marketing no twitter

SETEMBRO.2011

Veja quais são as regras para o gerenciamento de marcas no Twitter

Guia de Boas Práticas – Twitter

[email protected]

RafaelComin.com.

brProfessor, Consultor, Palestrante e

Blogueiro em Negócios 2.0,

Marketing e Comunicação Digital.

@rafaelcomin

Informações Twitter 200 milhões de usuários no mundo

10 milhões de usuário no Brasil

350 bilhões de tweets diários

Terceira rede social mais popular do Brasil

O Brasil é o terceiro país no mundo onde o

Twitter tem a maior penetração: 23,7%

Características Twitter

• Microblog com mensagens de até 140

caracteres

• Imediato

• Chamar atenção de forma instantânea

• Disseminar conteúdo que está em outro lugar

• Catalisador

Twitter como Ferramenta de

Marketing• Atendimento

• Engajamento

• Promoções

• Vendas

• Relacionamento

Estratégias de Ativação

• Branded Content Prática de vincular conteúdos a uma marca

Forma sutil e criativa de cultivar laços entre uma

marca e o consumidor

Entender qual a reputação da marca?

Quais são os atributos naturais de determinada

marca?

Precisa estar alinhado com a estratégia da marca


• Branded Content

Exemplo:

Fiat: inovadora

Nike: ousadia

Santander: falar de sustentabilidade

#FicaaDica: Não fale sobre você, mas sim, sobre um atributo seu.


• SAC Bons resultados

Indispensável ter estratégia definida

Quem responde?

Encaminha para qual setor/depto?

Quem soluciona o problema?

#FicaaDica: Estabeleça um tempo-limite de resposta.


• SAC

http://twitter.com/#!/twelpforce


• SAC BestBuy: Rede de lojas americana que vende eletroeletrônicos

Exército de vendedores Geeks

Em 140 caracteres passaram a tirar todas as dúvidas dos

consumidores

Prêmio: Grand Prix de Titanium no Festival de Cannes

http://www.bestbuy.com/site/index.jsp


• Perfil Patrocinado Uso de celebridades ou formadores de opinião

Atributos da Marca = Personalidade da

Celebridade

Exemplo:


• Perfil Patrocinado Estratégia que menos agrega valor às marcas, já que o

engajamento costuma acontecer quando o conteúdo

representa os valores da marca, o seu ponto de vista e não

quando ela é o assunto em si.

Muitas vezes, o perfil acaba virando um local para a mera

divulgação de links frios.

É a escolha que mais envolve riscos, seja alguém que vá

falar em nome da marca, seja apenas patrocinador do canal.


• Perfil Patrocinado O potencial de crise é grande. Seja cauteloso,

pois é a imagem da empresas que está em jogo.

Preocupe-se com o amanhã. O que vai

acontecer quando o contrato acabar? Os

seguidores continuarão ali quando mudar a

persona por trás do perfil? Ele deixará de existir?

O que fazer com os seguidores órfãos?


• Perfil Patrocinado

http://twitter.com/#!/claroronaldo


• Promoções Têm dado certo, mas exigem cuidados.

Promoções de RT podem ajudar a dobrar o número de

seguidores, mas não garante público engajado.

Para muitos, o jeito mais efetivo de propagar uma

campanha é usando uma “hashtag” dela, o que ainda

fortalece o perfil oficial.

#FicaaDica: Evite usar o Twitter como simples disparador de releases ou para fazer promoções “bobas”.


• Promoções Uma tendência é a diminuição de novos

perfis relacionados a promoções

específicas. Muitas marcas já perceberam

que eles são um tiro no pé, pois dissipam o

público, não têm continuidade e criam um

cemitério de perfis abandonados.

#FicaaDica: Arrumar 3 mil seguidores com uma promoção irrelevante é um erro. Depois de uma semana, ninguém mais vai dar

bola para você.


http://twitter.com/#!/dellnobrasil

Por Onde Começar?

• Planejamento – Prepare-se com

antecedência

Quem é o público-alvo?

O que estão falando sobre sua marca na internet?

E sobre seus concorrrentes?

Quem vai responder aos Tweets?

Quais são os assuntos de interesse do seu público-

alvo?#FicaaDica: Não utilize o Twitter como uma vitrine ou como um canal

de divulgação.

Identifique os VIP’s

• Quem são os seguidores mais fiéis?

• E aqueles que mais interagem, participam

e contribuem com a sua marca?

• Eles merecem atenção especial

Questione-os sobre lançamentos e produtos

Convide-os para eventos exclusivos

Estimule a dar sugestões e opiniões

Comunicação Ativa e

Frequente• O Twitter demanda conversas diárias

• É preciso ter repertório, ter o que dizer

– como na vida real

• O perfil deve ser ativo e verdadeiro

• Emita opiniões sobre seus mercados,

produtos e serviços

#FicaaDica: Nunca critique a concorrência.


Frequente• Divulgue informações úteis para aquele

momento específico.

• O Twitter tem um caráter imediatista, se

você não engajou o público naquele momento,

não vai engajar depois.

• Chame a atenção de um jeito instantâneo e pense

na ferramenta como um gatilho para disseminar

conteúdos que estão hospedados em outro lugar.


Frequente• Não fale demais nem desapareça. A cobertura de um

evento exige uma sequência de postagem.

• Em um dia normal, a empresa que se manifestar 15

vezes vai pedir para perder seguidores.

• Um perfil que ficar dias sem postar também será

malvisto.

• Evite retweets desnecessários, como repetir uma frase

sempre que seu nome for elogiado por alguém.

O que sua empresa não deve fazer

no Twitter• Evite mensagens automáticas para qualquer um que

cite a sua marca.

• Não inflacione seus seguidores com ferramentas de

“mass-fallow”, que geram a falsa percepção de que a

marca está falando com muita gente. Isso gera pouco

engajamento.

• Não trave uma disputa. Se alguém discordar de você,

mantenha o seu ponto de vista, mas sem brigar.

Esse espaço é aberto, não uma arena.

O que sua empresa não deve fazer no

Twitter• Não ache que tem o controle – um erro comum a muitas

empresas.

Nesse ambiente, a marca não controla; ela seduz, inspira.

• O Twitter é uma ferramenta de diálogo. Se a conversa for

unilateral, por mais que você tenha milhares de seguidores

e faça dezenas de promoções, ela não será relevante para

ninguém.

• Um número alto de seguidores não é sinal de relevância.

• Cuidado com as promoções na linha “Dê um RT”. Você pode irritar

centenas de pessoas da timeline dos outros e criar um bode

generalizado em torno da marca.

O que sua empresa não deve fazer no

Twitter• Não retalhe o último release da marca, achando que

tem o que dizer por um mês. É preciso alimentar a rede

com notícias frescas, que abordem temas que gerem

discussão.

• Tweets pagos, de celebridades ou formadores de opinião

são proibidos.

• Nunca passe um número de 0800 para o consumidor ligar.

• Não se prenda apenas a conteúdo institucional nem a

atendimento com o cliente.

Tendências• Ações complementares

Starbucks dissemina informação e usa a audiência para

adaptar o cardápio de bebidas

• Perfis por segmento/deptos/produtos

• Integração com outros ambientes

fourSquare, Twitpic, Twitvid, etc...

• Geolocalização

• Mobile

• Aplicativos

Promovem a experimentação dos consumidores com a marca

Bibliografia

Créditos para: André Zimmermann, Denílson Novelli, Eduardo

Vieira,

Léo Szterenzys, Marcelo Oliveira, Mateus

Baraga,

Omar Assaf, Roberto Grosman, Vitor Knijnik e

Wagner Martins

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FormSpring.me/

rafaelcomin

@rafaelcomin

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