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Réseaux sociaux

(et mobiles)

Ce que ça change, pourquoi et pour qui ?

30 novembre 2011

Votre contact

Laetitia Puyfaucher lpuyfaucher@pelhammedia.com 01 43 38 90 55

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« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise : sa réputation et ses hommes. »

H. Ford, entrepreneur

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Internet & économie française Chiffres-clés

Une part substantielle de l’économie française

En 2009, la filière Internet* représentait déjà :

> 60 milliards d’euros

> 3,2 % du PIB

> 1,15 million d’emplois

En 2010, la contribution d’Internet devrait :

> s’élever à 72 milliards d’euros

> représenter 3,7 % du PIB

Prévisions pour 2015 :

> 129 milliards d’euros, soit 5,5 % du PIB

> 450 000 emplois directs et indirects créés

d’ici à 2015

Le principal facteur de la croissance

française depuis 15 ans

20 % entre 2005 et 2009

25 % entre 2009 et 2010

700 000 emplois nets créés en 15 ans

* Fournisseurs d’accès Internet, fabricants de matériels, éditeurs de logiciels online, e-commerçants, pub online, etc.

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Perspectives de développement La France à la traîne

Un potentiel de développement supplémentaire

La contribution d’Internet au PIB pourrait augmenter davantage si la France alignait sa performance sur le top 5 des pays développés :

> 160 milliards d’euros en 2015

> Contre 129 prévus pour 2015 à présent

L’Europe : le + grand marché e-commerce au monde = 202 Mds € en 2010

5,9 % des transactions totales

40 % des européens achètent en ligne

70 % des e-acheteurs sont britanniques, allemands et français

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Les principaux réseaux sociaux

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2004

2006

2003

2011

Les Big Four As of September 2011

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Facebook

Facebook dans le monde

3e site le plus visité au monde après Google et Microsoft

800 millions d’utilisateurs en septembre 2011

700 000 nouveaux inscrits chaque jour (+72 % en 2010)

50 % des utilisateurs se loguent chaque jour

750 millions de photos uploadées pour le nouvel an !

100 milliards de dollars de valorisation avec un projet de lever 10 Mds de dollars

Pourcentage d’entreprises disposant d’une page Facebook*

** Ou autre outil de microblogging

61 % des

entreprises ont

une page

facebook

* Sources : Facebook et Burson Martersteller Global social media check 2011

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Objectif

Offrir un système de cash-back personnalisé

Support : page Facebook AmEx

Application Facebook « Link, Like, Love », insérée dans la page Facebook AmEx

Permet aux détenteurs d’une carte AmEx de bénéficier de réductions sur des produits de différents partenaires, adaptées aux centres d’intérêt identifiés sur leur profil

Un fonctionnement entièrement virtualisé

Le client AmEx « like » la page FB AmEx

Il s’enregistre sur l’application Link, Like, Love, en y associant sa carte AmEx

AmEx propose au client des réductions utilisables chez des partenaires locaux

Le client utilise sa carte AmEx pour payer, sans avoir de coupon de réduction à présenter

Il est ensuite crédité sur sa carte de la réduction concernée

Link, Like, Love American Express – Plus de 2,2 Ms de fans

Quelques partenaires

• WholeFoods

• H&M

• Virgin America

• Dunkin’Donuts

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Twitter Mon bloomberg à moi

Outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets, de 140 caractères maximum. Il peut être considéré comme un outil d’information d’une personne ou d’une entité.

L’interface

Timeline

Ensemble des tweets des personnes que vous suivez, qui arrivent en ordre antechronologique

Followers

Personnes qui suivent vos mises à jour.

Following

Personnes dont vous suivez les mises à jour.

Direct messages

Messages privés, visibles uniquement par vous ou la personne à qui vous l'envoyez.

83 % des

entreprises

européennes

disposent d’un

compte twitter

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Linkedin

Le site le plus

consulté par les

dirigeants en

Europe (devant

la BBC et le FT)

* Sources : Linkedin – Octobre 2011

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www.chevron.com

www.linkedin.com/company/chevron

Chevron LinkedIn

LinkedIn

Page : aider les internautes à échanger leurs points de vue sur l’énergie avec Chevron et d’autres utilisateurs

> Onglet « Overview » : infos générales, flux blog, flux Twitter, activité LinkedIn, « Your College Alumni », etc.

> Onglet carrières très développé : valeurs, opportunités, avantages, postes à pourvoir, vidéo, liens utiles

> Onglet produits et services : activités, vidéo, push groupe LinkedIn

> 56 283 followers

Groupe : création d’une communauté qui rassemble des acteurs du monde de l’énergie et des employés Chevron

> Contenus pédagogiques + vidéos : actus, tendances et nouvelles technologies pour l’industrie

> Tous les profils des membres du groupe sont publics pour faciliter les connexions

> Environnement sécurisé : membres approuvés par Chevron, discussions modérées

> Plus de 12 000 membres (20 juin 2011)

> 21 360 collaborateurs sur LinkedIn

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Google Moteur de recherche et +

Créé en 1998 par Larry Page et Sergey Brin

Siège social : Mountain View, Californie

65,5 % de search share aux Etats-Unis (source : comScore, juin 2011)

N°1 site en Europe avec 333,4 millions visiteurs uniques (source : comScore, mai 2011)

$40 Mds de CA en 2011 Soit 11x le GrDF

Pléthore d’autres produits : Google+ (réseau social) : 50

millions d’utilisateurs en 88 jours (1096 jours pour twitter)

Android (OS mobile)

Chrome (navigateur)

Gmail (email)

YouTube (vidéo, acheté en 2006)

Picasa (photos, acheté en 2004)

Docs (documents en ligne pour collaborer en temps réel)

Blogger (blogs, acheté en 2003)

Reader (agrégateur personnalisé de blogs et de flux RSS)

Art (visites virtuels des musées les plus connus du monde)

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Et au-delà des Big Four En Chine

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La nouvelle donne M2.0

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Règle du jeu #1. Tout est donnée

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« En 2008, l’humanité a déversé 480 milliards de Gigabytes sur Internet. En 2010, ce furent 800 milliards de Gygabytes, soit, plus que la totalité de ce que l’humanité a écrit, imprimé, gravé, filmé ou enregistré de sa naissance jusqu’en 2003. »

Eric Schmidt – CEO de Google

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Qui seront les prochains maîtres du jeu ? La face cachée de Facebook ou le netayage

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Règle du jeu #2. Tous prescripteurs

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« Si vous rendez vos clients mécontents (…), ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »

Jeff Bezos, PDG d’Amazon

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Social commerce L’exemple Amazon & Levi’s

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Règle du jeu #3. Tous co-

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Tous acheteurs Wikipower – Le Groupon belge

Créé en Belgique

3 000 ménages regroupés pour négocier en groupe les contrats de fourniture d’élec et de gaz.

580 000 euros : montant des économies annoncées Jusqu’à 350 euros par an sur la

facture

Vise désormais les 10 000 abonnés

Viralise son action sur les réseaux sociaux

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Tous donateurs Virgin Unite

Association caritative du

groupe Virgin

Créée en 1987 sous le nom the Virgin Healthcare Foundation

Sida, malaria, tuberculose

Aide à la mise en contact entre les donneurs et les associations humanitaires

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Règle du jeu #4. Partout

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INTERNET

La TV connectée et ses applicatifs

(consoles…) offrent de très bonnes

perspectives de croissance.

Part prépondérante dans le trafic

mondial, mais en déclin : 97 % en

2011, 85 % estimé en 2014.

Trafic mobile en

essor considérable.

Les 4 écrans

TV connectée 40 M vendues en

2010

Ordinateurs (fixes et portables)

355 M vendus en 2010 Tablettes

20 M vendues

en 2010

Smartphones

400 M vendus

en 2010

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Zoom sur les usages iPhone S

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Couverture 3G dans l’Yonne

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Le m-paiement : il débarque !

Le m-paiement de plus en plus fréquent

21,7 % des équipés mobiles de 15 à 60 ans ont déjà effectué un achat en ligne depuis leur mobile, boutiques d'applications mises à part.

3 modes de paiement principaux

Accès simple aux services transactionnels depuis un mobile, avec paiement via une carte bancaire ou un compte Paypal

> Ex. Square

Paiement sur facture mobile : le débit se réalise au moment de la facturation par l’opérateur mobile

Technologie NFC (Near Field Communication ou communication en champ proche) : elle permet d'échanger des données entre un lecteur et un terminal mobile à environ 10 cm, via une puce.

- D’ici 2014, un smartphone sur 5 sera équipé de cette technologie, soit 300 millions d’appareils supplémentaires.

Source : Médiamétrie et AFFM, juillet 2010

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L’enjeu de la e-reputation

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« Prends soin de ton nom car il te restera plus longtemps qu’une grosse somme d’or. »

La Bible

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Ex de e-déroutes.

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Greenpeace Barbie / Mattel & VW / Kit & Kat

http://www.greenpeace.org/france/fr/barbie/

http://www.vwdarkside.com/

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Licenciements & Facebook

Déc. 2008 2 + 3

collaborateurs

Oct. 2007 Kevin Colvin

Avril 2009 Connor Riley

Nov. 2008 1 coll.

Mai 2010 « La Minute

Blonde »

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Bonnes pratiques 2.0.

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La veille Pilier 1.

http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

Un objectif : traquer les fake !

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Culture réseaux sociaux Pilier 2. Eduquer et donner un cadre

Une charte pour prévenir les risques, responsabiliser et encourager les initiatives

Ne pas interdire, mais promouvoir des bonnes pratiques ou des précautions d’usage

Créer un groupe de travail et prendre en compte la législation du pays

Créer des ateliers pédagogiques pour promouvoir la charte

Un site pour trouver de nombreux exemples

de chartes :

http://socialmediagovernance.com/policies.php

Penser la fonction community manager

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Culture réseaux sociaux Pilier 3. Faire émerger le « média humain » chez GrDF

Cible Objectifs Outils

Collaborateurs Evangélisation Digital Day

Guidelines

Ambassadeurs Accompagnement Kit Ambassadeur

RSE Ambassadeur

Community Managers

Formation Journée de formation

Kit CM

RSE CM

Annual Event

DIF

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En route vers la 3e révolution industrielle ?

Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 38

Les craintes.

Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 39

Perte de productivité & fuites

L’e-mail reste le principal siphon (35 %) mais la part des médias sociaux ne cesse de croître

25 % des grands groupes américains enquêtent sur des fuites émanant d’un blog ou d’un forum

20 % sur des fuites émanant des réseaux sociaux

18 % de fuites issues de plateforme vidéo ou audio

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« La hiérarchie, un réseau parmi d’autres. »

Le média humain

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Le nouveau rôle des communicants

Comment ?

> Diffuser les réseaux sociaux et le partage de la vidéo

> Passer du e-learning au we-learning (autrement appelé le social learning)

Bénéfices

> Mieux capter toute la connaissance des participants

> Valoriser les participants en leur donnant davantage de visibilité

> Créer un environnement propice à la collaboration et « moins stressant »

Connaissance dure - Référentiels - Contenu institutionnel

Connaissance molle - Documents projet - Université - Etc.

Connaissance flux - Réseaux sociaux d’entreprise - User-generated content

Entreprise 2.0

L’entreprise 2.0 La nouvelle frontière des communicants

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The nature of the firm Repenser l’entreprise…

Ronald Coase – né en 1910

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The nature of the firm L’homme, le nouvel actif

Empire avenue – The social stock market Canada

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En route vers la 3e révolution industrielle

3e révolution industrielle : l’ère du post-carbone ou de

l’énergie distribuée

1ère révolution

industrielle

2e révolution industrielle

Fin XXe - … Fin XVIIIe-fin XIXe Fin XIXe - fin XXe

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Pour aller plus loin Livres

Depuis le 9 juin en librairie ! Un manifeste anti-réseaux sociaux

Parution en France en janvier 2012