Principios de Administración

NIXON TAPIAS BARRERO

Definiciones de Marketing Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano

como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.

Definiciones de Marketing Marketing es el proceso interno de una sociedad

mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios.

Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.

Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo.

Objetivos del Marketing Ser ese puente de la economía que pone en

contacto la producción con el consumo, para determinar primero lo que las personas quieren o desean y, desenvolver la producción, es decir, se parte de la comprensión de las necesidades del consumidor para después satisfacerla de forma eficiente.   

Se necesita planificar, organizar e implementar las diferentes ideas para lograr el éxito de la empresa.

Objetivo final común, la satisfacción final del cliente.

Marketing Mix o las 4 P´S Es un pilar fundamental para que la empresa

obtenga los objetivos empresariales con la menor inversión posible y que consiga lograr la mayor rentabilidad para la empresa. Las 4p´s son consideradas como las variables o herramientas con las que cuenta un especialista en marketing para lograr los objetivos de la compañía.

Producto. Precio. Plaza (Distribución). Promoción (Comunicación).

Las nuevas 3 P´S del Marketing

Algunos cambios han hecho ver a las 4p´s insuficientes para ámbitos como los sociales o dentro de la industria de servicio, es por eso que muchos autores han coincidido en agregar 3p´s más las cuales son:

Personal Procesos Presentación

Factores del Marketing Se dice que para que una estrategia de

marketing tenga un resultado positivo deben coincidir las siguientes variables:

VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo) son todas aquéllas sobre las que la empresa puede ejercer una acción directa. En general suelen ser las 4 P´s, ya que podemos controlar nuestras políticas de productos, de precios de distribución y de publicidad.

Factores del Marketing VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)

estas tienen más relación con el entorno en el que se desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables serían:

Factores Políticos Factores Legales Factores Culturales Factores Económicos Factores Demográficos Recursos Naturales Estructura Socio-Económica

Plan de Marketing Permite identificar la forma de una empresa para

maximizar los puntos fuertes y ultrapasar los puntos débiles, observar las posibles amenazas y oportunidades, ayuda a trazar las estrategias para conseguir los objetivos pretendidos y controla el nivel de implementación de las diferentes fases.

Con el alcance proporcionado por el internet y la expansión de las redes sociales, surgió el concepto de marketing 3.0 en donde las empresas buscan una aproximación con los consumidores y clientes monitoreando las opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa

Marketing social Es la aplicación de diferentes técnicas de

marketing comercial con el fin de persuadir o convencer que la persona adopte un comportamiento a favor de la sociedad y en beneficio propio. Es por ello, que se puede observar en que existen empresas del sector público y privado participando de manera conjunta en programas sociales en busca del bienestar de la comunidad o sociedad.

Marketing viral Técnicas de mercadotecnia para explorar las diferentes

redes sociales y, de esta manera, producir la mayor divulgación del producto o servicio, así como, el reconocimiento de los mismos. También, se puede realizar por diferentes medios de transmisión como: de boca en boca, correos electrónicos, programas mensajeros, entre otros. 

El término marketing viral busca que la gente comparta contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca construir conocimientos de un producto o servicios y utilizan varias herramientas como por ejemplo: videoclips, juegos Flas interactivos, imágenes, etcétera. 

Marketing relacional Es un sistema interactivo que utiliza uno

o más medios para provocar una respuesta por parte de su público, siendo el gran objetivo la fidelización de los mismos. La mayoría de las empresas recorren las tecnologías de información para conseguir fidelizar sus clientes, siendo la estrategia más utilizada la CRM (Customer Relationship Management).

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus

siglas en ingles como CRM), por si mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin – mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiples departamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad.

Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.

Marketing directo Son las diferentes conexiones directas

con los consumidores a fin de obtener una respuesta o acción inmediata. Entre las técnicas más utilizadas por las empresas para incrementar estrategias de marketing directo son: email, telemarketing, venta directa, publicidad directa, SMS marketing, etcétera.    

SMS marketing Las empresas tienen necesidades específicas

para integrar el envío de SMS, ya sea para comunicación interna entre sus empleados, la comunicación con sus clientes o para el envío de SMS masivo con publicidad. facilita el envío de sms masivo a las empresas proporcionando por un lado los mecanismos técnicos necesarios para el envío de SMS para empresas y aún más importante, proporcionando consejo sobre la manera más adecuada de hacerlo en su empresa.

Marketing de guerrilla  Es un conjunto de estrategias y técnicas de

marketing no convencionales y de bajo costo que se emplean con el fin de lograr el objetivo. El marketing de guerrilla es usado generalmente por pequeñas empresas, a través de medios como: carteles, páginas webs, actores, grupos de gente, correos electrónicos sin dejar a un lado el ingenio y la creatividad en el mensaje que se desea transmitir al público.

Video https://www.youtube.com/watch?

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