marketo and hootsuite - engagement marketing and social selling
TRANSCRIPT
Engagement & Social Selling
avec
François Rychlewski Directeur Europe du Sud
@frychlewski
Yann DirheimerDirecteur Marketing Europe du Sud
@YannDirheimer
INTERVENANTS
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#HootMarketo
Quelques mots sur Marketo & Hootsuite
#HootMarketo
Marketo – Rapide aperçu
#1 plateforme indépendantePlateforme innovante
Societe de digital marketing avec la croissance la plus importante
+ de 1 milliard d’emails/mois
Classé leaders par Gartner, Sirius Decisions, Forrester
Marketing FirstAccompagner les Directions Marketing dans la maitrise de leur stratégie digitale
Une expérience inégalée dans la mise en œuvre de projet d’engagement marketing
3970+ clients sur plus de 20 secteurs d’activité
A propos d’Hootsuite
13M+d’utilisateur
s
2000 +Clients
Enterprise
800Issus de Fortune
1000
900 employés
… pour transformer les messages en conversation pertinentes
Gestion des talents et marque employeur
Gestion des campagnes et événements
Personal branding & Social Selling
Développement de l’influence et la
préférence
Ecouter les clients et mieux les servir
Réputation de la marque et gestion de
crise
Notre mission, accompagner les entreprises à converser avec leurs communautés
Marketing Communication
VentesSupportR & DR H
Et si on vous parle “Engagement Marketing”…
#HootMarketo
Aujourd’hui,c’est quoi l’Engagement Marketing?
#HootMarketo
Page 10Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/02/2023
2900Messages Marketing par jour pour capter l’attention de vos clients1 87
%Des consommateurs exigent une expérience riche et un engagement fort avec la marque3
1. SuperProfile 2. Forrester 3. Edelman Research
Comment un consommateur engage t-il désormais?
#HootMarketo
70%
END
START
Comment est-ce que cela se traduit sur les médias sociaux?
#HootMarketo
Off Line Digital Social
L’utilisation des canaux digitaux et des médias sociaux s’est accélérée
Dans le monde: Il y a plus de page Facebook que de sites web
Les utilisateurs de réseaux sociaux sont plus nombreux que les possesseurs d’emails
Qu’est-ce que le Social Selling?Qu’est-ce qu’un Digital Sales?
#HootMarketo
Social Selling – Prospecter et Développer vos ventes sur les médias sociaux
#HootMarketo
Face à cette masse d’information, comment aider nos contacts faire la part des choses et à mieux
interagir avec nous?
Engagement MarketingSocial Selling
#HootMarketo
L’Engagement Marketing
#HootMarketo
Page 19Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/02/2023
La quête de chaque organisation…
#HootMarketo
Acquerir
Engager
Développer
• Augmenter l’inbound via le Web et le download d’applications
• Convertir des visiteurs en clients
•Message dédié•Timing dédié•Canal dédié
•Acquérir plus de clients•Accroitre la valeur client•Développer les « avocats » d’une marque
vv
Cycle de vie client
Page 21Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/02/2023
Le Digital révolutionne l’expérience utilisateur
#HootMarketo
Ecouter Répondre
Engage Everywhere
#HootMarketo
ENGAGEMENT MARKETINGConstruire des relations durables et
personnalisées#1 – Avec des individus
#2 – Basées sur ce qu’ils font
#3 – Continuellement dans le temps
#4 – Dirigées pour obtenir un résultat
#5 – En les ciblant où qu’ils soient
Le Social Selling
#HootMarketo
Notre environnement business change…
75%
90%
84%Des opportunités naissent d’une introduction “chaleureuse”
Utilisent les médias sociaux pour s’informer
Des décisionnaires ne répondent pas au Cold calling
51%Plus de chance d’atteindre vos
objectifsLes leaders du Social selling ont 51% de chance d’atteindre leurs targets
Certains y sont déjà…
45%d’opportunités en
plusLes Social sellers créent 45% d’opportunités en
plus que leurs collègues
#HootMarketo
Quelles différences entre les réseaux ?
Twitter (300M+) LinkedIn (380M+) Blogs Facebook (1.4B+)
• Equilibré• Rapide• Visibilité• Partage et linking
• Professionnels• Curation• Networking• Thought Leadership
• Equilibré• Créer du contenu• Divers et adaptables
• Personnels • Photos• Moments de vie• Anniversaires
#HootMarketo
Utilisateurs actifs sur les principaux réseaux sociaux et services de messagerie instantanée, par tranche d'âge
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64
Tumblr Instagram YouTube Pinterest Google+ Twitter Facebook LinkedIn
Snapchat Kik Wechat Line FacebookMessenger
Viber Whatsapp Skype Kakao
Aller là où vos communautés se trouvent
Source : Global Web Index Q4 2014
Influencers, marketing de contenu
Outbound: identification des ciblesInbound: génération de traffic
Qualifier les leads sur la base de leur profile SocialRechercher les prospects avant le pitch
Engager avec les clients
Stimuler les recommendations / Referrals
Le Social à chaque étape du Funnel
Awareness
Generation de leads
Qualification
Opportunités
Upsell
Reco
#HootMarketo
Objectifs
Notoriété / Awareness
Thought Leadership
Bouche à oreille
Leads
Ventes
Social
Reach
Consommation
Likes & Partages
Actions
Conversion
Aligner le Social avec les objectifs Business
#HootMarketo
Comment actionner les données?
Evolution of socialY aller pas à pas
Ramper Marcher Courir
#HootMarketo
• Vous êtes à ce stade si vos commerciaux ne sont pas encore à l’aise avec l’usage – même élémentaire – des médias sociaux comme outil professionnel.
• Evaluez leur niveau de présence sur les réseaux tels que LinkedIn et Viadeo
• Faîtes en de même avec Twitter. (FollowerWonk)
Ramper
#HootMarketo
• Développer son Personal Branding• Des profiles LI et Viadeo
crédibles• Des publications régulières• Y inviter ses contacts
• Veille ciblée• Groupes LinkedIn• #hashtags de votre secteur
Ramper - “To Do List”
#HootMarketo
Ramper - Objectifs
Objectifs
Notoriété / Awareness
Thought Leadership
Social
Reach
Consommation
#HootMarketo
Vous êtes au « stade de la Marche » si vos commerciaux:
• ont mis en place des profils professionnels crédibles sur les réseaux sociaux
• y publient des messages de manière régulière
• les utilisent pour rester en contact avec leurs divers relations professionnelles.
Marcher
#HootMarketo
• Créer des listes sur Twitter • Influenceurs• Prospects• Clients• Concurrents
• Utiliser une plateforme Social Media
• Créer des flux de recherche • Ecouter pour identifier les
signaux et engager avec eux • Planifier les messages
Marcher - “To Do List”
#HootMarketo
Marcher - Objectifs
Objectifs
Bouche à oreille
Social
Likes & Partages
#HootMarketo
#HootMarketo
Vous êtes au « stade de Course » si vos commerciaux:
• partagent une grande variété de contenu sur les médias sociaux
• engagent toutes les semaines la conversation avec leurs contacts
• organisent des rendez-vous commerciaux à partir de conversations initiées sur les réseaux sociaux
Courir
• Suivre les résultats • Outil de listening et d’analytics
pour mesurer les leads et opportunités en provenance des médias sociaux
• Intégrer les informations à votre CRM
• Stratégie de contenuIdentifier le contenu le plus impactant, générant le plus de conversion
• Mettre en avant les champions
Courir – “To do List”
#HootMarketo
Courir - Objectifs
Objectifs
Leads
Ventes
Social
Actions
Conversion
#HootMarketo
Data Source: Hootsuite Enterprise
Comment Hootsuite l’a fait?
Comment Hootsuite l’a fait?
#HootMarketo
Questions / Réactions?#HootMarketo
Vos contacts en France
Francois Rychlewski – [email protected]
@frychlewski
Yann Dirheimer – [email protected]
@YannDirheimer