteresantes funcionalidades como programacin de Tweets

e integracin con blogs de WordPress.

- TweetDeck (http://www.tweetdeck.com). Su

funcionamiento es muy similar al de Hootsuite, pero a

diferencia de aquel es una aplicacin de escritorio que ha

de descargarse a nuestro ordenador. Desde el interfaz de

Tweetdeck podemos actualizar nuestro estado en Twitter.

Existen versiones para PC, Mac, iPhone e iPad.

- Twitterrific (http://www.twitterrific.com) es una aplicacin

especialmente pensada para los usuarios de Mac, iPhone e

iPad.

Con este conjunto de herramientas podremos extraer

de Twitter el mximo partido.

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6. MARKETING EN YOUTUBE

Dentro de una estrategia global de marketing en

redes sociale s, resulta muy til crear un canal propio enYoutube (www.youtube.com) para nuestra marca o

negocio. El portal de vdeos es uno de los sitios ms

visitados de internet por lo que dejar de estar en l es

desperdiciar una gran canal de promocin y comunicacin.

El primer paso a la hora de crear la cuenta (gratuita)

desde www.youtube.com (Deber ir vinculada a una

cuenta de Google, por lo que si no tenemos una, el propio

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sistema nos propondr crearla) , es elegir el nombre que

llevar la misma. No debe ser decidido a la ligera puesto

que no podremos cambiarlo posteriormente. Lo ideal esque sea el nombre de nuestra marca, sitio web o empresa

si est disponible. Si no fuera el caso podra elegirse

alguna palabra clave relacionada con nuestra rea de

actividad.

En la configuracin, una vez creada la cuenta, es

importante elegir un ttulo adecuado para el canal y las

etiquetas por la deseemos ser encontrados en Youtube. En

el perfil hay que incluir todos los datos posibles, sin

olvidar nunca la URL de nuestro sitio web.

A continuacin deberemos personalizar nuestro

canal eligiendo una de las plantillas predeterminadas de

Google o bien subiendo la imagen de fondo que queramos.

Los colores y fuentes son tambin personalizables, por loque podremos disear el canal de forma que se aproxime

al look de nuestra marca, diseo corporativo o sitio web.

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Lo fundamental, una vez ms, es subir contenido

interesante para los usuarios, material que aporte

informacin til o un valor aadido. El canal debera seractualizado con cierta frecuencia.

Youtube no es slo un repositorio de vdeo sino

una autntica red social que permite grandesposibilidades de comunicacin entre usuarios. Una de las

opciones ms interesantes de poseer un canal en Youtube

es la posibilidad de publicar y enviar un boletn con todas

las actualizaciones del canal a los usuarios que elijan

suscribirse. El boletn se publicar en las pginas

principales de nuestros suscriptores y amigos, adems de

en los mensajes de correo electrnico de suscripcin

opcional y en el propio canal.

Dentro de la configuracin, existe la opcin de

compartir actividad y vincular la actividad del canal de

Youtube con nuestras otras cuentas en Twitter y

Facebook.

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Todo el material audiovisual relacionado con nuestra

actividad que subamos aumentar nuestra visibilidad.

Adems, Youtube permite colocar un enlace activo al sitio

web que deseemos en la descripcin de cada vdeo.

Aunque Youtube es el portal de vdeo con ms

trfico, no est de ms subir material a otros sitios

similares como Dailymotion

(http://www.dailymotion.com) o DalealPlay

(http://www.dalealplay.com).

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7. MARKETING EN FACEBOOK

7.1. Optimizar pgina de Facebook

Dentro de una estrategia integral de marketing

online o marketing en redes sociales, -en la que el SEO es

tan solo una parte- es casi obligado por ser la red social de

mayor audiencia muy til nuestro negocio o sitio web

crear una pgina en Facebook. (Deberemos hacerlo desdela direccin (http://www.facebook.com/pages/create.php )

. La creacin de una pgina para un negocio o producto en

esta popular red social es totalmente gratuita, pero queda

lo ms difcil: conseguir seguidores o fans. A continuacin

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damos algunas pautas para optimizar la pgina de

Facebook y ganar adeptos.

Uno de los aspectos ms importantes de nuestra

pgina de Facebook es el ttulo, por lo que si queremos

construir imagen de marca, sta deber ser el ttulo. Pero

en el resto de los casos lo mejor es incluir la palabra clavepor la que deseamos ser encontrados.

Es importante incluir en la pgina de Facebook una

buena descripcin que incluya palabras clave y la

URL de nuestra web, direccin de Twitter, etc...

Subir una buena foto es fundamental. Puede ser el

logo de nuestra empresa o una fotografa personal.

En la pestaa de informacin hemos de inclur toda

la informacin posible sobre nuestro negocio o

sitio web, sin olvidar, claro est, la URL.

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7.2. Conseguir ms seguidores en Facebook

Una vez preparada la pgina, podemos invitar

fcilmente a todos nuestros amigos y contactos de

Facebook a hacerse fan mediante el link "sugerir esta

pgina a mis amigos". A la hora de hacer esto hay que ser

selectivo e invitar slo a las personas a la que realmente

les pueda interesar nuestros contenidos. Otros mtodos

para conseguir seguidores son:

Informar a nuestros clientes de la creacin de la

nueva pgina, si disponemos de una base de datos.

Cumplir la regla de oro: dotar a la pgina de

Facebook de contenido interesante y actualizado

con cierta frecuencia. Escribe sobre temas

relevantes a tu actividad y comparte vdeos, links,

noticias, posts de otros blogs relacionados. A

mayor contenido, mayor probabilidad de atraer

nuevos seguidores. Otra forma de conseguir

contenido es importar el feed de tu blog, con lo que

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la pgina de Facebook se ir actualizando con las

entradas de tu bitcora. La importacin del feed se

realiza desde la aplicacin "notas".

Promocionar tu pgina de Facebook desde tu

propia web o blog. En la direccin

www.facebook.com/facebook-widgets encontrars

insignias y botones de Facebook que podrscolocar en tu sitio animando a tus visitantes a que

se hagan fans. Para blogs de Wordpress existen

plugins especficos muy fciles de implementar.

Colocar la direccin de tu perfil o pgina de

Facebook en otras redes sociales.

Promocionar tu nueva pgina de Facebook

colocando la URL como firma de tus emails.

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Finalmente, y siempre en funcin de nuestros

objetivos y presupuesto, se puede considerar la

posibilidad de contratar una campaa de publicidaden Facebook, cuya mayor baza es una

segmentacin muy precisa.

Una vez comencemos a conseguir fans, es

fundamental, si queremos mantenerlos, cuidar la

comunicacin con ellos, hacindola de la manera ms

personal posible. Haz preguntas, responde cuestiones,

dialoga y escucha. Cada semana, Facebook nos enviar al

correo elctrnico detallados informes con estadsticas

sobre la interacciones de los usuarios de nuestras pginas.

7.3. Seo interno para Facebook

Parece probado que ciertos factores influyen en el

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posicionamiento u ordenacin de los resultados de las

bsquedas internas de Facebook.

- A la hora de crear nuestra pgina de Facebook es

importante el nombre que le adjudiquemos, pues

ese nombre formar parte de la URL de la

pgina, por tanto es importante introducirpalabras clave en el nombre / URL de la pgina a

crear. Evidentemente, si ya tenemos una imagen

consolidada de marca o producto lo mejor ser

apostar por elbranding.

- El nmero de fans tambin influyen en la

ordenacin de resultados que hace Facebook,

siendo las que mayor nmero de seguidores tienen

las que aparecen ms arriba.

A nivel de SEO externo; esto es, para subir nuestra

pgina de Facebook en los buscadores, la regla de oro

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ser de nuevo conseguir enlaces entrantes hacia dicha

pgina. El primer enlace lo podemos poner desde nuestro

blog o sitios webs. Las palabras clave en la descripcin yla pestaa de informacin tambin influyen la visibilidad

de la pgina. No hay que olvidar comprobar en la

configuracin de privacidad que nuestro perfil sea pblico,

si es que queremos que la pgina sea indexada por los

buscadores.

Como medida de Social Media Optimization

podemos colocar un widget o insignia de Facebook

apuntando directamente a nuestra pgina de la gran red

social.

Personalizar URL de una pgina en Facebook

Una vez creada nuestra pgina en Facebook, podremospersonalizar la URL para as sustituir los parmetros y

cdigos ID de la direccin generada automticamente, por

una ms amigable de cara al SEO ; adems de ser una

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direccin mucho ms accesible y sencilla de recordar por

los usuarios.

Para ello, una vez dentro de nuestra cuenta de Facebook,

deberemos dirigirnos a la direccin:

http://www.facebook.com/username/, desde donde

podremos elegir un nuevo nombre a nuestro gusto. Hay

que tener en cuenta que para poder realizar dicha accin,

Facebook pide como requisito que la pgina en cuestin

tenga al menos 25 seguidores.

A la hora de elegir el nuevo nombre es importante teneren cuenta algunas cuestiones como la inclusin de

palabras clave, si queremos ser encontrado en bsquedas

-externas o internas desde el propio Facebook-, o bien

decantarnos por el nombre de nuestra empresa si lo

queremos es hacerbranding . Una vez elegido el nombrede la pgina, ser imposible cambiarlo posteriormente.

stos renombrados perfiles son mucho mejor legibles por

los buscadores y conllevan considerables ventajas de cara

al posicionamiento web.

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. MARKETING EN LINKEDIN

Linkedin es una red social profesional usadaprincipalmente para conectar con perfiles profesionales

afines al nuestro (networking). Linkedin tiene un fuertepotencial de marketing y una elevada autoridad para losbuscadores. Algunas sencillas acciones de optimizacinpotenciarn nuestro perfil:

- Completa tu perfil con todos los datos posibles (al100%), incluyendo una buena foto personal.

- Coloca en tu direccin de perfil las palabras clave por laque desees ser encontrado en los buscadores. Laskeywords elegidas formarn parte de la URL de tu perfil

pblico.

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- Linkedin permite colocar hasta tres enlaces. Enlaza haciatus webs, blogs o perfiles en otras redes sociales. Ten encuenta el texto ancla de los enlaces e introduce keywords

relevantes.

- Integra la aplicacin WordPress en tu perfil (disponibleen el directorio de aplicaciones de Linkedin); te permitiraadir la fuente RSS de tu blog, con lo que tus postsganarn visibilidad adicional. Puedes permitir que ue semuestren todos los artculos o slo aquellos etiquetados

con el tagLinkedin.

- Aade la aplicacin Slideshare para compartir tuspresentaciones.

- Para comenzar tu red de contactos, introduce tu direccinde correo electrnico para ver cuales de los contactos de tu

cuenta de correo estn ya en LinkedIn.

- nete a grupos de tu nicho o sector, especialmente aaquellos que cuenten con un mayor nmero de miembros.

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9. MARKETING EN MYSPACE

MySpace (www.myspace.com) fue la red social

nmero uno hasta principios de 2008, -cuando fue

superada por Facebook , su principal competidora- , y

pionera en permitir a sus miembros personalizar sus

perfiles. Desde entonces ha perdido gran parte de su

popularidad, pero no por ello debe desdearse su

potencial, pues a fecha de junio de 2010 an contaba con

66 millones de miembros. MySpace es usada

fundamentalmente por jvenes, artistas y comunidades

musicales que usan la plataforma para promocionar sus

trabajos, sobre todo gracias al reproductor de msica en

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streaming que incorpora. La citada posibilidad de disear

nuestra propia pgina o espacio es la caracterstica

diferenciadora de Myspace respecto a otras redes sociales,aunque tambin dispone de las funciones habituales de

aquellas.

Con decenas de millones de usuarios, MySpacesigue siendo una comunidad poderosa a pesar de su

declive en aos recientes y una buena plataforma donde

implementar estrategias de marketing viral bien

segmentadas.

Algunos consejos generales:

En primer lugar debemos familiarizarnos con la

plataforma y la cultura del sitio.

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Comienza aadiendo como amigos a gente afn a

tus intereses, productos o marca usando el propio

buscador de MySpace.

Ten en cuenta siempre el target demogrfico al

que va dirigido tu mensaje / campaa.

Nunca enves mensajes no solicitados a ningn

usuario.

Para que el mensaje llegue a los usarios de

MySpace, nunca hables como el portavoz de una

empresa, sino como uno ms de la comunidad.

Demuestra que eres una persona real colgando

algunas fotos.

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Sube contenido de forma regular: posts, msica,

videos, etc...

Para dar a conocer cualquier cosa que tenga que

ver con la msica, MySpace es el sitio apropiado.

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10. MONITORIZAR NUESTRA MARCA EN

INTERNET

Casi con toda probabilidad ya se est hablando denosotros en la red. En las redes sociales existen

conversaciones sobre nuestra web, blog, marca o producto.

Antes de saltar en medio de la conversacin hay que

escuchar lo que se est diciendo de nosotros. Las

herramientas de monitorizacin de redes sociales nosmantienen informado de lo que se est diciendo de

nosotros o nuestros competidores en la web social. A

continuacin researemos algunas de ellas.

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Uno de los primeros pasos de una completa

monitorizacin es comprobar la cantidad de links entrantes

que apuntan a nuestro sitio web. La cantidad y calidad

(autoridad) de estos enlaces determinan nuestra

popularidad en la red. Una buena y sencilla herramienta de

comprobacin de enlaces es Yahoo SiteExplorer

(https://siteexplorer.search.yahoo.com). Tan solo hemos de

introducir la URL deseada y la herramienta nos mostrar

cuantos y quienes nos enlazan.

Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es)

es otro servicio imprescindible si queremos tener

controlada en tiempo real las conversaciones en la red que

nos ataan. Su funcionamiento es extremadamente simple:

tan slo debemos introducir los trminos, nombre o urls

que deseemos monitorizar, introducir un email y elservicio nos informar con la puntualidad que

especifiquemos.

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Para buscar posibles menciones en blogs los mejores

sitios especializados son Technorati

(http://www.technorati.com), Blogpulse(http://www.blogpulse.com), y ya enfocado a la blogosfera

de habla hispana, Bitacoras.com; sin olvidar el buscador

de blogs de Google: http://www.blogsearch.google.com

Para monitorizar menciones en Twitter es posible

subscribirse al feed de la bsqueda de los trminos o

keywords que nos interesen, puesto que cada una de dicha

bsquedas tiene su propio RSS. Tambin resultar til

buscar manualmente en el motor de bsqueda interno del

propio Twitter (http://www.search.twitter.com).

TweetBeep (http://www.tweetbeep.com) es un

servicio gratuito (con opciones premium de pago) cuyo

funcionamiento es similar al de Google Alerts,

avisndonos por email de las menciones de nuestra marca,

producto, web o empresa en Twitter.

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En cuanto a herramientas gratuitas de

monitorizacin de redes sociales, destaca SocialMention

(http://www.socialmention.com), completo buscador queprofundiza en la web social en tiempo real . Tambin nos

permite crear alertas via email a la manera de Google

Alerts.

BoardTracker (http://www.boardtracker) y

BoardReader (http://www.boardreader.com) son

buscadores especializados que rastrean contenidos de

foros, los cuales muchas veces no se indexan fcilmente

en los motores de bsqueda. Por su parte, Backtype Blog

Comment Search (http://www.backtype.com/alerts) nos

informa va correo elctronico cada vez que el trmino a

monitorizar es mencionado en algn comentario de blog.

Yext (http://www.yext.com) es otra excelente forma

de conocer todo lo que se dice sobre nuestra empresa en la

web. Tras crear una cuenta gratuita y vincular nuestros

perfiles de Twitter, Google, Facebook y otras redes, Yext

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se encargar de registrar todas las menciones que se

realicen en las webs indicadas. Los datos son ofrecidos

cmodamente en forma de feed, con posibilidad deresponder a los usuarios de las diferentes redes sociales

directamente desde el panel de control.

Reputacin XL (http://www.rxl.com) es un motorde bsqueda especializado en la web social y ofrece un

servicio que funciona de manera anloga a Google Alerts,

permitiendo recibir avisos en nuestro correo sobre los

temas seleccionados.

En cuanto a herramientas profesionales de pago

merece la pena destacar Radian 6 (www.radian6.com),

poderosa herramienta especializada en monitorizacin de

redes sociales y reputacin online que extrae su

informacin de diversas fuentes y dispone de avanzadas

herramientas de anlisis.

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11.. CMO GESTIONAR LA REPUTACIN

ONLINE (SEARCH ENGINE REPUTATION

MANAGEMENT)

Una sla opinin negativa de un cliente insatisfecho

o enfadado puede ser suficiente para dar mala imagen de

una empresa y sembrar desconfianza hacia ella. Los

comentarios en blogs, sitios webs, redes sociales y foros

pueden aparecer de forma muy visible en los buscadores.Se han dado notorios casos donde dichas opiniones han

posicionado por encima del sitio web oficial corporativo.

Adems, el feedback negativo puede viralizarse con

facilidad.

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La gestin de la reputacin en buscadores (Search

Engine Reputation Management o SERP ) es una

estrategia que consiste en la monitorizacin y control de

resultados de nuestra empresa, marca o nombre en

buscadores. El objetivo de una estrategia de Search Engine

Reputation Management es intentar desbancar los

resultados negativos de los puestos ms visibles de los

buscadores, enterrndolos lo ms posible en pginas

posteriores y sustituyndolos por informacin positiva. En

definitiva, de generar o aumentar la visibilidad de

resultados que hablen bien de nosotros.

Tener controlado los resultados que hablan de

nosotros no es difcil. Basta con suscribirse al servicio

gratuito de Google Alerts. Para ello introduciremos el

trmino o trminos a vigilar, as como la frecuenciadeseada de las alertas. El servicio no slo nos informar

puntualmente va email de los resultados que vayan

apareciendo, sino que resultar muy til para mantenerse

informado sobre la competencia o un sector en concreto.

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Otra forma es, sencillamente, hacer bsquedas manuales

en los principales buscadores y comprobar al menos las

tres primeras pginas de resultados.

Pero Qu podemos hacer una vez detectados los

resultados negativos?

- La primera estrategia lgica ser intentar contactar

directamente con los usuarios descontentos e

intentar resolver el problema que ha generado los

comentarios negativos. Esto no siempre ser

posible, por lo que el siguiente paso ser intentar

desbancar los resultados que hablen mal de

nosotros o bien no nos interesen, copando las

primeras posiciones.

- Crear nuevos blogs y sitios web informativos ricos

en las palabras clave que nos interesen.

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- Registrar nuevos nombres de dominio relacionados

con nuestros productos o marca.

- Promover algunas de nuestras pginas ya existentes

mediante consecucin de nuevos enlaces (Link

building) .

- Enlazar aquellos resultados y sitios que hablen bien

de nosotros para hacerlos subir posiciones.

- Crear nuevos perfiles optimizados en las

principales redes sociales (Facebook, Twitter,

Linkedin, Youtube).

La estrategia SERP debe ser continua, pues el

feedback negativo puede reaparecer.

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12. CONTROL DE DAOS

Monitorizando minuciosamente la web podemos

encontrarnos con crticas u opiniones negativas que

pueden daar seriamente la imagen de nuestra marca,

producto o servicio. Si las malas noticias vuelan, en la web

social lo hacen a velocidad supersnica. Es el momento de

tomarnos un minuto para lidiar con la situacin. Es el

momento de iniciar un plan de control de daos.

No evites la crtica, responde a ella. Ya sea en el

propio blog corporativo, en foros, comentarios en blogs,

redes sociales o como repuesta en forma de vdeo.

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Responde siempre a la crtica negativa en el

mismo canal donde se ha producido. Por ejemplo, ante

un vdeo de Youtube con un feedback negativo, lo ideal

para llegar al target adecuado es responder con otro vdeo

en Youtube.

Es crucial que la respuesta sea rpida. Si tardas

dos das en responder, el dao puede ser ya irreparable.

Presentar disculpas sinceras ante los errores. Si

un error llega a hacerse masivamente pblico y notorio, lo

mejor es disculparse de forma pblica. Ante quejas

puntuales puede hacerse contactando de forma privada.

Registra el nombre de tu empresa o tu marca en

todas las redes sociales antes de que alguien ms lo haga.

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Crea en tu sitio web o blog una seccin de

preguntas frecuentes (FAQ). Ante una crisis, a los

usuarios se le plantean muchos dudas, muchas de lascuales pueden ser resueltas con una pgina de respuestas

claras ante las preguntas ms usuales.

Pon en marcha una campaa de Pago por click(PPC) en buscadores. Compra palabras clave asociada al

problema o crisis y redirige los anuncios a una pgina,

post o vdeo que hayamos creado ad hoc con informacin

sobre el tema.

Realiza de forma paralela una correcta gestin

de la reputacin en los buscadores .

En definitiva, en la web 2.0, la mala reputacin

puede extenderse como la plvora debido a su alto poder

viral, pero de igual modo las propias redes sociales nos

proporcionan las herramientas para el control de daos.

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13. MIDIENDO RESULTADOS

Es posible medir los resultados de nuestras

campaas de marketing en redes sociales? Resultacomplicado cuantificar objetivamente los resultados de

una campaa en medios sociales en los tradicionales

trminos de ventas o leads, pero s puede medirse el grado

de implicacin del usuario con la marca, o lo que es lo

mismo: la fidelizacin.

La medida y anlisis de dichos resultados debe estar

directamente relacionados con nuestros objetivos iniciales,

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pudindose establecer unos indicadores medibles, cuya

evolucin nos permitir analizar el impacto de nuestra

campaa.

- Tiempo de estancia en el sito web

- Nmero de pginas vistas

- Nmero de visitantes nicos

- Nmero de comentarios

- Nmero de suscriptores a nuestro RSS feed y

newsletter

- Nmero de seguidores en Twitter.

- Nmero de fans en Facebook.

- Nmero de miembros de nuestro grupo de

LinkedIn u otras redes.

- Nmero de visualizaciones de nuestros vdeos en

Youtube y dems portales de vdeo.

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- Nmero de comentarios en cualquiera de nuestros

contenidos.

- Nmero de veces que nuestros contenidos han sido

guardados en sitios de marcacin de favoritos.

- Nmero de veces que se ha compartido cualquiera

de nuestros contenidos.

- Nmero de menciones en la blogosfera y en las

redes sociales.

- Nmero de descargas (ebooks, aplicaciones,

vdeos, etc).

stos y otros factores objetivamente medibles nos

proporcionarn valiosos datos sobre el grado de xito de

nuestra campaa de social media. Nos sern muy tiles

herramientas como Google Analytics

(www.google.com/analytics), Feedburner

(www.feedburner.com) y Socialmention

(www.socialmention.com), para medir, respectivamente,

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los datos de nuestra web, el nmero de suscriptores a la

fuente RSS y el nmero de menciones en la web social.

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14. PLUGINS SOCIALES PARA WORDPRESS

Wordpress (www.wordpress.org) es el gestor de

contenidos ms utilizado actualmente. Dentro de la

extensa coleccin de plugins disponibles, existen algunos

que nos facilitarn la tarea tener nuestro sitio socialmente

optimizado, facilitando la viralidad de nuestros

contenidos.

- Sociable

(http://wordpress.org/extend/plugins/sociable/ ).

Este til plugin integra automticamente enlaces a

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decenas de redes sociales en las pginas, post y

feed del sitio web.

- AddtoAny

(http://wordpress.org/extend/plugins/add-to-any/).

Similar a Sociable, incluye botones e inconos para

enviar el contenido a ms de 100 redes sociales,con la particularidad de que coloca los servicios

ms usados por el usuario en la parte ms visible

del men.

- Facebook Social Plugin

(www.wordpress.org/extend/plugins/facebook-

social-plugins/). Permite integrar fcilmente en tu

blog las caractersticas sociales de Facebook, tales

como botn de "me gusta", feed de actividad,

comentarios de seguidores y sus

recomendaciones.

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- FacebookLikeButton,

(www.wordpress.org/extend/plugins/facebook-

like-button/). Sencillamente aade el botn derecomendacin de Facebook al principio o al final

de tus posts.

- Tweetable(http://wordpress.org/extend/plugins/tweetable/ ).

Plugin que ayuda a integrar Twitter en tu blog,

tuiteando automticamente todos tus post a la

popular red social. Tambin permite aadir un

widgeten el blog con nuestros ltimos tweets.

- Tweetsuite

(http://wordpress.org/extend/plugins/tweetsuite/ ).

Integra a la perfeccin las principales

funcionalidades de Twitter en forma de widgets

para la barra lateral de nuestro blog.

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15. HERRAMIENTAS PARA MARKETING DE

REDES SOCIALES.

A continuacin presentamos una recopilacin de recursos,

herramientas y utilidades gratuitas para facilitar las

acciones de marketing de redes sociales.

Alexa (http://www.alexa.com): informacin demogrfica y

estadstica de sitios webs.

Bit.ly (http://bit.ly): servicio de acortador de direcciones

URL para facilitar su comparticin en redes sociales.

Asimismo bit.ly incorpora estadsticas en tiempo real.

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Facebook Twitter app (http://www.facebook.com/twitter):

aplicacin de Facebook para la integracin con Twitter que

automatiza la publicacin de nuestros tweets.

Feedburner (http://feedburner.google.com): servicio de

gestin de fuentes RSS que facilita detalladas estadsticas

sobrefeeds.

GoinUp (http://www.goingup.com): servicio de mtricasweb muy detallado, incluyendo anlisis de trfico y heat

maps.

Google Alerts (http:// http://www.google.com/alerts?

hl=es): servicio de monitorizacin y notificacin

automtica de resultados de Google.

Google Analytics (http://www.google.com/analytics):

popular servicio de analtica web de Google.

Google Trends (http://www.google.es/trends): permite

conocer las tendencias de bsqueda recientes mspopulares de la web.

Hootsuite (http://www.hotsuite.com): permite gestionar

mltiples perfiles y cuentas de las principales redes

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sociales desde un solo interfaz. Funciona adems como

herramienta de monitorizacin.

Ping.fm (http://www.ping.fm): servicio que permite

actualizaciones en varias redes sociales simultneamente.

Piwik (http://www.piwik.org): completo sistema de esta-

dsticas alternativo a Google Analytics.

Quantcast (http://www.quantcast.com): medidor de

audiencia web.

Seesmic (http://www.seesmic.com): cliente de gestin de

redes sociales.

Socialmarker (http://www.socialmarker.com): servicio

web que facilita el envo de URLs a redes sociales.

SocialMention (http://www.socialmetion.com): buscador

de resultados en la web social con posibilidad de activar

servicios de alertas al correo electrnico.

SocialOomph: (http://www.socialoomph.com): herra-mienta avanzada de gestin de perfiles en Facebook yTwitter. Entre sus muchas funciones se encuentran la

programacin de tweets y actualizaciones de estado enFacebook, rastreo de keywords, seguimiento automtico de

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followers, extensin del perfil de Twitter, bsqueda denuevos seguidores o fans y gestin masiva de blogs.

Twitter Widgets (http://twitter.com/goodies/widgets):widgets oficiales que permiten mostrar la actualizaciones

de Twitter en tu sitio web y en las redes sociales.

TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/): software que

permite gestionar cuentas de Twitter y otras redes sociales.

TwitterFeed (www.twitterfeed.com): servicio que permite

conectar cualquier fuente RSS a Twitter y Facebook,

actualizando los perfiles de manera automtica.

Widgets de Facebook (www.facebook.com/facebook-

widgets): insignias y botones de Facebook para colocar en

tu web o blog y optimizar socialmente tu sito.

WhoShouldIFollow (www.whoshouldifollow.com):

herramienta de sugerencia de perfiles afines en Twitter.

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89/93

BIBLIOGRAFA

-BAREFOOT, Darren y SZABO, Julie: Friends with

Benefits, No Starch Press, 2009.

-DIEGO POLO, Juan: Twitter para quien no usa

Twitter, Editorial Bubok, 2009.

-EVANS, Dave: Social Media Marketing An Hour a

Day, Wiley Publishing, 2008.

-JANTSCH, Jon: Twitter for Business, Duck Tape

Marketing, 2009.

-ZARRELLA, Dan: The Social Media Marketing

Book, Editorial O' Reilly, 2009.

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Sobre el autor

Escritor, psiclogo y blogger, Juanjo Calvo Ramos es

consultor SEO, experto en posicionamiento en

buscadores y marketing online, adems de colaborar

en distintos medios digitales.

Su otra gran pasin es el cine y en la actualidad

ejerce como crtico en el portal Crticas de cine.(www.criticascine.com)

Ms informacin sobre marketing de redes sociales en

http://www.consultor-seo.com

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Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipoReconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada; sepermite su copia y distribucin por cualquier medio siempreque mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga usocomercial de la obra y no realice ninguna modificacin de lamisma.

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Autor:

Pgina personal:

Pgina del libro:

JuanjoCalvo-Ramos

http://seomarketing.bubok.com

http://www.bubok.com/libros/194140/Marketing-en-redes-sociales-Guia-pr


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marketing en redes sociales guia practica

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