marketing para contabilidade

8/18/2019 Marketing para Contabilidade

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MARKETING PARAEMPRESAS DE SERVIÇOS

CONTÁBEIS

Marcone Hahan de Souza


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Marketing

Todo o esforçorealizado para vender umproduto/ serviço.

Marketing para Empresas de Serviços Contábeis



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Principais Vedações do Código de Ética

– anunciar, em qualquer modalidade ouveículo de comunicação, conteúdo que

resulte na diminuição do colega, daOrganização Contábil ou da classe, emdetrimento aos demais, sendo sempre

admitida a indicação de títulos,especializações, serviços oferecidos,trabalhos realizados e relação de clientes;




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– auferir qualquer provento em função doexercício profissional que não decorraexclusivamente de sua prática lícita;

– valer-se de agenciador de serviços, medianteparticipação desse nos honorários a receber;

– aconselhar o cliente contra disposiçõesexpressas em lei ou contra os Princípios deContabilidade e as Normas Brasileiras deContabilidade editadas pelo CFC;




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– exercer atividade ou ligar o seu nome aempreendimentos com finalidades ilícitas;

– emitir referência que identifique o cliente, comquebra de sigilo profissional, em publicação emque haja menção a trabalho que tenha realizado

ou orientado, salvo quando autorizado por eles; – intitular-se com categoria profissional que nãopossua, na profissão contábil;





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- publicar ou distribuir, em seu nome, trabalhocientífico ou técnico do qual não tenhaparticipado;

- exercer a profissão demonstrando comprovadaincapacidade técnica;

- oferecer ou disputar serviços profissionaismediante aviltamento de honorários ou emconcorrência desleal.




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– fazer referências prejudiciais ou de qualquer mododesabonadoras;

–aceitação de encargo profissional em substituição acolega que dele tenha desistido para preservar adignidade ou os interesses da profissão ou daclasse, desde que permaneçam as mesmas

condições que ditaram o referido procedimento; – apropriar-se de trabalhos, iniciativas ou desoluções encontradas por colegas, que deles nãotenha participado, apresentando-os como próprios.





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Outros P’s – Marketing de ServiçoP - Percepção

P - PessoasP - Processos

P - Palpabilidade

P - Produtividade



Marketing para Empresas de Ser iços Contábeis


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P - PRAÇA (localização)


- Região onde o profissional é conhecido;

- Região comercial/industrial;

- Ruas/Avenida principal;

- Fácil endereço;

- Facilidade estacionamento;

- Proximidade com bancos e comércio.



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P - PRODUTO (SERVIÇO)- Qualidade (PGQP);

- Pesquisa de Satisfação;

- Software envio documentos;

- Moto-boy (busca/entrega);

- Protocolo entrada/saída – informatizado.




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P - PRODUTO (SERVIÇO)- Horário de atendimento;

- Cumprir horário agendado;

- Cumprir prazos;

- Site com informações;

- Boletim pela internet;

- Boletim em papel.




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P - PRODUTO (SERVIÇO)- Cursos e palestras;

- Parcerias para consultorias em outrasáreas;

-Treinamento constante (contabilista

responsável e da equipe).




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P - PRODUTO (SERVIÇO)

- Ambiente atendimento;

- Caixa receptora de documentos;

- Apresentação de serviços (pastas);

- Departamentalização;

-Telefone:

* central telefônica

* ligações diretasMarcone Hahan de Souza



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- Atendimento

- Visita ao cliente

- Roupa/Uniforme

- Crachá



P - PRODUTO (SERVIÇO)


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P - PRODUTO

- Procure deixar seu serviço mais

tangível.




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Estrutura

“ A venda de um serviço contábil não éfeita pela estrutura, mas a falta deestrutura desvende o seu serviço

contábil”

Anderson Hernandes



P - PRODUTO


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Transforme dados em informações

. Análises

. Gráficos



P - PRODUTO


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P - PREÇO


JUSTO

SISTEMA DE CUSTO/FORMAÇÃO DO

PREÇO DE VENDA.



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PARTICIPAÇÃO NA RECEITA


P - PREÇO


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- Justifique seu preço;

- Não tenha medo de perder avenda pelo valor total dos

honorários.


P - PREÇO


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P - PROMOÇÃO


- Placas no prédio;

- Comunidade;- Placas clube

- Imprensa (anúncio, artigos, entrevistas,matérias, anúncios de cursos, etc.).



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. Rádio/Jornal – Informações;

. Realização de palestras e cursos –convite;

. Impressos;

. Eventos: Copa do Mundo, Olimpíada,etc.


P - PROMOÇÃO


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. Site;

. Redes Sociais;

. Padronização de e-mails;

. Boletim impresso;

. Boletim pela internet;

. Parceria com outras Instituições.


P - PROMOÇÃO


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. Apresentação em reuniões comPowerPoint;

. Cartazes obrigatórios (impressão, pelosite);

. Telemarketing;

. Vídeo Marketing.


P - PROMOÇÃO


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. Palestra em escolas, faculdades, entidadesde classe...

. Folders

. Livros

. Padronização dos materiais

. Ressalte os seus diferenciais

. Utilize de depoimentos de clientes


P - PROMOÇÃO


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Você é o vendedor;

Sua equipe é vendedora;Seu escritório é o vendedor;

Você está vendendo o tempo todo.


P - PROMOÇÃO


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Outros P’s


. Percepção;

. Processo;

. Pessoas;

. Palpabilidade;

. Produtividade.



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P- PERCEPÇÃO


- Certificado de Qualidade (credibilidade)

- Livros (conhecimento)- Artigos jornais/entrevistas

(conhecimento)



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P- PERCEPÇÃO


- Pasta para Demonstrações Contábeis(organização);

- Boletins/site (atualização).



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P- PERCEPÇÃO


- Cursos e palestras beneficentes

(conhecimento e responsabilidadesocial);

- Cobrança bancária (organização).



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P- PROCESSO


- Fluxo, procedimentos e metodologiasde trabalho;

- Assegura a precisão no trabalho final;

- Organize seu escritório ao ponto que

funcione mesmo na falta de algumaspessoas, inclusive na sua falta.



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P- PRODUTIVIDADE


- Informatização;

- Resposta rápida ao cliente;- Redução de custos/

competitividade honorários.



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P- PALPABILIDADE


- Torne o serviço mais palpável;

- Dê nome aos serviços/pacotes;

- Instalações;

- Material de divulgação.



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P- PESSOAS


- Treinamento;

- Ética;

- Comprometida.



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VENDAS/NEGOCIAÇÃO


- Prepare-se para vender;

- Utilize técnicas de negociação;

- Conheça o outro;...



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VENDAS/NEGOCIAÇÃO


...-Procure estar acompanhado;

-Faça concessões com moeda detroca;

-Ouça antes de falar ;



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VENDAS/NEGOCIAÇÃO


...-Não menospreze o conhecimento

do cliente;-Mantenha as portas abertas;

-Não prometa o que nãoconseguirá cumprir;



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-Não pense no valor dos honorários.Pense nos lucros;

-Faça apresentações impactantes;

-Você não vende DARF. Você vendeconhecimento/solução;


VENDAS/NEGOCIAÇÃO



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...-Tenha o contrato a mão paraassinatura imediata;

-Cuidado com o blefe da partecontrária.


VENDAS/NEGOCIAÇÃO


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DICAS PRÁTICAS PARAENCANTAR O CLIENTE


. Entregar o serviço dentro do prazo

acordado;. Dar retorno das solicitações do cliente;

. Padronizar o atendimento da equipe;

. Comunique-se com o cliente; ...



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. Havendo reclamação, resolva

rapidamente;. Você e sua equipe deve transparecermuita capacidade técnica;

. Entregue o prometido.


DICAS PRÁTICAS PARAENCANTAR O CLIENTE



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DICAS PARA PROSPECTARCLIENTES


- Entidades de classe;

- Rede de lojas;

- Incubadoras empresariais;- Relacionamento na comunidade.




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ELABORANDO A

PROPOSTA/CONTRATO


- Boa apresentação (material);

- Apresentação da empresacontábil;

- Escopo dos serviços – o que estáincluso e o que não contempla;




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ELABORANDO A

PROPOSTA/CONTRATO


- Deixe claro o que será cobrado em

separado;- Relacione o que está incluso namensalidade extra (13º);

- Forneça lista de clientes referenciais(ramo/região...).




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FECHANDO O NEGÓCIO


- Aproveite o momento para

fechar o negócio/assinar ocontrato.



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MANTENDO O CLIENTE


- Venda contínua

- Não se esqueça do P = Produto

- É mais caro captar cliente novo.Manter os atuais é mais barato



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M NTENDO O CLIENTE


- Boletins Informativos;

- Visitas;- Palestras;

- Manual de orientação ao cliente;

...



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M NTENDO O CLIENTE


...

- Tutorial de acesso a um sistemanovo;

- Pesquisa de satisfação;

- Invista na manutenção do seu atualcliente.



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PÓS VENDA


- Durante o contrato ou após oencerramento, dê assistência;

- Ex-cliente pode voltar a sercliente;

- O ex-cliente pode indicar novocliente.




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Marketing não pode seruma ação isolada.

Há necessidade de um

planejamento, de umacontinuidade.




52/52

Muito Obrigado.


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