med banken i lomma sept 12
TRANSCRIPT
![Page 1: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/1.jpg)
Med ”banken” i lomma Å møte kunden med verdiøkende tjenester – basert på kundens premisser og behov
![Page 2: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/2.jpg)
300 spesialister
som kan bidra der du holder til
![Page 3: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/3.jpg)
Spesialister som forstår din virkelighet, og som kan begeistre deg med kreativt tankegods og teknologisk lidenskap.
![Page 4: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/4.jpg)
Vi jobber allerede med noen av Norges og Nordens viktigste virksomheter og organisasjoner.
![Page 5: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/6.jpg)
Bakteppe:
Merkevaretrender – branding 2.0
![Page 7: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/8.jpg)
Kilde:The Nielsen Company
![Page 9: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/9.jpg)
Kilde:The Nielsen Company
![Page 10: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/11.jpg)
Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter for merkevarene
Brukerne er villig til å koble
seg til merkevarer de liker Og andre brukere ser og
responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
![Page 12: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/12.jpg)
Web 2.0 bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp meninger om merkevarer
Mer Mindre
![Page 13: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/13.jpg)
WEB 2.0 endrer spillereglene for markedsføring og kommunikasjon
– og endrer folks forventninger til
produkter og tjenester og de som selger dem
![Page 14: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/14.jpg)
Endrer forbrukeren seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med forbrukeren også endre seg - derav kommer brand 2.0
![Page 15: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/15.jpg)
Man må nå involvere og engasjere meg i økt grad for å få min ønskede oppmerksomhet
![Page 16: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/16.jpg)
Dine muligheter for å påvirke meg
![Page 17: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/17.jpg)
Bryt med det tradisjonelle for å skape involvering og engasjement ved hjelp av å kombinere tjenester og kommunikasjon i en leveranse
![Page 18: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/18.jpg)
Brand 2.0
![Page 19: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/19.jpg)
Fra:
Å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din
![Page 20: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/20.jpg)
I dagliglivet I lomma På skrivebordet I sofaen
Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena
![Page 21: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/21.jpg)
Hyundai selger biler, men gir meg min brukermanual digitalt og full serviceoversikt og interaksjon med verkstedet
Boogaboo selger barnevogner, men gir meg oversikt over ferieopplevelser med små barn
Møllerens selger bake-ingredienser, men kommuniserer og gir meg bakergleder på facebook
Ikke bare vis meg dine funksjonelle produkter gi meg heller emosjonelle erfaringer og fasiliter løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov
![Page 22: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/22.jpg)
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby og som er relevant for meg
![Page 23: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/23.jpg)
Ved å tilby meg noe nyttig og som i praksis viser hva som «bor» i merkevaren din
![Page 24: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/24.jpg)
Din merkevare må gjøre mitt liv enklere og bedre – For meg hjelper det ikke at du i din kommunikasjon sier at du gjør det, det gjør alle – du må bevise det for meg gjennom dine leveranser
![Page 25: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/25.jpg)
Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre
![Page 26: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/26.jpg)
Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
![Page 27: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/27.jpg)
Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
![Page 28: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/28.jpg)
Felles for dem:
Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre
![Page 29: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/29.jpg)
Gjennom å tilby meg «løsninger» som viser deres merkevare i praksis, har de enten gjort meg til en ny kunde eller fått meg til å bli en enda mer lojal kunde
![Page 30: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/30.jpg)
Du må se på hvilket innhold din merkevare kan skape for å komme mellom meg og den mobile enheten min og som treffer mine behov
![Page 31: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/31.jpg)
– for om ikke du gjør det, vil andre gjerne eie «din» posisjon
![Page 32: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/32.jpg)
Mobilen gjør med nettbanken det
nettbanken gjorde med bankkontoret
![Page 33: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/33.jpg)
Om 10 år vil banken, slik vi kjenner den
i dag, slutte å eksistere
![Page 34: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/34.jpg)
Endringer kommer raskere
![Page 35: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/35.jpg)
38 år 13 år 4 år 3 år
Antall år for å nå 50 millioner brukere
100 – 200 mill på 1 år
![Page 36: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/36.jpg)
Det blir alt billigere å utvikle
banktjenester
![Page 37: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/38.jpg)
Prisen på datakraft beveger seg mot 0
![Page 39: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/39.jpg)
Sosial spredningskraft
![Page 40: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/40.jpg)
Facebook er verdens 3 største land
Mer en 955 millioner brukere pr. juni 2012 (kilde:
newsroom.fb.com)
![Page 41: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/41.jpg)
Brukerne blir mer mobile
![Page 42: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/42.jpg)
Mobile plattformer vil dominere fremtiden
![Page 43: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/43.jpg)
2000: 17% av bankkundene bruker nettbank 2012: 19% av bankkundene bruker mobilen til banktjenester
![Page 44: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/44.jpg)
Innovatører
Tidlige adoptører
Tidlig majoritet Sen majoritet
Etternølere
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
![Page 45: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/45.jpg)
Makten flyttes fra banken til forbruker
![Page 46: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/46.jpg)
Dagens forretningsmodell hos bankene
![Page 47: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/47.jpg)
Bank er noe du gjør
– ikke et sted du går…
![Page 48: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/48.jpg)
Banken er ALLTID i lomma
![Page 49: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/49.jpg)
589 604 621 636 667 701 731 740 713 649 602 540 488 451 462 469 462 465 462 458 432 442 440 428 286 291
479 546 431 412 423
1298 1314 1362 1370 1395 1437 1446 1426
1319 1236
1194 1121
1105 1100 1090 1068 1038 1012 1006 999 997 972 936 920
948 943 781
784
753 745 735
0
500
1000
1500
2000
2500
19
81
19
82
19
83
19
84
19
85
19
86
19
87
19
88
19
89
19
90
19
91
19
92
19
93
19
94
19
95
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
Sparebanker
Forretningsbanker
Antall ekspedisjonssteder, bank
![Page 50: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/50.jpg)
Fremtidens forretningsmodell
![Page 51: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/51.jpg)
Aktørlandskapet endrer seg og det
kommer konkurrenter fra alle kanter og i alle former
![Page 52: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/54.jpg)
iZettle: Hentet inn 50 millioner
dollar. Stoppet av VISA.
Square: Priset til 5 MRD – nesten en
SR Bank. Starbucks skal
bruke Square til oppgjør.
mCash – skal gjøre BankAxept overflødig; både person til person
og for kjøp i butikk
Paypal i kasseapparater. Testkjører med
McDonald’s i Europa.
Noen ekstremt forstyrrende etableringer skjer
![Page 55: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/55.jpg)
Viktigere for barn å ha + saldo på iTunes, enn i banken
![Page 56: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/56.jpg)
Brukeropplevelser og konsepter som treffer forbruker betyr ALT
![Page 57: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/57.jpg)
Identisk funksjonalitet
Fokus:
Features
Fokus:
Bruker-
opplevelse
![Page 58: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/59.jpg)
Ser vi på bankene – tilbyr de nærmest identiske tjenester
![Page 60: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/60.jpg)
Dvs bankene forsøker i stor grad å differensiere seg på justering av
eksisterende «features» i stedet for å ta posisjoner gjennom innovasjon og nye
konsepter
![Page 61: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/61.jpg)
Banker som tør å utfordre etablerte
sannheter gjennom innovasjon
![Page 62: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/62.jpg)
Teknologi + Teknologi = Fiasko
![Page 63: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/63.jpg)
Teknologi + Kreativitet = Suksess
![Page 64: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/64.jpg)
Det er i skjæringspunktet mellom teknologi og kreativitet vi kommer til å
finne fremtidens beste konsepter og ideer – også innenfor bank og finans!
![Page 65: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/65.jpg)
Selger fond og aksjer, men gjennom aksjespillet lærer de meg å handle og forstå risikoen med investering i aksjer og fond
Skandiabanken - Aksjespillet
![Page 66: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/66.jpg)
Selger konto og sparing, men gir meg løsninger som hjelper meg i å gi barna mine forståelse i verdien av penger og arbeid.
Sparebank 1 - ukepenger
![Page 67: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/67.jpg)
Selger firmakontoer, men gir meg støtte og veiledning til å etablere min virksomhet
DNB – Starte bedrift
![Page 68: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/68.jpg)
Tjenesten gir deg en økonomisk oversikt over dine fremtidsmuligheter og drømmer ved kjøp og salg av; bolig, bil, båt, hytte. Utregninger i applikasjonen er basert på SIFO tall.
Sparebank 1 – Fremtidskontoret
![Page 69: Med banken i lomma sept 12](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051710/58ee5cd41a28ab28758b4575/html5/thumbnails/69.jpg)
Riktig og relevant innhold tilpasset målgruppen og din merkevare og merkevarens målsetninger (Strategi) Riktig presentasjon av innholdet med riktig funksjonalitet (Kreativitet) Riktig teknologi som fungerer mot de systemene løsningen skal samspille med (Teknologi)
Ku
nd
eo
pp
leve
lse
r