UEF // University of Eastern FinlandUEF // University of Eastern Finland

Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani

Huhtikuu 2016

Katja Pasanen

Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos

Saimaan matkailulle potentiaaliset

segmentit ja tuotteet segmenteittäin

UEF // University of Eastern Finland

Taustaa

•Syksyn ja talven 2015-2016 aikana tehtiin kirjoituspöytätyönä selvitykset neljän markkina-alueen (Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani) kuluttaja- ja matkustuskäyttäytymisestä sekä potentiaalisista segmenteistä Saimaan alueelle

•Tiivistelmä osoitteessa: http://www.slideshare.net/Uef_mot/saimaan-alueen-matkailumarkkinoinnin-kohderyhmt

2

UEF // University of Eastern Finland

Tuotekäsikirjan hyödyntäminen

• Tuotekäsikirjassa ei ole nostettu esiin yksittäisiä yrityksiä ja heidän olemassa olevia tuotteitaan

•Ajatus on, että kukin alue/yritys voi poimia kirjasta itselleen sopivimmat segmentit ja muokata oman alueen/yrityksensä tarjontaa ja markkinointia kohderyhmille sopiviksi tuotteiksi ja tuote-kokonaisuuksiksi

26.9.2016 3

UEF // University of Eastern Finland

• Esimerkiksi yritys/verkosto, joka haluaa panostaa saksalaisiin nuoriin ja aktiivisiin elämysten etsijöihin

– Pyrkii markkinoimaan Internetissä ja sosiaalisessa mediassa, erityisesti harrastesivustoilla ja portaaleissa sekä lisäksi erilaisissa harrasteprintti-medioissa

– Huomioi verkkosivuillaan tuotekäsikirjasta löytyvät yleisimmät hakusanat

– Nostaa esille majoitusmuodoista erityisesti mökit, hotellit ja maatilamajoituksen ja linkittää palveluita tarjoavia yrityksiä sivulleen

– Kertoo kuinka yritys/alue on saavutettavissa lentokoneella, julkisilla kulkuvälineillä tai vuokra-autolla ja linkittää palveluja tarjoavia yrityksiä sivulleen!Muistaa kertoa ajo-ohjeet ja matka-ajat. Linkittää sivuilleen kartan yrityksen sijainnista.

– Huomioi ja nostaa esiin markkinoinnissa ja palveluissa ryhmän arvostamat palveluiden piirteet

• Kuinka yritys huomioi ympäristön ja ekologisuuden

• Kuinka matkailijalla on mahdollisuus harrastaa monipuolisesti aktiviteetteja alueella, erityisesti luonnossa

– Nostaa omasta ja alueen palvelutarjonnasta esiin ryhmälle sopivia tuotteita ja tuotekokonaisuuksia, joko kokoamalla valmiita paketteja tai kertomalla alueen palveluista ja linkittämällä palveluiden tarjoajia sivuilleen

26.9.2016 4

UEF // University of Eastern Finland

•Esimerkki sopivasta paketista saksalaisille nuorille ja aktiivisille elämysten etsijöille

– Usean päivän seikkailu Saimaalla: sisältää mökkimajoituksen tai maatilamajoituksen palveluiden läheisyydessä, ohjattua tai itsenäistä melontaa, pyöräilyä, paikallisten ruokien maistelua toreilla ja satamassa, saunan ja uintia, vierailun esimerkiksi kännykänheiton MM-kisoissa

– Ei tiukkoja aikatauluja vaan mahdollisuus toimia omien aikataulujen mukaan

26.9.2016 5

UEF // University of Eastern Finland

SAIMAALLE VALITUT SEGMENTIT

6

UEF // University of Eastern Finland 7

Saksa Venäjä Kiina Japani

Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät

Luonnon rakastajat

Uudet kiinalaiset itsenäiset matkailijat /

puolittain järjestäytyneet

matkailijat

Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat

Itsenäiset luontomatkailijat

MökkieläjätJärviluonnosta kiinnostuneet

ryhmämatkailijat

Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset

Keski-ikäiset ja vanhemmat

kulttuurifanitPerhelomailijat

Elämykselliset luksusmatkailijat

Nuorehkot naiset

Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat

Tutkijat mukavuusalueella

UEF // University of Eastern Finland

SAKSALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET

8

UEF // University of Eastern Finland

Perhe WolfgangHans (35), Susanne (30), Magnus (7)

Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät

Perhe asuu Stuttgartissa ja viettää kiireistä arkea. Hetykkäävät liikkua vapaa-ajalla. Perheen vanhemmat ovatkorkeasti koulutettuja, kohtalaisen hyvin toimeentulevia jatyöskentelevät toimistotehtävissä. Perheellä on varaamatkustaa noin kerran vuodessa ulkomaille. Lomalla hehaluavat viettää aikaa perheen kanssa luonnonmaisemiaihaillen ja harrastaen kaikkea mukavaa sekä päättää itseomista aikatauluistaan.

Ennen matkaa:Perhe suunnittelee matkansa hyvin ja hyvissä ajoin, jottamatkalla ei tulisi suuria yllätyksiä. Lapsen kanssa liikkuessaon mukavampaa, kun asiat toimii. He etsivät matka-kohteista ahkerasti tietoa internetistä ja sosiaalisen mediankeskusteluista. Kohteen valinnassa he kiinnittävät huomiotahyvään hinta-laatusuhteeseen ja matkakohteen ympäristö-tietoisuuteen. Päätöksen synnyttyä perhe varaa matkanmajoitukset ja kuljetukset online kanavia käyttäen.

Matkan aikana:Perhe matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. Hesaapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansaSaimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät kohtalaisenhyvätasoisessa vuokramökissä. Perhe on etsinyttietoa alueen aktiviteeteista jo kotona, muttavuokraavat välineet vasta paikanpäältä. Koko perhekokeilee yhdessä loman aikana melontaa japyöräilyä. He saunovat useana iltana, pulahtavatuimaan Saimaaseen ja ihmettelevät kesän pitkiäpäiviä. He käyvät myös ihmettelemässä paikallistaelämää torilla ja maistelevat lörtsyjä. Perheen kanssayhdessä tekeminen ja aktiivinen harrastaminenkotiympäristöstä poikkeavassa ympäristössä onheidän lomansa tärkein elämys yhdistettynäsuomalaiseen luontoon. Matkan aikana he etsivättarkempia tietoja tekemisestä ja nähtävästä mobiili-laitteilla, joten verkkoyhteys on heille tärkeä. Hemyös luottavat paikallisten suosituksiin.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua Susanne kertoo matkastaFacebookissa ystävilleen. Hans puolestaan suosiisähköpostia ja keskusteluja tuttavien kanssa.

UEF // University of Eastern Finland

Aviopari RadmannAfred (40), Vera (34)

Itsenäiset luontomatkailijat

Perhe asuu Nürnbergissä, jossa Alfred työskentelee suuressakansainvälisessä yrityksessä esimiestehtävissä ja Vera johdonassistenttina. Molemmat ovat suorittaneet korkeakoulun jatulevat hyvin toimeen taloudellisesti. Heillä ei ole lapsia.Toimistotyön vastapainona he haluavat vapaa-ajalla viettääaikaa ulkona luonnossa. Lomalla he haluavat erityisesti päästäkokemaan uusia luontoelämyksiä.

Ennen matkaa:Pariskunta suunnittelee matkansa hyvin, sillä heillä on tarkoitusviettää aikaa vieraan maan luonnossa useita vuorokausia. Heetsivät tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaalisen mediankeskusteluista. Erityisesti he tarkkailevat melojien harrastesivus-toja ja keskusteluja sekä bongaavat Suomen luontomatkailustakertovia artikkeleita lehdistä. He varaavat kuljetukset onlinekanavia hyödyntäen ja ovat yhteydessä myös paikallisiinyrityksiin varusteiden ja majoituksen saatavuuden varmis-tamiseksi.

Matkan aikana:Alfred ja Vera matkustavat Suomeen kesällä. Hesaapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansaSaimaalle junalla. Saimaalle päästyään he hyödyntävätjulkisia kulkuneuvoja tai yritysten kuljetuspalvelujapäästäkseen luontoretkensä aloituspaikalle. He yöpyväthostellissa yhden yön ennen luontoon siirtymistä.Seuraavana aamuna he vuokraavat välineet sekäostavat elintarvikkeita paikallisilta yrittäjiltä ja siirtyvätmelomaan järvelle muutamaksi päiväksi. Palattuaantakaisin he saunovat järven rannalla, syövätpaikallisessa ravintolassa ja yöpyvät hotellissaläheisessä kaupungissa ennen kotimatkaa. Heidänmatkansa kohokohtia ovat suomalaisen luonnonkokeminen lähietäisyydeltä, kaunis järviluonto sekävaloisat kesäyöt. Myös sauna järvenrannalla on tyynenäkesäiltana on upea elämys. Heille suomalainenjärviluonto tarjoaa matkan luksuksen. He arvostavatkovasti myös paikallisen yrittäjän palvelualttiuttamatkaansa suunnitellessa ja paikan päällä asioidessa.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua molemmat jakavat kokemuksiaanomissa kaveriporukoissaan. Vera kirjoittaa lisäksikokemuksesta tutulle melontaharrastajien sivustolle.

UEF // University of Eastern Finland

Aviopari GeislerKarl (55), Anna (54)

Keski-ikäiset ja vanhemmat kulttuurifanit

Pariskunta asuu Berliinissä suurkaupungin sykkeessä. Molemmatovat edelleen työelämässä. Karl työskentelee yrittäjänä ja Annaopettajana. Heidän lapsensa ovat jo muuttaneet pois kotoa. Heovat elämänsä aikana matkustaneet paljon ja viettäneet tarpeeksiaikaa aurinkolomakohteissa, joten heitä ei massaturismi enääkiinnosta. Nyt heitä kiinnostaa matkustella erilaisiin kohteisiinkatselemaan paikallista elämää. He ovat kiinnostuneita myösklassisesta ja oopperamusiikista, joten he etsivät kohteita, joissavoivat yhdistää näitä mielenkiinnonkohteita ja mielellään vieläkauniissa ympäristössä.

Ennen matkaa:Pariskunta etsii tietoa matkakohteista useista eri medioista, myösperinteisistä painetuista medioista, mutta useimmiten kuitenkininternetistä. Saattavatpa he vilkaista myös sosiaalisen medianportaaleja, mutta enemmän he luottavat tuttavien suosituksiin.He varaavat useimmiten matkansa suoraan matkan-järjestäjältäjoko paikanpäällä käymällä tai soittamalla, sillä he arvostavathenkilökohtaista palvelua.

Matkan aikana:Perhe matkustaa Saimaalle heinäkuussa, jotta saavatyhdistettyä matkaansa upeaksi mainostetutkulttuuritapahtumat Savonlinnan Oopperajuhlat jaMikkelin musiikkijuhlat. He saapuvat Suomeenlentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle junalla.Paikanpäällä he vuokraavat auton, ja ajelevat alueeneri paikkakunnilla ja kohteissa. He yöpyvät tälläkertaa keskustahotelleissa, mutta pohtivat kylläennen matkaa, että myös mökki järven rannallalähellä palveluita olisi mukava tai miksei kartano-hotellikin. He kiertelevät matkan aikana useissakulttuurikohteissa ja tarkkailevat paikalliselämäätorilla. Anna käy myös ihastelemassa paikallisiakäsitöitä. He käyvät maisemaristeilyllä Saimaallaihailemassa kauniita luonnon maisemia. Paris-kunnalle matkan parasta antia on ehdottomastialueen monipuolinen kulttuuritarjonta upeassaympäristössä. Oopperajuhlien linnaympäristöihastuttaa heitä. Palveluihin he ovat pääsääntöisestityytyväisiä, kunhan ne ovat vain riittävänlaadukkaita, mutta kohtuuhintaisia.

Matkan jälkeen:Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaantuttavilleen ja lapsilleen heitä tavatessaan.

UEF // University of Eastern Finland

PariskuntaThomas (43) ja Erika (45)

Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat

Pariskunta asuu Potsdamissa Berliinin kupeessa ja heviettävät hektistä työn ja harrastusten täyttämää arkea.Pariskunta lomailee pari kertaa vuodessa ulkomailla taikotimaassa. Erittäin hektisen arjen vuoksi he haluavatainakin toisella lomallaan vain rentoutua rauhallisessaluonnonympäristössä ilman pakottavaa tarvetta tehdämitään.

Ennen matkaa:Thomas ja Erika etsivät tietoa mahdollisista matkakohteistainternetistä, mutta he tarkkailevat myös ulkomainontaa jalehtiä sopivien kohteiden varalta. He selailevat erilaisianetin majoitussivustoja hinnaltaan ja tasoltaan sopivanmajoituksen löytämiseksi tai saattavat ottaa yhteyttäpaikalliseen matkailuorganisaatioon. Kun he ovat päät-täneet matkakohteen, he varaavat majoituksen ja matkatonline kanavia käyttäen tai suoraan matkanjärjestäjiltä.

Matkan aikana:Pariskunta matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. Hesaapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansaSaimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät perustasoisessavuokramökissä järven rannalla. Matkansa aikana hekeskittyvät rentoutumiseen kirjoja lukemalla, takassatulia pitämällä, hyvää ruokaa laittamalla sekäsaunomalla ja uimalla. He myös käyvät soutelemassaja kalastamassa mökkiin kuuluvalla veneellä japatikoimassa läheisellä luontopolulla. Usein he vaanihailevat mökin terassilta kauniita järvimaisemia,joissa sielu todella lepää. Saattavatpa he jopa tehdäpienen päivityksen Facebook profiiliinsa matkasta,etenkin jos mökissä on wi-fi. Heidän lomansa ononnistunut, kun he pystyvät rentoutumaan täysinluonnon läheisyydessä, mutta kuitenkin itsenäisestiaktiviteetteja harrastaen.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua Erika ja Thomas kertovat matkastatuttavilleen lähinnä kasvokkain tai sähköpostitse.

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

VENÄJÄLÄISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET

16

UEF // University of Eastern Finland

Pariskunta Sergei (35), Irina (30)

Luonnon rakastajat

Pariskunta asuu Pietarissa ja viettää kiireistä arkea. He tykkäävätliikkua vapaa-ajalla ja arvostavat myös lomallaan sporttisuutta jaaktiivisuutta. He haluavat saada lomallaan erilaisia luonto-kokemuksia vastapainona ruuhkaiselle ja saastuneelle Pietarille.Suomi on heille ennen kaikkea helppo ja kiehtova luontokohde, jokaon mukavan lähellä kotia. Luonnon vetovoima ei täysin vedä vertojaNorjalle, mutta toisinaan matkustusaika on ratkaiseva tekijä.

Ennen matkaa:Pariskunta etsii tietoa Saimaan alueesta pääasiassa Internetistävenäjän kielellä. Englantia he käyttävät, jos tietoa ei ole venäjäksisaatavilla. He kuulevat mielellään myös ystäviensä ja tuttaviensakokemuksia alueesta ja majoitusvaihtoehdoista. Sosiaalisessamediassa he seuraavat tuttaviensa matkapäivityksiä sekäesimerkiksi Tripadvisorin arviointeja ja keskustelufoorumeita. Hevaraavat suurimman osan majoituksista etukäteen joko netinvarauskanavista tai suoraan yrityksistä. He saattavat yöpyä myösluonnossa jonkun yön. Mahdolliset ohjelmapalvelut he varaavatvasta paikan päältä.

Matkan aikana:Pariskunta matkustaa Saimaalle kesälomamatkalle.He saapuvat Suomeen omalla autolla. He käyvätlomansa aikana useissa eri luontokohteissa jayöpyvät sekä mökeissä että leirintäalueilla. Hearvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös majoitus-paikassa, sillä he etsivät tietoa kohteista myös paikanpäällä. He nauttivat lomallaan patikoinnista sekämarjojen ja sienten poiminnasta. He käyvät myösmuutamalla kalastusretkellä, kun löytävät yrittäjän,jolla on heille sopivat hinnat ja hintatiedot näkyvissänettisivuilla. He valmistavat ruokaa itse saalis-tamistaan kaloista ja keräämistään marjoista yrittäjänkanssa, ja myös itsenäisesti. He ihailevat Saimaanseudun puhtautta ja rauhaa mökin terassillasaunomisen ja uimisen lomassa. Heille matkanparasta antia onkin juuri puhtaaseen, rauhalliseen jakauniiseen luontoon pääsy. He arvostavat aktiivi-suutta ja monipuolisia elämyksiä luonnossa.

Matkan jälkeen:Kotiin palattuaan he kertovat upeasta matkastaanystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä Vkontaktenvälityksellä. He jakavat omia kokemuksiaan myösmatkailufoorumeilla.

UEF // University of Eastern Finland

Perhe SmirnovAnrei (48), Lida (42), Sonja (14), Daniil (12)

Mökkieläjät

Perhe asuu Pietarissa, jossa Andrei työskentelee suuressayrityksessä esimiestehtävissä ja Lida taloushallinnon ammatti-laisena. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heillä on kaksilähes teini-ikäistä lasta ja he asuvat Pietarin lähiössä. Toimisto-työn ja kiireisen suurkaupunkiarjen vastapainona he haluavatvapaa-ajalla viettää aikaa puhtaassa ympäristössä vailla kiirettä,kuitenkin kokeillen erilaisia aktiviteetteja. He matkustavat useinperheen kesken, mutta välillä myös ystäväperheiden kanssa.

Ennen matkaa:Perhe etsii tietoa matkakohteista pääasiassa internetistä (Google,Yandex) ja sosiaalisesta mediasta (Vkontakte, Odnoklassniki,Tripadvisor), mutta hyödyntävät myös puskaradiota. Suomenmajoituksen he varaavat hyödyntäen netin varauskanavia, kutenBooking.comia tai suoraan majoitusyrityksestä. He etsivättasokasta ja hyvin varusteltua mökkiä mielellään järvenläheisyydestä. Ystävien kanssa matkustaessa täytyisi löytyätarpeeksi iso mökki, johon mahtuu kaksi perhettä tai sitten loma-kylä, jossa on muutama mökki lähekkäin. Mökit eivät saakuitenkaan olla liian lähellä muiden mökkejä.

Matkan aikana:Perhe matkustaa Suomeen vuodenvaihteessa, mutta heovat käyneet Suomessa myös muina vuodenaikoina. Hesaapuvat Suomeen omalla autolla. Tällä kertaa he ovatvaranneet itselleen huvilan lomakeskuksesta Punka-harjulta, sillä heidän ystäväpariskuntansa on yhtä aikaamatkalla heidän kanssaan. He toivovat lomalleen paitsirauhoittumista ja rentoutumista myös monipuolistatekemistä. He kävelevät luonnossa, saunovat ja tekeväthyvää ruokaa. He myös kokeilevat retkiluistelua, muttakauhistelevat kalliita hintoja. Lustosta ja Olavinlinnastahe pitävät. He kuulisivat mielellään lisää alueenaktiviteeteista alueella ollessaan. He ovat tuoneetpolttopuita mukanaan Venäjältä, sillä he ovat lukeneet,että takka-puut ovat kalliita Suomessa. He arvostavatmökistä löytyviä venäjänkielisiä käyttöohjeita, muttaovat hieman pettyneitä vuoteisiin sekä wi-fintakkuamiseen. Eniten he arvostavat alueella moni-puolisia harrastusmahdollisuuksia luonnonrauhassa.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen jatuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoistakokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omatsosiaalisen median profiilinsa ja kirjoittavat arvionBooking.comiin, josta ovat varanneet majoituksensalomakylän mökissä.

UEF // University of Eastern Finland

Perhe PetrovKiril (45), Anna (39), Katarina (10), Alek (7)

Perhelomailijat

Perhe asuu Pietarissa suurkaupungin sykkeessä. Perheenvanhemmat ovat työelämässä ja lapset käyvät koulua.Kiireisen arjen vastapainona he haluavat matkustaa perheenkesken rentoutumaan ja tekemään kaikkea kivaa yhdessä. Hetoivovat lomakohteelta lapsiperheille sopivaa tekemistä janähtävää, rauhallista ympäristöä sekä koko perheenhuomioon ottamista.

Ennen matkaa:Perheessä äiti on se, joka useimmin etsii tietoa matkakohteista.Hän käyttää useita eri medioita, mutta eniten hän luottaaystävien ja tuttavien suosituksiin sekä kasvokkain ettäsosiaalisessa mediassa. Hän lukee myös erilaisia matkailu-blogeja sekä tutkii Tripadvisorista ja Booking.comistamajoitusyritysten ja matkakohteen arvosteluja. Suomenmatkansa majoitukset perhe varaa useimmiten suoraan netinvälityksellä Booking.comista tai muusta vastaavasta palvelustatai sitten suoraan majoitusyrityksestä.

Matkan aikana:Perhe matkustaa Saimaalle tällä kertaa kesälomalla. Hekäyvät Suomessa kyllä välillä myös talvikaudellaesimerkiksi marraskuussa tai vuodenvaihteessa. Hesaapuvat Suomeen ja Saimaalle omalla autolla, sillä matkaon lyhyt ja omalla autolla on helppo liikkua Suomessa erikohteissa. He ovat varanneet tälle lomalleen wi-fillävarustetun maatilamajoituskohteen, josta liikkuvat erikohteisiin. Heistä on hienoa, että majoituspaikasta löytyykäyttöohjeet venäjän kielellä. Saimaan alueella he käyvätKesämaassa tai Visulahdessa, saunovat ja uivat mökillä,kalastelevat ja soutelevat mökkivuokraan sisältyvälläveneellä ja poimivat marjoja. Heitä kiinnostaa myösnorpparetki ja erilaisten harrastevälineiden vuokraus, joshinta vain on näkyvillä ja sopiva. Olavinlinnassa jaKenkäverossakin he käyvät, sillä ovat lukeneet niidenolevan hyviä ja mielenkiintoisia kohteita koko perheelle.Heitä kiinnostaa myös erilaiset lastentapahtumat. Ravin-toloissa he saattavat syödä muutaman kerran matkallaan,mutta mieluiten laittavat itse ruokaa omassa mökissäpaikallisista elintarvikkeista. Heille tärkeintä matkalla on,että lapset huomioidaan hyvin kaikessa tekemisessä sekämajoituskohteissa.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen jatuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoistakokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisenmedian profiilinsa ja saattavat tehdä jonkun päivityksenmajoituksesta ja käyntikohteista.

UEF // University of Eastern Finland

Ystävät/pariskunta Maxim (30), Alisa (25)

Tutkijat mukavuusalueella

Nuori pariskunta asuu Pietarissa. Alisa on opiskelija ja Maximjo työelämässä. He ovat kiinnostuneet uusista asioista jaerilaisista kulttuureista. Loma merkitsee heille ennen kaikkeayhteistä aikaa ystävien kanssa sekä fyysistä ja psyykkistälepoa arjesta. He ovat käyneet Suomessa useita kertoja japyrkivät aina löytämään jotain uutta ja ”kätkettyä”. Suomessaheitä kiehtoo se, että Suomi on lähellä, mutta siellä onkuitenkin useita erilaisia kaupunkeja ja nähtävyyksiä. Hearvostavat myös Suomen luonnonläheisyyttä, rauhaa japuhtautta.

Ennen matkaa:Maxim ja Alisa etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista jamajoituspaikoista Suomessa internetistä ja sosiaalisestamediasta Vkontakten, Facebookin ja Tripadvisorin sivuilta. Heovat kyselleet myös ystäviensä kokemuksia Suomen erikohteista ja nähtävyyksistä. Saimaan alueella heidänhuomionsa kiinnittää erityisesti Olavinlinna, Oopperajuhlat,kartanot ja museot, mutta myös kaunis järviluonto. Majoi-tuksen he varaavat internetistä käyttäen Booking.comia.

Matkan aikana:Pariskunta matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvatSuomeen ja Saimaalle omalla autolla. He yöpyvät yhdenyön hotellissa keskustan tuntumassa ja toisen maalais-hotellissa järven rannalla. Matkansa aikana he keskittyvätuusien kokemuksien keräämiseen ja paikalliseenkulttuuriin tutustumiseen. He käyvät Olavinlinnassa,museoissa sekä risteilyllä Saimaalla. He nauttivatpaikallisten kahviloiden tunnelmasta. He ihastelevatmyös Suomen luontoa ja rauhaa sekä mahdollisuutta ollatäysin yksin. He haluavat kokeilla matkallaan myösesimerkiksi soutamista, jos siihen tulee mahdollisuus. Hearvostavat ilmaista wi-fiä majoituskohteessa, jottapystyvät sujuvasti etsimään tekemistä jo paikanpäällesaavuttuaankin. Heille hyvä loma Saimaalla on kulttuu-rintäyteinen ja persoonallinen lyhyt lähiloma luonnonläheisyydessä.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua Maxim ja Alisa kertovat matkastaystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain. Sen lisäksi hepäivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja tekevätBooking.comiin ja Tripadvisoriin arvioinnit majoituksistasekä nähtävyyksistä.

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

KIINALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET

24

UEF // University of Eastern Finland

Aviopari Zhang: Shing (36) ja Min (32)

Uudet kiinalaiset matkailijat ja puolittain järjestäytyneet matkailijat

Pariskunta asuu Pekingissä. Molemmat ovat työelämässä.Shing tienaa kohtalaisen hyvin ja Min on keskituloinen.Heillä on vuodessa 35-40 lomapäivää, kun huomioidaanvuosiloman lisäksi kansalliset vapaapäivät. He ovat koke-neita matkustajia ja matkustaneet Eurooppaan ennenkin. Hematkustavat useimmiten itsenäisesti tai pienen ystävistä taituttavaperheistä koostuvan ryhmän kanssa. Lomaltaan hetoivovat uusia elämyksiä, erilaisiin kulttuureihin tutustu-mista ja luontokokemuksia puhtaassa ympäristössä.

Ennen matkaa: Pariskunta käyttää aktiivisesti internetiä, etenkin mobiilistisekä sosiaalista mediaa. He etsivät tietoa sosiaalisestamediasta, erityisesti WeChatistä ja Weibosta, mutta hyödyn-tävät myös muuta käyttäjien luomaa tietoa. Jos heillä on tarvetehdä hakuja matkakohteeseen liittyen, he hyödyntävätuseimmiten Baidua. Suomesta he etsivät tietoa käyttäenhyvin yleisiä hakusanoja liittyen Suomen luontoon, aktivi-teetteihin, turvallisuuteen ja Suomeen matkustamiseen. Hekuuntelevat tuttujen kokemuksia ja varaavat matkan verkostajoko täysin itsenäisesti tai matkanjärjestäjän sivuilta.

Matkan aikana: Pariskunta päättää matkustaa Eurooppaan kesällä. Helentävät suoralla lennolla Suomeen, jossa viipyvät kolmepäivää. Heidän kohteitaan ovat Helsinki ja Saimaa.Saimaalla he viipyvät yhden yön. He saapuvat sinnelentäen, koska lennon hinta on kohtuullinen. Alueella heliikkuvat takseilla ja yritysten kuljetuspalveluita hyödyn-täen. He haluavat kokea aidon suomalaisen loman Sai-maalla puhtaassa ja kauniissa järviluonnossa, joten he ovatvalinneet majoituksen huvilasta mökkikylässä. Heille onluksusta päästä kokemaan puhdas järviluonto ja maisemausein eri aistein, risteillen ja patikoiden sekä marjojapoimien. He toivovat kuitenkin, että kaikki on hyvinopastettua ja ohjeistettua. Heillä ei ole aikaa opiskella itsemökin käytön, saunomisen tai aktiviteettien saloja. Hehaluavat yhden yön all inclusive loman Saimaalla. Heidänmatkansa parasta antia on kokeilla erilaisia luonto- jajärviaktiviteetteja, kuulla luontoon ja palveluihin liittyviätarinoita, saada maistella suomalaisia makuja ja päästäkaiken tämän jälkeen kokemaan suomalainen sauna hyvinohjeistettuna. Heille toimiva nettiyhteys majoituspaikassaon erittäin tärkeä, sillä he etsivät tietoa ja raportoivatsosiaaliseen mediaan matkastaan myös paikan päällä.

Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät paikallisia tuliaisia sukulaisilleja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisestisosiaalisessa mediassa.

UEF // University of Eastern Finland

Perhe Wang: Cheng (44), Lin-Lin (40) ja Yuan (11)

Järviluonnosta kiinnostuneet ryhmämatkailijat

Perhe asuu Shanghaissa. Perheen molemmat vanhemmat ovat työ-elämässä. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heistä paras tapaviettää vapaa-aikaa ja lomaa on matkailla. Nyt kun Yuan on jokasvanut, on heidän helpompaa matkustaa kaukaisempiin kohteisiin.Matkustaminen lisää myös perheen arvostusta tuttavien silmissä.Perhe suosii matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminentuntuu niin turvallisemmalta ja helpommalta. Heitä kiinnostaa kovastierityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat, mutta he arvostavat matka-kohteissa myös sitä, että saavat tuttuja ruokia ja palvelua omallakielellään.

Ennen matkaa:Perhe etsii aktiivisesti tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaali-sesta mediasta mobiililaitteilla. He suosivat erityisesti vertaissuo-sittelusivustoja sekä Weiboa ja WeChattiä. Heitä kiinnostaa etenkintuttavien kokemukset. Jos heidän tarvitsee hakea tietoa, he käyttävätBaidua. He saavat tietoa myös matkanjärjestäjien kautta. Lisäksi TV- jaulkomainonta työssäkäyntialueilla voi tehota heihin. Matkapaketin,jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän palvelu-pisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston verkko-sivuilta.

Matkan aikana:Perhe matkustaa Saimaalle kesällä. He saapuvatSaimaalle Pietarin kautta tilausbussilla, jolla liikkuvatmyös alueella. He viipyvät Saimaalla vain yhden yönja jatkavat sitten matkaansa Helsingin kautta muihinPohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisessa hotellissa,sillä he odottavat laadukkaita palveluita. Hotelli voikuitenkin sijaita keskusta-alueen ulkopuolella, muttawi-fin he vaativat. He käyvät ryhmän mukanatutustumassa alueen muutamiin nähtävyyksiin,kuten Olavinlinnaan. Ennen kaikkea he kuitenkinhaluavat nauttia Saimaalla kauniista järvimaisemastakokeillen erialaisia aktiviteetteja. He käyvät höyry-laivaristeilyllä, nuotioretkellä ja pelaavat pihapelejä.He arvostavat erityisesti aktiviteetteja, joihin kokoperhe voi osallistua. Heitä kiinnostaa myös todellapaljon tarinat suomalaisten aktiviteettien taustalla.Illalla he kokeilevat suomalaista saunaa, kun heille onensin kerrottu, kuinka saunotaan ja mitä sauno-miseen liittyy. He valokuvaavat innokkaasti kaikkeakokemaansa. Illallisella he maistelevat suomalaisiaruokia, mutta ovat onnellisia, että hotellissa onjärjestetty aamiaiselle heille tuttua ruokaa. He käyvätmyös ostoksilla pääkadulla. Erityisesti he haluaisivatlöytää paikallisia tuotteita.

Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.

UEF // University of Eastern Finland

Perhe Huang: Xing (45), Jin (43) ja Ming (14)

Elämykselliset luksusmatkailijat

Perhe asuu Pekingissä suurkaupungin sykkeessä. Perheen isäomistaa yrityksen, jonka kautta heidän varallisuutensa onkasvanut. Perhe kuluttaa aktiivisesti luksustuotteisiin ja lapsenkoulutukseen. Perhe matkustaa säännöllisesti, se on heidänsuosikkitapansa viettää vapaa-aikaa. Perheen vanhemmat ovatkiinnostuneita omasta hyvinvoinnista ja terveydestään ja matkus-tavat ajoittain myös terveysmatkalle. Matkalta he odottavat upeitamaisemia, ennen kokemattomia ”once in a lifetime” -elämyksiä,ensiluokkaisia palvelukokonaisuuksia sekä autenttisia kulttuuri-kokemuksia.

Ennen matkaa:Perhe etsii tietoa ensisijaisesti internetistä ja sosiaalisesta mediasta,erityisesti Weibosta ja WeChatistä. Erityisesti perheen äiti ja tytärkäyttävät sosiaalista mediaa. Perhe hyödyntää tiedonhakukana-vina myös TV:tä ja sanomalehtiä kohtalaisen ahkerasti. Motivaa-tion ja idean matkalle lähtöön he saavat usein ystäviltä taisukulaisilta, mutta tekevät itse päätöksen matkakohteesta. Matkansuunnitteluun käytetään internetin lisäksi omia verkostoja jamatkatoimistoja. Useimmiten he matkustavat joko valmiilla tairäätälöidyllä pakettimatkalla, jonka ostavat suoraan matkatoi-mistosta ja matkanjärjestäjän verkkosivuilta.

Matkan aikana:Perhe matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvatHelsinkiin suoralla lennolla Pekingistä, josta heidätnoudetaan elämysbussilla matkakohteeseen Saimaalle.He liikkuvat alueella yksityisillä kuljetuspalveluilla,jotka on paketoitu heidän matkapakettiinsa. He viipyvätalueella kaksi yötä ja majoittuvat korkeatasoisessaerikoismajoituksessa/-hotellissa. Ilmainen verkkoyhteyson ehdoton. Heidän lomansa kohokohta Saimaalla onlaadulla ja heidät huomioiden toteutettu kokonaisuus,jossa he pääsevät kokemaan sellaisia autenttisia elä-myksiä, joihin heillä ei kotona ole mahdollisuutta. Hepitävät upeaa kansallispuistojen puhdasta luontoasuurenmoisena kokemuksena, mutta vielä erityisemmänsiitä tekee yrittäjien järjestämät retket Saimaalla, joilla henäkevät norpan ja kalastavat itse kaloja. Kaloista jamuista paikallisista raaka-aineista kokki valmistaa heillegourmet-illallisen. Illalla he saunovat aidossa suoma-laisessa saunassa ja pulahtavat järveen uimaan, kutenasiaan kuuluu. He ihastelevat valoisaa kesäyötä. Perheenäiti kokeilee Saimaalla ollessaan myös metsäjoogaa.Perhe kokeilee myös lyhyttä melontaretkeä, joka onheille oikea seikkailu.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua perheen äiti ja tytär kertovat matkastainnokkaasti sosiaalisessa mediassa ja keskustelu-palstoilla. Erityisesti huippukokemukset kuvineenjaetaan ystäville.

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

JAPANILAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET

31

UEF // University of Eastern Finland

Pariskunta Hashimoto: Benjiro (63) ja Yumiko (54)

Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset

Pariskunta asuu Tokiossa. Benjiro on jäänyt eläkkeelle ja Yumikoon ollut kotirouvana koko heidän avioliittonsa ajan. Pariskuntatulee toimeen kohtalaisen hyvin ja heidän lapsensa ovat muut-taneet jo pois kotoa. Heistä on mukavaa matkustaa ja tutustuauusiin paikkoihin nyt kun siihen on enemmän aikaa. He suosi-vat matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen tuntuuniin turvallisemmalta ja helpommalta, sillä matkatoimisto jaopas hoitavat järjestelyt ja kommunikoinnin matkakohteessa.Heitä kiinnostaa kovasti erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat.

Ennen matkaa:Pariskunta etsii tietoa ensisijaisesti matkaoppaista ja matkan-järjestäjiltä sekä internetistä että fyysisesti japanin kielellä. Hesuosivat hauissaan Yahoon hakukonetta. Myös sanomalehti-mainonta sekä vaikuttajamarkkinointi tehoaa heihin. He ovatnähneet tv:ssä myös matkailuohjelman, jossa on esiteltysuomalaista ruokaa. Kaikkinensa he käyttävät matkakohteenvalintaan ja tiedon etsintään useita eri kanavia. Matkapaketin,jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjänpalvelupisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimistonverkkosivuilta.

Matkan aikana:Pariskunta matkustaa Suomeen ja Saimaalle kesällä. Hesaapuvat Suomeen lentokoneella suoralla lennollaTokiosta ja jatkavat matkaa myös Saimaalle lentokoneella.Alueella he liikkuvat tilausbussilla. He viipyvät Saimaallavain kolme yötä ja jatkavat sitten matkaansa muihinPohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisissa hotelleissa jakartanohotelleissa, sillä heillä on korkeat laatuvaatimuksetpalveluille. He käyvät ryhmän mukana tutustumassaalueen nähtävyyksiin, kuten Olavinlinnaan, Kerimäenpuukirkkoon ja Lustoon. Heitä kiinnostaa myös alueenkonsertit ja musiikkitapahtumat sekä taidekeskukset.Myös kartanot ja perinteiset suomalaiset ruuat saavatheidät innostumaan. Ravintoloissa he kuvaavat innok-kaasti annoksiaan. Myös kartanoiden hoidetut puutarhatsuomalaisine kasveineen saavat heidät iloitsemaan. Hekäyvät myös ostoksilla ja maisemaristeilyllä. Maisema-risteilyn yhteydessä heidät viedään saaren poimimaanmarjoja ja nuotiokahville, mikä on heille valtava elämys.Saunaan he pääsevät tutustumaan hotellin yhteydessä.Heitä jää harmittamaan kuitenkin, että saunomiseen eianneta kunnollisia ohjeita.

Matkan jälkeen:Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan ystä-villeen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä tuovat heillepaikallisia tuliaisia.

UEF // University of Eastern Finland

Ystävättäret Kaya (25) ja Kameko (24)

Nuorehkot naiset

Ystävättäret asuvat Tokiossa suurkaupungin sykkeessä. He asuvatvielä vanhempiensa luona, mutta käyvät töissä, joten heille jääkäyttöön ylimääräistä rahaa. He ovat kiinnostuneita populaari-kulttuurista ja ovat myös trenditietoisia. He haluavat panostaarahaa itseensä, omaan hyvinvointiinsa ja uusiin elämyksiin, minkävuoksi he tykkäävät matkailla. Matkalta he odottavat hyviä ostos-mahdollisuuksia, upeita maisemia ja ennennäkemättömiä elä-myksiä. He ovat nähneet Suomessa kuvatun Ruokala-lokkielokuvan ja se on saanut heidät kiinnostumaan Suomesta sekäsuomalaisesta kulttuurista ja designista. Heitä kiinnostaa matkoillakovasti myös paikallisen elämän kokeminen.

Ennen matkaa:Kaya ja Kameko etsivät tietoa matkakohteista internetistä jasosiaalisesta mediasta: he lukevat erityisesti keskustelupalstoja jamatkailublogeja. Hakuja he tekevät pääasiassa Googlella. Hehuomioivat myös mainoksia työmatkansa varrella ja voisivatinnostua jonkun ihannoimansa henkilön esittelemästä matka-kohteesta. Matkajärjestelyt he hoitavat useimmiten hotellien jaliikenneyhtiöiden omien verkkosivujen kautta, mutta saattavathyödyntää myös online matkatoimistoja.

Matkan aikana:Ystävättäret matkustavat Suomeen kesällä. Heidän ainoamatkakohteensa on Suomi, jossa he kiertävät useassakohteessa matkansa aikana. He saapuvat Suomeen len-tokoneella ja Saimaalle junalla, sillä he haluavat tutustuapaikalliseen tapaan matkustaa. He liikkuvat alueellajulkisilla kulkuneuvoilla. Kaya ja Kameko suosivatmieluiten majoituspaikkoja, joilla on jotain erityistätarjottavaa. He voivat yöpyä myös kotimajoituksessa.Wi-fi on kuitenkin ehdoton. Heistä on upeaa vaeltaapaikallisten ihmisten seassa sekä ihailla ja valokuvataupeita maisemia. He istuvat paikallisissa kahviloissa jatorilla ihmettelemässä paikallisten arkea. Heistä onupeaa, että luonto on Saimaalla kaikkialla ympärillä,mutta tästä huolimatta he haluavat matkansa aikanakokea luonnon vielä lähempääkin. He haluavat eläytyäsuomalaiseen luontosuhteeseen. Norppa kiinnostaaheitä kovasti. Matkan upeimpia elämyksiä on luonnonympäröimässä majoituspaikassa yöpyminen ja valoisanyön ihmettely. Sauna ja uinti saa heidät myös hyvälletuulelle, kun heille kerrotaan miten sauna liittyysuomalaisuuteen ja kuinka saunotaan oikein. Ystävät-täret ostavat mukaansa paikallisia trendikkäitä käsi-työläisten tuotteita.

Matkan jälkeen:Kotiin palattua ystävykset kertovat matkastaanystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä sosiaalisenmedian välityksellä. Erityisesti huippukokemuksetkuvineen jaetaan ystäville.

UEF // University of Eastern Finland

Perhe Yamauchi: Kenjiro (44), Akiko (40) ja Misaki (11)

Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat

Perhe asuu Kiotossa, Osakan lähistöllä. Kenjiro on kiireinenliikemies, Akiko kotiäiti ja Misaki käy koulua. Perheen vanhemmatovat hyvin kiinnostuneita perheen hyvinvoinnista ja terveydestä.He ovat perehtyneet hiukan eri aktiviteettien ja ruokien terveys-vaikutuksiin. Kenjirolla on 18 päivää lomaa vuodessa, mutta hänkäyttää niistä vain osan jottei työtovereiden taakka pääse kasva-maan liian suureksi. Misakilla on pisin loma koulusta kesällä.Heitä kiehtoo Suomessa puhdas luonto, luonnonilmiöt, suoma-lainen luonnonläheinen elämäntapa ja muumit.

Ennen matkaa:Perhe etsii tietoa Suomesta pääasiassa Internetistä käyttäenjapaninkielisiä hakusanoja Googlessa ja Yahoossa. He käyvät myösVisitFinlandin japaninkielisillä sivuilla. Englantia he käyttävät, jostietoa ei ole japaniksi saatavilla. He lukevat myös matkaoppaita jaseuraavat sanomalehtiä sekä kuuntelevat tuttujen kokemuksia.Heitä kiinnostaa, mitä Suomessa voi tehdä, samoin kuin suoma-lainen kulttuuri. Tällä kertaa he tekevät omatoimimatkan, joten hevaraavat lennot ja majoituksen itse suoraan internetistä. Ohjelma-palveluista he ottavat selvää, mutta tekevät varaukset vasta paikanpäällä, jos löytävät tietoa palveluista ja niiden hinnoista.

Matkan aikana:Perhe päättää matkustaa kesällä yhdeksän päivänlomalle Suomeen, Baltiaan ja Pietariin. Suomessa hepäättävät viettää kolme päivää, joista kaksi Saimaalla.He lentävät Helsinkiin suoraan Osakasta ja HelsingistäSavonlinnaan. Alueella he liikkuvat takseilla ja julkisillakulkuneuvoilla. Toisen yön he viettävät keskustanhotellissa ja tutustuvat paikallisiin nähtävyyksiin sekäseuraavat paikallisten elämää. Heitä kiinnostaa myöspaikalliset tuliaiset. Toisen yön he viettävät keskustanulkopuolella hyvätasoisessa majoituksessa, sillä hehaluavat päästä tutustumaan kansallispuistojen puhtaa-seen luontoon ja kokemaan suomalaisten luonnon-läheistä elämää. Heille on luksusta päästä kokemaanpuhdas luonto usein eri aistein, risteillen ja patikoidensekä marjoja poimien. Heidän matkansa parasta antia onkokea suomalaista hyvinvointia, kuulla luontoon liit-tyviä tarinoita, saada maistella suomalaisia puhtaitamakuja ja päästä kaiken tämän jälkeen kokemaan suo-malainen sauna hyvin ohjeistettuna. Heidän matkansakruunaa illalla syyskesän taivaalle ilmestyneet revon-tulet, joista yrittäjä tulee heille varta vasten ilmoit-tamaan. He arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myösmajoituspaikassa, sillä he etsivät tietoa myös paikanpäällä.

Matkan jälkeen:Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kolle-goille ja kertovat näille matkastaan sekä kasvotusten ettäsosiaalisessa mediassa.

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

UEF // University of Eastern Finland

HUOMIOITA KOHDERYHMILLE SUUNNATTAVISTA TUOTTEISTA JA

PALVELUISTA

38

UEF // University of Eastern Finland

PALVELU

•Useimmat ryhmät tarvitsevat oppaan Suomen luontoon

•Palveluiden sisältö ja aktiviteetin kulku on esiteltävä mahdollisimman tarkasti asiakkaalle, erityisesti aasialaisille

•Tarina palvelun taustalla tekee siitä mielenkiintoisemman

•Erityisesti sauna tarvitsee tarinan ja opastuksen

– Sauna from Finladilla olemassa valmiita usealle kielelle käännettyjä ohjeita saunomiseen

•Kerro, missä marjat sijaitsevat ja mitä voi poimia

•Hyödynnä alueella asuvia kielitaitosia/kielinatiiveja, jos mahdollista

•Varmista toimivat kulkuyhteydet / tarjoa kuljetuspalvelua aasialaisille

39

UEF // University of Eastern Finland

MARKKINOINTI

•Käännä ainakin osa tiedotus- ja markkinointimateriaalista venäläisille ja aasialaisille

• Verkkosivuilla sekä tietopaketti paikan päällä

•Tee yhteistyötä erityisesti Aasian markkinoinnissa muiden yritysten ja VisitFinlandin kanssa, yksin olet liian pieni läpäisemään markkinat ja ottamaan haltuun kaikki kanavat

•Mobiili skaalautuvuus

40

UEF // University of Eastern Finland

MYYNTI

•Kerro, tuotteistasi verkkosivuillasi muullakin kuin Suomen kielellä

– Muista mainita kaikki palvelut, joita pystyt tarjoamaan

– Esim. marjastus, sienestys, kalastus

– Palveluita ei osata kysyä, jos niistä ei kerrota

•Merkitse hinta näkyviin

•Muista mainita hintaan sisältyvät asiat sekä lisäedut

•Kerro, kuinka tuotteen voi ostaa

41

Kiitos!

uef.fi