matriz de analisis gerencial
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NOMBRE DE LA EMPRESA:
Latinoamericana de Cominicaciones (LAT
VISION:
MISION:
OBETIVOS CORPORATIVOS:
Ser en el 2015 uno de los lderes y referentes en el desarrollo y fortalecimiento del negocio de nuestroespecializado.
Somos el mejor aliado estratgico de nuestros clientes en soluciones integrales de telecomunicacioncomprometido.
Nuestro compromiso con la calidad se fundamenta en identicar y satisfacer la necesidadacuerdos de servicio pactados; apoyados en un talento humano competente, tecnologa
procesos.
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OM S.A.)
lientes con innovacin, tecnologa de punta y talento humano
es, contact center y !"# con talento humano competente y
de nuestros clientes mediante el cumplimiento de losadecuada y el mejoramiento continuo de nuestros
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MARCO ENTORNO ! "#ER$AS I D
"#ER$AS COMPORTAMIENTO
ECONOMICOS
Producto Interno Bruto, SI
Inaci!n" SI, negativo
Impuestos" SI
#asa de inter$s de %ancos" N&
'ntorno a la empresa" SI
(ranceles" SI
POLITICA
'sta%ilidad poltica" SI'nte regulador" N&
Incentivos scales" N&)onan*a" N&
SOCIALES
#endencia" SIIndice de po%re*a" N&Nivel de educaci!n" N&+rupos de edades" Nasa de empleo" N&
#endencia de moda" N&
TECNOLO%ICOS
Impacta" SIInnovaci!n" SI
isposici!n de tecnologa" SI+enera tecnologas" SI
AMBIENTALES
-egislaci!n am%iental" N&ecanismos de prevenci!n" N&Niveles de contaminaci!n" N&
-icencia am%iental" N&
/ Perspectivas
econ!micas
/ PIB0
PIBpercapita
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,
evoluci!n
/ Inflaci!n,intereses,devaluaci!n
/ istri%uci!ndelingreso
& Com
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oa'ectaesteentornoaa
emresa*
Econ+mi
co
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E LATCOM S.A.
'I&
'I&
(-#&
(-#&
'I&B(1&
'I&
B(1&(-#&(-#&(-#&(-#&B(1&B(1&B(1&
INCIDENCIAS EN LA ESTRATE%IA%ERENCIAL
B(1&
B(1&B(1&B(1&
B(1&B(1&B(1&B(1&
B(1&
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ACTORES
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETIDORES
DISTRIB#IDORES
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%R#POS DEINTERES
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MICROENTORNO!ACOTRES!INTERESADOS LATCOM
ACCIONES (Acti,idades -e desarroan).
Segmentaci!n clara" )lientes de marcas tecnol!gicas y electr!nicas
)onocer la motivaci!n del cliente" )alidad y reconocimiento)onocer las necesidades no satisfechas" Si
Nivel de posicionamiento con la competencia
#oma de decisiones del cliente
#ama3o y crecimiento del mercado
#endencias tecnol!gicas del cliente
4uienes son" los mismos clientes %rindan el ujo de casos a tratar
#iempos de entrega" (l instante.
)ondiciones de negociaci!n" 'sta%lecida en polticas.
5ormas de pago de los proveedores
5ortale*as de la competencia
Posicionamiento de la competencia
5ortale*as nancieras'strategias comerciales
#ecnologias de la competencia
+rupos estrategicos
esempe3o en ventas
)ontrol de clientes
)ondiciones de negociaci!n
No. e distri%uidores" 6
)uales usa" irecta.
7ecinos" )omercio informal
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'ntidades nancieras" Banco de Bogota, avivienda, Bancolom%ia.
+o%ierno" )umplimiento de leyes nacionales e internacionales.
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S.A.
8
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8
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:
:
::
:
:
9
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INCIDENCIA EN LA ESTRATE%IA DEMAR/ETIN% (Cai0car de 1 a 2)
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(P-I)()I
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'strategias de locali*aci!n
=ecursos humanos
+esti!n del inventario
antenimiento
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#elecomunicaciones-atcom S.(.
ACTORES CALI"ICACION
6. )-(=&, . e#%, :. 7IS(, 8. #'-'C 6. D9E , D:E, : D:E, 8D:E
6. )-(=&, . e#%, :. 7IS(, 8. #'-'C 6. D9E .D:E :.D:E 8.D:E 9.D:E
6. D9E , .D9E, :. D:E
*as )ompetitivas de la Industria
Imacto so3r
Poder Negociador de los )lientes Poder Negociador de los Proveedores
B(1( B(1(
(-#( (-#(
(-#( (-#(
'I( 'I(
(-#( (-#(
'I( 'I(
6. )-(=&, . irec#v, :. &tras mesas desoporte t$cnico
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B(1( B(1(
'I( 'I(
B(1( B(1(
B(1( B(1(
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BARRERAS DE ENTRADA BARRERA DE SALIDA
)lausula de permanencia
)lausula de permanencia
)ostos y nuevas tecnologias )lausula de permanencia
as "er4as Cometiti,as
B(1( B(1(
(-#( B(1(
'I( B(1(
'I( 'I(
B(1( B(1(
(-#( 'I(
)ontrataci!n de clientesgrandes
=ivalidad de )ompetidores(ctuales
(men*a de 'ntrada de ProductosSustitutos
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'I( (-#(
B(1( B(1(
'I( 'I(
B(1( 'I(
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'I(
'I(
(-#(
'I(
'I(
'I(
(mena*a de 'ntrada de Nuevos)ompetidores
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B(1(
B(1(
B(1(
B(1(
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EEMPLO
OBETIVOS ESTRATE%ICOS
P'=SP')#I7( 5IN(N)I'=( P'=SP')#I7( '- )-I'N#'
P'=SP')#I7( ' P=&)'S&S
=eestructuracion de endeudamientos)olocacion de %onos y accionesevitar endeudamiento con
entidades nancieras
'Apansion a nivel nacional e internacionalIntalacion defranFuisias en el eAterior
Negociaciones en el interior delpais
P'=SP')#I7( ' (P='NI>(1' G'S(==&--&
antener la estrategia con proveedores
&rgani*aci!n de productos por utili*acion&ptimi*acion de
tiempos comprando todo en un mismolugar
(provechamiento de conomicimiento ynuevas tecnologiasimplementacion de nuevas tendenciasdemogracas y maneras de manejar el
tiempo
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APLICAR
OBETIVOS ESTRATE%ICOS
P'=SP')#I7( 5IN(N)I'=( P'=SP')
P'=SP')#I7( ' P=&)'S&S P'=SP')#I7( ' (
antener el eFuili%rio nanciero Fue se ha o%tenidodurante los Hltimos a3os. =espetando los tiempos deentrega para reci%ir pago oportuno por parte de los
clientes.
Para el primer cliente esgestion de los c asos Fueencontrar un tiempo de r
h
)ontinuar con la implementaci!n de el sistema de gesti!nde calidad, para encontrar uniformidad en los casos
tratados por cada campa3a.
Seguir haciendo creccapacitaciones y certicalas instalaciones y la inst
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I7( '- )-I'N#'
='NI>(1' G 'S(==&--&
necesario encontrar una %uenase entregan. Para el cliente nalspuesta menor al Fue se %rinday en da.
r el grupo de coaching paraiones internas. Seguir mejorandorumentaci!n tecnol!gica Fue seposee.
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(=4?' )&N ?N( C -( SI#?()I&N
ATS')#&= Dde la empresaE"N&B=' ' -( 'P='S("LATCOM S.A.Barreras a la entradaBarreras a la salida=ivalidad entre competidoresPoder de los compradoresPoder de los proveedoresisponi%ilidad de Su%stitutos
(cciones de go%iernoE,aaci+n %enera
1. SECTOR FINANCIERO
5acilidad de prestamos
2. SECTOR GUBERNAMENTAL
'mpreasas del estado
3. SECTOR SOCIAL COMUNITAR
)iudadano
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6. CONVENIOS CON EMP. PRIVA
=elacion con las sedes de la empresa en otrospaises
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' -( 'P='S(.
ACTIVIDAD DEL SECTOR.
CALI"ICACION %ENERALBAA MEDIA ALTA
A
A
A
A
A
A
A
7 8 7
'ntidades Bancarias
N( N(
O
(lta capacidad deendeudamiento
Se ve la empresa, como unaimportante fuente de empleo,en el pais
No todo ciudadano estacapacitado para reali*ar las
la%ores solicitadas.
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AS.
(lian*as con otras mesas desoporte para estandari*ar el
producto.
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ANALISIS %ENERAL DE "ACTORES CRITICOS E9TERNOS #E P#EDEN A"ECT
)(-I5I)(= ' 6 ( 9; SI'N& 6 '- ' 'N&= =I'S+& G 9 (G&= =I'
Principales Oportunidades
Disponibilidad de ingresos por parte del clientePropensin de las personas a gastarTendencia del producto interno brutoDisponibilidad de crdito por parte del cliente
Aumento de las tasas de creacion de empresas.Aumento de las tasas de contratacin externaIncremento de las tasas de nuevos servicios.
Aumento de las tasas de apoyo tecnologico.Aumento de outsourcing.
Actitudes positivas hacia el ahorroAumento del nivel educativo
Incremento de el nivel de ingreso de las empresas.Legistacin estable.Buenas relaciones de ol. con otros pa!ses
Aumento de gastos por parte del gobierno
"elocidad de cambio en la tecnolog!a#volucin de la tecnolog!aDisponibilidad de presupuesto para investigacin
y desarrolloAcceso a la tecnolog!a de punta
$entabilidad tecnolgica"ariacin tcnica %genera un aumento en la
utili&acin de productos alternos'
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R A LA EMPRESA:
+&, DN.(.E N& (P-I)(. J P?''N (P-I(= -( 7(=I(B-'S ' )(-I5I)()I&N.
CALIFICAR Principales Amenazas
( Tendencias del precio ba)o.* Pol!ticas +iscales* Aumento de la tasa de in+lacin* De+icits del gobierno
Aumento de la tasa de impuestos, Incremento de las tasas de ptos. -ustitutos., Aumento de las tasa de sustitutivos.(( Tendencias del desempleo(
(/ ambios en las layes tributarias %impuestos' 0bicaci1n y severidad de actividades terroristas/ Disminucin de gastos por parte del gobierno
Inestabilidad actual del ambiente pol!tico, omple)idad tecnolgica Impacto social por la nueva tecnolog!a* $e2uerimientos de investigacin
/ astro+es ambientales
#scase& de recursos materiales
ultura del pago a pla&os o 34 PAGO
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CALIFICAR
*,,,,//
/*,*(((
,*
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APLICAR:
SECTOR FINANCIER
STAKEHOLDERS OPORT!IDADES
BA34-
-#50$4-
SECTOR PRODUCTI
STAKEHOLDERS OPORT!IDADES
P$4"##D4$#- 4+ertas en productos
6e)or calidad
garantia de compras
comprimisos a largo pla&o
DI-T$IB0ID4$-
ANALISIS DE OTROS SEC
STAKEHOLDERS OPORT!IDADES
4portunidades de creditos +aciles y apoyoa los colaboradores para vivienda y
me)orar calidad de vida
4portunidad de +acilidades en segurospara los colaboradores7
onocimiento de nuevos distribuidores y
empresas 2ue puedan apoyar a laempresa.
0nidad de investigacion yDesarrollo
3uevos proyectos7 para nuevos clientes dela empresa
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O
A"E!A#AS
Intereses alto y poli&as
Poli&as
O
A"E!A#AS
6ala calidad en los servicios o+recidos
ostos elevados
$ompimiento de relaciones
ORES:
A"E!A#AS
8alta de seguridad y con+idencialidad en la relacion2ue se mane)a con la empresa
Peligro de in+ormacion y competencia7 aumento decostos en la empresa
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A39LI-I- D# LA "#3TA:A 46P#TITI"A %8$#3T# A LA 46P#T#3IA P4$ "A$'N 4?' S&&S B?'N&S D(=4?' )&N ?N( C G )(-I5I4?'E"
EMPRESA - COMPE
CAMPOS NDE %ESTI;N Gran Debilidad Leve Debilidad
"ARKETI!Galidad del servicio.
Imagen de marca x
Di+erenciacin del servicio
#xtensin de la marca x
Tama;o del e2uipo de ventas x
alidad de los colaboradores
3ivel de +ormacin de ventas x
-oporte de venta < servicio.
Precios
lientes principalesPresupuesto de promocin.
#+icacia de la promcin x
Banco de datos de mar=eting x
$apide& del servicio < atencion.
-oporte al servicio.
3iveles de margen x
Tasa de crecimiento del mercado
-ervicio al cliente
Precisin de la segmentacin
3ivel de satis+accin de los clientes#xtensin de la gama de servicios
PREST$ SER%ICIO & PTO$$apacidad del servicio %producto&.
'ocalizacin . (
"osi)ilidad de ampliacin
*ntig+edad de las instalaciones
dad de los e-uipos
ersati)ilidad de los e-uipos
$alidad de la mano de o)ra
$ostos de /#S *3. (
$ontrol de calidad
GESTI'! FI!A!CIERA$entabilidad
Acceso al crdito
apitales disponibles
#ndeudamiento x
Deuda a largo pla&o
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$endimientos sobre capital invertido
"entas por traba)ador x
Propiedad
GESTIN ADMINISTRATIVA
ompetencia de los empleados
4+icinas
Procesos administrativos xostos de +uncionamientos
-ervicio a la clientela
$otacin de personal
ompetencia administrativa
ostos de +ormacin
#2uipo de o+icina
Tratamiento de datos
TECNOLOGIA
#dad de la tecnolog!a
#dad del proceso tecnolgicoapacidad de ingenier!a
Bondad de la I > D
5estin de la I > D
3ivel de gasto en I > D
$eali&acin de I > D
4T$4-? @
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ABL#'
ENCIA
IVEL DE COMPETITIVIDADEqilibrad! Leve F!r"ale#a Gran F!r"ale#a
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
x
x
(
(
(
(
(
(
(
x
x
x
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x
x
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x
x
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ANALISIS DE LA COMPETENCIA < ATRACTIBILIDAD DEL SECTOR:
"actor "ACTORES COMPETITIVOS Cali$%a%i&n
1 N=mero de cometidores e'i>adad en ,o=men ? caacidad
7 Ritmo en -e se incrementa a3demanda de rodcto
8 Emeo de redcciones de recio3? otras estrate>ias cometiti,as
6 Costo de ciente ara cam3io(de emresas de ser,icio
2 Estrate>ias emeadas 9 a>nas
2
emresas a costa de ss ri,aes
ara mantener osiciones @Mdo
Rendimientos de as medidas'estrat>icas
Pei>ro de sair de sector3
Di,ersi0caci+n de cometidores
'
en trminos de ro+sitos
estrate>ias ? recrsos
TOTALES K
CALI"ICACION DE LA COMPETENCIA:
No: COMPETENCIA
)ENTA*A DEL COM+ETIDOR
1 NOMBRE DEL COMPETIDOR
7
8
6
2
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ATRACTI)IDAD
Cali$%a%i&nM? Poca Poca Netra Ata M? Ata
ANALISIS DEL RIESGO
M#< ALTA ALTA MODERADA BAA M#< BAA
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PERSPECTIVA "INANCIERA
(='( &B1'#I7&S='?))I&N ' )&S#&S
(?'N#(= IN+='S&S
(?'N#(= -( ='N#(BI-I(
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INI)(&='S P'=I&& (N(-ISIS P=&P?'S#(='?))I&N ' +(S#&S &P'=(#I7&S
='?))I&N ' +(S#&S (IIS#=(#I7&S
IN)=''N#(= -(S 7'N#(S(?'N#(= '- L ' -( )?( ' '=)(&='N#(BI-I( P&= )-I'N#'
'5I)I'N)I( ' )(N(- ' IS#=IB?)I&N.
'5I)I'N)I( ' )&'=)I(-I>()I&N
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
AREA OBETIVOS5I'-I( )-I'N#'
S(#IS5())I&N )-I'N#'
='#'N)I&N )-I'N#'
)?( '- '=)(&
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INDICADORES PERIODO ANALISISL )-I'N#'S 4?' ='PI#'N
L ' )-I'N#'S 4?' 'S'=#(NI7&S ' -( =')&P=(='-()I&N )&N '- )-I'N#'.
+=(& ' S(#IS5())I&NNI7'- ' 4?'1(S.I7&S ' =')-(&.
()#I7I('S ' P=&&)I&N.
(#=IB?#&S ' )(-I( '- P=&?)#&.B(1& P=')I& '- P=&?)#&.I(+'N G P='S#I+I&.
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PROP#ESTA
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PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:
AREA OBETIVOSP=&)'S&S ' INN&7()I&N
P=&)'S& ' &P'=()I&N'S
P&S# 7'N#(
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INDICADORES PERIODO ANALISISL ' IS'M&S ' N?'7&S P=&?)#&S
L ' ='IS&S ' P=&?)#&S & S'=7I)I&SIN7'=SI&N 'N IN7'S#I+()I&N G 'S(==&--&=&S
(N(-ISIS ' P=&)'S&S#I'P&S ' P=&?))I&N)(-I( ' (#'=I(S P=I(S)(-I( '- P=&)'S&L ' 'SP'=I)I&.L ' P=&?)#& '5')#?&S&.
)(-I( '- P=&?)#&)&S#'S ' ='P(=()I&N#I'P&S ' ='SP?'S#(S#I'P&S ' S'=7I)I& ' (SIS#'N)I( #')NI)(
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PROP#ESTA
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PERSPECTIVA DEL APRENDI$AE < CRECIMIE
(='( &B1'#I7&SP'=5I- ' -&S 'P-'(&S
)-I( -(B&=(-
I7()I&N
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TO:
INI)(&='S P'=I&& (N(-ISISP=&5'SI&N
'CP'=I'N)I(S(-(=I&S P=&'I&S
#I'P&S ' )(P()I#()I&NNI7'- ' I7()I&N IN#'=N(.NI7'- ' =()I&N ' -&S 'P-'(&S.I7&S G #I'P&S ' ='N?N)I(')(NIS& ' P=&&)I&NP=&?)#I7I( '- P'=S&N(-
(N(-ISI ' L ' P=&?)#I7I( '- 'P-'(&()#I7I('S ' )(P()I#()I&N()#I7I('S ' -?I)(S()#I7I('S ' =')='()I&N
#=(B(1& 'N '4?IP&
-
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P=&P?'S#(