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Guia Passo a Passo

McAfee Virtual Technician 6.0.0

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RECONHECIMENTO DE MARCAS COMERCIAISAVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE),MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN e WEBSHIELD são marcasregistradas ou marcas comerciais da McAfee, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e/ou em outros países. A cor vermelha da McAfee usada em relação àsegurança é traço distintivo dos produtos que levam a marca McAfee. Todas as marcas registradas e não registradas aqui contidas são de únicapropriedade de seus respectivos proprietários.

INFORMAÇÕES SOBRE A LICENÇA

Contrato de licençaAVISO A TODOS OS USUÁRIOS: LEIA ATENTAMENTE O CONTRATO LEGAL APROPRIADO CORRESPONDENTE À LICENÇA ADQUIRIDA POR VOCÊ. NELEESTÃO DEFINIDOS OS TERMOS E AS CONDIÇÕES GERAIS PARA A UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE LICENCIADO. CASO NÃO TENHA CONHECIMENTO DOTIPO DE LICENÇA QUE FOI ADQUIRIDO, CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO RELATIVA À COMPRA OU À CONCESSÃO DA LICENÇA, INCLUÍDA NO PACOTEDO SOFTWARE OU FORNECIDA SEPARADAMENTE (COMO LIVRETO, ARQUIVO NO CD DO PRODUTO OU UM ARQUIVO DISPONÍVEL NO SITE DO QUAL OPACOTE DE SOFTWARE FOI OBTIDO POR DOWNLOAD). SE NÃO CONCORDAR COM TODOS OS TERMOS ESTABELECIDOS NO CONTRATO, NÃO INSTALEO SOFTWARE. SE FOR APLICÁVEL, VOCÊ PODERÁ DEVOLVER O PRODUTO À MCAFEE OU AO LOCAL DA AQUISIÇÃO PARA OBTER REEMBOLSO TOTAL.

2 McAfee Virtual Technician 6.0.0 Guia Passo a Passo

Conteúdo

Prefácio 5Sobre este guia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Público-alvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Convenções . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Como encontrar a documentação do produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1 Apresentação do McAfee Virtual Technician 7Produtos de uso doméstico e home office suportados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Produtos empresariais suportados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2 Introdução ao McAfee Virtual Technician 9Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office . . . . . . . . . 9Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais . . . . . . . . . . . . . 11Execução do McAfee Virtual Technician . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Instalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Opções de suporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Outras opções no painel Sessão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Nenhum produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Índice 17

McAfee Virtual Technician 6.0.0 Guia Passo a Passo 3

Prefácio

Esta seção fornece informações sobre o guia passo a passo e a documentação relacionda do produto.

Conteúdo

Sobre este guia Como encontrar a documentação do produto

Sobre este guiaEstas informações descrevem o público-alvo do guia, as convenções tipográficas e os ícones usadosneste guia, além de como o guia é organizado.

Público-alvoA documentação da McAfee é atentamente pesquisada e escrita para o público-alvo.

As informações neste guia destinam-se principalmente a:

• Usuários — Pessoas que usam o computador em que o software está sendo executado e podemacessar todos ou parte dos recursos.

ConvençõesEste guia utiliza as seguintes convenções tipográficas e ícones.

Título do livro ou ênfase Título de um livro, capítulo ou tópico; introdução de um novo termo; ênfase.

Negrito Texto bastante enfatizado.

Entrada de usuário ouCaminho

Comandos e outros textos digitados pelo usuário; o caminho de uma pastaou programa

Código Um exemplo de código.

Interface do usuário Palavras da interface do usuário, incluindo opções, menus, botões e caixasde diálogo.

Azul de hipertexto Um link dinâmico para um tópico ou site.

Observação: informações adicionais, como método alternativo de acessaruma opção.

Dica: sugestões e recomendações.

Importante/Cuidado: recomendações importantes para proteger o seusistema de computador, instalação de software, rede, negócios ou dados.

Aviso: recomendações críticas para prevenir lesões corporais durante autilização de um produto de hardware.


Como encontrar a documentação do produtoA McAfee fornece as informações de que você necessita durante cada fase de implementação doproduto, desde a instalação até o uso diário e solução de problemas. Após o lançamento de umproduto, informações sobre o mesmo são inseridas no KnowledgeBase on-line da McAfee.

Tarefa

1 Visite a página do portal de suporte técnico McAfee ServicePortal no endereço http://mysupport.mcafee.com.

2 Em Self Service (Autoatendimento), acesse o tipo de informação necessária:

Para acessar... Execute este procedimento...

Documentação dousuário

1 Clique em Product Documentation (Documentação do produto).

2 Selecione um Produto e selecione uma Versão.

3 Selecione o documento de um produto.

KnowledgeBase • Clique em Search the KnowledgeBase (Pesquisar no KnowledgeBase) paraobter respostas às suas dúvidas sobre produtos.

• Clique em Browse the KnowledgeBase (Procurar no KnowledgeBase) para verartigos relacionados por produto e versão.

PrefácioComo encontrar a documentação do produto


http://mysupport.mcafee.com

http://mysupport.mcafee.com

1 Apresentação do McAfee VirtualTechnician

Este capítulo apresenta o McAfee Virtual Technician e fornece a lista de produtos domésticos, parahome office e para empresas suportados.

O McAfee Virtual Technician coleta dados que ajudam a diagnosticar e resolver problemas relacionadosaos produtos McAfee instalados em seu computador. Os dados de diagnóstico podem incluirinformações sobre produtos da McAfee instalados, sobre o sistema operacional, navegador, memóriafísica, arquitetura do sistema e memória virtual.

Sobre este guia

Este guia fornece informações sobre a utilização do McAfee Virtual Technician para resolver problemascríticos com produtos McAfee.

Conteúdo

Produtos de uso doméstico e home office suportados Produtos empresariais suportados

Produtos de uso doméstico e home office suportadosOs produtos de uso doméstico e home office suportados pelo McAfee Virtual Technician incluem:

• VirusScan • SiteAdvisor

• QuickClean and Shredder • Personal Firewall

• SecurityCenter • Parental Controls

• Wireless Network Security • AntiSpam

• Easy Network • McAfee Anti Theft

• Data Backup

Produtos empresariais suportados Os produtos empresariais suportados pelo McAfee Virtual Technician incluem:

• VirusScan Enterprise

• Common Management Agent

• ePolicy Orchestrator

1


• Total Protection Service - Agent

• Total Protection Service - Virus and Spyware Protection

• Total Protection Service - Firewall Protection

• Total Protection Service - Browser Protection

• Host Intrusion Prevention Server

• Host Intrusion Prevention Client

• McAfee Quarantine Manager

• McAfee Policy Auditor Agent

• McAfee Risk Advisor

• McAfee Security for Lotus Domino

• McAfee Security Service for Exchange

• McAfee Solidifier

• Endpoint Encryption for PC v6

• Endpoint Encryption Agent

• Asset Baseline Monitor

• McAfee Network Access Control Client

• McAfee Network Access Control Guest Client

• McAfee Network Access Control Server

• System Information Reporter

• SiteAdvisor Enterprise

• McAfee Security for Microsoft SharePoint

• McAfee Host Data Loss Prevention

1 Apresentação do McAfee Virtual TechnicianProdutos empresariais suportados


2 Introdução ao McAfee Virtual Technician

Este capítulo fornece instruções detalhadas para instalar e usar o McAfee Virtual Technician em casa,no escritório doméstico ou na empresa.

Conteúdo

Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais Execução do McAfee Virtual Technician Instalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados Opções de suporte técnico Nenhum produto

Instalação do McAfee Virtual Technician para produtosdomésticos e home office

Esta tarefa fornece instruções passo a passo para instalar o McAfee Virtual Technician para produtosdomésticos e home office.

Antes de iniciar

O McAfee Virtual Technician possui os seguintes requisitos mínimos do sistema:

Sistema operacional

• Microsoft Windows 2000 ou posterior.

Navegadores da Web

• Internet Explorer 6.0 ou posterior.

• Mozilla Firefox 2.0 ou posterior.

Tarefa

1 Usando um navegador da Web suportado, vá até http://service.mcafee.com. A página da WebServiços e Suporte para Usuários Domésticos e Home Office da McAfee é exibida.

Se essa página não for exibida no idioma desejado, você poderáselecionar o idioma na lista suspensa Selecionar Idioma (no canto superiordireito).

2 Clique em Ir para o Suporte Técnico. A página Suporte Técnico para Usuários Domésticos e Home Officeé exibida.

3 Clique em Iniciar.

2


http://service.mcafee.com

4 Clique em Avançar. A caixa de diálogo Download de Arquivo - Advertência de Segurança é exibida.

5 Clique em Executar e siga as instruções na tela para instalar o McAfee Virtual Technician em download.mcafee.com. Para instalar o McAfee Virtual Technician mais tarde, clique em Salvar e façao download do arquivo MVTInstaller.exe em um local temporário do seu computador.

A opção Executar não está disponível ao fazer download do McAfee VirtualTechnician usando o Mozilla Firefox.

6 Clique duas vezes no arquivo MVTInstaller.exe para iniciar o processo de instalação independente. Aseguinte tela é exibida.

7 Clique em Concordo para aceitar o contrato de licença. A tela Instalação do McAfee Virtual Techniciané exibida.

8 Quando a instalação for concluída, marque ou desmarque as opções a seguir conforme necessárioe clique em Concluir.

• Selecionar programar varredura e correção — Selecione essa opção para programar varreduras ecorreções do McAfee Virtual Technician. Você também pode selecionar a frequência daprogramação, o horário e o meridiano nas respectivas listas suspensas.

• Criar atalho na área de trabalho — Selecione essa opção para criar um atalho do McAfee VirtualTechnician na área de trabalho após a instalação.

• Iniciar o McAfee Virtual Technician — Selecione essa opção para iniciar o McAfee Virtual Technicianimediatamente após a instalação.

2 Introdução ao McAfee Virtual TechnicianInstalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office


http://download.mcafee.com

Instalação do McAfee Virtual Technician para produtosempresariais

Esta tarefa fornece instruções passo a passo para instalar o McAfee Virtual Technician para produtosempresariais.

Antes de iniciar

O McAfee Virtual Technician possui os seguintes requisitos de sistema:

Sistema operacional

• Microsoft Windows 2000 ou posterior.

Navegadores da web

• Internet Explorer 6.0 ou posterior.

• Mozilla Firefox 2.0 ou posterior.

Tarefa

1 Usando um navegador da web suportado, acesse https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx. A página do ServicePortal de suporte técnico da McAfee aparecerá.

2 Clique em McAfee Virtual Technician. A janela de boas vindas é exibida.

3 Clique em Avançar.

4 Clique em Avançar. A caixa de diálogo Download de Arquivo - Advertência de Segurança é exibida.

Introdução ao McAfee Virtual TechnicianInstalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais 2


https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx

https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx

5 Clique em Executar e siga as instruções na tela para instalar o McAfee Virtual Technician de download.mcafee.com. Para instalar o McAfee Virtual Technician mais tarde, clique em Salvar e façao download do arquivo MVTInstaller.exe para algum local temporário em seu computador.


6 Clique duas vezes sobre o arquivo MVTInstaller.exe para iniciar o processo de instalação independente.

7 Clique em Concordo para aceitar o contrato de licença. A página de instalação do McAfee VirtualTechnician é exibida.

8 Assim que a instalação for concluída, selecione as opções a seguir conforme necessário e clique emConcluir.

• Selecionar programar varredura e correção — Selecione essa opção para programar varreduras ecorreções do McAfee Virtual Technician. Você também pode selecionar a frequência, a duraçãoem horas e o meridiano nas respectivas listas suspensas.

• Criar atalho na área de trabalho — Selecione essa opção para criar um atalho do McAfee VirtualTechnician na área de trabalho.

• Iniciar o McAfee Virtual Technician — Selecione essa opção para iniciar o McAfee Virtual Technicianimediatamente após a instalação.

2 Introdução ao McAfee Virtual TechnicianInstalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais


http://download.mcafee.com

Execução do McAfee Virtual TechnicianEsta tarefa fornece instruções sobre a execução do McAfee Virtual Technician para corrigir problemascríticos relacionados aos produtos da McAfee instalados em seu computador.

Tarefa

1 Após a instalação do McAfee Virtual Technician, clique em Iniciar na página do portal de serviço. Apágina Iniciando o McAfee Virtual Technician é exibida. Depois disso, a página Atualizando o VirtualTechnician é exibida, seguida da página Executando o Virtual Technician.

2 Depois que o Virtual Technician terminar de verificar o computador, a página Resultado será exibida.

A opção AutoFix está selecionada por padrão.

3 Clique em Avançar para corrigir os problemas detectados pelo McAfee Virtual Technician. Comoalternativa, selecione Veja mais detalhes e clique em Avançar. A página Resolvendo problemas é exibida,seguida de uma página que mostra os detalhes dos itens que podem ou não ser corrigidos.

4 Clique em Corrigir selecionados ou Corrigir tudo para corrigir todos os problemas ou apenas os problemasselecionados. A página Todos os problemas corrigidos ou a página Alguns problemas não puderamser corrigidos é exibida, dependendo se o McAfee Virtual Technician corrigiu todos os problemas ouapenas alguns deles.

Introdução ao McAfee Virtual TechnicianExecução do McAfee Virtual Technician 2


5 Clique em Continuar. Uma das seguintes páginas é exibida, dependendo dos produtos instalados nocomputador:

• A página Opções de Suporte Técnico, se você instalou os produtos doméstico, home office eempresarial.

• A página Link para informações adicionais (para Uso doméstico e Home Office), se você instalousomente os produtos domésticos e para home office.

• A página de Pesquisa na base de conhecimento, se você instalou apenas os produtos empresariais.

6 Selecione as opções para obter suporte técnico adicional, caso necessário.

Instalação e execução independente do McAfee VirtualTechnician para todos os produtos suportados

Esta seção fornece instruções para instalar o McAfee Virtual Technician e executá-lo como um produtoindependente para resolver problemas críticos relacionados a todos os produtos suportados.

Tarefa

1 Usando um navegador da web suportado, acesse http://mvt.mcafee.com/mvt. A página de boasvindas é exibida.

2 Clique em Avançar.

3 Clique em Avançar novamente. A caixa de diálogo Download de Arquivo - Advertência de Segurançaé exibida.

4 Clique em Salvar e faça o download do arquivo MVTInstaller.exe para algum local temporário em seucomputador e execute o McAfee Virtual Technician mais tarde.


5 Clique duas vezes sobre o arquivo MVTInstaller.exe e siga as instruções na tela para instalar o McAfeeVirtual Technician.

6 Clique em Iniciar | Programas | McAfee | McAfee Virtual Technician. A página Inicialização é exibida, seguidada página Bem-vindo.

7 Clique em Avançar. Depois que o McAfee Virtual Technician terminar de verificar o computador, apágina Resultado será exibida. A opção AutoFix está selecionada por padrão.

8 Clique em Avançar para corrigir os problemas detectados pelo McAfee Virtual Technician. Comoalternativa, selecione Veja mais detalhes e clique em Avançar. A página Resolvendo problemas é exibida,seguida de uma página que mostra os detalhes dos itens que podem ou não ser corrigidos.

2 Introdução ao McAfee Virtual TechnicianInstalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados


http://mvt.mcafee.com/mvt


10 Clique em Sim ou Não para obter suporte técnico adicional, caso necessário, e depois clique emContinuar.

a Se você clicar em Sim, uma das seguintes páginas será exibida, dependendo dos produtosinstalados no computador:

• A página Opções de Suporte Técnico, se você instalou os produtos doméstico, home office eempresarial.

• A página Link para informações adicionais (para Uso doméstico e Home Office), se vocêinstalou somente os produtos domésticos e para home office.

• A página de Pesquisa na base de conhecimento, se você instalou apenas os produtosempresariais.

b Se você clicar em Não, a página Obrigado será exibida, solicitando seus comentários sobre oMcAfee Virtual Technician. Selecione as ações apropriadas e clique em Fechar.

Opções de suporte técnicoEsta seção fornece instruções para usar a página de opções de suporte técnico para produtosdomésticos, de home office e empresariais.

Antes de iniciar

Os produtos da McAfee para casa, para home office ou para empresas devem estarinstalados em seu computador.

Tarefa

1 Selecione Uso doméstico e Home Office ou Pequena e Média Empresa na página Opções de Suporte Técnico eclique em Continuar. A página Link para Informações Adicionais é exibida.

Se você selecionar Pequena e Média Empresa para a versão em inglês doMcAfee Virtual Technician, a página Pesquisa na Base de Conhecimentoserá exibida. Se você inserir os detalhes apropriados e clicar emPesquisar, a página de Resultados de Pesquisa do McAfee ServicePortalserá exibida.

2 Clique em Concluir e forneça os seus comentários na página Obrigado para concluir o processo.

Clique em Refazer Varredura para fazer a varredura do computadornovamente. Para retornar à página Relatório Final, clique em Relatório Final.

Introdução ao McAfee Virtual TechnicianOpções de suporte técnico 2


Outras opções no painel SessãoEsta seção fornece informações sobre outras opções disponíveis no painel Sessão do McAfee VirtualTechnician.

Opção Definição

Registro deproblemas

Clique nessa opção para visualizar um arquivo HTML que possui detalhes docomputador e as alterações no produto McAfee detectadas pelo McAfee VirtualTechnician.

Detalhes dodiagnóstico

Clique nessa opção para exibir um arquivo HTML com:

• Detalhes do sistema.

• Todos os detalhes dos produtos McAfee instalados e suas incompatibilidades.

• Alterações nos produtos encontradas no computador.

Nenhum produto Esta seção fornece instruções sobre a execução do McAfee Virtual Technician em computadores quenão possuem produtos da McAfee instalados.

Se não houver produtos McAfee instalados em seu computador, o McAfee Virtual Technician executaráuma verificação de pré-instalação para fazer a varredura do computador em busca de problemas quepossam estar impedindo a instalação de produtos. Caso hajam produtos não suportados instalados emseu computador, o McAfee Virtual Technician exibe a lista de produtos suportados para que você possaverificar se o produto é suportado ou não.

Tarefa

1 Após iniciar o McAfee Virtual Technician em seu computador, siga as instruções na tela para ativar avarredura do McAfee Virtual Technician em seu computador. Quando a varredura for concluída, apágina Nenhum produto encontrado será exibida.

2 Para exibir os problemas que possam estar impedindo a instalação desses produtos, selecione Sim eclique em Continuar. A página Resultados é exibida com os problemas que podem ou não ser corrigidos.


4 Clique em Fechar para fechar a sessão atual do McAfee Virtual Technician.

Se você clicar em Não na página Nenhum produto encontrado, a páginaOpções de Suporte Técnico será exibida. Selecione a opção de suportedesejada e clique em Continuar. Para obter mais informações, consulte aseção Opções de suporte técnico.

2 Introdução ao McAfee Virtual TechnicianNenhum produto


Índice

A

apresentaçãoMcAfee Virtual Technician 7

apresentação do McAfee Virtual Technician 7

C

convenções e ícones utilizados neste guia 5

D

detalhes do diagnóstico 16

documentaçãoconvenções tipográficas e ícones 5específica do produto, como encontrar 6público-alvo deste guia 5

I

instalação do McAfee Virtual Technician para produtosempresariais 11

instalar o McAfee Virtual Technician para produtos domésticos ehome office 9

M

McAfee ServicePortal, como acessar 6McAfee Virtual Technician

apresentação 7executar off-line 14

instruções de instalação para produtos de home office 9instruções de instalação para produtos empresariais 11

McAfee Virtual Technician (continuação)pré-requisitos 9

N

nenhum produto suportado 16

O

opções de suporte técnicocasa e home office 15

empresa 15

opções do painel sessão 16

P

produtos empresariais 7produtos empresariais suportados 7produtos para uso doméstico e home office 7produtos para usuários domésticos suportados 7

R

registro de problemas 16

S

ServicePortal, como encontrar a documentação do produto 6sobre este guia 5suportados

produtos de uso doméstico e home office 7produtos empresariais 7

Suporte técnico, como encontrar informações sobre produtos 6


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