Matkailun kehittäminen

Suunnitelmista toteutukseenUuden ohjelmakauden käynnistäminen

Pohjois-Karjalan Maaseutuseminaari Punkaharju, Kruunupuisto 13.-14.6. 2007

Maaseutumatkailun haasteet ja

mahdollisuudet verkostoituneessa

taloudessa

Ottaako maaseutumatkailu osansa matkailun kasvusta

• 2005-2006 5,4 % 11,4 %• I-III 2006-07 7,6 % 14,6 %• Kasvua odotetaan mökkilomille,

kiertomatkoille: ulkomaan kysyntä Venäjältä kasvaa

• Laatu, luotettavuus, (hinta)• Kesän tuote- ja myyntistrategia

MAAILMA KOTIKYLÄSSÄ

Asiakkuuden haaste

• Sinun tyylisi ja minun.– Elämäntyyliin perustuva segmentointi– Sosioekonominen, ikään, sukupuoleen

perustuva segmentointi ajan haaskausta?• Löytääkö globaali heimo kotinsa teiltä?

– Ihmiset toimivat verkostoissa – yrittäjän pitää kuulua näihin verkostoihin

Onko tietokone yrittäjän paras kaveri?

— ja mitä siitä seuraa…

Miten matkailutuotteita tuotetaan?

• Tuotantokustannukset suuret: haettava tehokkuutta toiminnassa ja kilpailuetuja toimivuudesta– Liiketoimintaprosessien kehittäminen– Yritysten verkostoituminen ja kehittynyt

työnjako– Uusi laajennettu osallisuus palveluketjussa– Tieto- ja viestintäteknologian täysimittainen

hyödyntäminen• Häntä ei saa heiluttaa koiraa: tuotannon

logiikasta lähtevä matkailutuote ei toimi

• Valtaosalle asiakkaista verkkopalvelut muodostavat keskeisen tiedonlähteen

• Monipuolisempaa sisältöä• Tuotteiden ja hintojen vertailu on helpompaa• Itsepalvelu mahdollistaa tuotteiden helpon

saatavuuden ja joustavuuden• Palvelujen käytettävyys, turvallisuus ja

yksityisyyden suoja ovat keskeisimpiä esteitä käytölle

Asiakkaat hakevat palvelua netistä

Tieto- ja viestintäteknologian sovellukset matkailussa

1. Markkinointi ja asiakaspalvelu

2. On-line myynti3. Asiakastietojärj.4. Verkostoitumis-

sovellukset5. Hankintatoimi6. Resurssisuunnittelu

7. Etätyö ja etähallinta8. Yrityksen prosessien

automatisointi9. Toimitusketjun hallinta10. Tietämyksen hallinta11. B2B markkinat12. Tiedonsiirtomuodot13. Web services

Ylilaatua alihintaan?

Tuotekehitys palvelut

• Erotu– Kerro oma tarinasi

• Paketoi, koristele, anna lupaus– Mistä syntyy asiakkaan lisäarvo?– Katkeamaton palveluketju– Tuotekokonaisuus– Kilpailetko mieluummin petipaikan hinnalla vai

laadulla?• Uudistu

– Seuraa kysynnän muutoksia– Innovaatioita tarvitaan

Innovaatiotoiminta matkailussa

• Uusia tuotteita ja toimintatapoja• Kilpailukykyä ja tuottavuutta• Uusien markkinoiden ja jakelukanavien

löytäminen• Yhteisöllinen oppimisprosessi

Innovaatioprosessi

Tieto asiakkaasta

Vastaus asiakkaan tarpeeseen

Tuotantotapa:esimerkiksi verkostoituminen

TyökalutTeknologia, ICT

Matkailun ja elämystuotannon klusteri osaamiskeskusohjelmassa

• Kehittää kilpailukykyisiä tuotteita ja liiketoimintamalleja toimialalle

• Auttaa hyödyntämään uuden teknologian sekä palveluinnovaatioiden mahdollisuudet

• Toimii kansainvälisissä osaamis- ja liiketoimintaverkostoissa

• Tehtävinä erityisesti:– Innovaatioympäristöjen ja järjestelmien

luominen– Kansainvälistymisen edistäminen– Kumppanuuksien avaaminen

liitännäistoimialoihin ja klustereihin

Klusterin toimintavälineet

• Tuotteistetut innovaatiopalvelut– Uudenlaisia välineitä tuotekehitykseen ja

yritysten liiketoiminnan uudistamiseen• Kehitysympäristöt

– Kohteiden pitkäaikainen ja konaisvaltainen kehittäminen

– Sitoutuminen strategisiin kehittämistavoitteisiin liiketoiminnan kasvattamiseksi

• Ohjelmatyöskentely– Tulevaisuusorientoitunutta työskentelyä

liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseksi

Tutkimus- ja kehittämisohjelmat

• Viestintä- ja hallintajärjestelmät– Monikanavaiset jakelutieratkaisut– Matkakohteen hallintajärjestelmät (DMS)– Älykkäät toimintaympäristöt

• Elämysten johtaminen– Elämystuotteiden ansaintalogiikka– Kehitysprosessit– Elämysteknologia ja cross media

• Palvelumuotoilu– Brändien hallinta– Palveluketjujen hallinta– Muotoilu palvelujen tuotekehityksessä

Savonlinnan seudun osaamiskeskus

• Itä-Suomen kattava yritys- ja osaamisverkosto, johon kuuluu toimijoita viiden maakunnan alueelta

• Alueen kilpailukyvyn sekä järvi- ja luontomatkailun tuotetarjonnan kehittäminen

• Matkailun teknologia ja e-business

Savonlinnan seudun osaamiskeskus - tavoitteet

Nopeimmin kasvavamatkailualue

Strateginenjohtaminen

TuotekehitysMyynti

MarkkinointiInvestoinnit

MATKAILU-KESKITTYMÄT

OSAAMISKESKUS

YHTEISTYÖORGANISAATIOTMAKROHANKKEET

Asiakasläheinentuotestrategia

E-business-mallit

Ennakointi-tutkimus

Kumppanit

• Kehittämisympäristöt– Määritellään: esimerkiksi Tahko, Koli, Vuokatti,

Savonlinna, yritysverkostot, yritykset• Tutkimus- ja koulutusorganisaatiot

– Joensuun yliopisto– Etelä-Karjalan ammattikorkeakoulu – Kajaanin ammattikorkeakoulu – Mikkelin ammattikorkeakoulu – Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu – Savonia ammattikorkeakoulu– Haaga Perho

• Matkailun kehittäjät, aluekehitysviranomaiset, rahoittajat, Itä-Suomi –ohjelma

Yhteydet

Pellervo Kokkonen, FTosaamiskeskusjohtajaSavonlinnan seudun osaamiskeskus

Savonlinnan Innovaatiokeskus OyPuistokatu 1, 57100 SavonlinnaPuh. 044 54 7682pellervo.kokkonen@innovaatiokeskus.comwww.innovaatiokeskus.com