marketing semana1

SEMANA 1

PROF.: ING. ROSARIO RIOS VARILLAS

MARKETING

UNIDAD DE APRENDIZAJE I

Semana FUNDAMENTOS DE MARETING

1

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RELACIÓN DE INTERCAMBIO“acto de comunicación entre dos o más partes, en las que

éstas se entregan mútuamente algo valioso y útil para ambos”

MARKETING COMO FILOSOFÍA

MARKETING COMO TÉCNICA

Modo específico de ejecutar la relación de intercambio

“Postura mental”, forma de concebir la relación de intercambio

ENTRE DOS O MÁS PARTES

EMPRESA

Introducción al marketing

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PARTE 1 PARTE 1

CiudadanoAyuntamiento

VotantePartido político

ClienteSupermercadodinero

alimentos

votos

ideologías

impuestos

servicios

Introducción al marketing

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Definición de Marketing

El marketing es la realización de actividades

empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios

del productor al consumidor

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Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear

intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las

organizaciones


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El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad,

mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas

que la otra parte necesita.

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El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y

procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas

que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.


QUE ES MARKETING ??

Es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtiene lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros”, Kotler y Armstrong

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La satisfacción de las necesidades en marketing

MARKETING

NECESIDADES DESEOS DEMANDA

OFERTA

identifica

orienta estimula

desarrolla

recursos disponiblescaracterísticas personales

factores socioculturales y ambientales

Satisfacción del

consumidor

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Evolución del concepto de marketing

1) Enfoque producción:

2) Enfoque producto:

3) El enfoque ventas:

4) El enfoque marketing:

5) El enfoque social del marketing:

Situación competitiva intensa: Si O > D

Identificar necesidades de los públicos objetivo.Suministrar los productos de forma eficiente. Busca bienestar a LP de consumidores y sociedad.

Políticas agresivas de venta y comunicación. Primero: producir, después: vender lo producido. Enfoque a corto plazo.

Incremento de la competencia. D = O.Preocupación por la calidad (atributo esencial). “Miopía del marketing”

Identificar necesidades del mercado.Producir lo que el mercado necesita y demanda.

Baja competencia. D > O.Suficiente producto al menor coste posible.C

OMPETENCIA

+

_

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Nuevas tendencias en marketing

Marketing relacional Incremento de la competencia en todos los mercados

MARKETING DE TRANSACCIONES

MARKETING DERELACIONES

Generar intercambioscon nuevos clientes

Retención de clientes actuales

Beneficios financierosBeneficios socialesDependencias estructurales

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Establecer políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económico, social y medioambiental

Transparencia informativa de los resultados alcanzados en tales ámbitos

Escrutinio externo

Adoptar criterios de RSC en la gestión implica:

Responsabilidad social corporativa

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Comercialización de bienes y servicios

Acciones de comunicación

Investigaciones de mercado

Imagen de marca

Otras

Utilidad de las TIC en el ámbito del marketing:Marketing 2.0

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Marketing 3.0

MARKETING 3.0 p. Kotler https://www.youtube.com/watch?v=I0PYKsvHpHE

https://www.youtube.com/watch?v=I0PYKsvHpHE

https://www.youtube.com/watch?v=I0PYKsvHpHE

Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Marketing centrado en el producto

Marketing orientado hacia el cliente

Marketing dirigido a los valores

Objetivo Productos de ventas Satisfacer y retener a los consumidores

Hacer del mundo un mejor lugar

Fuerzas que posibilitan Revolución industrial Información tecnológica Tecnología New Wave

Cómo ven el mercado las compañías

Compradores masivos con necesidades físicas

Consumidor inteligente con mente y corazón

Un ser humano completo con mente, corazón y espíritu.

Concepto clave MKT Desarrollo del producto Diferenciación Valores

Directivos del MKT de la Cia

Especificación del producto Posicionamiento corporativo y del producto

Corporativo, visión, valores

Propuestas de valor Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y espiritual

Interacciones con el Consumidor

Transacciones uno a muchos

Relaciones uno a uno Colaboración de muchos a muchos

Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas México. Conferencia “Philip Kotler: Marketing 3.0”)

Coca Cola.. La máquina de la felicidad

https://www.youtube.com/watch?v=jbZUB8vtGg8

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Marketing interno

Marketing de responsabilidad

socialMarketing de

relaciones

Marketing operativo

Dpto. demarketing

DirecciónOtros

departamentos Comunicación

Productos y servicios Canales

Precios

Ética

Medioambiente

SociedadConsumidor

Colaboradores

Canal

Marketing HOLíSTICO


NEUROMARKETING

• Aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia.

• Estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano.

• Tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas.

Navegar entre las emociones del consumidor y obteniendo

con éxito cuáles son sus deseos para poder elegir producto.

NEUROMARKETING

Permite mejorar las técnicas y recursos

publicitarios y ayudar a comprender la relación

entre la mente y la conducta del destinatario.

NEUROMARKETING

PROCESO DE MARKETING

CONCEPTOS CENTRALES DE MKT24

Necesidad25

Es el reconocimiento de la carencia

PIRAMIDE DE MASLOW26

Deseo

Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

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Demanda

Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

29

NECESIDADES, DESEOS, DEMANDAS y el MARKETING

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Producto32

Valor/ Satisfacción

Valor:Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr

aquellos beneficios.

33

Valor/ Satisfacción

Satisfacción

Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho. DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.DP es mayor EC.---------Cliente encantad

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Intercambio / Transacción

Intercambio:Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.

35

Intercambio / Transacción36

TransacciónEs la unidad de medida del marketing entre las partes que participan del intercambio.

Mercado37

Conjuntos de

compradores reales y

potenciales de un

producto determinad

o

“Nike, no son tanto los zapatos, sino a dónde te llevan

NIKE Levantate y brilla https://www.youtube.com/watch?v=8bsJI1kuGoA

38

https://www.youtube.com/watch?v=8bsJI1kuGoA

• Planeación estratégica de la empresa.

• Planeación de Marketing• Estructura del Plan de Marketing

UNIDAD DE APRENDIZAJE I: Sesion 2. La Empresa y su Estrategia

de MKT39

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Pasos para desarrollar la Planeación Estratégica

Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.

Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios sólida, y coordinar estrategias funcionales.

ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

Una unidad estratégica de negocio (UEN), es una entidad de la empresa con misión y objetivos aparte, y se puede planificar con independencia de los demás negocios de la empresa.

Una UEN puede ser una división de la empresa, una línea de productos dentro de una división, o incluso un producto o marca individuales.

La dirección determina qué tan atractivas son sus distintas UEN y decide qué tanto apoyo merece cada una. La mayoría de las empresas utiliza métodos formales de planeación de cartera. Por lo general, es buena idea centrarse en la adición de productos y negocios que se acoplen a la filosofía y capacidad centrales de la empresa.

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PLAN DE MKT

Es un documento que indica la forma en que los objetivos estratégicos de la organización se lograrán a través de estrategias y tácticas de marketing específicas, siendo el cliente el punto inicial.

Supongamos que un plan de marketing requiere la venta de 200,000 unidades al año. El departamento de producción debe prepararse para fabricar esa cantidad de unidades, el departamento de finanzas debe tener fondos disponibles para cubrir los gastos, el departamento de recursos humanos debe estar preparado para contratar y capacitar al personal necesario, etc.

Sin el nivel apropiado de apoyo organizacional y recursos, ningún plan de marketing puede tener éxito.

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PLAN DE MKT

Las compañías más pequeñas podrían elaborar planes de marketing más cortos o menos formales, en tanto que las corporaciones a menudo requieren planes de marketing muy estructurados.

Para guiar la implementación de manera eficaz, todas las partes del plan se deben describir con todo detalle. A veces, la compañía coloca su plan de marketing en un sitio web interno, ello permite a los directivos y empleados ubicados en diferentes áreas consultar

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RESUMEN EJECUTIVO

Esta sección ofrece un resumen de las metas, recomendaciones y puntos principales, y sirve como una perspectiva general para que la alta dirección lea y apruebe el plan de marketing.

Por lo general, después de esta sección se presenta una tabla de contenido para comodidad de los directivos.

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PLAN DE mkt

Resumen Ejecutivo

Situacion actual de MKT

Analisis de Amenazas y Oportunidades

Objetivos y Puntos clave

Estrategias de Marketing

Programas de Accion

Presupuestos

Controles

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marketing semana1

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