matinée des personnel saisonnier
TRANSCRIPT
![Page 1: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/1.jpg)
Jeudi 19 juin 2014 à 9h30 à l’Agglomération Sud Pays Basque.
MATINEE DES SAISONNIERS de Terre & Côte Basques
1
![Page 2: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/2.jpg)
Tour de table
◦Présentation
2
![Page 3: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/3.jpg)
Un territoire de 12 communes.
64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque.
24 km de littoral,
270 km² de superficie,
8% du territoire urbanisé,
Une agriculture très présente occupant 30% du territoire,
12 communes rattachées à 4 cantons.
3
![Page 4: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/4.jpg)
Le tourisme sur le territoire en quelques chiffres
Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200 propriétaires loueurs en meublés ou en chambres d’hôtes.
44% des lits touristiques du département.
Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et musées.
4.7 millions de nuitées marchandes.
Environ 235 millions d’euros de retombées économiques et 3200 emplois.
4
![Page 5: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/5.jpg)
Nos Atouts
Une situation entre mer et montagne,
Des villes et villages typiques,
Une côte exceptionnelle,
Deux stations balnéaires de renom,
Deux baies magnifiques sécurisées,
Deux ports,
Une forte présence de la culture basque,
Une offre d’hébergements importante et diversifiée,
Une offre gastronomique traditionnelle de qualité,
Un territoire animé toute l’année,
Un territoire de culture, de sports et de loisirs. 5
![Page 6: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/6.jpg)
L’organisation du territoire.
Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013 composée des 12 mêmes communes que Terre et Côte Basques.
Son président : Peyuco DUHART, Maire de Saint-Jean-de-Luz.
www.agglo-sudpaysbasque.com
Une commission tourisme présidée par Pierre-Marie NOUSBAUM, Maire de Saint-Pée-sur-Nivelle.
6
![Page 7: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/7.jpg)
Terre & Côte Basques
Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007.
Un outil d’organisation touristique de l’Agglomération Sud Pays Basque.
Un outil de promotion et de communication.
Un outil de professionnalisation et de mise en réseau.
Un outil de commercialisation du territoire depuis mars 2011.
7
![Page 8: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/8.jpg)
Sa composition
8
Association des socioprofessionnels du
tourisme présidée par André ELUSTONDO
Association Terre & Côte Basques –
Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye composée de
12 membres, Maires des communes du territoire,
32 membres des OT ou communes,
32 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière,
présidée par Joël ARCONDEGUY.
Les Maires des 12 communes Les Offices de Tourisme
Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Présidée par Peyuco DUHART,
Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque composée des élus de l’Agglomération et présidée par Pierre-Marie NOUSBAUM.
![Page 9: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/9.jpg)
Le rôle des offices de tourisme
Mission d’accueil, d’informations et de promotion.
Animation et coordination des actions développées à l’échelle de la commune.
Interlocuteur principal des professionnels.
Missions de commercialisation.
9
Définition de votre poste
Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent de réservation.
« Ambassadeurs du territoire ».
Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
![Page 10: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/10.jpg)
Votre rôle
Se montrer disponible.
Interroger : pour bien comprendre la demande du client.
Ecouter la demande, les besoins, les craintes.
Reformuler la demande.
Répondre clairement à la question posée.
Proposer et orienter et vendre en direct la prestation demandée si disponible sur la centrale de réservation.
10
![Page 11: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/11.jpg)
Une mission d’informations : des outils à votre disposition et à la disposition de la clientèle.
Des brochures communes et propres aux Offices.
Un site Internet portail territorial www.terreetcotebasques.com et le site de votre office de tourisme avec les disponibilités pour les meublés et les chambres d’hôtes
Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque-hebergement.com
UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES OUTILS en même temps que le CLIENT.
11
![Page 12: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/12.jpg)
Une mission d’informations : des outils à votre disposition uniquement.
Une base de données départementale : http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx
Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com
12
![Page 13: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/13.jpg)
Des outils mobiles : un site web, une application Iphone, une application Android.
Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la poche de nos clients.
Développés sur un territoire élargi à la Côte Basque.
Un site web mobile consultable sur PC : www.macotebasque.com
Une application Iphone et Android MaCôteBasque.
Une application pour tablette numérique : Ipad et Android.
Les alertes « Fermetures de plages ». 13
![Page 14: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/14.jpg)
Des missions d’informations mais aussi de commercialisation.
Un outil de réservation territorial : http://v2.citybreak.com
Des prestataires touristiques en vente sur la centrale de réservation : hébergements, activités, sites, musées.
Des produits des Offices de tourisme : visites de ville et randonnées accompagnées.
14
![Page 15: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/15.jpg)
Un message d’accueil clair et commun à tous.
Une marque Terre & Côte Basques.
De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord de l’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque,
Un regroupement de 12 communes,
Une valorisation de la diversité des activités.
15
![Page 16: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/16.jpg)
Le wifi gratuit dans tous les offices de tourisme et dans de nombreux sites touristiques.
Un accès WIFI gratuit, sécurisé et tracé offert à nos clients sans limitation de temps.
Une facilité de connexion :
À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider les conditions générales d’utilisation,
Aux utilisations suivantes : repèrage immédiat du réseau « côte basque ».
Positionnement des Hot Spots sur la carte : http://www.terreetcotebasques.com/fr/page/wi-
fi-gratuit 16
![Page 18: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/18.jpg)
A vous avant la formation sur l’outil de réservation en ligne… Vos questions?
Formation sur Citybreak avec votre :
Nom d’utilisateur
Mot de passe.
Un outil d’envoi de proposition d’offres d’hébergement aux clients hésitants : http://diapo.paysbasque-hebergement.com/
18
![Page 19: Matinée des personnel saisonnier](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062419/5593c1d51a28abb44a8b4669/html5/thumbnails/19.jpg)
Merci de votre attention.
19