matkailuyrityksen varaus- ja online-varausjärjestelmän
TRANSCRIPT
M A T K A I L U Y R I T Y K S E N V A R A U S - J A O N L I N E - V A R A U S J Ä R J E S T E L M Ä N
R A K E N T A M I N E NW E B I N A A R I
A L O I T A M M E K L O 1 3
V I S I T L A H T I
17.6.2020 1
LY H Y T E S I T T E LY
1. Ketä paikalla?
2. Kuka olet?
3. GoToMeeting
ohjeistukset
1. Chat
2. Puheenvuorot
4. Materiaalit
5. Tallenne
6. 5 min. tauko klo 14 ja klo
15
228.4.2020
VALMENTAJAN ESITTELY
• Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
• Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta 2005
• 24 vuotta pk-yritysten digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita kokonaiskoordinaatioprojekteja
• Yritysasiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-VisitFinland)
• Vahva käytännön kokemus ja näkemys kotimaan ja kansainvälisen palvelun ja kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta ja digitaalista jakelukanavista
• VisitFinland Akatemiavalmentaja, Business Finland VF Kansainvälistymisoppaan tekijä 2019
• Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija
• Business Finland innovaatioasiantuntija
• 10 vuotta Laatutonnivalmentajana
@kirsimikkola #matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta
www.liiketoiminta.info, [email protected], tel. 040 555 1019
17.6.2020 3
YRITYKSENI
• Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
• Y-tunnus: 2162854-2
• Toimipaikat: Kuopio ja Rovaniemi
• www.liiketoiminta.info
• @liiketoiminta
• #matkailu #liiketoiminta #digitiekartta
17.6.2020 4
Tukimateriaalit löydät osoitteesta:
https://www.businessfinland.fi/suomalaisille-asiakkaille/palvelut/matkailun-edistaminen/toiminta-
suomessa/digitaalinen-kehitys/ - LYHYT LINKKI https://bit.ly17.6.2020 5
MUUTOSA JURIT MATK AILU -LIIKETOIMINNASSA
MATK AILU -YRIT YSTENNÄKÖKULMA
Globaali
digitalisoi-
tuminen
Jakelu-
kanavien
määrän
kasvu
Kestävä ja
kehitys
Ja
vastuullisuus
Sosiaali-
suus ja
yhteisölli-
syys
Avoimuus
hinnoit-
telussa
Arvo-
keskeinen
liike-
toiminta
Analytiikka
ja KPI
mittarit
Alusta ja
jakamis-
talous
617.6.2020
DMO
rooli
Yritys-
verkostot
ja
alihankinta
Oman
suora-
myynnin
kehittä-
minen
MUUTAMA TERMI ALKUUN
• ERP = toiminnanohjausjärjestelmä
• POS = point of sales, kassajärjestelmä
• PMS = property managent system, tila-, ja hotellivarausjärjestelmä
• CRM = customer relationship managment, asiakkuushallinta
• CMS = content management system, sisällönhallintajärjestelmä
• DISTRIBUTION CHANNEL = Jakelukanava
• MULTICHANNEL = monikanavainen
• MARKETING AUTOMATION = markkinointiautomaatio-ohjelmisto
• API = application programming interface, ohjelmointirajapinta
• KPI = Key performance indicator, mittari digitaalisen liiketoiminnan toimintoihin
17.6.2020 7
AVAINKYSYMYS ON TOIMITAANKO
• Kotimaassa
Vai
• Kansainvälisillä markkinoilla
17.6.2020 8
Lue lisää Visit Finland kansainvälistymisoppaasta
MATKAILUN MYYNTIÄ DIGITAALISISSA KANAVISSA OHJAAVAT MUUTAMAT SUURET
• Expedia
– https://join.expediapartnercentral.com/fi/tietoa-meista/
• Booking Holdings – Priceline Group
– https://www.bookingholdings.com/about/factsheet/
• TripAdvisor Inc.
– https://tripadvisor.mediaroom.com/US-about-us
• AirBnb
– https://news.airbnb.com/fast-facts/
– Planner https://www.google.com/travel/
– Google API https://developers.google.com/hotels/hotel-prices
• Lentoyhtiöt, TUI, jne
• Lisää tietoa: https://www.statista.com/markets/420/travel-tourism-hospitality/
17.6.2020 9
17.6.2020 10
https://www.statista.com/markets/420/travel-tourism-hospitality/
M A T K A I L U N M Y Y N N I N J A K E L U K A N A V A T
17.6.2020 11
MATKAILUN MYYNNIN JAKELUKANAVAT
• Myyntikanavat voidaan jaotella esimerkiksi näin:
– GDS -järjestelmät (Global Distribution Systems), www.amadeus.com, www.sabre.com, www.travelport.com, www.worldspan.com
– Matkailumyynnin tukkumyyjät
• TIPs https://www.rezdy.com/blog/working-travel-wholesalers-tours/
– OTA -kanavat (Online Travel Agents), kymmeniä ellei satoja tuhansia, kuten www.booking.com
– Matkatoimistojen, matkanjärjestäjien ja muiden alan toimijoiden verkkosivut, https://www.inghams.co.uk
– Meta Search Engines eli superhakukoneet, www.trivago.fi, www.momondo.fi
– Keskusvaraamot, esim. www.saariselka.com
– Yritysverkostojen ja DMOn kauppapaikat, www.wildtaiga.fi, www.visitrovaniemi.fi, www.rockandlake.com
– Oma suoramyynti
• Alustatalous on muuttanut vahvasti tapaa myydä tuotteita. OTA -kanaville on syntymässä uusia rooleja, joissa myydään esimerkiksiylikapasiteettia. Esimerkiksi Saksassa OTA -kanavien osuus oli vuonna 2018 yli 50 % Finnair Saksan myynnistä. Toisaalta suoramyynti kasvaa, jonka myötä tuotteita saadaan enemmän myyntiin.
KANNUSTAN SUORAMYYNTIIN, jos asiakkaasi ovat individuaaleja tai omatoimisia matkailijoita!
17.6.2020 12
PERUSTAMISEN PERUSKYSYMYKSIÄ
• Kohderyhmät – kenelle ?
– Kv - kotimaa
• Palvelu, tuote vai molemmat – mitä ?
– Vaikutus varausjärjestelmän valintaan
• majoitus, ravintolapalvelut, aktiviteetit ja retket, hyvinvointipalvelut, kuljetuspalvelut ja lahjakortit
• Jakelukanavavalinnat – missä ?
– Oma suoramyynti ja jakelukanavat
• Yksin vain yhdessä - miksi?
– Yritysverkosto, resort, alue, Suomi, Globaali
– Ristiinmyynti
– Osaaminen
• Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
– Kivijalka ja verkkokauppa
– Markkinointi
17.6.2020 13
17.6.2020 14
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
WEBIA
17.6.2020 15
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
TRAVELNET
17.6.2020 16
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
FAREHARBOR (aktiviteetit)
MEWS (majoitus)
17.6.2020 17
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
JOHKU
17.6.2020 18
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
CHECKFRONT (aktiviteetit)
17.6.2020 19
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
BOKUN (risteilyt)
17.6.2020 20
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
QUANDOO
17.6.2020 21
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
PHOREST
17.6.2020 22
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
OMA RÄÄTÄLÖITY
VERKKOKAUPPA
17.6.2020 23
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
WOOCOMMERCE ja
MATKAHUOLTO integraatio
17.6.2020 24
VERKKOKAUPPA- JA
VARAUSJÄRJESTELMÄNÄ
HOTELLINX cloud
MATKAILUN VERKKOKAUPPA-OHJELMISTOT
17.6.2020 26
Matkailun varaus- ja verkkokauppaohjelmistot (VF selvitys)
Online booking systems (Capterra)
17.6.2020 27
17.6.2020 28
17.6.2020 29
MAJOITUKSEN ONLINE -VARAUSJÄRJESTELMÄT
• Majoituspuolen verkkokauppatoteutukset jakaantuvat
pääsääntöisesti kolmeen toteutusvaihtoehtoon.
1. Räätälöity toteutus, joka on integroitu
varausjärjestelmän tarjoamaan rajapintaan.
2. Käytetään järjestelmän omaa online varausmoottoria.
3. Käytetään ulkoista kolmannen osapuolen online
varausmoottoria, joka on integroitu varausjärjestelmään.
• Kolmannen osapuolen varausmoottoreita Suomen
markkinassa ovat ainakin mm. BookingButton, Ihotelier,
BookingSuite, Bookvisit ja Hotelengine
17.6.2020 30
RAJAPINNAT
• Hoist, Citybreak, Sportum, Johku, Bokun, Hotellinx, Mews ja
Happybooking ovat rakentaneet kyvykkyyttä integroimalla
alustan ulkoiseen kanavanhallintatyökaluun tai rakentamalla ko.
työkalun alustan sisään
• Ulkoisista kanavanhallintatyökaluista yleisimmät ovat Siteminder
ja MyAllocator. Ko. työkalut yhdistävät inventaarion satoihin
OTA-kanaviin.
• Muutamilla järjestelmätoimittajilla (Travius, Comgate) ei ulkoista
kanavanhallintatyökalua ole integroitu tai rakennettu ko. työkalua
alustan sisään
• Kuitenkin toteutettu yksittäisiä liittymiä OTA-kanaviin kuten
booking.com
17.6.2020 31
Channel manager /
OTA Sync.
Online Travel Agents
17.6.2020 32
AKTIVITEETTIEN ONLINE-VARAUSJÄRJESTELMÄT
• Tours & Activities -puolen
verkkokauppatoteutukset jakaantuvat
pääsääntöisesti kahteen toteutusvaihtoehtoon.
– Käytetään järjestelmän omaa online-
varausmoottoria (varauswidget) tai
järjestelmätoimittajan omassa domainissa
tarjottavaa valmista kokonaisuutta
– Räätälöity toteutus, joka on integroitu tausta-
/varausjärjestelmän tarjoamaan rajapintaan.
17.6.2020 33
RAJAPINNAT
• Järjestelmien elämys- ja ohjelmapalveluinventaarion OTA-
jakeluun järjestelmätoimittajista Bokun, Iticket sekä
Fareharbor ovat rakentaneet alustan sisään integraatiot
keskeisiin sektorin OTA-kanaviin.
• Järjestelmistä Bokun, Johku, Sportum ja Travius on kehittäneet
toiminnallisuuksia, jolla alustan palveluntuottajat voivat
verkostoitua keskenään.
• Elämys ja ohjelmapalvelupuolella järjestelmätoimittajat ovat
niin ikään integroituneet keskenään. Erityisesti integraatioita
on luotu Bokunin ja Citybreak/iTicket suuntaan.
• Google on kehittänyt palveluitaan myös ko. sektoriin ja
lukuisat järjestelmät on integroitu Reserve with Google –
palveluun - https://www.google.com/maps/reserve/
17.6.2020 34
KOTISIVUT
www.yritys.fi
TYYPPILLISESTI
17.6.2020 35
Online Booking upotus
(widget, tms)
PERUSTAMISEN PERUSKYSYMYKSIÄ
• Kohderyhmät – kenelle ?
– Kv - kotimaa
• Palvelu, tuote vai molemmat – mitä ?
– Vaikutus varausjärjestelmän valintaan
• majoitus, ravintolapalvelut, aktiviteetit ja retket, hyvinvointipalvelut, kuljetuspalvelut ja lahjakortit
• Jakelukanavavalinnat – missä ?
– Oma suoramyynti ja jakelukanavat
• Yksin vain yhdessä - miksi?
– Yritysverkosto, resort, alue, Suomi, Globaali
– Ristiinmyynti
– Osaaminen
• Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
– Kivijalka ja verkkokauppa
– Markkinointi
17.6.2020 36
17.6.2020 37
PERUSTAMISEN PERUSKYSYMYKSIÄ
• Kohderyhmät – kenelle ?
– Kv - kotimaa
• Palvelu, tuote vai molemmat – mitä ?
– Vaikutus verkkokauppaohjelmiston valintaan
• majoitus, ravintolapalvelut, aktiviteetit ja retket, hyvinvointipalvelut
• Jakelukanavavalinnat – missä ?
– Oma suoramyynti ja jakelukanavat
• Yksin vain yhdessä - miksi?
– Yritysverkosto, resort, alue, Suomi, globaali
– Ristiinmyynti
– Osaaminen
• Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
– Kivijalka ja verkkokauppa
– Markkinointi
17.6.2020 38
17.6.2020 39
17.6.2020 40
17.6.2020 41
PERUSKYSYMYKSIÄ
• Kohderyhmät – kenelle ?
– Kv - kotimaa
• Palvelu, tuote vai molemmat – mitä ?
– Vaikutus verkkokauppaohjelmiston valintaan
• majoitus, ravintolapalvelut, aktiviteetit ja retket, hyvinvointipalvelut
• Jakelukanavavalinnat – missä ?
– Oma suoramyynti ja jakelukanavat
• Yksin vain yhdessä - miksi?
– Yritysverkosto, resort, alue, Suomi, Globaali
– Ristiinmyynti
– Osaaminen
• Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
– Kivijalka ja verkkokauppa
– Markkinointi
17.6.2020 42
E N S I NP I I R R Ä K O K O N A I S K U V A
Y R I T Y K S E N T O I M I N N O I S T A
17.6.2020 43
17.6.2020 44
M A K S U T A V A T K O T I M A A S S A J A K V - M A R K K I N O I L L A
17.6.2020 45
MAKSUTAVAT - ONLINE PAYMENT GATEWAYSKULUTTAJALLE
• Rahavirtojen hallintaa B to C kaupassa hoitavat 3.
osapuolen toimittajat
• Kotimaan kauppaan löytyy useita (kotimaisiakin)
• www.eMaksut.fi
• www.checkout.fi
• www.sveapayments.fi/
• www.paytrail.com
• KlarnaCheckOut
• Netaxept
• Kansainvälisiä ePayment Gateway toimittajia myös:
• https://www.formstack.com/payment-gateway-comparison
• https://financesonline.com/top-20-payment-gateway-providers/
• PSD2 direktiivi voimaan 14.9.2019
17.6.2020 46
T U O T T E E T
17.6.2020 47
OTA AVUKSI
• MATKAILUYRITYKSEN DIGILOIKAN ABC
– https://matkailuyrityksen-digiloikan-
abc.in.howspace.com/tervetuloa
JA
• MATKAILUYRITYKSEN
KANSAINVÄLISTYSMISOPAS
– https://matkailualan-e-
learning.in.howspace.com/kansainvalistymisopas
17.6.2020 48
V E R K K O K A U P A N A S I A K A S P A L V E L U J A G D P R
17.6.2020 49
ASIAKASPALVELU
• 24 h vasteaika
• UKK
• Chat ja yhteydenottolomake
• Pikaviestimet
• Sähköposti
• Puhelin
• Laita asiakaspalvelun ensisijainen tieto asiakkaalle huomiopaikkaan!
17.6.2020 50
REKISTERI- ELI TIETOSUOJASELOSTE
17.6.2020 51
VERKKOKAUPAN KUSTANNUKSET
17.6.2020 53
verkkokauppa-
ohjelmiston räätälöinti
ja integrointi-
kustannukset
verkkokauppa-
ohjelmiston
käyttöönotto
verkko-osoite ja sen
ylläpito
myyntikomissio tai
toistuvaismaksut (kk)
graafinen suunnittelu
UI ja UX suunnittelu
kotisivun rakentaminen
maksupalvelu-
operaattorin
kustannukset markkinointitoiminnot
koulutuskustannukset
Sisältötuotanto
kuvat, videot,
tekstimuotoilu ja
käännökset
KYSYMYKSETKIITOS KUN OLIT KUULOLLA!
17.6.2020 54