me nedj ment
TRANSCRIPT
I
s-
'te^Tv ,J I
I
338.24(075.8) 65.050.9(2)273 54 : , , .. ; , ./. 54 .., . . : . 3- . .: , 2003. 528 : . ISBN 5-98118-037-4 ( .) , . , , . , . , . 338.24(075.8) 65.050.9(2)273 .. .. .. .. .. 16.06.2003. 60 90 '/)6. . . . . 33. 10 000 . 188 101000, , ., . 7, . 1 .: (095) 921-0067. : (095) 928-4840 143200, . , . , 93 ISBN 5-98118-037-4 .., A.M., 2001 , 2003 . , 2003
1. 1.1. 1.2. 1.3. . . . . 1.4. . . . 1.5. 2. , 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. 1. 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. . . 4. 4.1. . 4.2.
11 12 12 14 19 21 23 24 25 31 36 43 44 51 56 58 59 61 62 62 64 69 70 71 74 74 75 76 82 82 92
4.3. 100 5. 104 5.1. 105 5.2. 107 5.3. 115 6. 118 6.1. 118 6.2. 123 6.3. 125 128 129 130 2. 131 1. 133 1.1. 133 1.2. 139 2. 143 2.1. 143 2.2. ERG 147 2.3. . 149 2.4. 154 2.5. 156 3. 158 3.1. 159 3.2. 160 3.3. 172 3.4. 176 178 178 179 3. 1. 1.1. . .1.2. 2. 2.1. 2.2. 181 182 182 186 188 189 196
4. 1. 2. 3.
202 203 203 204 205 209 214 217 218 219
5. 220 1. 221 1.1. 222 1.2. 223 2. 227 2.1. 227 2.2. 230 3. 233 3.1. 234 3.2. 235 3.3. . . . 240 3.4. . 244 246 247 248 6. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2. 3.3. , 249 250 250 252 253 257 257 259 261 264 266 268 268 269 270
3.4. 3.5. 3.6. 7. 1. 1.1. 1.2. 1.3 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8.
271 279 282 283 284 284 285 286 286 290 293 295 297 299 309 315 321 322 324 327 331 332 332
8. 334 1. . . 336 1.1. 336 1.2. 337 2. . . . 339 2.1. 339 2.2. 341 2.3. 344 3. 349 3.1. 349 3.2. 352 4. 354 4.1. 356 4.2. 359 4.3. 362 4.4. 366 4.5. , 369
9. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.
376 376 377 378 379 379 380 384 387 389 391 391 393 394 402 402 404 408 409 409 410 411 415 416 417 418
10. 419 1. ! 420 1.1. . . . . 420 1.2. 425 2. 429 2.1. 429 2.2. 434 2.3. 437 3. . . 443 3.1. 444 3.2. 451 3.3. 454 4. 457 4.1. 457
4.2. 4.3. 4.4.
458 461 462 465 467 468
11. 469 1. 470 1.1. 470 1.2. 472 1.3. 478 1.4. 480 2. 481 2.1. 481 2.2. 485 3. 495 3.1. 495 3.2. 497 3.3. 502 3.4. . .505 3.5. 509 3.6. 511 3.7. 514 4. 516 4.1. (- ) 516 4.2. 521 4.3. , 523 525 526 527
, - . . . . . , , . , . , , . , , , , , , . , . 1. 1.1. 1.2. 1.3.
11
1.4. 1.5. 2. , 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. . 1.1. - , , , . . , , , , . . , . , . ? - , , , ? , , , , , , , , . , , , . , -
12
, , . , , , , .. , . , . . . , , .. *. , . , . : ; ; . . , . , . , , . , . , , , : ; , .
13
; . . . , . , , .. , . , , , , , , . : , ; ; . 1.2. , . , . , , , , , , , , , , . , . . 14
, , . , , , , , , .. . . , . , , . . . , , : , , . : , ; , . - . , . , . , . . , . ,/15
. . . , . , , , . ' . . , . , , . . , , . . . , . , , .. . , . , , , , . . , , , , . , , : , , , , .. , 16
. , . , . . , . , , , . , , , , , .. . , , , . . , . , . , . , , , , , . , , . : ; ; ;2-18817
; ( ). , , , , , . : ; , ; , ; , , ; . . , : ; ; ; ; ; . , . : ; ; , ; .18
. : ; ; ; ; . , . , , . 1.3. , . . - . , . , , . , . . . , . , 19
, . , , . , , . . , , ^ . . . , . , . , , -, , , , . , , , , , , , .. , , . , , . , . , , : 1) ; 2) ^]*. : * ,
20
, ; , ;
; ; ; , ; , . : ; , ; ; ; ; (, , .); . . . , , , . , . 1.4. , , , . , , . -
21
. , , , , .. (. I).1. :
,
1.
2. 3.
2.
4.
. 1. , , (, , , , ..), , ( , ), ( , , ), (, , , ) . , 1916 . . , , -, . : 1) , ; 2) , -
22
; 3) , ; 4) , , . 1.5. , . , . , , , , , , . , , , , , , . , [9]: ; , ; ; , ; ; ; . , . . -,
23
, , , , .. . , . . . , . ' , . -, , , , , , . , , , . -, , , , , , . , , . , , , . , , . , .
2. , , , , , 24
, , . , , . , , , , , .
2.1. , , , . [1]: , ' , ( , ). ; . , . , , . , , -, , , , -, . , . . , 25
, . , , . , , , , , , . , , , , , , . , , , , , . . , , , , , , . , , . , , . . , , , - . , . ,
26
, . . , . : , , ( ), . . , , . , , , . , , , . , , . , , , . , . . , 27
, . , , , , , , , . , , , , . , , . , , . , ( ) , , . , . : . : . , . , , , . , , , , . , -
28
, , , , , .. . , , . . - . , , .. , . , . , . , . ? , , . ( ) , , , , , . , .
29
, () , . , , , . , . -, . , , . , . , . , (-, ), . . , , , . , . , . , , . : , . , .30
, , . 2.2. , , . , , , . . , , . . , , , , , . , [1]. , . , , , , . , . - (). . (
31
) , , , . - , . . . , . , . ? , . : ; ; . , , - . , , . , , . , , , , - . , , , 32
. , , ( , ) , , , - , . - (). : ; ; , ; , , . ; , , - . - . . , , . . , , . , , . - , 3-18833
, . , , . , , . . , , . . . , , . , . , , , . , , . , . - , . , . , , .. . , , 34
. . . , , , , . , , , , . , . . . , . : , , ; , , , ; , , . - , - . , , , 35
, , , , , - . . , , : , , , , ; , , , ..; , , . . , , -, ( ), , ( ) , -, ( , , , , ).
2.3. . , - , . 36
( ) . , , . . , , . . , , , . . , . , . . , . , , - . . -, . , ..
37
: ; ; . , , , , . , , . , , , , , . , , , . , , . , , , . , . , , , , . - , . , , , . , , . , , 38
, . , , . , , , . , . - , , , . , , , . -, ( ) . , , , . , , . (2030- .) , . , . , , . , , . . -
39
, . , , . -, , , . : , , , . , , . , , . , , , . : . , , . , , . , , , , . , 40
, , , , . , . , , , . . , , , . . . . . , . , , . , , , , . . , . 41
, . . , , . , , . , - . . , . , , , . , ( ) . , , , .. . , , , , , , , . . , , . , -, - . -,
42
, . , , , , , . -, , . , , , . , , , , , . 3. , . , , , . , , , , . . . , , . , - 43
. , , . , . - , . , . , , . , , - . , , . - : , , .. XX . , , . 3.1. , . (18561915). , , -, . : , . , .
44
, . . , . , . , , , , . , . , . . , , . . : , , ..; ; , , ; ( , ); , ; . , 2030- . (18801949). -
45
, , , . . 20 30- . . , , - . - , . , . . , . , , . , , , , . , , , , , , , . , . , , , , . , . , . - , . , (18691955) , -
46
, , , .. (1868 1933) , , , , . . , , , , . (19081970), , (. . 2). , . X Y, (19061964). , . X : ; , , , , ; , , , . Y : , .
47
. ; . , , ; , . , ; , , , . Y , , . . , Y , , , , , , . , , , , , , , , . (18411925) (58 ) . , , , . , , . -
48
: . , , , , . , , , : (); (, ); ( ); ( ); ( , , ); (, , , ). , , : , , , . , , .., , . , , , . ( ). ( ). ( , , ; ). ( ).
494
-188
( - ). ( , , , ). ( ). ( , ). ( ). ( ). ( -). ( ). ( ). ( , ). , , , , . , . , , . , (18641920), . , , , , , 50
. . . , . , , , , , . , , , : . ; . ; , ; ; ; ; , ; ; , ; . 3.2. , , ( ), , , . , , 51
, , . - (, , ..). , , , . , , , . , , , - 20 , 1971 . . . 1909 . , 1937 . . . , . , , . , , (). , 50- ., , . , , , .
52
. , . , . , . , 50- . . , , , . , , , . , . . . . , , . . , . , , , , , , , . , . , , . -, , . -, , ,
53
. -, , , . -, , . , , , , , , , . , , , , . 80- . 7-S, , . , : . , , . - s, 7-S. : , , ; , , ;
54
, ; , , , ..; , ; ; ; , . , , , . , , , , , , . , 5060- . , , . 70- . , , , . . 1981 . Z, , X Y. , , , . , Z , , .
55
Z , . , . , . Z : ; ; ; ; , ; ; . XX . , , , . , , , , , , .
, . , , . : , . . .
56
, . , , , , , , , . . , , , . . : ; ; , , . , , , , , . , . . , . - , , , . , , , 57
. , , . , . . , . . , , . : . : , , . , . , , , . . . . . , , 7-S Z. - 58
- X Y Z 7-S
1. .. . ., 1991. 2. Burns ., Stulker G. The Management of Innovation. L.: Tavistock, 1961. 3. DrukerP.F. Managment: Tasks. Responsibilities, Practices. N.Y.: Harper and Row, 1973. 4. FayolH. General and Industrial Administration. N.Y.: Pitman, 1949. 5. Pallet M.P. The New State Glouchester. Mass.: Peter Smith, 1918. 6. MaslowA.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row, 1957. 7. Mayo E. The Social Problems of an Industrial Civilization. Cambrige, Mass.: Harvard University, 1945. 8. Weber M. The theory of social and economic organization. N.Y.: Oxford University Press, 1947. 9. Mmtzberd H. The nature of managerial work. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall, 1980. 10. Ouchi W, Theory Z: How American business can meet the Japaniese challenge. Reading, Ma.: Addison-Wesley, 1981. 11. Pascals R.T., Athos A.C. The Art of Japanese Management: Applications for American Executives N.Y.: Simon and Schuster, 1982. 12. Peters T.L., Waterman R.H. In Search of Exellence: Lessons From America's Best Run Companies. N.Y.: Harper and Row, 1982. 13. McGregor DM. The Human Side of Enterprise. N.Y.: McGraw-Hill, 1960. 14. Taylor F.W. Scientific Managment. N.Y.: Harper and Brothers, 1947.
1
: , , , . . .
. , , , . , , , . , . , , , , .., . , . . , , , , , , . . 60
, , , , , , - , - . , , , , , , , , .. , . , . 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.2. 5.3.
61
6. 6.1. 6.2 6 3.
1. , , , , . 1.1. : 1) ( ) 2) , ( ). , , (. 1.1). , , . . , , .
62
1 1 , . , , , .. , , , , , .. , . , , , , , .. . , , , , , .
63
, , . (. 1.2). 1^
. .
. 1.2. , , , , , . , , , . . 1.2. . , -
64
. . . , , . , . . , . , . . , , , , , , , , , , , , , , , . , , -, , , , -, , . , , , . , , , , , , , , , . , . ,
655-188
, . , , . , , , , . : ; . , , , , , , , . , , , , , , , (. 1.3).
. 1 3. , , , .66
: , ; ; ; , ; ; ; ; ; ; ; , ; ; , ; ; , . , , . , , , , , , .. , : , ; , ; , ; , ; , ;67
, ; , ; , ; , ; , , . , . , . , . , , , , . , , , . . , , , , . , , .. . , .
68
. . , , , . (. 1.4). ,
1 4 \
2. . , , , . , . -, , : . -, , . -, , , 69
. , . , , . 2.1. , , , . , . , . , , . , . , , . , , , , : ; , ; , ; , , ; , , ;70
, , . , , , , , , , , . . , , , . . , , , , . , . . , , . , , , , , , , . 2.2. , , , . ,
71
. , , , . , , , , . , , , . , . . - , , . , . , , , , , . : ; ; . . , . . , . , , 72
, , , -, iCu ^ .f , -, , -, , , . , . , . , . , . , , . , , , , , . , , . , , , , . , , , .
73
2.3. , . , , . . , , . , . , , . , . , , . . , , . , , , , . 2.4. . , . , , 74
, , . , . . . , , , .. . , , . 2.5. , , . , , , , , . , , . , - , . , , , , , , . , : , 75
. , , : ( ); ( ); ( , , ); ( , ). , , . , . , - , , . , , , , , , . , , . 3. , , . , , , . , , 76
, . , , , , , , , . . , , , , .. , , , . , , , , . , . . , , , , , . , , , , , . . . , . , , , , , 77
. , . , , , , , . , . , , . , , , , .. , , , , , . , , . , , , , - , . , , . , , , . , . . , . , , . , ,78
, . . , . , , . , , , , , . , . , , . , , , . , . , , . , . , . , , . . ( ), , , . ( ) , , , . , . . .
79
. , 0, . , 0_ , . . . . . , . , , , . . , , . , . . , , . , , , . , , . , , " , , , , ,
80
, . , , , , . , . , , , . , , , , . , , , , , , , , , . , . , . , . , , . , , , , .6
-188
81
4. , . . , , , , , , - - . , , . , . , . , . , , , , .. , , , , , . , . . . 4.1. . . , , , , , .. , . , . -
82
. , , . , , -. ^ : , , . , . , , , . . , , . , , , , , ., .. . . , , , , . , . , , , , . : , , , , . . . , , , . , , , , .
83
. . . , , . , , , , . , . , , . , , . . , : ; ; . , , .. , . , , . . , , . . , . , , . , , -, , . -, 84
, . . . . . , , . , , , , . , , , , .. , . , , . , . , , , . . , , , . , , , . : , ; , , , ; - , 85
( ) . , , : ( ); ( * , ); ( , ); , (, , ..). , , , , , , . , , . . , , , . , , , , . , . , . , . . , , . 86
. , , . , ia ! . . , . , , , , . , . , , . , Hieibi , , , , , . , , , , .. . , , . , , . , , , . , . . , , . oif
87
, , , . . , , , . . . , , , , . , , , , , , , , , , , . , , , , . . , . , , , . . , , , , . , , , , 88
, , . . . . . , , , , . . . , , . . . : ; ; , . , , , , . . ; , , , , , . , : ; ; . , , , , . -
89
, . , . . , . , . , , , . , , , . , , . , . , . , , , , . , . . , , , , , , , .., . , , , . , . , , , . .
90
, . , . , . , . , , : ; . , . , . , ( , , ..), (, , ..). , , , (, , ..). , , .. , , , . , , , . ( ), , , , . , . , . -, , . , , . -, ,
91
. , , , , , , . -, , . , , , , . , , . , , .4.2.
, , . , , , , , , , . , , , . , , , . , , . , , , , , , , . -
92
, . , , . , , , , . , , , . , . , , . , , -, , . . -, , . -, , . -, , , , . , . , , , . , , , , , . . -, , : . . -, , . -, , . , , ,
93
. , , . , . ( ) , , . . , - , , . . , , . : ; ; . , , , , .. , . , , . , : ; ; (, , , ..); ;94
(, , ); ( ); ; , .. . , .. , , . , . . . . . , . . , . , , . , . , , . ( ) .
95
, ( ), , , . , . , , , , .., . , , . , , , . . , , . , .. , . , . , . , . . -, , , ( ). -, ( ). -, ( ). . , . , . , ,
96
, , , . . -, . -, , . -, , , , . . , . , . , . , , , . . , - , , , .. , , , , , , . , , (, ), - , , . , . , , . . . -
7-188
97
. : , , , ..; , , . , , , , , , , , , , , , .. , , , , , , , , .. , , , , . . . , , , .. . . , , . , , , . , . . . , . , , . . , - , . , -
98
. , : 1) ; 2) ; 3) , , .. , , . . , . , , . . , . , , . , . , , . , , . . , , , , , . , . , , , , . , . , . , , . .
99
. 4.3. - . , , .. . -, , , .. , . , , , , , . . -, - . -, - . , -, - . , , . , , , . , . , . , , . , , , , . . . 100
. . , , , . , , . , , . , , , . . -, , . , . -, , . , , , , .. -, . , , , , , . -, , , .. . , , , . : . , . , . , , .
101
, , , . . , , . , , .. , , . . , , . , , . , .. , , , , .., . , . . , . , , . , , . . , , . , . 102
, , . , , . , , , , . , . , , . , , , , , . , , . , , (). , , , , , (). , , , . , , , . , , , . , . , . . 103
, , . , , , . , , , . , , , , . . . , , , , , . . , . , . , , , , , . , , . 5. , , , . , , . . . , . , , 104
. . , . 5.1. , . , ( ) ( ), . . , , . . , . , , , , , .. -, , , .. , . , , , , . , , , , , , . , , , . . 105
, . : . . . , , , . , , , , , , - . , , , , .. , , , . , , , . . . , , . , ? . , , , , , . , . . .106
, . , , . , . , , . , ". , , , . , -, -, -, . 5.2. , , , , , , , . , : ; ; . , , , , . , , , , . , .
107
, . , , . . : ( ); ( ); ( ); ( , ). , . . . , . -, . , , , , , .. , , , . , . , , , , , .. , , . -, , . , , . .108
-, , , . -, , , , . , . -, , . , , , , . -, , . . , , , , . , . , , , . , . , , .., . , . , , , . 109
. , , . , . , , , . , , , .. , , -, , , . -, . -, , , .. -, . , . , , , , . -, , . . , , , . , , .. . , , . , , , , , . . , , , -, 110
, . , , . , , . , . , , , , , , , . . , , , , . , , , . . . . . , - , . . , . . . , .
111
, , .. , . . , , , , , . , . , . , , , , . . , , (56 ). , . . , , . , . . , . -, . : , , . , . -, , .. , . 112
, , .. -, . , , . . , . , , . , , . . , , , , . , , , , . , . , , , . -, , . -, , , , . -, , . , , , , , . , - , - 1138-188
, . : ; . : ; ; ; . . , (. 1.5).
. 1.5.
114
5.3. : , , , , , , , , .. , , , , , , . , , . . , , , . . , . -, , , , , .. . , , . -, . , . , . , , . , . -, . , , .115
-, , , , , . . -, , , , . , . , , . , , . , . , , , , . , , , , . , , , , . , . , , , , . , , . . , , . , . . , , , , 116
. , , . , . , , , . , , , . . : , . , , , .. , . , , , , , , .. , , . , . , . , , . . , . -, . , . -, -
117
, , . -, , , , , .. -, , , . 6. , , , , , , , , , . 6.1. , , , . -. . , : , , . , , .118
: . , . , . , . . : , , , . . , , , , , , . , , . : , . , . , . : , . , . , , , . , (. 1.6). , , . ,119
""
"" . 1.6 ""
. , , , -, , -, , , , , -, , , . , , , , . , , , . , . . -, , . -, 120
. : , .. , , . -, . , , , . . , , . . , , , - , , , , . . , , . . [5], . , , , , , . . . . , , , . , .. - . , , . , .
121
, . , , . , ? -, , : , , . , , , , . -, - , , , , , , , , , , .. -, . , , , , , . -, , , . , , , . , . , , , . , , , , , , .
122
6.2. , , . , . . - , - , .. . , ,, , . , , , , . . , . , . . , . . , , , , , . , , . , , . (. 1.7).123
-
,
( )
. 1.7. , . , . , , . , 124
, . 6.3. , , , . , , , . , , - , - , - - . . , , . , , , . , . , , . . , , . . . , , .. , . 125
, , . . , . , , , . , . , , , , , . . , . , . , , . , , , .. , . , , . , . , , , , , , , .. . . . , - , , , , .., , 126
- , . , , , , . , . . . . . . , , . . , , , , . , , , . , . . . , , , , . . . . , . . , . -
127
. , - . , , . , , . . , , . - , , . , . , , . , , , , . . , , , , , . . . , . , . -, , , , ; , . , - . , , . , , .128
. , . . , , , . . , , , , , , , , , .
129
-188
/
1. / . .. , .. . ., 1982. 2. . . : . .,1990. 3. / . .. , .. , .. . ., 1984. 4. Mitchell R. People in Organizations: Understanding Their Behavior. McGraw978. 5. Skinner B.F. Science and Human Behavior. MacMillan Publishing, Inc., 1953.
2
, ..
? , ? , ? ? ? , . , , . , , , , . . , , , , . , , -
131
, , . , . , , , , , , , . , . , , , , , , , , , . . , , , , . , , , . . 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. ERG 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2.
132
3.3. 3.4.
1. , , , , , . 1.1. , . . , - . , , , , , . , . , , , . , . , : ;133
; . , , . , , , . , , , , , . - , , . , . . , , . , , . , . , , , , . , , . , , , . . , . , , . . . , , , .
134
. . , . , , , . , , , . , , , . : , , , . , . . , , , , . - , . , . . , , . , . , . , , , , ,
135
. . . . , . , , , . . . . . , , , , , . . , , . , . , , , , . , , , : ; ; ; ; .
136
, . , . , , , . , . , . - , . , , , , , . , , . , , . , , , . . , . , , , . , , . , . . , . , , . , ( 137
), , . , , , . , , , , . . , , , , , , . , , . . , , , , .. . . . , , , .. . , . , . , , . , , . 138
. , , , , , . , , , , , , , , .. : ? , , , . , , , * , . -, . , , . 1.2. , , . , , . , , , . . , , - . , . . : ; ; .139
. , : , , . - , - . () . , , , , . : , ; , , ; , ; , , . . , , -, . , . . , , , , . , . , , . . , , , , , (. 2.1). . , . . , , ,
140
2 1
. , , , .141
. , . , , , . , . , . , , , , . , . - . : . , . . -. , . , . , . , , , , .. , . , .
142
2. , . . , , . , . : 1) , ; 2) ERG, ; 3) 4) . 2.1. . , [9], . - . , . . , , . . , . , . , , . , .
143
, . . . , , , .., .. , , , . . , , , , , , .. , . . , , , , . , , , , , . , , . , , , , . , , , , , . , . , , , , . . , , , - , 144
.. . , , , , -, . , . , , , , . . , , , , , . . . , , , .. . , , , . , , . . , . , , , . , . , , , , , , .145-188
. , . -, - ( , , , ..). -, , . -, . , , , . , (. 2.2). , , (. 2.1). 2.1. ,
146
. 2.2.
2.2. ERG , , [3] , . , , : ; ; . . : , , . . ,
147
10'
, , , , , , . , , , . , , . (. 2.3). . 2.3, , , , . , , , , . , .. , . , , , . , , 148
. , , , . . , , , . . , , .. . . , , , , . , . , , . , , , (. 2.4). 2.3. , , , . , , , , , .
149
. 2.4. , . [10] , . . , , . . , , , . , , , , , , . , , . , . , 150
, . , . , . , , . , , . , , , . , . , . . . , , . , , . . . , , . , , , . , , .151
. , , , . , -, . , , , . , , . , . , . , [11]. , , , , , , . , , . : , , , - , , . , , . , . 152
. , , , . , , . , , . , , . , , , , , . , (, ) . , , , , . , , . , . , , , , . , , , . -, , . -
153
, , . 2.4. , , , , , . , , , , , . , , . 5060- . [4] , , , , . , , . , , , , .. , , . , , - , , (. 2.5).
4
*
. 2.5. , , .. .
154
, . , . . . . , . , , , , , , . , . , . , , . . . . , , . , , , . , . , . , . , , (, , ..), , , , , . , , , . , , , , , .
155
, . . 2.5. , - , , . . , , , . . , , , . . , . : . , , , . , - , , . , , , . , , . , , .
156
, , , , , . . . 2.6 , .
. 2.6. , , . -, , , .
157
. , , . -, , , . , . , . 3. , , , , . , ( ), , . , , , . , . , , . . . , , , , , , , . . 2.7 . , , , , . , . . , , .158
BXI 1
,
'
. 2.7.
3.1. . , , , . , , , , . , : , , , . , , -
159
, . , , . , . , -, , . [6]. . [12], . . [13]. : 1) ; 2) ; 3) . . . , , , , . , . , , . . , . , , .. , . , . , , .. , - , , , , .. . , , , . ,
160
, . . , , , , , . , . , , . , . , , , , , , . 0 1. , , , 0. , , , , 1. , , , , , . . , , , , . , , .. . , , 1. 0. , 0 1, , . , , , , , .. . 1,
16111-188
, 0, , . , , , , . : 1) ; 2) 3) . , , , . , , , , . , , , . . , , (. 2.8).
()
. 2.8.
162
. , , , .. . , , . . -, , , , : . -, , . , -, . , . . , : 1) ; 2) 3) . . 2.2. 2.2. 3 2 0,7 4 2
1
0,8
,2
0,0 0,5 0,3 0,5
4 1 4 2 4 1 4
.
0,0 0,2 0,1
163
1
I
2 0, 1
3
. 2.2 4 ~~ 0,2 4 0,0 0,1 0,0 0,2 0,4 0,4 0, 1 0,1 0,4 0,1 0,0 0,0 0,4 0,0 0,0 0, 1
0,2
4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4
0,6
0, 1
0,1
0,2
0,6 0,1 0,0 0,0 0,6 0,1 0,0 0,0
0,7
0,6 0,0 0,0
164
. I 2 0,8 + 4 0,0 + 1 0,5 4 0,3 = 3,3 2 0,5 + 4 0,0 + 1 0,2 + 4 0,1 = 1,6 2 0,2 + 4 0,0 + 1 0,1 + 4 0,0 = 0,5 0,2 3,3 + 0,2 1,6 + 0,1 0,5 = 2,68 II 2 0,2 + 4 0,4 + 1 0,4 -I- 4 0,1 = 2,8 2 0,1 + 4 0,4 + 1 0,1 + 4 0,0 = 1,9 2 0,0 + 4 0,4 + 1 0,0 + 4 0,0 = 1,6 0,2 2,8 + 0,6 1,9 + 0,2 1,6 = 2,02 III 2 0,1 + 4 0,6 + 1 0,1 + 4 0,0 = 2,7 2 0,0 + 4 0,6 + 1 0,1 + 4 0,0 = 2,5 2 0,0 + 4 0,6 + 1 0,0 + 4 0,0 = 2,4 0,1 2,7 + 0,2 2,5 + 0,7 2,4 = 2,45 , , I , III . . , . , 165
. , , . , . , , , , , . , , , . : ; . , , , , , , , . . , , , , . , , , . , , , , , , . 3.2. , , , . , ,
166
, . . , . , 1966 . . 1968 . [8]. . , . . , , 50- . . , , . , . , , , , , . , (. 2.9).
,
. 2.9.
167
. . . , : ; ; ; . , , , . , . . , . , , . , , , , , . , , , . , . , , , , , . , , , , . , . . , . 168
, . , . , , , . , . , , , , . . , , , , . , . . , , : 1) 2) . , , , , ., , , . . , , . , , , .
169
, : . , , , . , , . , . . , , . , , , , . , . . , , , . ( , , , ..), , , . , , , . , , . , , , . , . . , , , 170
Ti
1 : , . , . -, . , , , , .. , . , . -, , . , . , . , , . , , , , . -, , , : . , . , , . , , , , , . , , . ? , .
171
-, , . . , , . , . , , , . . , , , , . , , . , . , . , , . 3.3. . , , , . , . , , , , , , . , , , . ,
172
. . , , , [2]. , , , , . , , . , , , , , , , . . , . , . , , . , , . , . , , , . , . , , , , , .. , , . -
173
, , . . . . . , , . , , , , . , , . , , . , , , . , , . . , . . , . , , , ! ( ). , , , , . 1 [1]. -, , ! , , : 5 . . -, ! . , , . )
174
. , . -, . , . , , , , , . -, , . -, , , , , . , , . , , . -, . . , , , , , . , , , . , . , . , . , . , , , , . , , .175
3.4. . , , , , . , L , , . , i , , , . -, , , , . -, , , , , .. . , CBOCI , . . . , . . -, , . , , ,
176
. -, . , . , , , , , . -, . -, , , . -, , . , , . , . , , . , . , . , . . , , .
1771
2-188
. , , . . , , . , . , ERG , . , , . , , , . , , , , , , . 178
ERG
1. Adams J.S. Toward an Understanding of Equity // Journal of Abnormal and Social Psychology. 1963. November. 2. Adams J.S. Inequity in Social Exchange / Ed. by L. Berkowitz II Advances in Experimental Social Psychology. Vol. 2. N.Y.: Academic Press, 1965. 3. Alderfer C.P. Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organizational Settings. N. Y.: The Free Press, 1972. 4. Herzberg F., Maunsner ., Snyderman B. The motivation to work. N.Y.: Wiley, 1959. 5. Latham G.P., Locke E.A. Goal Setting A motivational technique that works. Organizational Dynamics, 1979. P. 6880. 6. Lewin K. The Conceptual Representation and the Measurement of Psychological Forces. Durham, N.C.: Duke University Press, 1938. 7. Locke E.A. Toward a Theory of Task Motivation and Incentives // Organizational Behavior and Performance. May. 1968. P. 157189. 8. Locke E.A., Latham G.P. Goal Setting: A motivational technique that Works! Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1984.
12-
179
9. Maslow A.N. Motivation and Personality. N. Y.: Harper and Row, 1970. 10. McClelland D. The Achieving Society. Princeton, N.J.: Van Nostrand, 1961. 11. McClelland D. Power: The Inner Experience. N.Y.: Irvington, 1975. 12. Porter L.W. Lawler E.E. Managerial Attitudes and Performance. Homewood, I L: Irwin, 1968. 13. Vroom V.H. Work and Motivation. N.Y.: Wiley, 1964.
3
, , ..
, , , . , , , . , , , . , , , , , , , , , , . , , , . , 181
, , , , , , , . , . . : , ; ; . 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 1. 1.1. 6070- . , , , . , . , , ,
182
, , . , , , , , . , , . . -, , , , . , , , . , , . . . , , , , , .. . , , , . , 183
, , , . -, . , , , . , , . , , , , . -, HI , \ , , , , i , , , .. , , . -, . , , . , , . -. , , , . , ,
184
, , , , , . -, , . , , . , , . , . , .. . -, . , , , , , . , , . -, . . , , , .. , . , , , .185
1.2. . ( ) . , , . . . 3.1.
I
. 3.1.
, , . : 1) ; 2) ; 3) . , : ; ; ; ; ; -
186
; .. : ; ; ; . , , . , , , , , .. : , , , ..; ; , , - , ; ; ; . , , , . , , . . . , , . , . , . . , .187
, . , . , , , . , . . , . , , . : 1) , ; 2) , ; 3) , ; 4) , . , , , . , , , . , . , .2.
. , . 188
. , , , . , . , , . , . . , . , .' . , , , . , , , , , . , , , . 2.1. : . . . . 189
, . , . , , , , , , , , .. , , , , , , . , , , . . , , . , , . , , , , , . , -: , , , 190
, , , . , , : ; ; ; , , , .. , , , . . , . . , , . . , , . , , . , . -, , . , . , , , . -, , . , - 191
, , .. , , , . , , , , . , , . , . , . , - , ( ) . . : , , ; ; ; ; . , . < , , , , . , , , , : , > , . -, , , . , ! , , .. -, , . , , , < , , .. -, . . . , , . , , . , . , ; . , , , , , , . , . , . . . 234
, . , , , , , . , , . , . , , , . . , . , . , , . . 3.2. , , . . , . , . . : ? : ?235
( . 7 ). : , ; ; ; ; ; , (. 5.2).
,
5 2 , , . . , . , , 236
, . . , , , . , . , , . , . , . . -, , . , . -, , . , . , , . , : . , , , . , , , , . , , .
237
, , . , , , . , , , . , , . . , . , , , , . , , , , , , , ( . 10 ). , , .. , : , ; , ; , ; , ; , , ;
238
, , , .. , . . , : 1) , ; 2) ; 3) , ; 4) , ; 5) , , , . , . , , . . . , , [3]. : ; , ; ; ; , , . . : ; ; , ; , ;
239
. , . , . , , . , , , , , , , . 3.3. , . , . . , , , , . , , , , : , , ; ( ); - . , , . , . , , , .. 240
-. , , , , , , . : 1) ; 2) (. 5.3). "" " " . 5.3. , , , , , . , , . . , , . " " ""
2411
6-188
, , , , , , . , . , , , , , . , . , , . , , . , . , , . , , . , . , , . : , , , , , ; , , 242
; , , ; , ; , , , , , . , - , - . , , , . , . , , . , . , , . , , , , , , , , . - . , , , . . 243
-, , , , - . 3.4. , , .,,-' . -, , , , , . . , . -, , . , , , . , . , . , , .. , , . 244
. . , , , , , . , , , . , , , , . , . , . . , , , , , , . , , , , , , .. . . , . , , . ,
245
, . , , , . , , . . , , . . , , , . , . , . : 1) ; 2) ; 3 . : 1) ; 2) ; 3) . . , , , , . i . ; , , , , , , , . : 1) ; 2)
246
; 3) ; 4) , . , : 1) ; 2) ; 3) . . . , . - .
247
1. Kotler P. Marketing Management. 5th ed. Englewood Cliffs. N.J. Prentice Hall, 1984. 2. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: Free Press, 1980. 3. Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. San Francisco: JosseyBass Publishers, 1985. 4. Smith G.D., Arnold D.R., Bizzell B.C. Business Strategy anld Policy. 2nd ed. Boston: Houghton Mifflin, 1988. 5. Thompson A.Jr., Strickland III AJ. Strategic Management: Concepts and Cases. 3rd ed. Piano, Tex: Business Publications, 1984.
6
, ..
, , , , ? , - . . , . , . , . , . , . , . , . ! 1.1. 1.2. 1.3. 249
2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 1. 1.1. , , , , , . . , , .. . . 1916 . (. 6.1). . , , (. 6.1). , . -
250
6.1.
. 6.1. :
251
, . . , , , (, ). . , ( , , ). . , , ( ). . , : , , . . , , . ( ). . . ( ). . 1.2. . : , , , , . (. 6.2).252
6.2.
1.3. , . , , , (. 6.3). 6.3.
, ( ) ? , , , : ; ;
253
; , ; ; , . : . . ( ) . , , , . . , , , . (. 6.4). ( 12- ) . . 6.2. , , . . . , , , , , . ,254
6.4. , , , , , .. , . . , ( , ..) . . . , , (, , ..). ,
255
-
( )
_ ^
6 2 , . () . ( ). ( ). ( , , ). ( , , ). (, ).256
- ( ). ( , ). , ( , ). ( , , , ..). (, , , , ..). ( , , ..). ( , ). , , , . : . , . 2. 2.1. , . . . , , , .. : . , .. : ( ) . . 257
17- 188
. , , , , , , .. . , - . , . . . , , . , , , . . 6.3 20 . , . .
1 1
1 1
i 1 ^ 1 ^ 1^" 1 ^ | > | ~ ^ 1 1 1 i
1
1 1
. 6.3.
258
i , . , - : , . . , ^, , , . .
2.2 , .. , . , . , . , .. , , , . (). : ; ; ; / . , . , . . , , , , , , , . 3 259
(). : , , ; , ; , ; . , . . , , , , . , . , , . . : 1) 2) . . , . , , , . , . , . . . . , , ' , !260
.^ . , , ) ^ . ,0 , . , . , , , . , , . . . . , . , . , , , , , , . , , , . , , , . 2.3.
- , , .
261
. ^ , , , . . , , . , , . . . , ! i , . . , , , . . 6.4. ,
- . 6.4. .
, , , i MJ , , . , -, , - , .
262
, (.. ), ( ). . . , . , . , , . . , , , , (. 6.5).
\ /
. 6.5. , , . . , , , , . , . ,
263
. , , ^ , . , . . , . , . 2.4. -. , , , - . . , . , , . , . , . , , .. , ^ . . , , . . . : , , , , ^ (. 6.5).
264
6.5. , , () ,
( )
, , . . , , , , - , , . , . , , , , . , . , , .265
2.5. , , (), ( ). . , , , . , , . , , , . , , ( ), . , , , . , , . . 6.6 . , . . , ( ) 1 3. , , . , ( ), . , . : , , (. 6.6).266
I
/> > >
\3 S
\ / 4 1\ /
. 6.6. , . . , , , , . , , . . . ,. , . , , , .. . . , .
267
. , , , , , . , . , . , . 3. ( ) . () , (, ) . : , , , , , .. (. 6.7). 3.1. , ; , ; . . . , , . ,
268
. 6.7. , . , , . , , . . , , . -. 3.2. , , . , , . 269
, ^ . . , . , , , .. , , . , . , , . , . . . , . . , . 3.3. . , . , , . , , , . , 270
, , ( ). , . 3.4. , , , . , , . , 40- . . 50 60- . , , AT&T . , , , (. . 2). , . , . , : ; ; ; ( ); ; . , , . , , . , , , . -
271
, . , . , . , , . , . . , . / , . , , . . , . , . , . . . , . . , 272
. , . . (. 6.8) , . 6.8. , . .
h
>
no I 1 ^
. 6.8.
273'8-188
(. . 2), , , . , . . . , . , , , () . , . , , . , . , , . : , , . . . , . , , , . , , , . , . ,
274
6 . , 00 . , , , , . , . , , . , , , , , (, , ..). , , , . , , , , .., . , , , . : . , . . . , , 1 . . , , , , , , 0 11
275
, , , . . . . . . . , , . . . , , . , . . , (). , . 6.8, . . ( 1), ( 2), ( 3), ( 4) ( 5). . , , (): .1|. + + =
276
, . , , , . 1. ? . ., , ? 1|
2
|
3
|
4
I
5
|
6
|
7
|
2. "" , .. ? , - ?
1 2 | I
3 I
4 I ,
5 I
6 7 I I - ,
3. , .. , ? 1 2 3 4 5 6 7 | I | | I I | 4. , .. ? 1 2 3 4 5 6 7| | | | | |
|
5. , .. , , , ? 1 2 3 4 5 6 7| | | | | |
|
277
(. . 6.6) ( . 6.8). , . , . . , , , . : , , , ; , ; , . . . , . (, , ), . . , , , ( 24 ) . . , : , , ..
278
. , , . . , ( , ..). . , , , , , , . . . 6.9 , , . . : :
+
. 6.9. , 3.5. , , , 279
( ) , , . , . , . , , . . , , . . 6.10 , : , . , , , . , . 6.10, . , , , , . . : , , . , . (, , , . , , ) : . 1 . , . ,
280
(, , )
6.10.
. . . , , . . , -
281
- , ,) . , . , , . 3.6. , . , , , . , , , (. 6.6). 6 6 ,
. . , (, ), . , , ,
282
. , , .
, . , , , . : 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) ; 7) ; 8) ; 9) . : . , . , , . . , , . , . . , . . .
283
1. . .( 1965. 2. -. . ., 1973. 3. . / . .. , .. . ., 1984. 4. .. . ., 1991. 5. Gibson L., Ivancevich ., Donnelly Jr. H. Organizations. Irwm, 1991. 6. Hackman R.J., Oldham G.R. Work Redesign.Addison-Wesley Publishing Co., Inc., 1980. 7. HellriegelD., Slocumjr. W. Woodman Richard W. Organizational Behavior. West Publishing Company, 1994.
7
Legala bene, apoi lascia la andare To, , .
, . ^ . , ( ) () . , . , , , , , . , , , , , . . , , . 1. 1.1. 1.2.
285
1.3 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8.
1. . . , , , . : , .. , ; ; ; . . 7.1 , . 1.1. , . : ( . 3). , , , -
286
. 7.1. . , , , . , , , . , , , , . . . , . '
287
, 0 , . , , ! (. 7.4).
. 7.4.
1 , , , 80- . (
292
. ^ , - . , , , . , . , . , , 27 . 29 , 75 . 118 . . (), : , . . 1.3. 1962 . . , , . , , . , . , 1977 . . , (. 7.5). . 293
1 1
1 * 1
\ 1 ' 1
. 7.5. . , . , , , , , , , . , , , , . , . , . , , . . , , , , . , , (. 7.6).
294
,
,
,
,
. 7.6. . , . , , . , . (. 7.7). 2. , . , , , , : ;295
. 7.7. ( ) ; ; ; ; ; ; . . ,
296
, , .. (. 7.8).
. 7.8. . : , , . 2.1. , , , , . . , . , , . , , 297
. . , , . : , (, , , ). ; , . . . , . , , . , , . , . , . . . . . -, . -, . -, . , , , ( . 1).
298
. , . 2.2. . , , .. . . . - , , . . , , . (. 7.9) . 7.9 , 1 , . , - : , , . , , . , . . , , , , . , ( ' ) (
299
. 7.9. ,
). (. 7.10). , , . , , ( , , ..). , . , , ( 2). . . , , . , 300 .
1
2
3
4
. 7.10. ( ) , , , , .. , , (. 7.11). (, ), .. , (, ), .. . ( , ). , . . , , , ,
301
. 7.11. ( ) . , . , , . . , , , . . , , . . , . , . 302
. , . , , , . , . . , , , . , . , . , .. ( 3). . : ; . , , , . , . . (, ..). . - ,
303
( DC , - ). , , . , \ . \ (. 7.12).
i
1
i
11 1
1 - - 2
1 - - 2 ->
1 _ 2 .
4 -
4 -J
4 ^ |
712 ( ) , i \ .
304
, , , . 0 . ( 46), , . , . - , , , . , . , (, , ). . , . . . . , . , . . . -
30520
-188
, , , , , . , , , . 4 . . , . - . . . , , , . , . peee^ , , , . , . . : , ; ; , .306
. , , , , . , , , , , . ( ) ( ) . ( ) ( ) . (. 7.13) . . D 7.13 . , . . , , . . - . , . .
307 20-
\ , , . t , , ^ . , . , , , , . . , , . , . . . , , . , , , . , . , . . , , . . , , . , . 308
^ - , , , , . 2.3. , , . , . . , . . , . , , , - . , , , , , . . : . . , . : ; ; ; . . , , , . , . , .. . , . 309
7 12 . . OHI^ , . , , , , . ( ), . . . . . . , , . , , , . , , .