Gordana Savić, Milan Martić, Milena Popović3/21/2019

1

MATEMATIČKI MODELI

EFIKASNOSTI

Podsećanje

Linearno programiranje (LP)

Dualni problem LP

2

Merenje performansi

2018

3

Gordana Savić

Merenje performansi

Performansa procesa ili organizacije može se definisati kao učinak ili uspeh procesa ili organizacije, koji mora biti izražen nekom veličinom.

Merenje predstavlja skup radnji s ciljem utvrđivanja vrednosti neke veličine.

4

Merenje performansi je postupak za prikupljanje i izveštavanje o

dostignućima procesa ili organizacije u cilju njenog održavanja i

razvoja

Merenje performansi5

Merenje performansi

Performansa procesa ili organizacije može se definisati kao učinak ili uspeh procesa ili organizacije, koji mora biti izražen nekom veličinom.

Merenje predstavlja skup radnji s ciljem utvrđivanja vrednosti neke veličine.

6

Merenje performansi je postupak za prikupljanje i izveštavanje o

dostignućima procesa ili organizacije u cilju njenog održavanja i

razvoja

Merenje performansi

Karl Hahn, nekada prvi čovek Folksvagena, Dao je najbolji

odgovor na pitanje svrhe merenja performansi procesa:

“Ne može poboljšati, ono što se ne meri i ne može se meriti

ono što se ne vidi”.

Ukoliko se ne meri

ne može se upravljati;

Ukoliko ne može upravljati

ne može se obavljati ni menadžment

procesom ili organizacijom u celini.

2018Gordana Savić

7

Merenje performansi

Koja je svrha uspostavljanje sistema merenja performansi?

Dobar sistem daje informacije o tome šta se dešava i

predstavlja osnovu za definisanje ciljeva čije dostizanje može

pomoći u ostvarivanju strategija.

Dobar sistem:

radi u korist i shareholder-a i stakeholder-a,

meri ono što je važno,

utvrđuje uzroke promena u performansama,

obezbeđuje korektivne mere i dr.

2018Gordana Savić

8

Merenje performansi

Najveći broj mera performansi se mogu svrstati u sledećih šest

grupa: efektivnost, efikasnost, kvalitet, rokovi, produktivnost i

bezbednost.

U procesu merenja je bitno definisanje mera koje će biti

korišćene za procenu merljivih i nemerljivih performansi.

Mere bi trebalo da budu direktno vezane sa uzročnicima

“drivers” poslovanja. Neke mere se mogu direktno izmeriti dok

se drugi procenjuju opserviranjem.

2018Gordana Savić

9

Merenje performansi

Dobre mere bi trebalo da imaju sledeće karakteristike:

(Performance Measure Guide, 2009)

Relevantnost

Razumljivost

Pravovremenost

Uporedivost

Pouzdanost

Isplativost

2018Gordana Savić

10

KLJUČNI INDIKATORI PERFORMANSI

2018

11

Gordana Savić

KLJUČNI INDIKATORI PERFORMANSI

Ključni indikatori performansi (Key Performance

Indicators-KPI’s) predstavljaju pokazatelje (mere)

koji se koriste u poslovanju kako bi se pratili i

planirali rezultati koji se ostvaruju.

KPI-evi podrazumevaju i finasijske i nefinansijske

pokazatelje; merljive i nemerljive; indikatore

vremena, tačnosti, opsega, investicija i dr.

2018Gordana Savić

12

KLJUČNI INDIKATORI PERFORMANSI

2018Gordana Savić

13