materi prilaku konsumen
DESCRIPTION
Perilaku Konsumen Kelas IKOM Sore UMSIDATRANSCRIPT
![Page 1: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/1.jpg)
PERILAKU KONSUMEN
PENGERTIAN :
1. Segala tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk & jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan itu (James F. Engel, dkk. 1968)
2. Proses pengambilan keputusan & aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dlm mengevaluasi, memperoleh & menggunakan barang dan jasa (David L. London, dkk. 1984)
3. Tindakan-tindakan, proses & hubungan sosial yg dilakukan oleh individu, kelompok & organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari penggalangannya dengan produk, pelayanan & sumber-sumber lainnya (Gerald Zalman, dkk. 1979)
KESIMPULAN :
Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan
![Page 2: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/2.jpg)
KONSUMEN
1. Siapa Konsumen
2. Apa yang menjadi kebutuhan konsumen
3. Kapan dan bagaimana mereka membeli
4. Dalam proses pembelian siapa pencetus inisiatifnya
5. Siapakah pemberi pengaruhnya
6. Siapakah pengambil keputusan
7. Siapakah yang melakukan proses pembelian
8. Siapakah yang akan memakai produk yang dibeli
![Page 3: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/3.jpg)
YANG PERLU DIPAHAMI
1. Aspek-aspek psikologis manusia
2. Kekuatan faktor sosial budaya
3. Prinsip-prinsip ekonomis
4. Strategi pemasaran
![Page 4: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/4.jpg)
Mengapa Perlu Mempelajari Perilaku Konsumen
1. Konsumen adalah “Raja”
2. Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian
3. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui beberapa kegiatan dengan maksud tertentu
4. Bujukan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial asal semuanya dalam keadaan normal
![Page 5: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/5.jpg)
PENGERTIAN MODEL
1. Menurut David London & Albert J. Della Bitta “Suatu Wakil Realitas yang Disederhanakan”
2. Menurut Gerald Zalfman & Melanie Wallendar “Suatu yang Mewakili Sesuatu” (suatu proses)
MODEL PERILAKU KONSUMEN
1. Suatu skema / kerangka kerja yg disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas konsumen
2. Kerangka kerja / sesuatu yang mewakili apa yang diyakinkan dalam mengambil keputusan pembeli
![Page 6: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/6.jpg)
Tujuan Mengetahui Model Perilaku
Konsumen
1. Untuk mengembangkan teori dalam penelitian perilaku konsumen
2. Untuk mempermudah dalam mempelajari apa yang telah diketahui mengenai perilaku konsumen
![Page 7: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/7.jpg)
Fungsi Model Perilaku Konsumen
1. Deskriptif : Pendalaman langkah-langkah yang diambil konsumen dlm menentukan suatu pembelian
2. Prediksi : Meramalkan kejadian-kejadian dari aktivitas konsumen pada waktu yang akan datang
Misal : Meramal merek produk yang paling mudah diingat oleh konsumen
3. Explantion : Mempelajari sebab-sebab dari aktivitas pembelian
Misal : Mengapa konsumen suka membeli merek tertentu
4. Pengendalian : Mempengaruhi & mengendalikan aktivitas konsumen pada masa yang akan datang
![Page 8: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/8.jpg)
Bagan Model Perilaku Konsumen dari Howard dan Sheth
![Page 9: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/9.jpg)
Bagan Model Perilaku Konsumen dari Engel, Kollat dan Blackwell
![Page 10: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/10.jpg)
Bagan Model Perilaku Konsumen dari Nicosia
![Page 11: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/11.jpg)
TIPE-TIPE KONSUMEN
Bentuk : badan bulat, anggota badan pendek, wajah bulat lebar
Karakter : peramah, suka bicara, tenang, suka humor, pendiam, baik hati, praktis
Perlakuan :
1. Usahakan berbincang-bincang
2. Buat percakapan yang menarik, ada humor
3. Jangan debat kusir
4. Yang pendiam beri perhatian dengan kata-kata
5. Jangan terlalu mempersoalkan kata-kata yang kurang pantas karena suka humor
PIKNIS
![Page 12: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/12.jpg)
Bentuk : tubuh kecil dan lemah, bahu kecil, leher dan
anggota badan kecil panjang
Karakter : Angkuh, idealis
Perlakuan :
1. Hormatilah mereka
2. Bersikap sabar, hormat, bijaksana dan turuti perintahnya
3. Jangan menegur mereka dengan cara kurang enak
LEPTOSOM
![Page 13: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/13.jpg)
Bentuk : Badan kokoh, pundak lebar, pinggul berisi, anggota badan cukup panjang, berotot, wajah oval atau lonjong
Karakter : Banyak gerak, penampilan kalem, jarang humor, tidak cepat percaya dan kaku
Perlakuan :
1. Hindari diskusi, debat kusir
2. Beri kesan seakan-akan dia pandai
3. Bersabar dan jangan terburu-buru pada mereka
4. Jika ada pertanyaan, jawab secara sistematis
5. Hindari sikap mengecewakan dia
ATLETIS
![Page 14: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Pria 8. Ragu-ragu
2. Wanita 9. Pembantah
3. Remaja 10. Pendatang
4. Lanjut Usia 11. Sadar
5. Pendiam 12. Curiga
6. Suka Bicara 13. Angkuh
7. Penggugup 14. Dll.
Menurut Johnstone (Inggris) Macam Tipe
![Page 15: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Mudah terpengaruh bujukan
2. Sering tertipu karena tidak sabaran
3. Ada perasaan tidak enak bila masuk toko
4. Kurang minat berbelanja shg sering terburu-buru mengambil keputusan membeli
5. Mudah dipengaruhi nasihat & argumentasi obyektif
PERLAKUAN :
6. Dilayani dengan cepat tanpa banyak bicara
7. Beri penjelasan terbatas
8. Usahakan agar yang dibeli cocok
9. Jangan menunjukkan barang yang warnanya mencolok (barang mode)
PRIA
![Page 16: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Tidak mudah terbujuk penjual
2. Banyak tertarik warna dan bentuk (mode)
3. Mementingkan status sosial
4. Menyenangi hal-hal yang romantis
5. Mudah minta nasihat/pandangan orang lain
6. Kurang tertarik hal-hal yang teknis
7. Senang belanja shg sering sukar menentukan pilihan
8. Cepat merasakan suasana toko
PERLAKUAN :
9. Menyediakan banyak pilihan
10.Perlu kesabaran tinggi, perhatian
11.Perlu ada penjualan-penjualan khusus
12.Faktor harga perlu diperhatikan
WANITA
![Page 17: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Mudah terpengaruh rayuan penjual
2. Mudah terbujuk iklan, pembungkus, dll
3. Tidak berfikir hemat
4. Kurang realistis, romantis
REMAJA
![Page 18: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Banyak pengalaman seolah-olah dia yang terpandai
2. Tidak mengikuti “Zaman” (kolot)
3. Tidak terburu-buru, senang berbincang
4. Umumnya bertindak lamban dalam membeli
5. Tenang, ramah, keibuan, kebapakan
PERLAKUAN :
6. Banyak waktu untuk melayaninya, sabar
7. Dengarkan nasehat-nasehatnya
8. Beri nasehat yang kesannya dari orang tua
9. Hadapkan penjual yang agak lanjut usia
LANJUT USIA
![Page 19: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Ada rasa malu
2. Sedang memikirkan sesuatu
3. Kelainan psikis
PERLAKUAN :
4. Dilayani dengan ramah tamah
5. Ajak bicara seperlunya
6. Arahkan perhatian pada sesuatu
7. Bila punya kelainan, agar bersikap wajar
PENDIAM
![Page 20: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/20.jpg)
KONSUMEN KELUARGA
1. Keluarga (Family) : Kelompok yang terdiri dari 2 atau lebih orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan atau adopsi dan tinggal bersama
2. Keluarga Inti (Nuclear Family) : Kelompok langsung yang terdiri dari ayah, ibu dan anak yang tinggal bersama
3. Keluarga Besar (Extended Family) : Keluarga inti ditambah kerabat lain seperti nenek, kakek, paman, bibi, sepupu dan kerabat karena perkawinan.
4. Rumah Tangga : Semua orang, baik kerabat maupun yang tidak yang menempati satu unit keluarga
![Page 21: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/21.jpg)
VARIABEL SOSIOLOGIS
1. Kohesi : Pertalian emosi yang dimiliki para anggota keluarga satu sama lain / seberapa dekat yang dirasakan oleh para anggota keluarga terhadap satu sama lain pada tingkat emosi
2. Kemampuan Keluarga Dalam Beradaptasi (Adaptability) : Seberapa baik keluarga dapat memenuhi tantangan yang disajikan oleh kebutuhan yang berubah.
3. Komunikasi : Ketrampilan berkomunikasi yang positif memungkinkan keluarga untuk berbagi satu sama lain kebutuhan dan preferensi mereka yang berubah.
![Page 22: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/37.jpg)
Peranan Individu Dalam Pembelian Keluarga
1. Penjaga Pintu (Gate Keeper) : Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan.
2. Pemberi Pengaruh (Influencer) : Individu yang opininya dicari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk/merek mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi.
3. Pengambil Keputusan (Decider) : Orang dengan wewenang / kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan, produk dan merek mana yang akan dipilih.
4. Pembeli (Buyer) : Orang yang bertindak sebagai agen penjualan seperti mengunjungi toko, menulis cek, membawa produk kerumah, dll.
5. Pemakai (User) : Orang yang menggunakan produk
![Page 38: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Materi Prilaku Konsumen](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050721/55cf96b4550346d0338d43ce/html5/thumbnails/45.jpg)