medir lo comunicacional

13
1 VIII Seminario Regional (Cono Sur) ALAIC POLÍTICAS, ACTORES Y PRÁCTICAS DE LA COMUNICACIÓN: ENCRUCIJADAS DE LA INVESTIGACIÓN EN AMÉRICA LATINA27 y 28 de agosto 2015 | Córdoba, Argentina Medir lo comunicacional Communicational measure Sandra MASSONI Universidad Nacional de Rosario (Argentina) [email protected] Mariana MASCOTTI (Argentina) Universidad Nacional de Rosario Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria [email protected] Luciana MARGHERIT (Argentina) Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria [email protected] Resumen Este trabajo presenta avances del proyecto de investigación y desarrollo PID Indicadores comunicacionales en dimensiones múltiples, radicado en el Área de posgrado de la Facultad de Ciencia Política y RRII, Maestría en Comunicación Estratégica de la Universidad de Rosario, Argentina. El proyecto investiga la dimensión comunicacional en las políticas públicas y en las organizaciones desde la metaperspectiva teórica y metodológica de la Escuela de Comunicación Estratégica de Rosario. Las Estrategias de comunicación son dispositivos de conversación micro-macro social especializados en el análisis y la operación del encuentro en la diversidad. Son algoritmos fluidos, mapas dinámicos de las reconfiguraciones que se van desplegando en los territorios a partir de las metodologías y técnicas propias de la Comunicación Estratégica (Massoni, 2013). El diseño de estrategias de comunicación propone a la investigación enactiva en

Upload: lycong

Post on 06-Jan-2017

235 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Medir lo comunicacional

1

VIII Seminario Regional (Cono Sur) ALAIC

“POLÍTICAS, ACTORES Y PRÁCTICAS DE LA COMUNICACIÓN: ENCRUCIJADAS DE LA INVESTIGACIÓN EN AMÉRICA LATINA”

27 y 28 de agosto 2015 | Córdoba, Argentina

Medir lo comunicacional Communicational measure

Sandra MASSONI

Universidad Nacional de Rosario (Argentina)

[email protected]

Mariana MASCOTTI (Argentina)

Universidad Nacional de Rosario

Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria [email protected]

Luciana MARGHERIT

(Argentina) Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria

[email protected]

Resumen

Este trabajo presenta avances del proyecto de investigación y desarrollo PID

Indicadores comunicacionales en dimensiones múltiples, radicado en el Área de

posgrado de la Facultad de Ciencia Política y RRII, Maestría en Comunicación

Estratégica de la Universidad de Rosario, Argentina.

El proyecto investiga la dimensión comunicacional en las políticas públicas y en las

organizaciones desde la metaperspectiva teórica y metodológica de la Escuela de

Comunicación Estratégica de Rosario. Las Estrategias de comunicación son

dispositivos de conversación micro-macro social especializados en el análisis y la

operación del encuentro en la diversidad. Son algoritmos fluidos, mapas dinámicos de

las reconfiguraciones que se van desplegando en los territorios a partir de las

metodologías y técnicas propias de la Comunicación Estratégica (Massoni, 2013). El

diseño de estrategias de comunicación propone a la investigación enactiva en

Page 2: Medir lo comunicacional

2

comunicación como definición de su posición metodológica. Las técnicas que se

aplican en la matriz de datos de esta investigación son: Versión Técnica

Comunicacional (VTC), Reconocimiento y caracterización de Matrices socioculturales y

Análisis y prescripción mediante Marcas de racionalidad comunicacional. El proyecto se

enfoca en aportar un sistema que rebase la situación habitual del medir comunicación

en las organizaciones ya que frecuentemente se reduce la comunicación a una

dimensión instrumental y por lo tanto cuando se propone su seguimiento y evaluación

suelen registrarse las siguientes situaciones:

- Relevamiento de productos aislados.

- Criterios no consensuados y por lo tanto ineficaces para dar cuenta de las

actividades, procesos y productos de comunicación de manera integrada.

- Registros que no correlacionan procesos y productos.

- Evaluaciones institucionales que adjudican a la falta de comunicación la existencia de

otros problemas.

- Interés en lograr una selección de indicadores para el seguimiento y monitoreo de

procesos comunicacionales dinámicos pero carencia de espacios de exploración,

rutinas y procedimientos que permitan operativizarlos.

- Convivencia desarticulada de modelos reduccionistas y complejos en el abordaje

comunicacional.

- Rutinas comunicacionales inconducentes en relación a los procesos que se buscan

promover.

Como alternativa, este PID desarrolla una plataforma digital que permite valorar

analíticamenteestado, avances e impactos de los procesos comunicacionales

considerando la multidimensionalidad del fenómeno. El informe de avance que aquí se

presenta incluye: tipologías de indicadores comunicacionales definidas para distintas

dimensiones bajo análisis, características del software en desarrollo y resultados

logrados en algunos de los proyectos caso en los que se ha aplicado el sistema

informático hasta el momento.

Palabras clave: comunicación estratégica, metodologías, investigación enactiva en

comunicación,TICs, medir comunicación.

Abstract

This paper presents advances in research and development project PID communication

indicators in multiple dimensions, into the posgraduate area, Political Science and

International Relations Faculty, MA in Strategic Communication at the Rosario

University, Argentina. Project investigates the communicational dimension in public

Page 3: Medir lo comunicacional

3

policies and organizations from the theoretical and methodological metaperspective,

developed by the Strategic Communication Rosario´s School. Communication

strategies are micro and macro social conversational devices, specialized in analysis

and operation meeting in the diversity. Strategies are fluid algorithms, dynamic maps of

the reconfigurations that are deployed in the territories from own methodologies and

techniques of strategic communication (Massoni, 2013). The design of communication

strategies propose as its methodological position as enactive communication research.

Techniques that are applied to the data matrix of this research are: Communicational

Technical Version (VTC), Sociocultural Matrices and Analysis and Prescription through

rationality communication labels. The project is focused on providing a system that

exceds the usual situation of communication in organizations measure. Often,

communication is reduced to an instrumental dimension and, therefore, when

monitoring and evaluating are proposed, the following situations are registered:

- Only isolates are relevied.

- No agreed criteria; therefore, they became ineffective to account activities, processes

and communications products in integrated way.

- Records do not correlate processes and products

- Institutional evaluations award the existence of other problems due the lack of

communication.

- The interest in getting a selection of indicators for dynamic monitoring of

communication processes, but lack of exploration spaces, routines and procedures that

enable them operating.

- Inoperative coexistence between reductionist and complex models in communicational

approach.

- Inconclusive communication routines regarding to the processes that are seeked to

promote.

Alternatively, this PID develops a digital platform to analytically assess: state, progress

and impact of communicational processes considering the multidimensionality of the

subject. This progress report that is presented here include: types of communicational

indicators defined for different dimensions under analysis, features of the software in

developing and results achieved in some projects, in which the computer system has

been applied.

Key words: strategic communications, methodologies, enactive research on

communication, ICTs, digital communication.

Page 4: Medir lo comunicacional

4

Introducción sobre la plataforma digital: características del software

en desarrollo

La integración de lo digital a la investigación comunicacional resulta un desafío

ineludible en este proyecto. No se trata de generar un software que ofrezca

herramientas para un registro inventariable de la comunicación sino de uno que logre

aportar a la exploración de una plataforma informática que permita hacer operativo

aquello que desde el plano teórico metodológico ha mostrado ya su potencia en otros

proyectos1. Buscamos poder hacerlo on-line, al tiempo que lo comunicacional sucede.

Trabajamos en dar cuenta del devenir de la vinculación intersubjetiva en las situaciones

de comunicación bajo estudio.

Así, el desarrollo del software implicó una “base de datos que funciona a través de

internet y busca operativizar el despliegue de una estrategia comunicacional en

dimensiones múltiples de manera de permitir el monitoreo continuo de las formas del

encuentro sociocultural2 que va asumiendo en su implementación. Asimismo, registra y

sistematiza la información que el usuario va cargando, y devuelve los datos según los

indicadores comunicacionales bajo análisis. Sus funciones son:

- Facilitar el seguimiento y monitoreo de los procesos comunicacionales del proyecto,

contando con un registro general accesible y siempre disponible.

- Permitir el análisis y la reorientación de los procesos de comunicación en

organizaciones que cuentan con estrategias comunicacionales para actividades

diversas, organizadas en departamentos, grupos de trabajo, proyectos, programas, etc.

- Generar informes que permitan dar a conocer el nivel de estado, avance y desarrollo

de los procesos comunicacionales bajo análisis.

- Registrar los productos y actividades nuevos que surjan en cada proyecto en las

distintas dimensiones de la comunicación”. (Massoni, Menarvino, Piola, 2014: 2).

1 Ver proyectos de comunicación estratégica en Metodologías de la comunicación estratégica: del

inventario al encuentro sociocultural (Massoni, 2013:187). 2 “Desde esta perspectiva se entiende a la comunicación como momento relacionante de la diversidad

sociocultural. En la comunicación estratégica, el énfasis se desplaza desde la descripción hacia el ´poner en común´ con relación a un objetivo de transformación que se define a partir de lo situacional y en el marco de lo fluido. Se interesa por la transformación en una cierta dirección en la cual la comunicación se asume como espacio de encuentro de alteridades socioculturales y por tanto, como lugar del cambio, de la transformación” (Massoni, 2007:113).

Page 5: Medir lo comunicacional

5

El componente informático fue una dificultad en el desarrollo de la investigación ya que

ningún integrante del equipo es un especialista en sistemas a la vez que los recursos

disponibles en la universidad en la que está radicado este proyecto no han tenido la

cantidad requerida para contratar servicios de terceros con la continuidad inicialmente

planeada, lo cual ha retrasado su avance. No obstante, al momento de este informe de

investigación, se han completado las etapas de diseño, maquetación y validación

mediante la carga de proyectos caso en dos de las dimensiones bajo análisis.

Materiales y métodos:Tipologías de indicadores para distintas

dimensiones comunicacionales

Presentamos en este apartado del artículo las tipologías definidas y validadas hasta el

momento: dimensiones informativa e interaccional. Tal como ya lo hemos planteado, la

exploración que se despliega en esta investigación no pretende un registro escindido

de la complejidad. “Los desafíos metodológicos a abordar en este proyecto son

investigar y definir aspectos conceptuales de la tipología de indicadores de

comunicación para cada una de las dimensiones bajo análisis, sus posibles

desagregaciones y convergencias, las fuentes de datos y su acceso, así como la

continuidad de su referenciación y la convergencia que surge de la posibilidad de carga

y consulta online del sistema” (Massoni, Mascotti, Piola, 2014:153)

El objetivo se centra en definir tipologías de indicadores comunicacionales en tanto

algoritmos fluidos3.“Cada categoría de la tipología se estableció a partir de sus rasgos

generales respecto del tipo de encuentro que la sustenta: propósitos comunicacionales,

recursos utilizados y modalidades del vínculo intersubjetivo que se establecen en cada

estrategia comunicacional como proyecto de investigación enactiva”. (Massoni,

Mascotti, Margherit, 2014:7)

3Al respecto ver Elogio de la comunicación estratégica como algoritmo fluido de la diversidad.

Comunicadores a las orillas de otra ciencia y de otra profesión. “Desplegamos entonces a la comunicación estratégica como algoritmo fluido de la diversidad: el modelo de comunicación estratégica con el que trabajamos ofrece un conjunto ordenado y finito de operaciones como método y notación de distintas formas del cálculo en torno a lo comunicacional” (...) Así, las Estrategias de comunicación son dispositivos de conversación micro-macro social, algoritmos fluidos, mapas dinámicos de las reconfiguraciones que se van desplegando en los territorios a partir de las metodologías y técnicas propias de la comunicación estratégica”(Massoni, 2012).

Page 6: Medir lo comunicacional

6

Se trata de diseñar y establecer cartografías dinámicas situadas para cada territorio en

el que se despliega una estrategia comunicacional.

Indicadores para la Dimensión Informativa

El registro y monitoreo de la dimensión informativa implicó la definición de una tipología

de 32 indicadores agrupados en 6 categorías que incluyen: seguimiento de medios

masivos, producción audiovisual, revistas y libros, materiales gráficos, materiales

digitales y otras producciones.

A continuación se presentan los indicadores correspondientes a esta tipología:

Tabla 1. Tipología de la dimensión informativa

Tipología de la Dimensión Informativa

Seguimiento de medios

Material periodístico publicado en la prensa

Material periodístico enviado a la prensa

Solicitud de ampliación de contenidos desde prensa o medios digitales

Notas periodísticas Otras publicaciones (audio, video, fotografías)

Gacetillas

Anuncios publicitarios

Artículos periodísticos producidos

Producción Audiovisual

Radio Audiovisual

Producción de programa

Producción de programas de TV

Producción de Spot Producción de micros de TV

Invitados a Producción de videos

Page 7: Medir lo comunicacional

7

programas de radio Invitados a programas de TV

Otros

Fotografías

Revistas y libros editados Materiales digitales

Revistas editadas Boletines electrónicos

Manuales, Guías Sitios web

Libros Material Multimedia

Materiales gráficos e impresos Otras producciones

Folleto impreso Degustaciones

Poster científico Demostraciones de productos

Boletín impreso Obra de teatro

Hojas informativas Títeres

Afiche Historietas

Otro Teatro foro

Otros

Para cada uno de estos indicadores se establece su definición y las variables de su

correspondiente registro en la carga on-line. Por ejemplo:

Folleto:Publicación u obra impresa no periódica, de reducido número de hojas y

plegado en distintas formas (tríptico, díptico, etc).

Título - Autores - Temática - Destinatarios - Cantidad de impresiones - Formato -

Medidas - Fecha de impresión.

Micro de TV:producción televisiva de corta duración, de uno o dos bloques, de

producción propia.

Título del micro - Nombre del medio - Conductores - Realizadores - Duración - Cantidad

de canales que lo emiten - Cantidad de copias distribuidas - Temática - Frecuencia -

Cobertura - Síntesis del contenido - Cantidad de contactos registrados - Fecha de

producción.

Indicadores en la dimensión interaccional

Page 8: Medir lo comunicacional

8

El registro y monitoreo de la dimensión interaccional implicó la definición de una

tipología de 20 indicadores.

A continuación se presenta la tabla correspondiente a la misma:

Tipología de la Dimensión Interaccional

Reunión Jornada Curso Taller

Entrenamiento Congreso Simposio Seminario

Panel Conferencia Disertación Visita Demostrativa

Stand Conferencia de

Prensa

Lanzamiento Concurso

Reconocimiento Foro Exposición Intervención

Para cada uno de estos indicadores se establecen variables de registro en la carga on-

line. Por ejemplo:

Foro: Encuentro presencial o virtual cuyo principal objetivo es el intercambio entre los

participantes sobre un tema. Puede tener un coordinador con capacidades de

organización del debate (por ejemplo dar turnos para tomar la palabra o presentar a

oradores expertos a un auditorio que luego se integra a la discusión), o ser libre.

Puede tener una duración definida previamente o ser abierto.

Lugar-Fecha-Duración en días-Título-Periodicidad-Número de participantes virtuales

y/o presenciales-Número de organizadores-Número de oradores - Oradores Locales -

Oradores Regionales- Oradores Nacionales - Oradores Internacionales- Instituciones

que participan en la organización (Nombre y recursos que aportan) - Gratis o pago -

Entrega de material - El diseño incorpora evaluaciones anteriores - Está prevista una

modalidad de vinculación posterior - Registro - Certificación - Trabajos prácticos -

Informe posterior - Menciones on-line- Hashtag - Me gusta- Compartido -

Observaciones.

Page 9: Medir lo comunicacional

9

Stand: Espacio de promoción que en el marco de una feria o exposición se propone

aportar a la construcción de la identidad de una organización, proyecto o producto

interactuando con los visitantes con objetivos comunicacionales específicos. En su

ámbito se planifican diferentes tipos de actividades: distribución de material de

comunicación, juegos, exposición o entrega de productos, disertaciones, concursos,

etc.

Lugar-Fecha-Duración en días-Título-Periodicidad- Estimación de asistentes virtuales

y/o presenciales-Número de organizadores-Número de oradores - Oradores Locales -

Oradores Regionales- Oradores Nacionales - Oradores Internacionales- Instituciones

que participan en la organización (Nombre y recursos que aportan) - Gratis o pago -

Entrega de material - El diseño incorpora evaluaciones anteriores - Está prevista una

modalidad de vinculación posterior - Registro - Certificación - Souvenir- Trabajos

prácticos - Se cumplió con los objetivos (autoevaluación)- Informe posterior -

Menciones on-line- Hashtag - Me gusta- Compartido - Observaciones.

Resultados logrados en los proyectos caso en los que se ha aplicado

el sistema hasta el momento

La investigación enactiva, metodología en la que se sustenta el proyecto, se centra “en

promover un cambio social conversacional en el cual lo comunicacional se reconoce, a

la vez, como espacio emergente y de crisis de las tensiones presentes en la situación

bajo análisis”(Massoni, S.; Piola, M. y Mascotti, M. 2014:152). Así, desde el proyecto se

construyó “un sistema de indicadores de comunicación para integrar productos,

actividades, procesos y vínculos colectivos como variables claves referenciales de un

mismo fenómeno complejo y en movimiento que se estudia cómo proceso articulador

de las transformaciones socioculturales en la situación analizada”.(Massoni, S.; Piola,

M. y Mascotti, M. 2014:152).

Entre los principales resultados alcanzados en esta primera fase del PID Indicadores

comunicacionales en dimensiones múltiples, se registran los siguientes:

- Creación y sistematización de indicadores en dos dimensiones de la comunicación:

Se definieron y validaron tipologías de indicadores comunicacionales para la dimensión

informativa y para la dimensión interaccional. El registro incluye la definición de cada

indicador así como las variables intervinientes en su captación4.

4Al respecto consultar para la dimensión informativa el artículo, “Medición de procesos comunicacionales

en organizaciones y proyectos: La dimensión informativa desde la comunicación estratégica” (Revista Razón y Palabra Nro. 85. Disponible on line: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N85/V85/24_MassoniMascottiMargherit_V85.pdf) y para la dimensión

Page 10: Medir lo comunicacional

10

- Informes a medida de cada proyecto:

Los tipos de informes elaborados hasta el momento sólo son ejemplos del cruce de

variables que han resultado de interés en los proyectos bajo análisis. Las posibilidades

de la base de datos no se agotan en ellos, sino que se diseñan en función de los

procesos comunicacionales que resultan pertinentes en cada estrategia

comunicacional.5

-La plataforma digital como interface de la comunicación estratégica:

En las dos dimensiones comunicacionales validadas hasta el momento (Informativa e

Interaccional), se confirma la posibilidad de carga de datos por parte de usuarios no

necesariamente capacitados en comunicación y nuevos paradigmas.

-Calidad de la medición comunicacional a partir de parámetros compartidos:

El sistema logra mejorar la calidad de la medición al contribuir a la operación de la

comunicación a partir de parámetros compartidos por los miembros de la organización

comunicante.

-Implementación en proyectos de distinta escala:

La plataforma de indicadores comunicacionales se está implementando

satisfactoriamente en ocho proyectos pertenecientes a organizaciones dediferentes

tipos y escalas, tanto de ciencia y técnica como en ONG, de nivel nacional, regional y

local.

- Publicación de artículos académicos y científicos.

Durante la primera fase de esta investigación se presentaron ocho artículos

académicos y científicos en revistas especializadas de la disciplina. Los mismos se

interaccional, “Comunicación Estratégica: indicadores comunicacionales en la dimensión interaccional”(Revista Mediaciones N° 14 http://biblioteca.uniminuto.edu/ojs/index.php/med/index) 5Por ejemplo, para la dimensión informativa el sistema registra el informe “Tipos de productos por

componentes de la VTC de la estrategia comunicacional”, y para la dimensión interaccional el informe “Frecuencia y localización de los espacios de interacción por componente de la VTC”. Para ver otros tipos de informes de la dimensión informativa consultar el artículo “Medición de procesos comunicacionales en organizaciones y proyectos: La dimensión informativa desde la comunicación estratégica” (Revista Razón y Palabra Nro. 85. Disponible on line: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N85/V85/24_MassoniMascottiMargherit_V85.pdf). Para la dimensión interaccional: “Comunicación Estratégica: indicadores comunicacionales en la dimensión interaccional”(Revista Mediaciones N°14 http://biblioteca.uniminuto.edu/ojs/index.php/med/index)

Page 11: Medir lo comunicacional

11

encuentran disponibles en el blog del

PID:http://indicadoresdecomunicacion.blogspot.com.ar

Conclusiones

El PID Proyecto de indicadores comunicacionales en dimensiones múltiples investiga

formas innovadoras de medición de lo comunicacional. Los resultados logrados en la

primera fase permiten ponderar el aporte de la plataforma digital como herramienta

facilitadora del diseño y la implementación de proyectos de investigación enactiva en

comunicación en ámbitos organizacionales diversos. Las tipologías de indicadores

definidas hasta el momento resultan eficientes para relevar y operar en las dimensiones

de la comunicación que se pretenden medir. La publicación de artículos científicos en

prestigiosas revistas de Latinoamérica contribuyen a la conversación académica sobre

los alcances disciplinares de la comunicación en las organizaciones y las formas de

medir las transformaciones desde el enfoque de la Comunicación Estratégica.

En la siguiente fase de esta investigación se definirán tipologías de indicadores para las

dimensiones ideológica y del encuentro sociocultural.

El proyecto prevé el diseño, maquetación y validación en proyectos caso de distinta

escala de todas las dimensiones comunicacionales bajo análisis.

Bibliografía

Massoni, S. (2007). Estrategias. Los desafíos de la comunicación en un mundo fluído

(Primera ed.). Rosario, Santa Fe, Argentina: Homo Sapiens.

Massoni S. (2012). Elogio de la comunicación estratégica como algoritmo fluido de la diversidad. Comunicadores a las orillas de otra ciencia y de otra profesión. Revista Académica Estrategias Año VI Nº 17, FISEC, Ar. (Con referato). ISSN 1669- 4015. De www.fisec-estrategias.com.ar.

Massoni, S. (2013). Metodologías de la Comunicación estratégica: del inventario al encuentro sociocultural. (194 páginas). Homo Sapiens Ediciones. Rosario, Argentina, junio (Primera edición: 1.500 ejemplares). ISBN 978-950-808-816-1

Massoni, S. (2013). Comunicación estratégica: matrices de datos en la investigación enactivaen Revista Latinoamericana de Ciencias de la Comunicación Año X Nº 18, ALAIC, enero - junio (Con referato). ISSN 1807- 3026. De http://www.alaic.net/revistaalaic/index.php/alaic/article/view/391/220

Page 12: Medir lo comunicacional

12

Massoni, S.; Mascotti, M; y Piola, M. (2013). Medir la comunicación: estrategias de comunicación como algoritmos fluidos en políticas públicas. XI Congreso Nacional y IV Congreso Internacional sobre Democracia ISBN 978-987-702-080-9, UNR Editora.

Massoni, S.; Piola, M. y Mascotti, M. (2014). Comunicación Estratégica; indicadores comunicacionales en dimensiones múltiples. Revista ALAIC, vol 11, Nro 20, Enero-Junio. (Con referato). De http://www.alaic.net/revistaalaic/index.php/alaic/article/view/380

Massoni, S; Mascotti, M. ; y Margherit, L. (2014). Medición de Procesos Comunicacionales en Organizaciones y Proyectos: La Dimensión Informativa desde la Comunicación Estratégica. Revista Razón y Palabra Nº 85, diciembre 2013- Marzo 2014. ISSN 1605-4806 (Con referato). De http://www.razonypalabra.org.mx/N/N85/V85/24_MassoniMascottiMargherit_V85.pdf

Massoni, S.; Menarvino, B.; y Piola, M (2014). Plataforma online para el registro y operación de estrategias comunicacionales. Revista Question. Vol1, N°41, enero-marzo. ISSN 1669-6581 (Con referato). De http://perio.unlp.edu.ar/ojs/index.php/question/article/view/2073/1877

Piola, M; Margherit, Luciana; Mascotti, Mariana; Spagnolo, Javier; Massoni, Sandra (2014). Indicadores comunicacionales para un registro multidimensional en una plataforma online. Actas de las XVII Jornadas Nacionales de Extensión Rural y IX del Mercosur. El encuentro en la diversidad. Fac. de Cs. Agrarias – U.N.R. - Zavalla - Santa Fe. 19 al 21 de noviembre. ISSN 1515-2553

Massoni, S.; Piola, M; Mascotti, M; Margherit, L.; Spagnolo, J; Menarvino, B; Gerson, E; (2013). PID Comunicación Estratégica:Indicadores comunicacionales en dimensiones múltiples. E-bookVisualidades 2.0.(R)Evolución de los lenguajes expresivos. Ed. Facultad de Ciencia Política y RR II de la Universidad Nacional de Rosario. Dirección de la Escuela de Comunicación Social. Pág394-406. Dehttp://issuu.com/visualidadesinfinitas/docs/visualidades2.0/390?e=0%2F6759286

Massoni, S.; Spagnolo, J; Gerson, E. (2015) Comunicación Estratégica: Indicadores Comunicacionales en la Dimensión Interaccional. Revista Mediaciones N°14. Ed. Corporación Universitaria Minuto de Dios. UNIMINUTO. Bogotá, Colombia. De http://biblioteca.uniminuto.edu/ojs/index.php/med/index

Page 13: Medir lo comunicacional

13