mata kuliah sistem informasi manajemen nama : suanto nim: 12251072 program pasca sarjana
DESCRIPTION
Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen Nama : Suanto NIM: 12251072 Program pasca Sarjana Universitas Binadarma P alembang. MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS Penerbangan Lion Air. Populasi Dan Sampel. Populasi - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Mata Kuliah
Sistem Informasi Manajemen
Nama: Suanto
NIM: 12251072
Program pasca Sarjana
Universitas Binadarma Palembang
MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGANEND USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS Penerbangan Lion Air
Populasi Dan SampelPopulasi
Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Lion Air adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang
SampleSample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Konsentrasi Manajemen Pendidikan . Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.
Teknik Pengumpulan DataMetode yang dipakai ini adalah metode
kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM konsentrasi Manajemen pendidikan
Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.
Metode Pengujian / PenelitianModel Penelitian ini memakai model EUCS
(End-User Computing Satidfaction)
EUCS (D)
Conten D.1Accuracy D.2Format D.3Ease Of Use D.4Timeliness D.5
KEPUASAAN
SATISFACTION & LOYALITY (E)
Variabel Pengujian / PenelitianBerdasarkan pada model penelitian yang
telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :
Variabel Sub Variabel Penjelasan
EUCS
Content (D.1) Konten suatu Situs
Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs
Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user
Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya
Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs
HASIL PENELITIANResponden Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini
Responden Kuesioner
Kuesiner yang disebarkan
Kuesionber yang terkumpul
Mahasiswa MM Konsentrasi Pendidikan
5 5
Total 5 5
100100
Mahasiswa Magister manajemen konsentrasi manajemen Pendidikan
Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul
Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang
Kuisioner
No. Pertanyaan SP P CP TPD.1 Content
D.2 Accuracy
D.3 Format
No. Pertanyaan SP P CP TPD.4 Ease of Use
D. 5 Timeliness
3 Apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi√
4 penyediaan informasi dari situs lion air selalu up to date√
1 Kecepatan dalam mengakses situs lion air√
2 waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs lion air√
3 Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips
4 Apakah situs lion air meyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya√
1 Apakah situs lion air meyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan√
2 Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan lion air√
√
√
√
√
√
Situs Lion Air menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar !
Situs Lion Air menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Situs Lion Air mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan lion air secara lengkap !
Situs lion Air mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Situs Lion Air menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan
Situs lion Air memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan !
Situs lion Air menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan)
Situs Lion Air memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
Apakah semua layanan lion Air sudah ada website !
Apakah layanan yang ada di website www.lion air.co.id sudah mewakili kebutuhan pelanggan
Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat
√
√
Apakah dalam hal keserasian warna website www.Lion Air.co.id menurut anda sudah tepat dan menarik
√
√
√
√
√
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4