La Empresa• Desde 15 años en Perú: 18 de octubre 1996 • 25 locales• Franquicia Arcos Dorados S.A.

Valores• Brindar calidad, servicio & limpieza• Promover el espíritu emprendedor• Maximizar la rentabilidad• Operar el negocio en un marco ético & responsable• Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que

opera.

Análisis de la marca

• Conveniencia: Es el restaurante de comida rápida con la atención más rápida, y sus locales están siempre bien ubicados. Comida rápida y fácil de llevar

• Enfoque del producto: Comida rápida, hamburguesas, entrenimiento para los niños.

• Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo• Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos

felices• Relación con la comunidad: Fuertes campañas de caridad, en campañas con

Aniquem y otras ONG’s• Logo: Arcos dorados• Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonald’s

Fuente: Creating Brand Equity – David Aaker

Competencia - Redes sociales y términos de búsqueda

Facebook

LikesPeople talking about it

Age segment

Bembos 573,085 10,288 18-24 years old

KFC 373,736 7,534 18-24 years old

Starbucks 196,122 2,990 18-24 years old

Mc Donald’s 104,934 1,243 13-17 years old

Burger King 60,776 1,693 13-17 years old

Domino’s 16,794 204 18-24 years old

Presencia reducida de la marca en comparación con sus competidores.

Tendencias (Forrester, Google Think

Insight)

• Presencia en redes sociales

• WiFi en locales de McDonald’s

• Publicidad para hispanos: estrategia de negocios

• Apertura de canales de información para mejorar servicio y comida

Customer Touchpoints

Pre Compra

Experiencia de compra

Post Compra

Publicidad en

medios

tradicionalesEventos

deportivos

Promocionesen tienda

Local

Juegos para

niños

Experiencia de productoMerchandising

Tarjetas de fidelización

Facebook/Twitter

Servicio al cliente

Cupones

La “M”

Estrategia

POSICIONAMIENTO

Referencia de fastfood y productor de hamburguesas Estrategia de precio bajo Servicio mas rápido pero de menor calidad

TARGETINGMercado objetivo: personas de los 14 años a los 28, incluyendo

ejecutivos jóvenes que frecuentan sus restaurantes buscando de un menú rápido en un lugar entretenido: factor tiempo.

Otros mercados potenciales: los niños, los cuales van de los 6 años a los : “Cajita Feliz” o actividades como pintar o pegar manos de

papel con dedicatorias en las lunas del restaurante

SEGMENTACIÓNGeográfica: Perú y grandes

ciudades (Lima, Cuzco, Arequipa)

Demográfica: jóvenes entre 14 y 28 anos, hombre y mujeres

Psicológica: estudiantes, ciudadanos Conductal: consumo cotidiano

Estrategia

Access Engage

Modelo AnalíticoVender el producto

Comunicación sobre las ofertas y nuevos productos

N° de likesN° de

personas que hablan

Mejorar su posicionamiento

N° de participantes

a las actividades

N° de publicacione

s

Todos

los dias

500 al día 6000 al díaTodos los

días

Ecosistema Digital

Social media

Campañas de Responsabilidad Social

Campañas de engagement

Owned media

Modelo de ecosistema digital (modelo Forrester)

Propuesta

Modelo de Analítica Digital

Incrementar la participación de mercado en 5%

Vender productos Generar leads

N° de registro de nuevos usuarios

N° de likes por sesion

N° usuarios únicos al mes

100 registros

mensuales

10 likes por sesion

5 mil al mes

N° de transacciones

diarias

Valor del ticket

promedio

600transacciones

diarias

25 soles por pedido

Estrategia

Access

Customize

CollaborateEngage

Connect

Colocar en los empaques de los productos un enlace

con la web

Crea tu Mc plato.

Entra a la web vota por un grupo para el

concierto de Mc Donalds. Lo recaudado son para la fundación Mc Donalds

La mejor sonrisa Mc: por cada

producto adquirido tu y tus amigos se toman una foto y podrán

participar del sorteo de grandes

premios.

La zona Mc D.: noticias, música y eventos

Ecosistema Digital

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