marlene ferreira royer [email protected] ciÊncias contÁbeis comunicaÇÃo empresarial...
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M a r l e n e Fe r re i ra Ro ye rm a r l e n e r o y e r @ u e l . b r
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL6 NIC 010
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA -UEL
ASPECTOS TÉCNICOS:
• Organização das idéias, para que a apresentação tenha
começo, meio e fim;
• Conhecimento da audiência (público-alvo);
• Domínio do assunto;
• Uso adequado da linguagem e do vocabulário;
• Manuseio correto de recursos auxiliares – audiovisuais.
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QUE TIPO DE ORADOR VOCÊS QUER SER?
Palestrante;
Instrutor/Professor;
Comunicador - profissional/social Reuniões
Discursos
Apresentações
Treinamento de equipes
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PÚBLICOS & PLATÉIA
Aspectos : Idade – público jovem, adulto, idoso; Sexo Nível sociocultural – público culto - inculto Ambiente / Acomodação Tamanho do espaço físico: sala de reuniões, auditórios, etc....
Determinantes: Enfoque do assunto; Vocabulário; Postura.
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EXPECTATIVA DOS OUVINTES
Conhecer a expectativa quanto ao orador e ao assunto;
Coletar algumas informações com antecedência;
Não confrontar ideologias / crenças/linhas de pensamento;
Conhecer a expectativa quanto ao assunto : Leigos; Técnicos Heterogêneo
Não reagir a intervenções bruscas: Pessoas que saem da sala; Semblantes sérios ou irônicos; Interrupções freqüentes.
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ESTRUTURA DO DISCURSO
INTERDEPENDÊNCIA: divisão de blocos de assuntos – “ cada parte do discurso deve ter participação efetiva na composição do conjunto” .
PROPORCIONALIDADE: Início – corpo - conclusão. 01 parte para abertura ( 02’ ) 03 partes para corpo ( 06’) 01 parte para conclusão (02’ )
ELUCIDAÇÃO : tornar fácil a compreensão do discurso: Elo de ligação orador/platéia; Atenção e interesses diferenciados; Elucidar cada idéia – manter a linha de raciocínio do ouvinte.
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PARTES DO DISCURSO
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INTRODUÇÃO PREPARAÇÃOASSUNTO
CENTRALCONCLUSÃO
PARTES DO DISCURSO
Objetivo:
conquistar a benevolência, docilidade e atenção do ouvinte.
“ é a oração que prepara o ânimo do ouvinte para receber bem o
restante do discurso” .
Conquistar a simpatia do ouvinte; Deixá-lo favorável às suas idéias; Tratar o ouvinte de forma amável.
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INTRODUÇÃO
PARTES DO DISCURSO
Cumprimentar adequadamente os ouvintes ( olá – Sras. Srs.)
Comportamento: vestuário, postura, gestos, voz, vocabulário,
sinceridade, simpatia humildade, emoção;
Sorriso: usar em todas as circunstâncias, ria dos deslizes e
gafes, não fique se justificando e explicando falhas;
Elogie: a equipe, a empresa, o desempenho das pessoas;
Demonstre autoridade do assunto; informe sutilmente sua
experiência no assunto, dê exemplos;
Faça citações: livros, passagem histórica, afirmações de autoridades
no assunto.
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INTRODUÇÃO
PARTES DO DISCURSO
Prometer brevidade;
Aproveitar circunstâncias de pessoa, lugar, tempo;
Contar uma história interessante ou fato bem humorado;
Frases de impacto ;
Levantar reflexões;
Demonstrar neutralidade sobre assuntos polêmicos.
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INTRODUÇÃO
PARTES DO DISCURSO
O que não fazer:
Pedir desculpas : problema de saúde, falta de preparo;
Contar piadas;
Começar sem objetividade ( bem, bom, então..)
Fazer perguntas;
Firmar posição sobre assuntos polêmicos
Usar chavões e frases vulgares.
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INTRODUÇÃO
PARTES DO DISCURSO
Elementos que tornam claras a matéria principal do discurso,
facilitando o entendimento e assimilação do ouvinte/platéia.
1. PROPOSIÇÃO : tema a ser desenvolvido reduzido numa breve expressão.
Apresentar o assunto e seus objetivos - regra na fala e na escrita; Complementa a introdução do discurso; Apresentações curtas: substitui a introdução.
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PREPARAÇÃO
PARTES DO DISCURSO
2. NARRAÇÃO: exposição das causas e fatos nos quais se baseia o conteúdo principal do discurso/apresentação;
Clareza; Concisão; Verossimilhança – informações verdadeiras, que podem ser
representadas, comparadas, que tenham credibilidade; Correção – fatos correspondem à imagem.
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PREPARAÇÃO
PARTES DO DISCURSO
3. DIVISÃO: facilitar o entendimento da platéia sobre o que será exposto.
Natural – não interfere no ritmo da apresentação; Breve – as partes podem ser separadas por frases; Completa - o todo deve ser compreendido; Poucas partes – duas ou três; Partes distintas – com conteúdos próprios; Clareza – mais compreensíveis para mais complexas; Mesmo assunto – interdependência do conteúdo.
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PREPARAÇÃO
PARTES DO DISCURSO
Quando não fazer a divisão:
Discurso curto;
Quando apenas um ponto for abordado;
Quando o conteúdo for claro e evidente;
Quando houver necessidade de ocultar as partes;
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PREPARAÇÃO
PARTES DO DISCURSO
É a parte mais importante do discurso:
A – CONFIRMAÇÃO
Serão tratadas todas as informações previstas na introdução e
preparação do assunto.
Desenvolvimento das divisões;
Convencer ou persuadir o ouvinte.
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ASSUNTO
CENTRAL
PARTES DO DISCURSO
Argumentos;
Exemplos;
Comparações;
Dados estatísticos e pesquisas;
Testemunhos;
Teses e estudos.
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ASSUNTO
CENTRAL
PARTES DO DISCURSO
B – REFUTAÇÃO
Parte do assunto central que serve para defender as idéias
expostas;
Imaginar com antecedência as objeções;
Objeções podem ser apontadas pela platéia através de
intervenções ou de sinais não verbais;
A refutação pode ser dispensada se o assunto for conhecido e
compartilhado pelos ouvintes.
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ASSUNTO
CENTRAL
PARTES DO DISCURSO
Momento de reafirmar os principais pontos da argumentação,
valorizando o conteúdo da mensagem;
Falar com mais vibração, mais intensidade na voz e ritmo mais
acentuado na pronúncia;
Comover e convencer a platéia;
Evite encerramentos sem objetividade ( é isso, não tenho mais nada
pra falar...);
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CONCLUSÃO
PARTES DO DISCURSO
Recapitulação – resumo do assunto , duas frases;
Epílogo – mensagem mais emotiva, movido pela empatia com a platéia.
Encerrar uma apresentação é difícil: sem pausas, sem baixar entonação da voz;
A conclusão interfere no sucesso da apresentação. Pode levantar uma reflexão; Fazer uma citação; Apelar para uma ação; Se estiver em local público, saiba para onde ir.
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CONCLUSÃO
POR QUE AS PESSOAS PERGUNTAM ?
Por dúvida;
Por vontade de aprender;
Por necessidade de se destacar e ser notado;
Para provocar;
Para testar o conhecimento de quem fala;
Para projetar e valorizar a própria imagem.
É importante entender o motivo e analisar se a questão é pertinente ao assunto e aos objetivos da platéia.
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COMO RESPONDER ÀS PERGUNTAS DA PLATÉIA
Você define o momento dos questionamentos;
Ouvir a pergunta até o final;
Nem toda pergunta deve ser respondida;
Se for inadequada, tente reformular e tornar apropriada;
Se não puder adequar, indique que a mesma poderá ser retomada
no final da apresentação, de forma particular;
Evitar que a pergunta se torne um discurso;
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COMO RESPONDER ÀS PERGUNTAS DA PLATÉIA
Repita a pergunta para que os demais também a compreendam;
Valorize a pergunta antes de respondê-la;
Responda para a platéia e encerre com o interlocutor;
Não insista para que haja pergunta; Compartilhe a reposta com o grupo, com a própria pessoa ou
admita que, naquele momento, não tem condições de dar a resposta adequada.
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PRÓXIMA AULA
Reuniões
O uso de recursos audiovisuais
Posição orador/ouvintes
Como fazer discurso / pronunciamentos
Como usar microfone e tribunas .
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Comunicação verbal/não verbal;
Estrutura da apresentação: introdução, tema central, conclusão.
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AVALIAÇÃO ORAL INDIVIDUAL
DATAS: 11 e 18 de junhoTEMPO : 03 minutos
BIBLIOGRAFIA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL6NIC010
Reinaldo Polito - www.reinaldopolito.com.br
- Como falar corretamente e sem inibições
- Como falar de improviso e outras técnicas de apresentação
- - Superdicas para falar bem em conversas e apresentações.