marktplaats search summit
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
media
Maak het verschil:insidertips van Marktplaats
Natascha Chamuleau
Isolde Roodselaar
Quiz vraag
Hoeveel zoekopdrachten worden er maandelijks
ingegeven op Marktplaats?
Ruim 200 miljoen per maand!
Mindset bepaalt zoekgedrag
Specifieke mindset
Specifiek zoekgedrag
Specifiek adverteren
Emmeloord, 1999…
Marktplaats toen….
Marktplaats in het kort
e-commerce site van Nederland
#1
Bron: Marktplaats
De grootste productzoekmachine van Nederland
Bron: Marktplaats
Miljoen unieke bezoekers per dag
1,2
Bron: STIR, januari 2010
Miljoen unieke bezoekers per maand
6,2
Bron: STIR, januari 2010
Miljoen bezoeken per maand
62
Bron: STIR, januari 2010
Minuten op de site per bezoek
15
Bron: Marktplaats
Getting to the next level
Bron: Marktplaats
Zoekt naar ‘nieuw’
40%
Bron: Marktplaats
Gebruikt een zoekbox
60%
Bron: Marktplaats
Zoekopdrachten per maand
200.000.000
Bron: Marktplaats
Marktplaats barometer van de Nederlandse maatschappij
Barometer van de Nederlandse maatschappij:Marktplaats winterkoorts
-
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
1-Nov-09 1-Dec-09 1-Jan-10
Page Views voor ‘Schaatsen’
NRC.next ma 11 januari
Elfstedentocht
Barometer van de Nederlandse maatschappij:Albert Heijn en de voetbalplaatjes
Keyword Page Views
voetbalplaatjes 460.620
voetbal 285.630
AH voetbalplaatjes 164.520
voetbalplaatjes AH 69.720
voetbal plaatjes 42.750
AH voetbal 36.210
voetbalplaatjes 2010 20.380
AH voetbalplaatjes 2010 12.700
AH voetbalplaatjes 11.980
voetbalplaatjes AH 11.400
ah voetbal plaatjes 9.260
zaalvoetbalschoenen 8.920
AH voetbalpuzzel 8.650
voetbalplaatjes AH 2010 6.150
voetbalstickers 4.650
albert heijn voetbalplaatjes 4.270
voetbalplaatjes albert heijn 4.270
voetbal plaatjes AH 3.420
Bron: Marktplaats
Barometer van de Nederlandse maatschappij:Marktplaats & Ipad
Eerste week maart 2010
■ > 24.000 zoekopdrachten op zoekwoord ‘ipad’
■ Door 8.400 bezoekers
■ 21 april 2010 > 400 advertenties waarin Ipads worden aangeboden
Bron: Marktplaats
Marktplaats, hart van e-commerce
Marktplaats: het hart van e-commerce
Sinds de introductie van Marktplaats in 1999 is het aanbod sterk uitgebreid
C2Cb2C
B2C
B2B
Marktplaats expert in online oriëntatie- en koopgedrag
Marktplaats expert in online oriëntatie- en koopgedrag
Kennis uit verschillende kanalen
Gegevens die de
bezoeker zelf achterlaat
Het volgen van
de bezoeker Externe data
Postcode
Geslacht
Leeftijd
Eigen onderzoek
…
Visual Sciences
- surf gedrag
- click gedrag
Minos
…
Valsplat (click / eye)
STIR
Extern onderzoek
…
…
Kennis door de bezoeker zelf
74
40
52
49
49
0 20 40 60 80 100
Productinformatie zoeken
Inspiratie en tijdverdrijf
Bezoek zonder specifiek
doel
Aankoop nieuwe
producten
Aankoop tweedehands
producten
Kennis uit eigen onderzoek (1)
Bezoekers komen ook
voor nieuwe producten en
‘window shopping’
Bron: Intern Marktplaats-onderzoek
Marktplaats onderzoek: Om welke redenen bezoekt u Marktplaats.nl?
Marktplaats gebruikers
Onze gebruikers komen
voor meer dan alleen
handel
Kennis uit eigen onderzoek (2)
Kennis over het gebruikersgedrag op de site (1)
Bron: Visual Sciences, Marktplaats
Kennis over het gebruikersgedrag op de site (2)
Kennis over het zoekgedrag van de gebruiker
Kinderfietsen: kinderfiets, 12 inch, kinderfiets 16 inch, kinderfiets 12 inch, kinderfietsje, kinderfiets 20
inch, kinderfiets 16, kinderfiets 12, kinderfietsjes, kinderfiets 20, kinderfiets 24 inch, kinderfiets 18 inch,
kinderfiets 18, kinderfiets 24, 16 inch kinderfiets, 12 inch kinderfiets, loekie 12, kinderfiets 14 inch,
kinderfiets 22 inch, loekie kinderfiets, loekie 12 inch, kinderfiets loekie, 20 inch kinderfiets, 125 inch,
kinderfiets met zijwieltjes, kinderfiets 22, kinderfietsje 12 inch, kinderfiets 26 inch, loeki kinderfiets, gazelle
kinderfiets, kinderfiets meisje, kinderfiets gazelle, kawasaki kinderfiets, fietsje Meisjesfietsen;
meisjesfiets, meisjesfiets 24 inch, meisjesfiets 20 inch, meisjesfiets 26 inch, meisjes fiets, meisjesfiets 16
inch, meisjesfiets 24, meisjesfiets 26, meisjesfiets 20, meisjesfiets 22 inch, meisjes fietsen, k3 fiets, batavus
gabana, 20 inch meisjesfiets, meisjesfiets 18 inch, 24 inch meisjesfiets, meisjesfiets 16, meisjes fiets 20
inch, meisjes fiets 24 inch, gabana, opoefiets 26 inch, batavus koala, batavus butterfly, meisjesfiets 22, 26
inch meisjesfiets, alpina 24, meisjes fiets 26 inch, gazelle madelief, 16 inch meisjesfiets, gazelle whale,
batavus gabana 24, batavus 24 inch, meisjesfiets 28 inch Jongensfietsen: jongensfiets, jongensfiets 24
inch, jongensfiets 20 inch, jongensfiets 26 inch, snake jongens fiets, batavus snake, jongensfiets 24,
jongensfiets 26, jongensfiets 16 inch, jongensfiets 20, jongensfiets 22 inch, jongens fietsen, 24 inch
jongensfiets, snake 26, 20 inch jongensfiets, snake 24, batavus snake 26, 26 inch jongensfiets, jongensfiets
18 inch, batavus snake 24, yabber, alpina yabber, jongensfiets 16, batavus snake 26 inch, jongensfiets 22,
16 inch jongensfiets, jongensfiets 28 inch, gazelle shark, batavus snake 24 inch, jongens fiets 24
Bron: Minos, Marktplaats
Kennis uit extern onderzoek
Zie het verschil
Zie het verschil
Soort site Generieke zoekmachine Product zoekmachine
Aanbod Breed:
van informatie tot producten, blogs,
kennisbanken, video en
afbeeldingen
Specifiek:
producten / diensten die worden
aangeboden of gezocht
Indeling 1 zoekbox:
Filtering door zoekwoorden
Rubrieksindeling:
35 productgroepen/1 groep diensten,
filtering door natuurlijke categorisering
Mindset
bezoeker
Breed:
iedere fase koopproces en meer,
bijv samenstellen werkstuk
Specifiek:
Koopgericht, bezoekers komen omdat ze
iets willen hebben
Mindset bepaalt het zoekgedrag
Search
engine
Search
engine
Classifieds
Auction
Bookmarks
Mail/Review
Brand sites
Comparison
Sites
Special interest
sites Forums
Classifieds
Auction
Webstore
Webshops
Brand sites
Classifieds
Auction
Mail order site
Search
engine
Review sites
Oriëntatie Selectie Beslissing
Orientatie fase
Search
engine
Search
engine
Classifieds
Auction
Bookmarks
Mail/Review
Brand sites
Comparison
Sites
Special interest
sites Forums
Classifieds
Auction
Webstore
Webshops
Brand sites
Classifieds
Auction
Mail order site
Search
engine
Review sites
Oriëntatie Selectie Beslissing
Consument uit Oosterbeek zoekt platte televisie
Voorbeeld
Generieke zoekmachine
Productzoekmachine
Selectie fase
Search
engine
Search
engine
Classifieds
Auction
Bookmarks
Mail/Review
Brand sites
Comparison
Sites
Special interest
sites Forums
Classifieds
Auction
Webstore
Webshops
Brand sites
Classifieds
Auction
Mail order site
Search
engine
Review sites
Oriëntatie Selectie Beslissing
Consument uit Oosterbeek zoekt Philips plasma televisie
Voorbeeld
Generieke zoekmachine
Productzoekmachine
Beslissingsfase
Search
engine
Search
engine
Classifieds
Auction
Bookmarks
Mail/Review
Brand sites
Comparison
Sites
Special interest
sites Forums
Classifieds
Auction
Webstore
Webshops
Brand sites
Classifieds
Auction
Mail order site
Search
engine
Review sites
Oriëntatie Selectie Beslissing
Consument uit Oosterbeek zoekt Philips plasma tv ambilight,
37 inch
Voorbeeld
Generieke zoekmachine
Productzoekmachine
37 inch = 97 cm!
Ook de indeling bepaalt je zoekgedrag
Zoeken binnen gehele site (site wide search)
Brede zoekopdrachten, herken het seizoen
Meest gezochte woorden begin 2010
uggs – hoekbank – iphone – gti – bank
scooter – aquarium – laptop – kledingkast
eettafel – lego – bureau – chihuahua
vr6 – wii – bankstel – houtkachel – keuken
Zoeken binnen een Groep
Productnamen/merken
Meest gezochte woorden begin 2010
Lego – duplo – playmobil – babykamer
Kinderwagen – skelter – bugaboo – box
little people – kinderstoel – wieg – slee
baby born – glijbaan – quinny – trampoline
Zoeken binnen een Rubriek
Merken / types / kenmerken
Meest gezochte woorden begin 2010
digitale camera - spiegelreflex - canon 5d 40d
nikon - d90 - d80 - sony – eos - d300 ixus - canon
450d - fuji - 400d - lumix – powershot
minolta – panasonic - coolpix
Samenvattend
Zoekwoorden reguliere
zoekmachines
Vertaald naar zoekgedrag op
Marktplaats.nl Aanvullende uitleg
Goedkoop lcd televisie Lcd, televisie, tv, lcd tv, lcd televisie Op woorden als ‘goedkoop’ en ‘aanbieding’ wordt nauwelijks gezocht
Samsung televisies Samsung, samsung televisie Praktisch alleen op merknaam, evt aangevuld met productsoort
televisie 37 inch 37, 94, 94 cm Men zit al in de rubriek TV’s, dit woord wordt niet toegevoegd in
zoekopdracht
Philips led televisie energie
besparend
Philips led, led, led televisie,
Philips
Het gaat om het product, niet om aanverwante kenmerken. Er wordt zeker
op kenmerken gezocht, maar dan functionele en veelal via een kenmerk-
selectie
pioneer plasma winkel,
Samsung plasma winkels
Plasma bestellen Samsung,
plasma, samsung plasma, plasma
samsung, pioneer plasma, pioneer
Wat op Marktplaats staat is te koop, op woorden als ‘winkel’, ‘winkels’,
‘webshop’, ‘online’ zoeken ze niet. Een enkele bezoeker geeft ‘nieuw’ als
aanvullend zoekwoord in als ze een nieuw product zoeken
Samsung plasma kopen,
pioneer plasma bestellen
Samsung, plasma, samsung
plasma, plasma samsung, pioneer
plasma, pioneer
Onze bezoekers weten dat ze kunnen kopen wat ze zien, woorden als
‘kopen’ en ‘bestellen’ worden niet meegegeven in de zoekopdracht
Samsung WIS09 Dongle Dongle, draadloos samsung Zoekopdracht te breed en te specifiek, men zoekt simpel
Maak het verschil
Insiders tip 1 Speel slim in op de verschillen in zoekgedrag
WEL
■ Eenvoudige zoektermen
■ Aantal zoekwoorden per zoekopdracht laag (1 tot 2)
■ Veel verschillende zoekwoorden (synoniemen)
■ Merknamen, types en modellen (oude èn nieuwe)
■ Zoekwoorden als ‘partij-aanbod’, ‘wegens omstandigheden’ en
‘nieuw in doos’
■ Nederlands (centimeters versus inch)
Insiders tip 2Het zoekgedrag is afwijkend
NIET
■ Een Marktplaats-bezoeker gebruikt geen werkwoorden
■ Meervoud wordt nauwelijks gebruikt
■ Op woorden als ‘webshop’ of ‘winkel’ wordt niet gezocht
■ Bezoekers zoeken niet op ‘aanbieding’ of ‘goedkoop’
■ Gebruik de woorden wel in je tekst, promoot je product!
Insiders tip 3‘Think outside the box’
Promoot een reisverzekering als iemand al in de vakantie-mood is.
Wat schaft men aan vlak voor vertrek:
- Navigatie,
- Dakkoffers,
- Skiboxen,
- Sneeuwkettingen
- …
Insiders tip 4 Leef je in in de bezoeker
Insiders tip 5Marktplaats, de barometer van de Nederlandse maatschappij
Volg het seizoen
■ Het klusseizoen start ieder moment
■ Tuinen en terrassen worden bijgewerkt en ingericht
■ Boten, racefietsen en motoren worden uit de stalling gehaald
■ En het nieuwe modeseizoen komt er aan
Insiders tip 6 Vraag het de ‘insiders’
■ Sprekers van vandaag:
■ Isolde Roodselaar
■ Natascha Chamuleau
Insiders tip 6 Vraag/volg de ‘insiders’
Natascha Chamuleau
www.twitter.com/nchamuleau
Isolde Roodselaar
www.twitter.com/Isolde_R
www.marktplaats.nl
www.marktplaatsmedia.nl
www.twitter.com/MPMedia
Bedankt!