Srednja škola KoprivnicaTrg Slobode 7

48 000 Koprivnica

Završni rad iz predmeta:Trgovinsko poslovanje

Tema:

Elektroničko poslovanje i elektronička trgovina

Mentor: Učenik: Božica Dobec, dipl.ekonomist Božica Banfić smjer: prodavač

Koprivnica, ljetni rokšk.god. 2012./2013.

SADRŽAJ:

1. UVOD........................................................................................3

2. BUSINESS TO BUSINESS (B2B) TRGOVINA........................4

2.1. Prednosti elektroničke prodaje za prodavača..........4

2.2. Prednosti elektroničke prodaje za kupca.................5

2.3. KONZUM INTERNET PRODAVAONICA.....................6

2.4. PRILOG...........................................................................7

3. INTERNETSKE PRODAVAONICE.........................................8

3.1. Proizvođači koji su ujedno prodavači vlastite robe...8

3.2. Čisti (tradicionalni) prodavači.....................................8

3.3. Specijalne virtualne prodavaonice.............................9

3.4. Virtualni prodajni centri...............................................9

3.5. Online aukcije...............................................................9

4. ZAKLJUČAK..........................................................................10

5. LITERATURA.........................................................................11

2

1. UVOD

Trgovina preko interneta najpoznatija je primjena elektroničkog poslovanja,s najvećim

utjecajem na izravne korisnike (prodavatelje i proizvođače). Taj oblik elektroničkog

poslovanja omogućuje korisnicima izravan pristup informacijama o

proizvodima,uključivši uvjete prodaje,cijene i stanje zaliha.

Elektronička trgovina ili e-trgovina jest održavanje poslovnih veza te prodaja

informacija,usluga i proizvoda preko računalnih telekomunikacijskih mreža.

U posljednje vrijeme elektronička trgovina sve se više razvija i u Hrvatskoj pa tako

danas postoji približno 1.000 aktivnih elektroničkih trgovina, a ukupan promet online

maloprodaje iznosi približno 700 mln kuna.

Elektroničko poslovanje temelji se na uporabi informacijskih tehnologija u

operacijonalizaciji poslovanja. To može uključivati podržavanje potpore

prodaje,povezanosti poslovnih operacija s dobavljačima i distributerima.

Nedostaci E–poslovanja i E-trgovine kriju se u prebrzom mijenjanju tehnologije i

međunarodnim kulturološkim i zakonskim poteškoćama. Također, neki proizvodi nisu

prikladni za ovaj vid prodaje (lako kvarljivi proizvodi).

3

2. BUSINESS TO BUSINESS (B2B) TRGOVINA

Elektronička trgovina koja se odvija između dva poduzetnika.

Vrsta poslovanja usmjerena na razmjeni robe,servisa i usluga između gospodarskih

subjekata,koji su često također gospodarski subjekt B2B.

Može biti otvorena prema svima zainteresiranim stranama (pr. robne burze) ili

ograničena na prekvalificirane sudionike (pr. privatno elektroničko tržište).

Elektronička trgovina na malo (engl. Business to Consumer, B2C) u biti je takozvana

konzumna prodaja. Veliki broj malih potrošača otkriva potpuno novi svijet

elektroničke kupnje i plaćanja,a prodavači,vlasnici poslužitelja na mreži,otkrivaju

beskrajno i nezasitno tržište. Elektroničku trgovinu B2C karakterizira prodaja preko

elektroničkog kataloga i zato je to specifična prodaja na malo. Kupac o proizvodu

saznaje posredno,preko slike,opisa i crteža. To su aktivni oblici prodaje na udaljenim

tržištima.

2.1. Prednosti elektroničke prodaje za proizvođača

U odnosu prema klasičnim oblicima maloprodaje:

- Smanjuju se transakcijski troškovi

- Skraćuje se vrijeme trajanja prodajnog ciklusa

- Moguća je prodaja 24 sata dnevno,7 dana tjedno

- Brzo se i relativno jeftino privlače novi kupci

- Smanjuju se troškovi radne snage resursa,poboljšava se

kvaliteta usluga

4

2.2. Prednosti elektroničke prodaje za kupca

U odnosu prema klasičnim oblicima maloprodaje:

- Trguje se u svako vrijeme

- Roba se kupcu isporučuje na njegovu adresu

- Cijene su proizvoda i usluga niže od cijena u klasičnim

prodavaonicama

- Izbor je pobe veći zbog veće konkurencije prodavača i boljeg

pristupa informacijama

- Kupnja se obavlja brže i jeftinije,a pozornost kupca usmjerena je

na vlastite potrebe

5

2.3. KONZUM INTERNET PRODAVAONICA

Konzum je vodeći maloprodajni lanac u Hrvatskoj sa više od 700 prodavaonica u

svim krajevima Hrvatske u kojima svakodnevno kupuje više od 650.000 potrošača.

Njihova je misija pružiti svakom kupcu najbolju vrijednost za novac kroz vrhunsku

uslugu i zadovoljstvo kupnje te pomno izabran asortiman kvalitetnih roba s

naglaskom na svježe, zdravo i domaće.

Konzum Internet prodavaonica započela je s radom 2002. godine i od tada se

kontinuirano radi na unapređenju poslovanja kroz različite inovacije uz primjenu

međunarodnih normi i standarda.

- U ponudi Konzumove Internet prodavaonice nalazi se više od 20.000

artikala uključujući:

- Široku ponudu hrane i pića

- Bogat asortiman svježih proizvoda:

voća i povrća, mesa i ribe,

- pekarski i mliječni asortiman

- artikle iz segmenta kućanskih potrepština

- ljepote i njege

- dječjeg svijeta

- kao i rezanog cvijeća te lončanica

Korisnici usluga Konzum Internet prodavaonice sve više odabiru proizvode iz svježeg

asortimana što predstavlja priznanje kvaliteti njihovih proizvoda te osoblja koje uvijek

odabire najbolju i najkvalitetniju robu za svoje kupce. Konzumov djelatnik dostaviti će

naručenu robu direktno do vrata kupca ili na adresu osobe za koju je narudžba

izvršena, u točno dogovorenom terminu koji kupac odabere. Ujedno se online

kupnjom svim kupcima omogućuje i bolja kontrola troškova, budući da u svakom

trenutku imaju omogućen uvid u sadržaj i iznos svoje košarice.

6

2.4. PRILOG:

Fotografija 1. Izlog Konzum prodavaonice.

7

3. INTERNETSKE PRODAVAONICE

Postoji mnogo različitih tipova prodavatelja u elektroničkom poslovanju,a mogu se

načelno razvrstati u skupine:

- Proizviđači koji su ujedno proizvođači vlastite robe

- Čisti (tradicionalni) prodavači

- Specijalizirane virtualne prodavaonice

- Virtualni prodajni centri

- Online aukcije

3.1. Proizvođači koji su ujedno prodavači vlastite robe

Pojedine vrste proizvoda mogu se kupiti preko interneta izravno od proizvođača bez

posrednika,zbog čega su cijene takvih proizvoda nešto niže. No nedostatak takvog

poslovanja je to što proizvođači katkad ne nude usluge isporuke, posebne ambalaže,

plaćanja i sl.

3.2. Čisti (tradicionalni) prodavači

Čisti prodavači najčešće posluju već dulje vrijeme,a a elektronički način trgovanja

uveli su kao oblik unaprjeđenja svoga poslovanja. Razina njihovih usluga najčešće je

vrlo visoka.

8

3.3. Specijalizirane virtualne prodavaonice

Internetska prodavaonica, e-prodavaonica (engl. e-shop,e-store) virtualna je

prodavaonica. Općenito govoreći,označuje nešto što je tek konceptualno, nestvarno,

za razliku od nečeg što postoji u fizičkoj stvarnosti.

3.4. Virtualni prodajni centri

Čine skup malih,specijaliziranih virtualnih prodavaonica koje uglavnom posluju

samostalno,ali ipak uz određeni stupanj usklađivanja nekih aktivnosti.

Npr. imaju zajedničku promidžbu ili upotrebljavaju zajednička novčana sredstva.

3.5. Online aukcije

Slične su klasičnim aukcijama,koja je poseban način prodaje robe javnim

nadmetanjem kupaca. Obavlja se u nazočnosti većeg broja potencijalnih kupaca i

omogućuje postizanje najpovoljnije cijene. Razlikuju se po tome što su pri online

aukciji kupci nazočni virtualno. Usto, u kasičnim aukcijama ne sudjeluje veliki broj

sudionika ,a u internetskim aukcijama sudjeluje golem broj sudionika.

9

4. ZAKLJUČAK

Elektronička trgovina i elektroničko poslovanje u budućnosti trebalo bi biti još

razvijenije i prihvatljivije. Svaka prodavaonica morala bi razvijati taj način

poslovanja,kako bi svojim potrošačima (kupcima) omogućila što lakšu kupovinu,a i

sami sebima trebali bi omogučiti što bolje ponude i veće zarade. Taj način trgovine

vrlo je zanimljiv kupcima mlađih generacija koji su zaposleni i jedva stižu obavljati

kupovinu i putem interneta njima je to najlakši način. Takva trgovina svakodnevno

se unapređuje sa napretkom tehnologije. Svaka elektronička trgovina prati te

promjene i usklađuje se s njima,ali te promjene će se stalno mjenjati zato će se i

trgovine morati prilagođavati.

10

5. LITERATURA

1. Udžbenik za 3. razred trgovačke škole: Trgovačko poslovanje

Izdavač: Školska knjiga, Zagreb

2. http://hr.wikipedia.org/wiki/E-trgovina

3. http://hr.wikipedia.org/wiki/E-poslovanje

4. http://online.konzum.hr/static/about

11