marketing y ux, el romeo y julieta del mundo digital
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UX Y MARKETING Romeo y Julieta del mundo digital
María Velasco UX Lead & Digital transformation consultant
@VelascoGomezM
Un poco de contexto…
Romeo y Julieta se enamoraron aunque sus familias estaban enfrentadas, al igual que el marketing y el UX. Disciplinas destinadas a quererse ya que son el complemento ideal la una de la otra.
¿CÓMO ENAMORAR AL USUARIO?
USUARIO ME
Neocortex o parte racional del cerebro
Cerebro Límbico o parte emocional
Cerebro reptiliano o que regula las funciones fisiológicas involuntarias
Un poco de biología…
Cerebro Límbico o parte emocional
ñ-Emociones
Ganas
Motiva
Frustra
Cabrea
Nos gusta
Nos sabe rico
Nos molesta
Nos preocupa
Nos toca la fibra sensible
ñ-EmocionesExperiencias Recuerdos
Cerebro Límbico o parte emocional
BRANDING EXPERIENCES
¿Cómo se puede generar una buena experiencia?
Conociendo a quien queremos emocionar
Motivaciones
Frustraciones
Gustos
Entorno
Estilo de vida
Sus valores
¿Cómo podemos conocer a la persona tan en detalle?
¿Y para que sirve todo esto si yo lo que quiero es vender?
Crear una buena experiencia de usuario es más que pensar un diseño funcional. Para crear una experiencia completa los creativos y los marketinianos han de trabajar como un sólo ente.
¿Y por qué trabajar juntos?
Proceso diseño de experiencias
Análisis e investigación
Prototipado diseño interacción
Diseño visual Branding
Campaña de lanzamiento
Feedback y test de usuario
Fuente de insights necesidades usuario
Fuente de soluciones/ propuesta de valor
Relación marketing vs. UX@VelascoGomezM
DIGITAL = COOL
Palancas de experiencia
@VelascoGomezM
Conocer al usuario no sólo al cliente
Conocer su lenguaje y su cultura
Conocer el canal y el contexto de uso
WE STORIES
THINK PUSH PULL
THINK CONSUMER SOCIAL
Y para que el amor del Romeo y Julieta digital funcione, hay que trabajar juntos pensando…
THINK ONE FRIENDS
CANALES Y USUARIOS
THINK LOGO BRAND
THINK PRODUCT EXPERIENCE
VideosIkea club- https://www.youtube.com/watch?v=9DFmkFz3MT0
Ikea millenials- https://www.youtube.com/watch?v=PXMfa_GhHIg
Airtbnb- Berlin - https://www.youtube.com/watch?v=BpAdyFdE3-c
Airtbnb- Street marketing- https://www.youtube.com/watch?v=5xO6YHZ1E_I
EON- https://www.youtube.com/watch?v=jmoakreZRB0