médias sociaux : le pourquoi et le comment - yan luong, rts
DESCRIPTION
Présentation de Yan Luong, Responsable des relations en ligne et spécialiste médias sociaux - Radio Télévision Suisse. En entreprise, à qui appartiennent les médias sociaux? Pour y répondre, il faut d'abord savoir quels sont les objectifs d'une présence sur les médias sociaux et en quoi ils amendent la stratégie de l'organisation. Yan présente, sur la base de cas vécus, une méthodologie visant à clarifier ces problématiquesTRANSCRIPT
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Médias sociaux : Le pourquoi et le comment
Yan Luong
Radio Télévision Suisse
23/11/2011
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Pour commencer
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Intégration des médias sociaux aux pratiques professionnelles
Reconnaître le besoin
Constituer un groupe
Déterminer le périmètre
Intégration
Présences en ligne professionnelles
Social Media Guidelines
– Rules of conduct
– Rules of engagement
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Reconnaître le besoin
La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment?
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Reconnaître le besoin
• Réputation
• Notoriété
• Ventes
• Business Development
• Traffic
• Customer Service
• SEO
• RH
• R&D
• Consumer Knowledge
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marques sous le radar
marques fonctionnelles
marques aimées
marques sensibles
caractéristiques & réponses
•pas ou peu de buzz
sortir du cadre
• fonctionnement & fonctionnalités
community mngt (forums/social media)
• les clients aiment et
défendent la marque
répondre aux sollicitations
des communautés
• santé, sécurité, enfance
rassurer
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Constituer un groupe
Trouvez vos « social media champions »
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A la RTS
• Programme
• Actualité
• Multimédia
• Marketing & Promotion
• Communication institutionnelle
• Légal
• Ressources humaines
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Déterminer le périmètre
Quels médias sociaux?
Quelles fonctions?
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A la RTS
• Editorial
• Promotionnel
• Diffusion
• Discussion
• Institutionnelle
• Servicielle
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Intégration
À la stratégie globale
Aux stratégies sectorielles
Aux modes de fonctionnement
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Intégration
Source : Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, 2011
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Intégration
Source : 2011 Social Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner
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Présences professionnelles
Objectifs
Identification des communautés et des influenceurs
Architecture des médias sociaux
Stratégie et production de contenus
Story Telling
Look & Feel
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Guidelines
Rules of engagement
Us & coutumes de la plateforme
Adaptation des principes éthiques
Charte des commentaires
Guidelines de modération
Tone of voice
Principes de la netiquette
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Présences privées
Rules of conduct
Gestion de la confidentialité
Séparation / distanciation