I nuovi modelli IT

per l’Impresa

presentati con il

linguaggio del Business

EuroCloud Day 2012

Villa Valmarana Morosini, Altavilla Vicentina

23 maggio 2012

11

linguaggio del Business

(… o quasi …)

Maurizio CuzariMaurizio.Cuzari@sirmi.it

Profonde trasformazioni

Dell’Economia

Globalizzazione

Massificazione

Virtualizzazione

Della Società

De-idealizzazione

Nella Digital Technology

Tutto si fa con Internet

Un nuovo modo di lavorare,

informarsi, divertirsi,

comunicare

Tutti vogliono i nuovi devices da

2

De-idealizzazione

De-classificazione

Invecchiamento

Della Tecnologia Digitale

Consumerizzazione

Interazione diffusiva

Contenuti

“manovrare” con un dito

Quasi più nessuno esce da casa

senza un cellulare con funzioni

Internet

Tutti parlano di Cloud Computing

Il cambiamento, sotto gli occhi di tutti

Per le Persone, gli impatti Per le Imprese, le sfide

Digitalizzazione spinta

Comunicazione diffusiva

Acquisti alternativi

Benchmark innovativi

Informazione immediata, anche

Iper – competizione

Velocità

Accelerazione

Adattatività

Puntualità e precisioneInformazione immediata, anche

se non sempre puntuale

Interscambio informativo

avanzato

Puntualità e precisione

Collaborazione

Innovazione di prodotto e di

processo

3

Il Mercato della Digital Technology in Italia

Spesa End User in Italia in M€

(*) al netto dei contenuti

dei Telcos, i

nclusi nelle TLC

TLC Fisse e Mobili

37.833

Media & Contents Digitali

4.093 (*)

+ 9,6%

Previsioni

Digital Technology 2012

70.232 M€

Consuntivo

Digital Technology 2011

70.974 M€

- 2,4%

Office

249

- 5,3%

Consumer Electronics

8.322

- 1,0%

IT

20.477

- 3.8%

37.833

- 3,0%

70.232 M€

- 1,0%

Media 4.504 M€ + 10,0%

TLC 27.200 M€ - 1,7%

IT 19.981 M€ - 2,4%

C/E 8.310 M€ - 0,1%

Office 237 M€ - 4,8%

4

Buone ragioni? PIL e Digital Technology in Italia

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Variazione del PIL e della Digital Technology

-8,00%

-6,00%

-4,00%

-2,00%

PIL

IT

TLC

Digital Technology

5

PIL e IT in Europa

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

2006

2007

2008

2009

2010

L’Italia spende poco in IT rispetto al PIL;

e il decremento del PIL non contribuisce

all’incremento della percentuale…

L’Italia spende poco in IT per addetto

Spesa IT 2010

per addetto in €

Spesa ITper addetto Business

Spesa ITper addetto Top

Spesa ITper addetto

France 564 2.501 1.619

Germany 698 2.402 1.701

Italy 308 1.689 743

Spain 299 1.480 733

United Kingdom 608 3.228 2.194

TOTALE EU 25 409 2.127 1.261

Fonte SIRMI su dati SIRMI ed Eurostat

6

IT in Italia, stessi valori del 1999…

0,0

5.000,0

10.000,0

15.000,0

20.000,0

25.000,0

30.000,0

Mercato ITValori correnti, al netto dell’inflazione e dell’Euro

-5.000,0

0,0

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

Inflazione

L’Agenda Europa 2015

1. Pillar 1 - A vibrant digital single market

2. Pillar 2 - Interoperability and standards

3. Pillar 3 - Trust and security

4. Pillar 4 - Fast and ultrafast broadband access

5. Pillar 5 - Research and innovation

6. Pillar 6 - Digital literacy, skills and inclusion

7. Pillar 7 - ICT-enabled benefits for EU society

8

7. Pillar 7 - ICT-enabled benefits for EU society

8. International issues

L’Agenda Digitale del Governo italiano

� Banda Larga

Obiettivo di raggiungere gli obiettivi indicati dalla Ue, fra cui copertura in BB di base a tutti gli italiani entro il

2013 e ultralarga entro il 2020. Finora, fondi solo per il Sud (1,2 Mld€ per reti ), che provengono da risorse

europee non utilizzate dalle Regioni

� Smart Communities

Puntare allo sviluppo di smart grid (reti energetiche distribuite e intelligenti), telecontrollo del territorio e

servizi innovativi per la gestione del traffico. Nell’ambito delle città intelligenti, anche piattaforme innovative

per implementare l’e-health

� E-Commerce

Defiscalizzare il commercio online per incentivare domanda e offerta, realizzare un modello unico di

9

Defiscalizzare il commercio online per incentivare domanda e offerta, realizzare un modello unico di

contratto per i diritti degli utenti, diffusione della moneta elettronica

� E-Gov e Open Data

PA su Internet, in cui il cittadino entra e fruisce dei servizi pubblici. Focus sugli standard per open data e

Cloud Computing

� Ricerca e Innovazione

Strategia unica per il comparto, armonizzando le norme dei bandi pubblici, “aggregando” le cordate che

partecipano ai bandi Ue e incentivando la finanza di progetto

� Alfabetizzazione informatica

Promuovere corsi di alfabetizzazione IT e incentivare la didattica digitale nelle scuole

Il 50% del PIL italiano è correlato alla PA, che non opera scelte…

Incidere sul Sistema Italia per un’Italia Digitale

77513222330

6672

112

142295

Spesa principali PA Italiane 2008 - Valori in Mld € -

10

Totale CulturaTerritorio e

Ambiente

DifesaOrdine Pubblico

e Sicurezza

Affari

Economici

IstruzioneSanitàServizi

generali

Protezione

Sociale

19%% sul PIL

2008 9% 7% 5% 4% 2% 1%

Nota: Protezione sociale include voci di spesa come pensioni, assistenza sociale

Fonte: ISTAT

1% 1% 49%

Rivoluzioni silenziose e rumorose

Applicazioni

Devices di

accesso

Contenuti Servizi

Infrastrutture

di Rete

Piattaforme

Nel Mondo Digitale

pesano più i contenuti e i

servizi che non i prodotti.

Grandi attori si sono

spostati dal business

tradizionale ai business

digitali; crescono nuovi

grandi attori…

11

Tre breaktrough

• Trasforma il fenomeno dell’IP da minaccia a opportunità di sviluppo

• Gateway di accesso a servizi, contenuti, infrastrutture digitali

• Obiettivo: leadership nel Digitale

• Da Leader nel web search a Community Globale di Utenti Digitali

• Soluzioni IT; servizi TLC, servizi di infotainment

• Competizione “atipica” con MSFT

grandi attori…

• Da Competitor sul mercato PC a Trend Setter della Digital Wave

• Da product maker per mercati (di nicchia?) a motore dell’Innovazione

Tecnologia tradizionale e vecchio modo di operare

Il mondo è cambiato!

Gli utenti Gli utenti Gli utenti Gli utenti fanno da solifanno da solifanno da solifanno da soli

12

AziendaAziendaAziendaAzienda PersonaPersonaPersonaPersona

Il modello tradizionale di intervento dell’IT in Azienda

Tecnologie

hardware

e

software

Analisi

e

Design

Integrazione

delle

Tecnologie

Correlazione

con le

applicazioni

legacy

Delivery

della

Soluzione

Decisione

strategica

• Ragioni economiche

• Strategie d’Impresa

• Ricerca del consenso

• Recupero di efficienza ed efficacia

L’IT Manager gestisce l’ICT,

assicurando l’allineamento

fra ICT e obiettivi di business

Area delle scelte

Area della realizzazione

Area dell’uso• Definizione delle specifiche

• Individuazione delle correlazioni

• Valutazione delle interazioni

• Definizione delle componenti

• Integrazione delle tecnologie

• Interazione fra le soluzioni

• Sviluppo delle applicazioni

• Testing

• Rilascio

• Documentazione

• Training

• Supporto

• Assistenza

• Rimozione delle resistenze

• Trasferimento del Valore del

Cambiamento

• Condivisione della strategicità

13

Un’Azienda Cliente, tanti Clienti

14

La moltiplicazione degli interlocutori

Funzione Obiettivi La “sua” nuova IT … e …

Top Manager Governare l’Impresa, assicurare strategie e

omogeneità delle azioni; condividere le visioni

Cruscotti, semafori,

indicatori

Ubiquity

Direttore

Commerciale

Vendere di più, meglio, diversamente, mantenendo

ed ottimizzando fatturati e margini

Mobility, UCC,

e-Commerce

Visual &

Interaction

Direttore

Marketing

Creare, sviluppare e sostenere Mercato e Marca,

analizzare i segnali anche deboli, gestire il

posizionamento

Siti, portali, Social,

communities

Crowd

sourcing

Direttore Gestire i flussi economici e finanziari, prevedere gli ERP 2.0, BI, Flussi Direttore

Amm. e Finanza

Gestire i flussi economici e finanziari, prevedere gli

andamenti e le discontinuità

ERP 2.0, BI,

Financials

Flussi

Digitali

Direttore

Produzione

Produrre, meglio, più in fretta, con qualità, oggetti

diversi all’insegna di crescente flessibilità

CIM, Supply Chain

Mngt

Crowd

sourcing

Direttore

R&D

Immaginare, disegnare, testare nuovi prodotti e

nuovi materiali

CAD, CAM, CIM Community

Direttore

HR

Gestire ed ottimizzare le risorse; far emergere,

crescere e valorizzare i talenti ed i potenziali

HR suite, Presenze,

Accessi, Policies

Community

15

Nelle Imprese si sperimentano nuovi devices, nuove applicazioni, nuove

forme di interazione

– Accedendo al Cloud Computing ed agli App Store

– Guardando a cosa i giovani fanno a casa, a costi marginali

– Chiedendo ai Fornitori di fare “cose fresche”

Mentre tanti Fornitori IT corrono dietro ai budget IT in decremento…

16

Analisi

dei dati

Azioni

commerciali

Azioni

MarketingMobility

Area dei Amministrazione

Finanza

Vendite

Marketing

Gestione

Relazioni

Area delle

azioni

verso il

Mercato

Servizi di

installazione

e assistenza

Le aree di intervento dell’IT: logica tradizionale, ottica innovativa

Gestione d’Impresa

IT EnterpriseArea delle infrastrutture e

dei Servizi Digitali

Area dei

Processi e

delle

funzioni

d’impresa

R&D Acquisti Produzioni Logistica

Finanza

Risorse Umane

Marketing

Assistenza

Gestione dati e Informazioni

Comunicazione

17

Analisi

dei dati

Azioni

commerciali

Azioni

MarketingMobility

Area dei

Gestione

Relazioni

Area delle

azioni

verso il

Mercato

Servizi di

installazione

e assistenza

Trasformare le

informazioni in

spunti di business

Gestire Communities e

Amici per raccogliere e

trasferire info

Abilitare al

business nuovi

devices personali

Fruire appieno

dell’e-Business e

dell’e-Commerce

Orientare il Business

in relazione alle

tendenze

Le aree di intervento dell’IT: logica tradizionale, ottica innovativa

Gestione d’Impresa

IT EnterpriseArea delle infrastrutture e

dei Servizi Digitali

Area dei

Processi e

delle

funzioni

d’impresa

R&D Acquisti Produzioni Logistica

Permettere Always On, Ubiquity, Collaboration

Abilitare l’Innovazione di Processo

Gestire i Processi

18

Business challenges e direttrici Digitali

• IT Optimization, Virtualizzazione

Garanzie di Sicurezza e Continuità di Business

• Soluzioni di Sicurezza Estesa

Riduzione Costi e ottimizzazione dell’Uso delle Risorse

Downsizing

Diversificazione e revisione di

Risposte alla (paura della) crisi Impatto organizzativo

Revisione processi di progettazione, produzione

Focus sulla Domanda IT

Riduzione del rischio (zero tolerance)

• Middleware con funzioni applicative

• Compressione costi delle Soluzioni IT in essere

Resistere

19

Fluidificazione ed integrazione dei processi di Business

Orientamento da “Catene del Valore” verso “Reti del Valore”

revisione di Offerta e Mercati

Revisione dei processi di produzione e delivery

Incremento efficienza del processo innovativo

progettazione, produzione e delivery

Recupero di produttività e nuova flessibilità

Revisione modelli di internazionalizzazione

Supporto robusto e diffusivo alle decisioni

• Gestione integrata e collaborativa delle Informazione e dei processi

• Social come leva per il Business

• Evoluzione dell’e-Commerce verso l’e-Business

applicative

• ERP Innovativi e Soluzioni Gestionali Integrate ed Estese

• BI, CPM, Document e Web Content Management

• SCM

Evolvere

Il Mercato IT: cicli decennali di cambiamento

Era Digitale Modello IT Contesto economico

Cloud • GlobalizzazioneICT come Servizio

Digital Tech Always On2010

2000 Internet • Azienda EstesaCollaboration

Ubiquitous computing

‘90 Reti Locali • Azienda integrataNetwork computing

ERP integrato

20

‘80 PC • Masse criticheInformatica

Individuale

‘70 Minicomputer • Distretti industrialiInformatica

Distribuita

‘60 Mainframe• Capitale alla base dell’investimento

Informatica

Centralizzata

2010 – 2020: il decennio del Cloud Computing

Web 2.0

Web

IT

Accesso

Collaborazione

Gestione

Innovazione diffusiva

Nuovi business model

Proattività degli utenti

Accesso a servizi IT forniti da infrastruttura “neutra” e veicolati via Web

• Potenza di calcolo, storage

e applicazioni come la

� Da possesso della tecnologia

a ICT come servizio, senza avere

necessariamente in mano le tecnologie,

tranne che i devices abilitanti

� Un nuovo modello di

delivery e di supporto

� Un nuovo modello di

relazione tra fornitore IT

ed utente

� Un nuovo modello di

21

CloudBusiness Service

e applicazioni come la

corrente elettrica

• Prodotti come componente chiave

della fruizione delle funzioni d’uso

Una definizione condivisa

Il Cloud Computing è una modalità di sviluppo, distribuzione, utilizzo delle risorse

tecnologiche digitali, del software e dei servizi sul web senza necessità di installazione locale,

che garantisce l’accesso alle risorse con modalità on-demand tramite browser.

� Un nuovo modello di

pricing e investimento

� Un nuovo modello di

misurazione del ROI,

con nuovi modelli di SLA

Cloud Computing – il Contesto Generale

Business Drivers

• Riduzione dei costi

• Incremento

dell’efficienza

• Accelerazione dei ritmi

di innovazione

Per i Clienti

• Il possesso delle tecnologie, la loro gestione e le competenze di gestione non sono più un fattore di vantaggio e differenziazione

• Centralità della fruizione di servizi business che aggiungono valore

Il Cloud Computing cambia il paradigma …..

22

di innovazione

• Richiesta di flessibilità

aggiungono valore

• Accesso all’IT trasparente, flessibile, scalabile, a costi più contenuti

Per i Fornitori

• Necessità di avvalersi di infrastrutture efficienti, funzionali ed economiche per fornire Servizi meno costosi e più flessibili, in Cloud

• Business basato sul reale valore per i Clienti, e meno sulle rendite da posizione

La rivoluzione culturale

e comportamentale

del Web 2.0

Cloud Computing: rivoluzione, non slogan

800,0

1.000,0

1.200,0

1.400,0

1.600,0

Cloud Indotto

Cloud Esteso

Cloud Computing

23

-

200,0

400,0

600,0

2009 2010 2011E 2012E 2013E 2014E

Cloud Computing

La Nuova Era non è (solo) il Cloud Computing, è l’IT Industriale

Le “discontinuità” promesse dal Cloud Computing

Oggi: ICT Artigiana

� Personalizzazioni su tutto

� Ampia dotazione di legacy

� Misurazione basata

su potenze e capacity

Domani: ICT Industriale

� Parametrizzazione, non

personalizzazione

� Sviluppo delle applicazioni con

modalità industriale

24

su potenze e capacity

� Servizi originati dalla complessità

� Impossibilità di smontare e

rimontare componenti chiave

� ROI quasi mai misurabile

� Riuso, modello Lego, anche da

parte dei Clienti

� Tecnologia come commodity

� Da investimento, a costo

La Nuova Era dell’IT Industriale, anticipata dal Cloud Computing

� Ridurre i costi

� Incrementare

l’efficienza dei processi

� Velocizzare tutti i

processi decisionali e

operativi

� Ridurre i rischi

� Supportare un modello

Le Sfide Aziendali Le Sfide dell’IT aziendaleIl contesto

� Incertezza

�Elevata

competitività

�Ridotta

disponibilità

economica, di

risorse e di

tempo

� Garantire l’allineamento

agli obiettivi business

� Misurare l’incremento del

business supportato

� Operare con trasparenza

� Ridurre i costi di gestione

� Supportare efficacemente

i processi e le persone

Il Futuro

� Razionalizzare i costi,

anche eliminando il

sottoutilizzo delle

risorse

� Accedere a

competenze e

tecnologie stato

dell’arte

Disporre di agilità e

2525

� Supportare un modello

di mobilità e flessibilità

delle risorse

i processi e le persone

� Garantire l’accesso ai dati,

alle informazioni digitali e

alle applicazioni “sempre e

ovunque”, indipendente

dalla localizzazione fisica

� Disporre di agilità e

scalabilità

� Velocizzare le

implementazioni

� Semplificare

In sintesi

� Il Cloud Computing non è la parola d’ordine del 6° decennio dell’ICT

� Il Cloud Computing è la prima fase del 2° cinquantennio dell’ICT

� Fa uscire dall’Era del Possesso e dell’IT “artigianale”

� Fa entrare nell’Era dell’Uso e dell’IT dal “servizio industriale”

� Il Cloud Computing non è cancellazione delle complessità, è

delega della loro gestione a Fornitori specializzati

26

Ho delle opinioni.Ho delle opinioni.Ho delle opinioni.Ho delle opinioni.

Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,

sono una brava personasono una brava personasono una brava personasono una brava persona

Citazione da “Paperoga style”

27