média humain 301111_pelham
DESCRIPTION
Le Média Humain // Dangers et opportunités des réseaux sociaux en entrepriseLes réseaux sociaux (et mobiles) : ce que ça change, pourquoi et pour quiTRANSCRIPT
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 1
Réseaux sociaux
(et mobiles)
Ce que ça change, pourquoi et pour qui ?
30 novembre 2011
Votre contact
Laetitia Puyfaucher [email protected] 01 43 38 90 55
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 2
« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise : sa réputation et ses hommes. »
H. Ford, entrepreneur
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 3
Internet & économie française Chiffres-clés
Une part substantielle de l’économie française
En 2009, la filière Internet* représentait déjà :
> 60 milliards d’euros
> 3,2 % du PIB
> 1,15 million d’emplois
En 2010, la contribution d’Internet devrait :
> s’élever à 72 milliards d’euros
> représenter 3,7 % du PIB
Prévisions pour 2015 :
> 129 milliards d’euros, soit 5,5 % du PIB
> 450 000 emplois directs et indirects créés
d’ici à 2015
Le principal facteur de la croissance
française depuis 15 ans
20 % entre 2005 et 2009
25 % entre 2009 et 2010
700 000 emplois nets créés en 15 ans
* Fournisseurs d’accès Internet, fabricants de matériels, éditeurs de logiciels online, e-commerçants, pub online, etc.
So
urc
e :
McK
inse
y&
Co
mp
an
y –
Ma
rs 2
011
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 4
Perspectives de développement La France à la traîne
Un potentiel de développement supplémentaire
La contribution d’Internet au PIB pourrait augmenter davantage si la France alignait sa performance sur le top 5 des pays développés :
> 160 milliards d’euros en 2015
> Contre 129 prévus pour 2015 à présent
L’Europe : le + grand marché e-commerce au monde = 202 Mds € en 2010
5,9 % des transactions totales
40 % des européens achètent en ligne
70 % des e-acheteurs sont britanniques, allemands et français
So
urc
e :
McK
inse
y&
Co
mp
an
y –
Ma
rs 2
011
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 5
Les principaux réseaux sociaux
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 6
2004
2006
2003
2011
Les Big Four As of September 2011
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 7
Facebook dans le monde
3e site le plus visité au monde après Google et Microsoft
800 millions d’utilisateurs en septembre 2011
700 000 nouveaux inscrits chaque jour (+72 % en 2010)
50 % des utilisateurs se loguent chaque jour
750 millions de photos uploadées pour le nouvel an !
100 milliards de dollars de valorisation avec un projet de lever 10 Mds de dollars
Pourcentage d’entreprises disposant d’une page Facebook*
** Ou autre outil de microblogging
61 % des
entreprises ont
une page
* Sources : Facebook et Burson Martersteller Global social media check 2011
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 8
Objectif
Offrir un système de cash-back personnalisé
Support : page Facebook AmEx
Application Facebook « Link, Like, Love », insérée dans la page Facebook AmEx
Permet aux détenteurs d’une carte AmEx de bénéficier de réductions sur des produits de différents partenaires, adaptées aux centres d’intérêt identifiés sur leur profil
Un fonctionnement entièrement virtualisé
Le client AmEx « like » la page FB AmEx
Il s’enregistre sur l’application Link, Like, Love, en y associant sa carte AmEx
AmEx propose au client des réductions utilisables chez des partenaires locaux
Le client utilise sa carte AmEx pour payer, sans avoir de coupon de réduction à présenter
Il est ensuite crédité sur sa carte de la réduction concernée
Link, Like, Love American Express – Plus de 2,2 Ms de fans
Quelques partenaires
• WholeFoods
• H&M
• Virgin America
• Dunkin’Donuts
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 9
Twitter Mon bloomberg à moi
Outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets, de 140 caractères maximum. Il peut être considéré comme un outil d’information d’une personne ou d’une entité.
L’interface
Timeline
Ensemble des tweets des personnes que vous suivez, qui arrivent en ordre antechronologique
Followers
Personnes qui suivent vos mises à jour.
Following
Personnes dont vous suivez les mises à jour.
Direct messages
Messages privés, visibles uniquement par vous ou la personne à qui vous l'envoyez.
83 % des
entreprises
européennes
disposent d’un
compte twitter
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 10
Le site le plus
consulté par les
dirigeants en
Europe (devant
la BBC et le FT)
* Sources : Linkedin – Octobre 2011
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 11
www.chevron.com
www.linkedin.com/company/chevron
Chevron LinkedIn
Page : aider les internautes à échanger leurs points de vue sur l’énergie avec Chevron et d’autres utilisateurs
> Onglet « Overview » : infos générales, flux blog, flux Twitter, activité LinkedIn, « Your College Alumni », etc.
> Onglet carrières très développé : valeurs, opportunités, avantages, postes à pourvoir, vidéo, liens utiles
> Onglet produits et services : activités, vidéo, push groupe LinkedIn
> 56 283 followers
Groupe : création d’une communauté qui rassemble des acteurs du monde de l’énergie et des employés Chevron
> Contenus pédagogiques + vidéos : actus, tendances et nouvelles technologies pour l’industrie
> Tous les profils des membres du groupe sont publics pour faciliter les connexions
> Environnement sécurisé : membres approuvés par Chevron, discussions modérées
> Plus de 12 000 membres (20 juin 2011)
> 21 360 collaborateurs sur LinkedIn
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 12
Google Moteur de recherche et +
Créé en 1998 par Larry Page et Sergey Brin
Siège social : Mountain View, Californie
65,5 % de search share aux Etats-Unis (source : comScore, juin 2011)
N°1 site en Europe avec 333,4 millions visiteurs uniques (source : comScore, mai 2011)
$40 Mds de CA en 2011 Soit 11x le GrDF
Pléthore d’autres produits : Google+ (réseau social) : 50
millions d’utilisateurs en 88 jours (1096 jours pour twitter)
Android (OS mobile)
Chrome (navigateur)
Gmail (email)
YouTube (vidéo, acheté en 2006)
Picasa (photos, acheté en 2004)
Docs (documents en ligne pour collaborer en temps réel)
Blogger (blogs, acheté en 2003)
Reader (agrégateur personnalisé de blogs et de flux RSS)
Art (visites virtuels des musées les plus connus du monde)
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 13
Et au-delà des Big Four En Chine
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 14
La nouvelle donne M2.0
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 15
Règle du jeu #1. Tout est donnée
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 16
« En 2008, l’humanité a déversé 480 milliards de Gigabytes sur Internet. En 2010, ce furent 800 milliards de Gygabytes, soit, plus que la totalité de ce que l’humanité a écrit, imprimé, gravé, filmé ou enregistré de sa naissance jusqu’en 2003. »
Eric Schmidt – CEO de Google
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 17
Qui seront les prochains maîtres du jeu ? La face cachée de Facebook ou le netayage
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 18
Règle du jeu #2. Tous prescripteurs
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 19
« Si vous rendez vos clients mécontents (…), ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 20
Social commerce L’exemple Amazon & Levi’s
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 21
Règle du jeu #3. Tous co-
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 22
Tous acheteurs Wikipower – Le Groupon belge
Créé en Belgique
3 000 ménages regroupés pour négocier en groupe les contrats de fourniture d’élec et de gaz.
580 000 euros : montant des économies annoncées Jusqu’à 350 euros par an sur la
facture
Vise désormais les 10 000 abonnés
Viralise son action sur les réseaux sociaux
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 23
Tous donateurs Virgin Unite
Association caritative du
groupe Virgin
Créée en 1987 sous le nom the Virgin Healthcare Foundation
Sida, malaria, tuberculose
Aide à la mise en contact entre les donneurs et les associations humanitaires
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 24
Règle du jeu #4. Partout
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 25
INTERNET
La TV connectée et ses applicatifs
(consoles…) offrent de très bonnes
perspectives de croissance.
Part prépondérante dans le trafic
mondial, mais en déclin : 97 % en
2011, 85 % estimé en 2014.
Trafic mobile en
essor considérable.
Les 4 écrans
TV connectée 40 M vendues en
2010
Ordinateurs (fixes et portables)
355 M vendus en 2010 Tablettes
20 M vendues
en 2010
Smartphones
400 M vendus
en 2010
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 26
Zoom sur les usages iPhone S
ou
rce
: P
aid
Vie
w.c
om
Couverture 3G dans l’Yonne
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 27
Le m-paiement : il débarque !
Le m-paiement de plus en plus fréquent
21,7 % des équipés mobiles de 15 à 60 ans ont déjà effectué un achat en ligne depuis leur mobile, boutiques d'applications mises à part.
3 modes de paiement principaux
Accès simple aux services transactionnels depuis un mobile, avec paiement via une carte bancaire ou un compte Paypal
> Ex. Square
Paiement sur facture mobile : le débit se réalise au moment de la facturation par l’opérateur mobile
Technologie NFC (Near Field Communication ou communication en champ proche) : elle permet d'échanger des données entre un lecteur et un terminal mobile à environ 10 cm, via une puce.
- D’ici 2014, un smartphone sur 5 sera équipé de cette technologie, soit 300 millions d’appareils supplémentaires.
Source : Médiamétrie et AFFM, juillet 2010
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 28
L’enjeu de la e-reputation
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 29
« Prends soin de ton nom car il te restera plus longtemps qu’une grosse somme d’or. »
La Bible
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 30
Ex de e-déroutes.
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 31
Greenpeace Barbie / Mattel & VW / Kit & Kat
http://www.greenpeace.org/france/fr/barbie/
http://www.vwdarkside.com/
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 32
Licenciements & Facebook
Déc. 2008 2 + 3
collaborateurs
Oct. 2007 Kevin Colvin
Avril 2009 Connor Riley
Nov. 2008 1 coll.
Mai 2010 « La Minute
Blonde »
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 33
Bonnes pratiques 2.0.
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 34
La veille Pilier 1.
http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
Un objectif : traquer les fake !
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 35
Culture réseaux sociaux Pilier 2. Eduquer et donner un cadre
Une charte pour prévenir les risques, responsabiliser et encourager les initiatives
Ne pas interdire, mais promouvoir des bonnes pratiques ou des précautions d’usage
Créer un groupe de travail et prendre en compte la législation du pays
Créer des ateliers pédagogiques pour promouvoir la charte
Un site pour trouver de nombreux exemples
de chartes :
http://socialmediagovernance.com/policies.php
Penser la fonction community manager
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 36
Culture réseaux sociaux Pilier 3. Faire émerger le « média humain » chez GrDF
Cible Objectifs Outils
Collaborateurs Evangélisation Digital Day
Guidelines
Ambassadeurs Accompagnement Kit Ambassadeur
RSE Ambassadeur
Community Managers
Formation Journée de formation
Kit CM
RSE CM
Annual Event
DIF
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 37
En route vers la 3e révolution industrielle ?
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 38
Les craintes.
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 39
Perte de productivité & fuites
L’e-mail reste le principal siphon (35 %) mais la part des médias sociaux ne cesse de croître
25 % des grands groupes américains enquêtent sur des fuites émanant d’un blog ou d’un forum
20 % sur des fuites émanant des réseaux sociaux
18 % de fuites issues de plateforme vidéo ou audio
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 40
« La hiérarchie, un réseau parmi d’autres. »
Le média humain
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 41
Le nouveau rôle des communicants
Comment ?
> Diffuser les réseaux sociaux et le partage de la vidéo
> Passer du e-learning au we-learning (autrement appelé le social learning)
Bénéfices
> Mieux capter toute la connaissance des participants
> Valoriser les participants en leur donnant davantage de visibilité
> Créer un environnement propice à la collaboration et « moins stressant »
Connaissance dure - Référentiels - Contenu institutionnel
Connaissance molle - Documents projet - Université - Etc.
Connaissance flux - Réseaux sociaux d’entreprise - User-generated content
Entreprise 2.0
L’entreprise 2.0 La nouvelle frontière des communicants
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 42
The nature of the firm Repenser l’entreprise…
Ronald Coase – né en 1910
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 43
The nature of the firm L’homme, le nouvel actif
Empire avenue – The social stock market Canada
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 44
En route vers la 3e révolution industrielle
3e révolution industrielle : l’ère du post-carbone ou de
l’énergie distribuée
1ère révolution
industrielle
2e révolution industrielle
Fin XXe - … Fin XVIIIe-fin XIXe Fin XIXe - fin XXe
Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 45
Pour aller plus loin Livres
Depuis le 9 juin en librairie ! Un manifeste anti-réseaux sociaux
Parution en France en janvier 2012