markkinointi somessa

18
1 Viestikaari Oy

Upload: taikku

Post on 14-Feb-2017

120 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

1Viestikaari Oy

Markkinoinnin käsite

"Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa,

jonka avulla luodaan yritykselle kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet

markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan kaikkia osa-

puolia tyydyttäviä, kannattavia suhteita."

Bergström & Leppänen, Yrityksen asiakasmarkkinointi

Viestikaari Oy 2

Viestinnän suunnittelu

Yhteisön perustehtävä Strategiat, tavoitteet, arvot

Viestintästrategia

Strategiset tavoitteet ja valinnat Odotetut tulokset Mittarit Painopistealueet

Viestintäsuunnitelma

Seuranta ja arviointi

Elisa Juholin Viestinnän suunnittelun vuosikello

Viestikaari Oy 3

Sosiaalinen media

Some on julkinen sivusto, joka on helposti saatavilla yleisön luettavaksi ja osallistuttavaksi.

Yhteisöllisyys Yhdessä tuotettu sisältö Merkityksellisyys osallistujille Sisällön tuotantoon osallistujat tuovat oman lisänsä merkitykseen Tavoitteena saada paljon sisältöä samasta aiheesta, joka hyödyttää tai

viihdyttää Uudet verkkojulkaisutekniikat tehnyt mahdolliseksi

Yhdentyvä viestintä ja monikanavaisuus

Teemu Korpi

Viestikaari Oy 4

Mitä yritys voi tehdä sosiaalisessa mediassa?

Hankkia näkyvyyttä olemalla aktiivinen

Pitää yhteyttä asiakkaisiin

Kuunnella ja osallistua keskusteluun asiakkaiden kanssa

Kerätä tietoja ja palautetta

Markkinoida tuotteita tai palveluja

Tiedottaa

Tuottaa aidosti hyödyllistä sisältöä

Tuottaa asiantuntemusta

Viihdyttää

Seurata ympäristöä

Integroida tietoja esim. nettisivuilleen, tapahtumiin jne.

Tekstit, videot, blogit

Viestikaari Oy 5

Mitä some-viestintä edellyttää työpaikalta?

1. Viestintäsuunnittelua ja some-strategiaa

2. Alustan hallintataitoja

3. Viestintätaitoja

4. Henkilöstön kouluttamista

5. Henkilöstön sitoutumista

6. Ajattele vielä kerran ennen kuin lähetät

7. Arkistoi tärkeät

Leif Åberg

Viestikaari Oy 6

Some-strategian sisältöjä

Some-strategian tulisi olla osa organisaation strategiaa joko sulautettuna tai erikseen. Yhteisten pelisääntöjen ja periaatteiden pohtiminen, miten somevaikuttaa organisaation toimintaan.

Yrityksen arvot, tavoitteet ja tuotteet ohjaavat

Miten huomioidaan henkilökunta ja kohderyhmät

Millaisilla viesteillä kohderyhmät tavoittaa ja miten erotutaan muista?

Kuka vastaa mistäkin ja kuinka itsenäisesti?

Säännöistä sopiminen: mitä tehdään esim. ongelmatapauksille/asialinja

Ohjeistus

Aikataulutavoitteet sisällöille ja reagointiin

Lähde http://pertinhankewiki.wikispaces.com/Some-strategia

Viestikaari Oy 7

Sisällön suunnittelu Kohderyhmää kiinnostavan sisällön valinnat Statuspäivityksiä, joista on helppo tykätä Päivityksiä myös kysymysmuotoon

Päivityksille lukujärjestys suunnittelun tueksi

Kuvat Kuvien käyttöoikeuksista huolehtiminen Ei liian usein eikä yhtaikaisesti; porrastaminen

Kuviin mielellään aina kuvatekstit

Linkitykset Linkit elävöittävät sivua Kerro aina linkistä jotakin

Linkitys sallittua, ellei erikseen kieltoa

Some-markkinoinnin toimenpiteitä

Viestikaari Oy 8

Sosiaalisen median käyttö Suomessa 2015

Facebook 68% Whatsapp52% Instagram 23% Twitter 18% LinkedIn 16% Pinterest 9%

https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-tanskassa-whatsapp-ja-snapchat-kilpasilla/

Viestikaari Oy 9

Facebook yrityksen viestintäkanavana

Perustietojen jakaminen

Linkkien jakaminen mm. yrityksen nettisivuille, blogiin, Twitteriin

Linkkien jakaminen asiantuntijapalveluihin

Ohjeiden antaminen esim. videoiden avulla

Keskustelun ylläpitäminen ja yhteydenpito asiakkaiden kanssa

Tuotekehittely keskustelun avulla

Tuotteiden markkinointi kuvien ja videoiden avulla

Tapahtumien, mielipidekyselyiden ja kilpailujen järjestäminen

Erikoistarjousten ilmoittelu esim. faneille

Viestikaari Oy 10

Twitter

Mikroblogipalvelu, jossa käyttäjät julkaisevat enintään 140 merkkiä sisältäviä viestejä eli twiittejä.

Oikeasti julkinen, kaikille avoin Mahdollisuus seurata (follow) kenen tahansa tviittauksia Kohdistukset tietyille käyttäjille kirjoittamalla kenttään @tunnuksen Ryhmien luonti Twitter-tilien kesken mahdollista risuaidan avulla

#tapahtuma Linkitykset

Blogit

Asiantuntijoiden tekstit ja kuvat Sisällöt ja suosio ratkaisevia Linkitykset

Twitter ja blogit

Viestikaari Oy 12

Pinterestin mahdollisuudet

13

Täydentää muita kanavia Luo asiantuntijakuvaa Kehittää brändiä Hyvä tapa esitellä referenssejä ja tuotteita Auttaa hakukoneoptimoinnissa Näyteikkuna verkkokaupalle Ei vaadi välttämättä jatkuvaa läsnäoloa

Viestikaari Oy

Millaista sisältöä?

Ohjeita Ideoita ja inspiraatioita

Faktaa

Viestikaari Oy 14

Pinterestin idea

1. Kyse on virtuaalisesta jakamisesta ja kokoamisestaKuvat ja videotSlideshare-esitykset

2. Profiili voi olla henkilön tai yrityksen

3. Omaan profiiliin perustetaan ”boardeja”, tauluja aiheiden mukaan

4. Tauluille ”pinnataan” eli pin-lisätään kuviaLadataan omia kuviaRepinnataan toisten kuviaMyös yhteisöll. tauluja, johon pääsee pinnaamaan kutsutut käyttäjät

5. Uusi toiminto: viestien lähettäminen pinnausten kauttahttp://www.pinterest.com/pin/424605071092684501/

Marika Siniaalto Grapevine Media Oy

Sosiaalisen median hyödyntäminen myynnissä ja asiakaspalvelussa

Millä myynnin ja asiakaspalvelun alueilla on hyödyntänyt sos. mediaa?

1. Asiakasviestintä, yhteydenpito asiakkaisiin

2. Mielipiteiden ja kokemusten kerääminen asiakkailta (kesk.palstat)

3. Tuotteiden/palveluiden myyminen

4. Liidien/asiakkaiden hankkiminen

5. Asiakaspalvelu, help desk –tyyppinen palvelu

6. Asiakastiedon jakaminen yrityksen sisällä

7. Myynnin/asiakaspalvelun koordinointi ja johtaminen

8. Myyjien/asiakaspalvelijoiden rekrytointi

Tutkimus Aleksin Kaiku: sosiaalinen media myyntityössä

Viestikaari Oy 16

Markkinoinnin tuki: sosiaalinen media toimii usein perinteisen markkinoinnin tukena, mutta sillä voidaan kohdistaa markkinointi- ja myyntitoimenpiteitä tehokkaasti ja saavuttaa kohderyhmiä, jotka olisivat muutoin hankalasti tavoitettavissa.

Yhteisön rakentaminen, kuluttajapuolella asiakkaiden sitouttaminen tuotteiden faneiksi

B2B-puolella asiantuntijayhteisön rakentaminen. Vastauksista löytyi myös

esimerkkejä sisäisistä yhteisöistä.

Asiantuntijana toimiminen verkossa, ja tätä kautta yrityksen profiilin nostaminen ja

Mielipidevaikuttajien saaminen osaksi yrityksen tuotteiden markkinointia.

Lähde: http://kiviluoma.typepad.com/files/sosiaalinen-media-myynniss%C3%A4-ja-asiakaspalvelussa.pdf

Mistä sos. median toimenpiteistä ollut hyötyä?

Viestikaari Oy 17

Linkkivinkkejä

Pinterest Ilmoitustaulutyyppinen sosiaalinen kuvien ja videoiden jakopalvelu esim. teemoittain

Twitter.com Mikroblogipalvelu, jossa merkkien määrä on rajattu 140:een.

Suorat viestit @nimi ja osallistuminen aihekeskusteluihin: #aihe

Bitly.com Lyhentää linkkejä esim. Twitteriä varten: Copy > Paste + Enter

Vimeo.com Pilvipalvelu videoita varten, helppo käyttää

WeTransfer.com Videoiden sähköpostilinkitykset ilman käyttäjätunnuksia

Slideshare.com Tiedostojen jakaminen pilvipalvelun kautta, erit. PP-tiedostot

Instagram.com Kuvien ja videoiden välittäminen pilvipalveluista

Weebly.com Oman blogin tai nettisivujen alusta

Blogger.com Googlen blogialusta

Youtube Jaa tämä video (kopioi linkki) tai Upota, jolloin se näkyy kuvana

Trello.com Projektinhallinnan tai ryhmätyöskentelyn alusta

Viestikaari Oy 18