marketing et réseaux sociaux cours 1
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MARKETING ET RÉSEAUX SOCIAUXComment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
PARTIE I: INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUXDéfinition et cartographie
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Internet est la première chose que l’homme a créée sans la comprendre, c’est la plus grande expérience en matière d’anarchie jamais réalisée.
Eric SCHMIDT, CEO GOOGLE
LA PERSONALITE DE L’ANNÉE 2006
En 2006, le web s’est transformé: il est devenu un outil qui rassemble les contributions de millions d’utilisateurs qui, ensemble, en se regroupant sous forme de communauté, ont pris le pouvoir.
DÉFINITIONS
• Réseaux social:
• « Un réseaux social est un ensemble d’entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales »
• => forme dynamique d’un mouvement social
• Marketing 2.0
• «Le marketing 2.0 est l’utilisation par les organisations de différents leviers d’interaction en ligne pour créer de la valeur à travers un réseaux de sites Web »
• Renaud Vaillant.
MÉDIA SOCIAL/RESEAUX SOCIAUX
• Médias sociaux = groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »
• => Les médias sociaux rassemblent donc des sites, applications web qui incitent les individus à collaborer, à créer du contenu, à la faire évoluer.
QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE UN RÉSEAUX SOCIAL?
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace personnel ou profil
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace personnel ou profil
Un carnet d’adresses
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace personnel ou profil
Un carnet d’adresses
Un fil d’actualité
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace personnel ou profil
Un carnet d’adresses
Un fil d’actualité
La possibilité d’échanger avec son réseau ou la communauté
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace personnel ou profil
Un carnet d’adresses
Un fil d’actualité
La possibilité d’échanger avec son réseau ou la communauté
Un outil de recherche
GENÈSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Dates clés :• 1997 : naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : sixdegrees.
2001 : lancement du réseau social professionnel : Ryze2003 : lancement de Friendster (février) LinkedIn (mai), Myspace (août) et Xing (novembre).2004 : la concurrence s’accentue avec Orkut (janvier, propriété de Google), Facebook (février) et Viaduc (futur Viadeo).2005 : création de YouTube2006 : création de la plateforme de micro-blogging Twitter.2009 : lancement en beta restreinte de Google Wave (septembre)2010 : lancement en beta de Google Buzz (février). Arrêt programmé de Wave dont le code est mis à disposition en open source.2011 : entrées en bourse de Linkedin et Renren, présent en Chine (mai). Lancement de Google + et arrêt de Buzz.
LA THÉORIE DES 6 DEGRES DE SEPARATION
FACEBOOK CHANGE LA DONNE
LE SOCIAL MEDIA: UN INCONTOURNABLE DE NOTRE QUOTIDIEN
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YOU ARE THE CENTER OF THE CONVERSATION PRISM
Brian Solis
http://www.briansolis.com/
LE DESIGN DE LA VISIBILITÉ
• Facebook fourmille d’exemple
PARTIE II: LES MARQUES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
LES MARQUES NE PEUVENT PLUS LES IGNORER
QUELLES SONT LES PRINCIPALES RAISONS D’ABANDON D’UNE MARQUE?
1% la mort
3% le déménagement
7% la recherche d’une autre marque
9% l’adhésion à une offre concurrente
12% l’insatisfaction
68% le manque de contact avec la marque.
Etude Gartner group
L’ARGENT DONNE LE POUVOIR
• Quelque soient vos moyens financiers, vous ne contrôlerez pas tous les messages!
• C’est la fin de la société de consommation: crise oblige, les consommateurs ont appris à réfléchir leur acte d’achat
• De la communication verticale à la communication horizontale: La marque n’a plus le monopole de la parole.
Participation,
indépendance,
investigation: Médiapart
est le média
emblématique de cette
nouvelle forme de
communication
horizontale
LE CLIENT EST RATIONNEL
Si le client n’est plus prêt à tout croire, il garde une
large place pour le côté émotionnel de l’acte
d’achat: Besoins d’appartenance, de
différenciation….il se construit par sa consommation.
=> C’est le sentiment d’appartenance à une marque
qui créée la fidélité
LE PHENOMENE APPLE
MON SOUCI PRINCIPAL: MES CONCURRENTS
• Le client doit se replacer au cœur de votre stratégie.
• L’objectif n’est plus d’être le meilleur mais savoir se différencier.
CE QUI M’IMPORTE, C’EST DE VENDRE
• L’acte d’achat ne doit plus être votre principale préoccupation: c’Est la relation client qui vous permettra de durer.
• Importance de la relation client (SAV par exemple)
• Objectif de fidélisation (via une personnalisation de la relation)
Marketing de
la permission
Marketing de
l’intrusion
Vous ne maîtrisez plus le
premier point de contact
avec vos clients.
Source: @FredCavazza
Les différents usages des réseaux sociaux
Communiquer autour de sa marque
Adopter un positionnement en adéquation avec son image de marque
DEVELOPPER SA NOTORIETE DE MARQUE
OASIS: UNE STRATÉGIE GAGNANTE
Réaliser une veille efficace sur son secteur d’activité
Le mécanisme de l’intelligence économique= collecte et diffusion des informations utiles aux différents acteurs concernés en vue de leur exploitation
Veille du secteur d’activité
Veille concurrentielle
Surveiller sa réputation en ligne
Intelligence économique
Recherche des
informations
Gestion des informations
Protection des
informations
Lobbying
LES RÉSEAUX SOCIAUX: OUTILS DE VEILLE
CONTRÔLE DU DISCOURS DE LA MARQUE
Un compte twitter pour Netflix qui annoncent les tarifs dès le mois de
mai…
…UNE INFO NON VÉRIFIÉE MAIS REPRISE
GÉNÉRER DU TRAFIC
TRAVAILLER SON « BRAND CONTENT » , CRÉER UNE HISTOIRE AUTOUR DE SA MARQUE
Avec sa cible
Avec des influenceurs
ENGAGER LA CONVERSATION
ENGAGER ET FIDÉLISER SA COMMUNAUTÉ
DOVE REAL BEAUTY SKETCHES
DÉMARCHER ET GÉRER SA RELATION CLIENT
FAVORISER LA CO-CRÉATION
IDENTIFIER LES INFLUENCEURS
DEVENIR UNE MARQUE MEDIAS & GÉNÉRER DU BUZZ
Red Bull Stratos
• 200 000 FANS gagnés en 2 jours sur la page
• 2000 Tweets/seconde
• + 1011% de requêtes « Red Bull » sur Google
• 70% d’engagement
• ….3 records du monde:
• Un saut à 39 045 M
• Une chute libre à 36 530 M
• Une vitesse de 1342 km/h
UN GRAND PAS POUR LE MARKETING DIGITAL DE LA MARQUE!!
L’ANALYSE SWOT D’UNE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Forces Faiblesse
• La possibilité de créer des espaces entreprise
spécifiques
• Des interfaces personnalisables pour une entreprise
• La gratuité de la présence
• Des utilisateurs qui peuvent interagir directement
avec une entreprise
• Avoir un retour sur ses produits, ses services
• Des outils marketing puissants (relationnel, image)
• Une communication sans frontière, internationale
• Les changements très réguliers des réseaux sociaux
(interfaces, design)
• Des failles possibles de sécurité et de droits sur les
informations
• Pas de possibilité de réguler le contenu
• Beaucoup d’annonceurs présents
• La confrontation à l’opinion publique
• Le coût média pour créer une communauté
• La difficulté à gérer une présence
Opportunités Menaces
• Les millions d’utilisateurs présents!
• Des opportunités de toucher les cibles précises
• Possibilité d’élargir votre cible commerciale
• L’augmentation du trafic sur votre site Internet
• Fidélisation et proximité
• Des outils marketing gratuits
• La création d’un lien avec le consommateur
• De nouveaux entrants en permanence
• Des communautés segmentées
• Un investissement dans des supports non propriétaires
• Des avis pas forcément positifs
• Des abus de certaines entreprises (spam, sur
médiatisation)
• La nécessité d’entretenir une présence
• La non adéquation avec ses cibles
