material construção
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O QUE FAZ A SOLUÇÃO? Solução completa proporcionando maior rentabilidade ao negócio permitindo gerir produtos por categorias, marcas e fornecedores, apoio aos processos de remarcação de preços, transferências entre lojas, controle de compras, prevenção de perdas, comissionamentos e distribuição, com indicadores e painéis gerenciais.TRANSCRIPT
AGILIDADE AOS PROCESSOS, SEGURANÇA
NAS INFORMAÇÕES E SOLUÇÃO INTEGRADA
SOFTWARE PARA MATERIAIS
DE CONSTRUÇÃO
HOJE
FALAREMOS
SOBRE1. INTRODUÇÃO
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
3. OFERTAS PADRÃO TOTVS
4. FATOS
1. INTRODUÇÃO
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
Solução completa proporcionando maior rentabilidade ao negócio
permitindo gerir produtos por categorias, marcas e fornecedores,
apoio aos processos de remarcação de preços, transferências
entre lojas, controle de compras, prevenção de perdas,
comissionamentos e distribuição, com indicadores e painéis
gerenciais.
Atendemos todos os portes com condições para estabelecer relacionamento perene e
evolutivo:
• Pequeno porte com plano de crescimento, precisam de solução de software especialista
que o sustente nesse processo
• Médio porte que precisa organizar-se para continuar crescendo e melhorando sua
eficiência operacional no controle das vendas, estoques, compras, backoffice, legislação
e integração com a cadeia de abastecimento
• Grande porte que precisa praticar melhor governança com uma solução robusta, ágil,
completa, integrada, flexível, inovadora e especialista no varejo
O QUE ATENDEMOS?
QUEM ATENDEMOS?
Varejistas de produtos para casa e construção (Home Center) e madeiras e produtos
derivados, ferragens e ferramentas, material elétrico, cimento, tintas e materiais para
pintura e vidros também fazem parte deste segmento.
Falta de controle financeiro dos numerários provenientes dos caixas
Necessidade de garantia no recebimento das vendas em cartões de crédito e débito
Aumento do risco de crédito por falta de uma ferramenta flexível de análise
Necessidade de automatização e monitoramento na atualização da base de dados
dos PDVs
Ampliação das opções de desconto aos clientes nas vendas
QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS
ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO?PROBLEMAS,
NECESSIDADES
E DESAFIOS
Proporcionar maior fidelização dos clientes
Prover informações consistentes aos vendedores sobre o perfil do cliente
Ampliar a oferta de produtos equivalentes ou complementares (up-selling
e cross-selling)
Ter diferenciais de serviços para maior comodidade do cliente
Permitir maior flexibilidade e, ao mesmo tempo, segurança nas regras de negociação
das vendas
Identificar as principais razões nas perdas de venda
Definir a precificação dos produtos com base nas diversas variáveis de negócio
e de mercado
QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS
ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO?PROBLEMAS,
NECESSIDADES
E DESAFIOS
Ampliação dos canais de venda para estar acessível ao cliente
Obter melhores taxas de administração e de juros junto às administradoras
Otimizar o estoque de determinadas linhas de produtos (encomenda)
Ter Controle de caixa para vendas
Obter assertividade na compra e na distribuição de mercadorias
Atender à diversidade e às mudanças constantes na legislação de Varejo
QUAIS PROBLEMAS, NECESSIDADES E DESAFIOS
ENFRENTAMOS NO DIA A DIA NO SEGMENTO DE VAREJO?PROBLEMAS,
NECESSIDADES
E DESAFIOS
VAREJO
As soluções TOTVS são extremamente escaláveis, atendendo empresas de qualquer
porte
As soluções são dimensionadas de acordo com sua necessidade e maturidade gerencial,
acompanhando o seu crescimento e evolução processual
Efetividade comprovada em alguns dos maiores players do mercado
Controla o progresso do seu empreendimento, da forma simples até a mais complexa
Controle de compras e contratos a pagar e a receber, garantindo a Governança do
empreendimento
Gestão eficiente para garantir sua rentabilidade
VAREJO
VAREJO
• Pré atendimento móvel , aumentando a experiência de compra.
• Conciliar os pagamentos das Administradoras de Cartões de Crédito, baixando
automaticamente do Contas a Receber.
• Oferecer descontos de acordo com filial, produtos da compra, dias da semana,
faixa de valores, pagamentos, entre outros.
• Controle de comissionamento por indicação (arquitetos e empreiteiros).
• Ver o perfil do cliente: Ticket médio, Vendas por categoria/Grupo de produtos e Regras
de desconto.
• Up-selling e Cross-selling
É A OPORTUNIDADE QUE VOCÊ ESPERAVA PARA
VAREJO
• Formação de preços baseado em índices configuráveis, atualizados e com manutenção de
histórico
• Atendimento às atualizações do PAF-ECF, NFC-e, SAT-Fiscal e outras exigências legais.
• Integrar com as áreas do Backoffice Faturamento, Compras, Financeiro, Fiscal e Contábil.
• e-Commerce.
OPORTUNIDADE QUE VOCÊ ESPERAVA PARA
VAREJO
2. COMO FUNCIONA:
MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
MACROPROCESSO
MACROPROCESSO
SOLUÇÃO INTEGRADA
INDICADORES DE VAREJO
MACROPROCESSO
MACROPROCESSO
VAREJO – DIVERSOS TIPOS DE ANÁLISE
O tipo de análise pode
ser alterado.
MACROPROCESSO
VAREJO – DESEMPENHO DE VENDAS POR QUANTIDADE E
VALOR
MACROPROCESSO
VAREJO – DESEMPENHO DE VENDAS POR MARCA E CLIENTE
MACROPROCESSO
VAREJO – e-COMMERCE
MACROPROCESSO
GRANDE MUDANÇA FISCAL, IMPLEMENTAÇÃO NFC-E
O QUE É?
• É um novo tipo de documento fiscal
eletrônico para o varejo derivado da
NF-e.
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS?
• Mínima interferência no ambiente
do contribuinte
• Redução do custo Brasil
• Diminuição da burocracia,
otimizando processos
• Redução do consumo de papel
• Convergência com os padrões
da NF-e
MACROPROCESSO
GRANDE MUDANÇA FISCAL, IMPLEMENTAÇÃO NFC-E
ONDE A NFC-E PODE SER
UTILIZADA?
• Inicialmente, em SP, AM, MA, AC,
MT, RS e SE.
PRINCIPAIS ATUALIZAÇÕES
MACROPROCESSO
• A obrigatoriedade de emissão de Cupom Fiscal Eletrônico - SAT pelo equipamento
SAT foi prorrogada para 01/04/2014.
• Está no planejamento de RoadMap 13/14 para a adequação do novo PDV.
• Pode ser utilizado como contingência para a NFC-e, 1 SAT de contingência para toda a loja.
Conciliador TEF: Realiza a conciliação TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)
dos títulos a receber das administradoras financeiras.
O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER
MACROPROCESSO
Conferência de Caixa: Permite o fechamento do caixa no PDV com o montante
dos numerários e posterior conferência do fechamento pelo supervisor.
Integração Intellector (TFS): Realiza a automatização de políticas de crédito e cálculo
de limites por meio de regras flexíveis ao negócio.
Integração CRD: Possibilita a análise de crédito online e fidelização de clientes por meio de
vale compras, brindes e controle de pontuação.
Carga de tabelas: Possibilita a exportação dos dados da Retaguarda aos PDVs de forma
rápida, configurável e automatizada.
O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER
MACROPROCESSO
Regras de desconto: Oferece possibilidades de desconto ao cliente conforme produto, dias
da semana, intervalo de valores e pagamentos.
Desconto patrocinado: Favorece pagamentos em determinadas bandeiras que ofereçam
ao varejista o melhor desconto patrocinado.
Shop Card: Amplia as possibilidades de formas de pagamento em conjunto com
oportunidades de fidelização (gift card).
Lista de presentes: Permite o gerenciamento de lista de presentes para eventos
(ex.: casamento, chá de bebê e cozinha), ampliando a oferta de serviços.
Perfil do cliente: Possibilita que o vendedor conheça o perfil de compra do seu cliente:
ticket médio, vendas por categoria de produtos, regras de desconto disponíveis (R 11.80).
O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER
MACROPROCESSO
Produtos equivalentes: Permite a oferta de outros produtos na pré-venda, por meio da
associação de itens com características semelhantes (up-selling).
Sugestão de venda: Possibilita a oferta de produtos complementares com base
no histórico de vendas, ampliando a receita (cross-selling).
Agendamento e Montagem: Oferece o serviço de agendamento e montagem para
venda de determinadas linhas de produtos, como armários, por exemplo.
Garantia estendida: Possibilita a venda de garantia estendida junto aos produtos,
com o objetivo de ampliar a receita e a oferta de serviços.
Venda perdida: Provê informações sobre os principais motivos de vendas não realizadas
para fomentar um plano de ação.
O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER
MACROPROCESSO
Venda futura sem estoque: Permite realizar a venda mesmo que o produto ainda não
esteja disponível no estoque, possibilitando vender por encomenda.
Multinegociação: Proporciona flexibilidade no pagamento da venda de acordo com
o cenário e controle sobre as regras de negociação permitidas.
Taxas diferenciadas: Favorece pagamentos em determinadas bandeiras que ofereçam
ao varejista as melhores taxas de administração e de juros.
Formação de preços: Possibilita a formação de preços de venda baseados em índices
configuráveis, publicados e com manutenção do histórico de preços praticados.
Venda Direta: Oferece uma interface de venda com controle de caixa para vendas feitas
no “atacarejo” com possibilidade de pagamento via TEF.
O QUE AS NOSSAS SOLUÇÕES TÊM A OFERECER
MACROPROCESSO
e-Commerce: Amplia os canais de venda para operações via e-commerce, proporcionando
robustez na venda de produtos pela internet.
Central de Compras: Dá agilidade e assertividade no processo de abastecimento
e distribuição de produtos (R 11.80).
Legislação: Atende às atualizações do PAF-ECF e ao desenvolvimento do projeto piloto
NFC-e (cupom fiscal eletrônico).
MACROPROCESSO
ROTINA DE DEVOLUÇÃO
AGILIDADE NA TROCA
TROCA EM QUALQUER FILIAL
+ CAMPOS DE PESQUISAS
VISUALIZAÇÃO EM ÚNICA TELA
MACROPROCESSO
ROTINA DE FECHAMENTO DE CAIXA
INTERFACE QUE FACILITA
A APURAÇÃO
POSSIBILIDADE DE INFORMAR
O MOTIVO DA DIFERENÇA
CONFERÊNCIA DO CAIXA
E DA RETAGUARDA
POSTERIORMENTE
MACROPROCESSO
HOMOLOGAÇÃO DO PRÉSCAN (PAPA-FILAS)
DIMINUIÇÃO NA FILA
DE ATENDIMENTO
CHECK-OUT FOCADO
NO PAGAMENTO
SIMPLES
IMPLEMENTAÇÃO
http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8
MACROPROCESSO
LEI DOS IMPOSTOS
O QUE É?
É a Lei Federal de número 12.741 que
foi postergada para a vigência a partir
de Jun/14.
MACROPROCESSO
PERFIL DO CLIENTE
Fornece informações ao vendedor
sobre o perfil de compra do cliente
para melhor atendê-lo.
Ticket Médio
Compras por categoria e grupo de produtos
Compras classificadas CF, NF, orçamentos vencidose em aberto
Regras de desconto válidas para o cliente
Vendas perdidas do cliente para oferecernovamente o produto agora disponível
CRM NO VAREJO
MACROPROCESSO
• Pesquisa de satisfação de vendas (pós-venda)
• Geração das listas de contato a partir de ordens de serviço
de entrega/montagem para confirmar as datas de visita do técnico
MACROPROCESSO
CENTRAL DE COMPRAS
Matriz de abastecimento com priorização para filiais
Realiza compra ou transferência
Compra para entrega no CD ou nas filiais
Flexibilidade na composição do saldo a considerar no cálculo de demanda (atual, empenho,
previsão de entrada e em trânsito)
Alteração massiva
CENTRAL DE COMPRAS
MACROPROCESSO
Previsão de consumo por média (prevendo % incremento), previsão de vendas e demanda
gerada
Filtros: tipo, grupo e categoria de produtos e fórmula (produto)
Gera Solicitação ou Pedido de Compras
Permite acessar a Consulta de Histórico de Produto e Fornecedor
CENTRAL DE COMPRAS
MACROPROCESSO
Estoque: divergência de inventário, quebra operacional – avarias, devoluções e vendas perdidas
Financeiro: títulos em atraso, cheques devolvidos, quebras de caixa - não batimento
Comercial: quantidade de cancelamentos, consulta de preços, sangria e entradas de troco
Produtividade: média de tempo de atendimento total e entre itens da venda – TOTVS PDV
PREVENÇÃO DE PERDAS
MACROPROCESSO
Algumas perspectivas:
MACROPROCESSO
PREVENÇÃO DE PERDAS
GARANTIA ESTENDIDA
MACROPROCESSO
• Troca de arquivos com as seguradoras (ex.: Assurant, Garantech e Acontece)
com tratamento de rejeições
• Configurador de layouts
• Fechamento da GE
• Relatório de performance de vendedores
BALANCEAMENTO DE ESTOQUE
MACROPROCESSO
• DRP - Distribution requirements planning
• Previsão estatística baseada em 33 algoritmos
• Considera eventos (promoções, ações da concorrência, situações de mercado, etc.)
• Indicadores históricos para análises gráficas
• Geração automática de pedidos autorizados de compras e transferências no ERP
FORMAÇÃO DE PREÇOS
MACROPROCESSO
• Precificação considerando impostos, custos, frete, etc.
• Amarração na categoria de produtos e grupo de filiais
• Publicação inteligente dos preços
• Administração das revisões de alterações
• Inteligência na margem de lucro
RENTABILIDADE
MACROPROCESSO
• Painéis de consultas gráficas por Venda, Produto e Vendedor
• Indicadores de Custo, Lucro, Margem e Markup
• Demonstra margem para o vendedor na pré-venda dando inteligência à negociação
• Bloqueio de margem mínima na negociação da pré-venda
COMPRAS
MACROPROCESSO
• Visualiza preço dos concorrentes e de outros fornecedores
• Amarra grupo de compras
• Exibe desempenho financeiro de fornecedores, considerando devoluções e entregas
• Visualiza informações de margem dos produtos negociados
• Abastecimento automático
• Mix de produtos por loja
GESTÃO DE CRÉDITO
MACROPROCESSO
• Integração do TOTVS PDV com TOTVS Intellector
• Conciliação TEF
• Divergência de taxas
• Chargeback
• Antecipação de recebíveis
MACROPROCESSO
MOBILIDADE
PDV TOTVS
MACROPROCESSO
Interface
(usabilidade)
Monitor centralizado de
ambiente e de vendas
Estrutura light
(RPO, base de dados)
Facilitadores
(aceleradores de
implantação)
Contingências
(operações offline)
Servidor por loja
(loja offline)
PDV TOTVS
MACROPROCESSO
Comunicação
(redundância)
Agnóstico
(upgrades a partir
da versão 12)
Integração com ERP
(melhor performance)
Pesquisa ágil
(clientes e produtos)
Instalador e replicador
(PDV matriz)
Logs nativos
(análise de ocorrências)
MACROPROCESSO
GANHOS
3. OFERTA PADRÃO
TOTVS
PROPOSTA DE VALOR
• Agilidade no atendimento a clientes e no acesso às informações para tomada de decisões,
além de evolução da experiência de compra.
• Segurança da solução, dos dados, confiabilidade nas informações de estoque, crédito e
financeiro. Confiança para o empresário, para o comprador e para o gestor financeiro.
Segurança também em relação à solidez da TOTVS na continuidade, no investimento e no
suporte ao crescimento.
• Integração da cadeia de valor. Integração desde o recebimento da mercadoria
e armazenagem no CD, passando pela venda na loja com gestão de crédito
centralizada até a última milha, depois da expedição e entrega da mercadoria ao cliente.
4. FATOS
A TOTVS NO VAREJO
FATOS
• Magazines e Lojas de Departamentos
• Drogarias
• Concessionárias de Veículos
• Materiais de Construção
• Supermercados
Mais de 5.000 clientes atendidos no Brasil e no Exterior
Clientes pequenos, médios e grandes em todos os subsegmentos
Mais de 2.900 clientes atendidos no segmento de Magazines e Lojas de Departamentos
Mais de 340 clientes atendidos no segmento de Drogarias
A TOTVS NO VAREJO
FATOS
Mais de 5.000 clientes atendidos no Brasil e no Exterior
Mais de 650 clientes atendidos no segmento de Veículos
Mais de 750 clientes atendidos no segmento de Materiais de Construção
Mais de 600 clientes atendidos no segmento de Supermercados
A TOTVS NO VAREJO
FATOS
QUEM USA, ALCANÇA
FATOS
• Sistema de redundância entre os ambientes
• Maior facilidade na identificação de ocorrências de uma venda
• Realizar operações mesmo sem conexão com a Retaguarda
QUEM USA, ALCANÇA
FATOS
• Atualização de ambiente e de cadastros pela estrutura mais enxuta
• Upgrade gradativo de versão/release dos PDVs
• Independência da loja para operação de pré-venda
A TOTVS oferece as melhores práticas de mercado, com uma oferta na medida certa para o seu primeiro
projeto com nosso ERP.Fonte: Aberdeen Group, 2012
PDV TOTVS
FATOS
Capacitação do Caixa Implantação do PDV Performance integração
ERP
Produtividade
para deploy
Pesquisa clientes
e produtos
Replicação de
ambiente PDV
-45% -50% +35%
+70% -75% -55%
ATUAÇÃO
SOBRE A TOTVS
ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:
ABRANGÊNCIA
• 6 unidades próprias
• 47 franquias
• Mais de 400 canais complementares
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVIÇOS
Já somos mais de 10.000 participantes
diretos/indiretos
SOBRE A TOTVS
HISTÓRICO
(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
INTEGRAÇÃO
DE SISTEMAS
PARA SMES
SISTEMA DE
FRANQUIAS
MICROSIGA
STARTUP
1º TIPO NA
AMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILHÃO
EM VENDAS
2010
LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃOREFERÊNCIA
GLOBAL
CONSOLIDAÇÃO
NO MERCADO
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª F
AS
E
HISTÓRICO MARCADO
POR INTEGRAÇÕES
E CRESCIMENTO.
RE
CE
ITA
BR
UT
A (
R$
MIL
HÕ
ES
) E
MA
RG
EM
DE
EB
ITD
A (
%)¹
NÚMEROS
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo
ranking da BrandAnalytics
Mais de 50% no Brasil e liderança na América
Latina
18.000 jovens Capacitamos + de
no uso de softwares de gestão, que entram no
mercado de trabalho por meio da atuação social
do Instituto da Oportunidade Social - IOS
Campeã na categoria
Tecnologia da Informação.
SOBRE A TOTVS
RECONHECIMENTO
Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo
especial Melhores e Maiores da Revista Exame
Destaque Agência
Estado Empresas 2012
As Melhores da
Dinheiro 2012
Valor 1000
Vencedora do prêmio
Destaque Agência Estado
Empresas 2012 na
categoria estreante
Small Caps.
Empresa número 1 na
categoria “Gestão,
Inovação e Qualidade”
e a melhor no setor de
“Tecnologia – Software
e Serviços.
Prêmio Executivo
de Valor 2012 –
Categoria Tecnologia da
Informação e Serviços
Laércio Cosentino foi
eleito pela quarta vez
consecutiva Executivo
de Valor na área de
Tecnologia da Informação
e Serviços.
Obrigado ;)
0800 70 98 100www.totvs.com