Yann Longobardi - Emmelyne Imbert - Blandine Henry - Joaquín de Aubeyzon

La Empresa Desde 15 años en Perú: 18 de octubre 1996

25 locales

Franquicia Arcos Dorados S.A.

Valores• Brindar calidad, servicio & limpieza• Promover el espíritu emprendedor• Maximizar la rentabilidad• Operar el negocio en un marco ético & responsable• Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que

opera.

Análisis de la marca

• Conveniencia: Es el restaurante de comida rápida con la atención más rápida, y sus locales están siempre bien ubicados. Comida rápida y fácil de llevar

• Enfoque del producto: Comida rápida, hamburguesas, entrenimiento para los niños.

• Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo• Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos

felices• Relación con la comunidad: Fuertes campañas de caridad, en campañas con

Aniquem y otras ONG’s• Logo: Arcos dorados• Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonald’s

Fuente: Creating Brand Equity – David Aaker

Competencia - Redes sociales y términos de búsqueda

Facebook LikesPeople talking about it

Age segment

Bembos 573,085 10,288 18-24 years old

KFC 373,736 7,534 18-24 years old

Starbucks 196,122 2,990 18-24 years old

Mc Donald’s 104,934 1,243 13-17 years old

Burger King 60,776 1,693 13-17 years old

Domino’s 16,794 204 18-24 years old

Presencia reducida de la marca en comparación con sus competidores.

Menciones en Twitter

PositivoNegativoNeutral

Tendencias (Forrester, Google Think Insight)

• Presencia en redes sociales

• WiFi en locales de McDonald’s

• Publicidad para hispanos: estrategia de negocios

• Apertura de canales de información para mejorar servicio y comida

Customer Touchpoints

Pre Compra

Experiencia de compra

Post Compra

Publicidad en

medios

tradicionalesEventos

deportivos

Promocionesen tienda

Local

Juegos para

niños

Experiencia de productoMerchandising

Tarjetas de fidelización

Facebook/Twitter

Servicio al cliente

Cupones

La “M”