meditel final

8/17/2019 Meditel Final

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2010Challen er du secteur de

Mémoire de Gestion


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I n t r o d u c t i o n

I n t r o d u c t i o n

Avant propos

La date 1997, aura été une année cruciale dans l’histoire des télécommunications

nationales. En effet, vu l’importance de l’enjeu que la télécommunication représentent et parce que l’accélération du développement économique et social d’un pas e!i"ent la

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li#éralisation de ses outils de télécommunication, une loi amor$ant la reforme du secteur de la

poste et des télécommunications a été adopté.

%ette reforme avait pour #ut d’a#ord et avant tout l’ouverture du marché au! initiatives

privées et au! promoteurs nationau! et internationau! elle avait pour o#jectif d’étendre les

réseau! et les services & l’ensem#le du territoire et de mettre les opérateurs dans des situations

de réelles concurrences.

%ependant ce n’est qu’en 1999 que le secteur & entamé concr'tement sa li#éralisation

avec l’octroi de la deu!i'me licence ()* selon un processus adapté au! r'"les

internationales. +ne deu!i'me licence o#tenue suite & l’appel d’offres lancé pour la

concession de cette derni're- par *édi télécom société constitué par telefonica, ortu"altélécom, /*%E, "roupe A0a et la %(2.

L3arrivée de *éditel est & l3ori"ine de l’essor qu’a connu le secteur des

télécommunications au *aroc, qui a man4uvré le pas & un ran" de référence parmi les pas

les plus industrialisés en mati're de télécommunications en Afrique

Apr's seulement di! années de sa création *éditel compte aujourd3hui 5 555 769 clients

actifs, suivant les crit'res fi!és par l3A8, ce qui, selon les analses propres & *éditel,

dépasserait :;< de parts de marché. *éditel est le coursier en mati're d3innovation de

produits et services pour la téléphonie mo#ile avec les forfaits plafonnés, mini=rechar"e, é>,

roamin" prépaé, etc.

%ontrairement & jadis, la réaction concurrentielle que l’effet *édi élécom a en"endré

met aujourd’hui le client face & une offre multiforme et lui permet désormais de choisir les

services et les tarifs les plus adéquates & ses #esoins.

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artie 1 ?Le marché de

élécommunication

au *aroc

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I. Le marché de télécommunication *arocain ? (énéralités

%omparé au! pas industrialisés, le *aroc est encore relativement peu équipé dans le

domaine des nouvelles technolo"ies de l3information et de la communication, c3est=&=dire tousles "rands sst'mes informatisés de télécommunication et de "estion de données et

d3informations, pu#lics ou privés, qui s3adressent au! entreprises ou au! individus.

%ependant, le *aroc reste & la pointe dans ce domaine sur le continent africain. Le

développement s3 est accéléré depuis quelques années et provoque une vérita#le "uerre des

réseau! entre constructeurs de réseau! nord=américains %isco, Lucent technolo"ies,

*otorola, ortel,@- et européens Alcatel, Ericsson, o0ia, )iemens,@- notamment. %elle=

ci s’accompa"ne, depuis peu, d’une "uerre des pri! entre les nom#reu! fournisseurs de

services.

%oncernant spécifiquement le marché de la télécommunication au *aroc, celui=ci était

jusqu’il a peu dominé par un seul "roupe national ? Itissalat Al Maghrib I.A.*-. %e dernier

est né apr's la scission de l’>ffice ational des ostes et des élécommunications >-

qui a donné naissance & trois entités distinctes ?

I.A.* ? l’entreprise nationale historique du secteur, incontourna#le, qui est responsa#le

de la "estion des réseau! télécoms du pas,

/arid Al *a"hri# ? char"é de la poste et de sa #anque d’épar"ne

A..8. ? l’A"ence ationale de 8éseau et élécommunications, char"ée de veiller au

#on fonctionnement du monde de la télécommunication marocaine.

%es trois or"anisations sont étroitement contrlées par le minist're marocain des postes

et télécommunications qui est en la mati're la plus haute instance du pas. Le secteur de la

téléphonie mo#ile apparaBt comme le secteur des télécommunications le plus porteur. Les

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opérateurs devraient pouvoir attirer & terme entre 5,6 et C millions d’a#onnés. *Dme si la

mise en service du premier téléphone cellulaire remonte & 199, la croissance du marché n’est

que récente et a épousé la croissance économique du pas. En juillet 1999, le monopole

d’I.A.* a été cassé avec l’arrivée sur le marché d’un nouveau "roupe de télécommunications,

*editel.

%ette deu!i'me licence de téléphonie mo#ile, accordée pour une durée de 1: ans

jusqu’en 5;1:-, s’est né"ociée, & la surprise "énérale, pour le montant record comparé au

marché concerné- de 1,1 milliard d’+)2 ? Les analstes prévoaient un pri! n’e!cédant pas

les 6;; millions d’+)2 F

*éditel prévoit de couvrir :;< de la population en 1 an, C;< en Gans, 7;< en : ans et

76 < & la fin des travau! prévus pour 5;;6. La couverture de l’a!e 8a#at=%asa#lanca=an"er

est capitale. L3arrivée de ce nouvel entrant dans le secteur du téléphone mo#ile a eu comme

effet une #aisse si"nificative des tarifs sur les appels mo#iles.

II. *arché de télécommunication au *aroc avant la

réforme ? *onopole

Le secteur des télécommunications est un secteur hautement capitalistique et le coHt

fi!e des infrastructures n’est parfois pas couvert par un pri! de vente maintenu au plus #as par

la li#re concurrence

Afin de réaliser le seuil de renta#ilité, les entreprises doivent développer leur taille

jusqu’& occuper une part essentielle, voire majoritaire du marché. %ette situation conduit & unmonopole ou quasi=monopole.

Le premier pro#l'me qui se pose c’est que le monopole peut duper J le consommateur

en lui faisant paer plus cher une qualité de service moindre, mener une sé"ré"ation entre les

clients pour e!ploiter davanta"e ceu! qui ont le plus "rand #esoin du service, e!clure du

service des clients et des territoires peu renta#les.

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%ette situation est particuli'rement domma"ea#le quand elle touche des services

d’intérDt "énéral, nécessaires & l’inté"ration des personnes et des territoires & la communauté

nationale. 2 ’ou La nationalisation qui a lon"temps été considérée comme préféra#le au

maintien d’un monopole privé. En deu!i'me lieu vient le pro#l'me de L’efficience et

l’efficacité dans les services pu#lics. 2’autant plus, que depuis les années ;, plusieurs

facteurs ont chan"é donnant au marché une différente conjecture, on en site ?

K Le développement technolo"ique rapide.

K La li#éralisation du commerce international

K La réalisation du marché unique européen élar"it le marché potentiel des

télécommunications

K La crise des finances pu#liques renforce aussi l’attrait du panier financi're que

constituent les privatisations

2’o, La réintroduction de la concurrence dans les services pu#lics afin de chMtier leur

efficience et faire #aisser leur pri!.

III. La li#éralisation du secteur des télécommunications ?

enjeu! et préala#les

1. Nace au! enjeu! de la li#éralisation

a. Enjeux économiques et financiers

*aroc elecom est l’une des plus éminentes entreprises marocaines. %’est un "éant national

par?

)es résultats ? investissements ? 5,6 *illiard de 2O en 1999

/énéfices ? 1,5 *illiards de 2O

Emploi directement ? 1: 16; 199-

L’étendue de ses activités ? Ni!e P *o#ile P Internet

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b. Enjeux de société

Les télécommunications ne sont plus un simple moen de communication mais tendent,

#el et #ien, & devenir le Q sst'me san"uin Q de l3économie et de la société.

%3est autour de ces réseau!, de ces techniques, que la vie collective va de plus en plus

s3or"aniser. %eu!=ci sem#lent désormais avoir appel & arroser tous les aspects de la vie en

société, pénétrant au plus profond de la vie quotidienne des "ens et des processus de la

démocratie. La Q révolution multimédia Q ne peut qu3accélérer cette évolution.

c. Enjeux de l'aménagement du territoire et de la lutte contre

l'exclusion

Les télécommunications jouent un rle tr's important dans l’aména"ement du territoire

tout comme les transports. Aucune entreprise ne peut survivre sans #ranchement téléphonique

et peu nom#reu! sont celles qui acceptent de s3installer sans Dtre assurées d3un acc's facile au!

#anques de données, au! fichiers informatisés ou & la transmission d3ima"es fi!es ou semi=

animées.*ais, & partir du moment o les télécommunications tendent & s3affirmer comme l3un

des modes dominants de communication entre les Dtres humains, il faudra veiller & ce qu3elles

ne deviennent pas un facteur supplémentaire d3e!clusion sociale mais, #ien au contraire,

qu3elles servent d3instrument de lutte contre cette forme d3e!clusion.

5. L’évolution pro"ressive dans la li#éralisation ? politique

déli#érée ou contraintea. La mondialisation de l’économie

La mondialisation de la demande est déj& une réalité, Les clients, de plus en plus

internationau!, demandent des réponses "lo#ales & leurs #esoins de télécommunications.

L’offre de services devra s’ adapter et s’internationaliser & son tour.

b. Les consignes des experts de la Banque Mondiale

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La /anque *ondiale a recommandé au *aroc, depuis les années ;, de restructurer son

secteur des télécommunications en prévision de sa li#éralisation.

%ette restructuration s’inscrivait dans le cadre de l’application du pro"ramme

d’ajustement structurel imposé au *aroc au dé#ut des années quatre vin"t 19G- par les

institutions financi'res internationales. %e pro"ramme visait le réta#lissement des équili#res

financiers internes et e!ternes au moen de diverses politiques économiques.

c. Les accords issus de l’OM

En 1997, le *aroc s’est en"a"é en mati're de réforme du secteur, aupr's de

l’>r"anisation mondiale du commerce >*%-, au titre de l3Accord sur les

télécommunications de #ase en soumettant un calendrier fi!e des réformes que le pas

s’en"a"e & mettre en place en mati're de télécommunications. Il a, de plus, souscrit un

en"a"ement au 2ocument de référence sur les principes de ré"lementation. %es réformes

concernent notamment l’or"ane de ré"lementation, l’interconne!ion, le ré"ime de licences,

l’a"rément et les mesures de sauve"arde contre les pratiques anticoncurrentielles.

d. Les re!endications du secteur pri!é marocain

Le secteur des télécommunications au *aroc n’était certainement pas tout & fait efficient J, quoi que relativement efficace J. %’est justement cette efficience qu’e!i"e le

secteur privé marocain, dont la compétitivité est indirectement dépendante, pour faire face & la

li#éralisation de l’économie mondiale.

Les pressions des firmes de la communication transnationales soucieuses d Rélar"ir leurs

marchés et d’accroBtre leurs parts de marché

e. L’"tat Marocain

2éj& lourdement endetté et pressé de répondre & d’autres ur"ences )anté, éducation,

chma"e, pauvreté etc..-, l’état *arocain a donc présenté une soif de capitau! provenant de

la privatisation du secteur des télécommunications pour financer les dépenses

d’investissements.

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our les finances pu#liques, l’enjeu est vital. )ans la privatisation de *aroc elecom, le

déficit pourrait atteindre C & 1;< du I/. La privatisation serait, la #ouée de sauveta"e

permettant de contenir le déficit & G< du I/ soit 5,1C milliard de 2hs. Le report de

l’opération de privatisation de * déséquili#rerait "ravement les finances pu#liques au pointde remettre l’Stat marocain dans la situation de 19G.

f. Le consommateur

Les consommateurs épuisés par des années d’attente de raccordement, d’une qualité de

service qui laisse & désirer, de malversations financi'res, de détournements de li"nes ou de

facturation sinon falsifiée du moins douteuse.

IT. Li#éralisation du secteur des télécommunications ?

modalités et résultats1- 8éforme du cadre juridique ré"issant le secteur des


Les discussions initiées d's 19: se sont finalisées en 199C avec l’adoption de la Loi

5:= 9C sur les télécommunications. %e n’est qu’en 1997 que le te!te final de la loi actuelle

relative & la poste et au! télécommunications a été adopté par le arlement U2ahir no 1=97=

1C5 du 5 ra#ii II 1:1 7VV97-W

La réforme en"a"ée par la Loi 5:=9C visait principalement les o#jectifs suivants?

• 2oter le secteur des télécommunications d3un cadre ré"lementaire efficace et

transparent favorisant une concurrence loale au #énéfice des utilisateurs des réseau!

et services des télécommunicationsP• oursuivre le développement de ces réseau! et services en favorisant les initiatives

tendant & les adapter & l3évolution des technolo"ies et au pro"r's scientifique P• Nournir un service pu#lic sur l3ensem#le du territoire du 8oaume et & toutes les

couches de la population et ce, dans le cadre du plan de développement économique et

socialP• >ffrir & l3économie nationale les moens de communication #asés sur des technolo"ies

en constante évolution de fa$on & accroBtre son ouverture et son inté"ration dans

l3économie mondialeP

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• 2namiser le secteur de la poste par l3introduction de la concurrence dans le courrier

accéléré internationalP• Navoriser la création d3emplois directement ou indirectement liés au secteur

5- 8ésultats des réformesa. #u ni!eau institutionnel

%ette réforme s’est traduite & ce jour par?

• la création en 1997 de l ’A8 en tant qu’or"ane de ré"ulation du secteurP• la création d’Itissalat Al=*a"hri# *aroc elecom-, en tant que société anonme &

capital pu#licP• l’ouverture & la concurrence de certains secteurs des télécommunications?

K *o#iles en 1999 ? une licencePK (*%) en novem#re 1999 ? 2eu! licences (lo#al *o#ile ersonal

%ommunications # )atellite- PK T)A en 5;;; ? rois licences T)A Ter )mall Aperture erminal-PK *aroc elecom décem#re 5;;; ? >uverture de G6 < du capitalK G 8 en 5;;5 ? deu! licences

b. #u ni!eau économique et financier

2es recettes énormes pour le #ud"et de l’Etat ?

• La deu!i'me licence ()* ? 1,1 *illiards de dollars E+• La privatisation partielle d’IA* ? 5,G milliards de dollars E+.• Les licences marocaines T)A ? 1; millions de dollars E+

+ne croissance ful"urante du parc des a#onnés fi!es et mo#iles 1G:< de 199 & 5;;;-?• Avant la li#éralisation ? densité téléphonique d’& peine 6<

• Apres li#éralisation ? +ne densité téléphonique de < dans la téléphonie fi!e, et 16<

dans la téléphonie mo#ile.%ouverture du territoire par le réseau téléphonique mo#ile X 6< de la population. +n

accroissement du I/ Les mod'les économiques utilisés pour évaluer l’impact de la

li#éralisation et de la privatisation des télécommunications au *aroc démontrent que les

activités liées au secteur des télécommunications soutiendraient une croissance de G< du I/

dans les prochaines années avec des impacts importants au niveau des investissements, de la

création d’emplois, de la productivité et de l’inflation. +n plus "rand nom#re de sociétés de

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commercialisation de servicesP +ne présence locale des constructeurs étran"ers

d’équipements des télécommunicationsLe nom#re d’a#onnés de la téléphonie mo#ile? plus 6 millions entre les deu! opérateurs.

%es chiffres dépassent toutes les estimations faites tant par le secteur pu#lic que privé lors du

processus d’octroi de la deu!i'me licence ()*.

Nombre d'abonnés mobiles

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

Actuel Prévisions en 96 Prévisions en 99

2000

2001

2002

2003

2004

1998

Sep 99

Sep 2000

+n plus "rand nom#re de sociétés de commercialisation de servicesP

+ne présence locale des constructeurs étran"ers d’équipements des


c. #u ni!eau des effets tangibles pour la population

%ette réforme s’est traduite & ce jour par?

• +ne numérisation quasi totale du réseau de transmission marocain•

+n choi! entre deu! opérateurs dans la téléphonie mo#ile & des pri! concurrentiels• +ne vaste "amme de services & valeur ajoutée sur le mo#ile messa"erie radio, )*),

etc.-• +n "rand choi! de fournisseurs d’acc's & Internet• 2es services par satellite (*%), T)A-• G 8

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artie 5 ?4


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résentation*éditel

I. Oistorique de l’entreprise ?

%e fut un événement ? la cession de la deu!i'me licence ()* au *aroc. %’était en1999 ? elefYnica, allié & ortu"al elecom et en partenariat avec /*%E /an0, la %2(

et A0a (roup, s’adju"e la deu!i'me licence ()* dans le cadre du processus de

li#éralisation du secteur des télécoms. %’est de cette alliance que naBtra *éditel P qui est

devenue en quelques années une entreprise marocaine de référence. 8etour sur quelques dates

clés d’une histoire riche en événements@

1- Lancement de la marque *éditel J

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%’est en 5;;; que fut le lancement de la marque *éditel Jen se focalisant sur le

prépaé *édijahiZJ et les offres sous forme de forfaits plafonnés pour les a#onnements ost

aés, une straté"ie paante qui a permis & l’opérateur de se positionner, d's le départ, en

challen"er sérieu! sur le marché. 2’em#lée, *éditel affiche la couleur en mettant sur lemarché deu! services compl'tement révolutionnaires ? les forfaits et les factures plafonnés.

*éditélécom réalise la plus "rande opération de financement par crédit #ancaire du

*aroc. Il s’a"it d’un emprunt d’un montant record de 1 milliards de dirhams dont 1 milliard

d’euros. %ette enveloppe impressionnante devait servir au déploiement des infrastructures de

*éditel, tenu par le cahier des char"es d’atteindre C;< de la couverture du territoire national

& terme de la premi're année d’e!ploitation et 1;;< en 5;;1. lusieurs #anques nationales

ont participé & ce monta"e et & leur tDte /*%E /an0 comme chef de file. A/ Amro et la)ociété (énérale = Investment /an0in" = et la )NI société financi're internationale- ont été

retenues parmi les #anques internationales qui ont postulé pour ce projet de financement.

5- Le premier #ilan technolo"ique de *éditel

Le premier #ilan technolo"ique de *éditel a été fait en décem#re 5;;1. Il en

ressortait que *éditel avait respecté ses en"a"ements vis=&=vis de l’Etat marocain en

présentant un #ilan en avance par rapport au calendrier fi!é par le cahier des char"es. A cette

date, le réseau de l’opérateur couvrait déj& plus de ;< du territoire.

G- éléphonie mo#ile dédiée au! entreprisesEn 5;;5 *éditel et 2OL si"nent une convention marquant un événement unique en

Afrique. Il s’a"it d’un accord dans la messa"erie concernant la transmission, via le réseau

()* de *éditel, des données relatives au! livraisons collectées par les a"ents de 2OL.

En *ai de la mDme année, *éditel innove en introduisant sur le marché des télécoms, la

premi're solution de téléphonie mo#ile dédiée au! entreprises et au! "roupements

d’entreprises. %ette solution, #aptisée é>, introduit la notion de flotte mo#ile J d’une

entreprise.

:- :G< de part de marché

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L’année 5;;G est l’année de re#ondissement pour *éditel. L’opérateur a atteint G,5

millions d’a#onnés, réalisant ainsi une au"mentation de 56< pour s’adju"er :G< de part de

marché. %ette tendance allait s’accélérer suite & une nouvelle politique commerciale plus

a"ressive et un service client plus dnamique.

6- La refonte du cadre ré"lementaire relatif au secteur

des télécommunications ?

La nouvelle loi 66=;1 modifiant et complétant la loi 5:=9C, relative au!

télécommunications, promul"uée le : novem#re 5;;:, comporte plusieurs amendements

si"nificatifs relatifs & l’utilisation des infrastructures e!istantes, & la participation des

opérateurs au! missions "énérales de l’Etat et & la ré"ulation du secteur, dont principalement ?

l’e!tension de la définition du )ervice +niversel pour inclure la fourniture des

services & valeur ajoutée dont Internet

la possi#ilité donnée au! personnes morales de droit pu#lic et de droit privé de louer

au! e!ploitants des réseau! pu#lics des télécommunications les infrastructures dont elles

disposent.

l’o#li"ation de parta"e des infrastructures passives.

le renforcement du rle du ré"ulateur & travers l’e!tension des préro"atives de l’A8

A"ence ationale de 8é"lementation des élécoms- quant au respect de la concurrence

loale dans le secteur des télécommunications, la répression des actes de concurrence

déloale et un pouvoir de sanction précis.

C- La li#éralisation du secteur du fi!e

La fin de l’année 5;;: a été marquée par la pu#lication par le remier *inistre d’une

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lettre d’orientations "énérales qui a tracé la straté"ie du "ouvernement marocain sur la période

5;;6[5;;, notamment la li#éralisation du secteur du fi!e & compter de 5;;6 et le maintien

du duopole sur le mo#ile jusqu’en 5;;.

ar ailleurs, fin 5;;:, le "ouvernement marocain a procédé & la mise en #ourse de 16< del’opérateur historique *aroc elecom. 2ans la mDme période, le "ouvernement marocain a

cédé & Tivendi 1C< du capital de *aroc elecom, lui permettant d’en acquérir le contrle.

7- rolon"ation de di! ans la licence ()*

En5;;6 *éditel associe son ima"e & celle de trois fi"ures em#lématiques du sport et

de la culture au *aroc. >utre le "rand champion de tennis, \oun's El Anaoui, *éditel a

si"né un contrat de sponsorin" avec Oicham El (uerrouj, champion du monde de demi fond,

le foot#alleur *arouane %hama0h et le comédien Oassan El Nad. L’alliance avec ses stars fait

suite & un chan"ement de straté"ie de communication. Norce, smpathie, innovation, et

pro!imité constituent désormais le carré des valeurs de la marque *éditel.En *ars, le conseil d’administration de l’A"ence nationale de la ré"ulation des

télécommunications A8- prolon"e de di! ans la licence ()*. %ette décision, qui rallon"e

la durée d’e!ploitation de la licence de 16 & 56 ans, a permis & *éditel d’assurer une via#ilité

économique & moen terme en redimensionnant l’amortissement du coHt de la licence ()*

qui avait mo#ilisé en 1999 pr's de 11 milliards de 2O, ainsi que tous les investissements

consentis depuis le démarra"e. La char"e annuelle sera étalée sur une plus lon"ue période et la

renta#ilité sera améliorée.

+n vrai tournant dans la vie d’une entreprise. 2epuis sa création, *éditel réalise un

résultat net positif pour la premi're fois & fin 5;;6. Avec un chiffre d’affaires de :,:66

milliards de dirhams, soit une pro"ression de 51< par rapport & 5;;:, un E/I2A

s’éta#lissant & plus de 1,7G6 milliard de dirhams, le résultat net #ondit & 156,5 millions de

dirhams, en pro"ression de 171%N. ourcela, un accord a été conclu entre les deu! parties. Et les travau! ont été entamés jeudi 5C

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janvier. Ils s’étaleront sur une période de si! mois. L’investissement "lo#al est de 5;; millions

de 2O. Au total, quelques 1.:;; 0ilom'tres de fi#re optique seront déploés pour desservir les

principales villes

En Névrier *éditel se positionne sur le marché européen. Le second opérateur de latéléphonie fi!e et mo#ile ouvre une représentation & aris, dédiée au se"ment des entreprises.

L’opérateur compte ainsi se positionner sur la niche des centres d’appels et accompa"ner la

dnamique des délocalisations.

Le mois Avril, *éditel lance les offres pour la téléphonie fi!e. rois tpes d’offres

fi!es correspondant & trois se"ments de client'le sont proposés? les entreprises et les

administrations pu#liques dont les offres portent le nom de eo, les call=centers au!quels sont

proposées des solutions de transport de la voi! et, enfin, les résidentiels au!quels l’opérateur propose pour la premi're fois ilifoune 2ialdar, un service de téléphonie fi!e sans

en"a"ement et & consommation maBtrisée.

2écem#re 5;;C ]hamssa ou ]hmiss Ali0oum J, c’est avec cette e!pression ch're au!

*arocains que *éditel annonce ses 6 millions de clients et leur propose un cadeau

technolo"ique. En effet, si! ans apr's son installation sur le marché marocain, *éditel

franchit le cap des 6 millions de clients. our fDter cet événement et remercier ses clients,

*éditel lance cinq actions promotionnelles dont celle permettant & tous les clients *édijahiZ

et a#onnés de rechar"er & partir de 6 2h.

9- 5;;7 P 5;; P 5;;9

• 5;;7 ? *éditel dépasse le seuil des C millions de clients et lance l’Internet mo#ile G(.• 5;; ? *éditel lance un am#itieu! pro"ramme d’investissement de :.5 milliards de

dirhams & l’horiZon 5;1;.• 5;;9 ? 1; ans apr's sa création *éditel, connaBt une recomposition de son actionnariat

avec une montée en puissance de "rands "roupes marocains? Ninance%om et La %aisse

de 2épt de (estion.

II. %omposition de l’actionnariat

remier opérateur privé de télécommunications & vocation "lo#ale au *aroc,

*édielecom est issu du partenariat entre des entreprises marocaines leaders de la finance en

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l’occurrence, le "roupe /*%E, le "roupe A]^A et la %aisse de 2épt et de (estion et des

deu! "randes multinationales du secteur des I% ? ortu"al elecom et elefonica.

>pérateur "lo#al coté dans les principales #ourses du monde et premi're multinationale

espa"nole, affiche un des plus "ros %hiffres d3Affaires mondiau! du secteur. %entré sur les

télécommunications et les multimédia, le "roupe elefonica fournit des centaines de millions

d3acc's au! utilisateurs finau!. )a participation & hauteur de $%,& dans le capital de Médi

(élécom, découle de la straté"ie commune mise en place avec ortu"al elecom de s3investir

dans les marchés émer"ents & tr's forts potentiels tel que cela a été fait en Amérique latine et

en Afrique.

remi're compa"nie portu"aise de télécommunications, est é"alement présente sur les

marchés financiers mondiau!. En"a"é dans la téléphonie fi!e et mo#ile, ortu"al elecom

vise un développement important "rMce au secteur multimédia. Adossant sa croissance sur des

secteurs et des marchés & forts potentiels, le "roupe détient $%,& du capital de Médi

(élécom.

Avec )% du capital apporte sa connaissance approfondie du tissu socio=économique

du pas. Le premier "roupe financier marocain affirme ainsi sa volonté d3entreprendre ens3en"a"eant dans le plus "ros investissement privé de l3histoire du *aroc moderne.

Le Groupe AKWA : Industriel de premier plan conscient des mutations de la société et

acteur majeur du développement spectaculaire de la distri#ution des hdrocar#ures, renforce,

avec ** du capital, son positionnement d3entreprise & l3écoute des #esoins du

consommateur.

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La Caisse de Dépôts et de Gestion , investisseur financier de référence, confirme, avec une

participation de + , son en"a"ement dans les "rands projets qui contri#uent & la

construction de l3avenir du pas.

%es entreprises ont investi 11 milliards de dirhams pour l’acquisition de la seconde

licence ()* du *aroc. +n investissement de #ase qui refl'te leur confiance dans la

croissance du secteur des télécommunications au *aroc, renforce le statut d’économie

émer"ente et assoit sa crédi#ilité internationale.

Nruit de cette sner"ie, *edielecom met toutes ses ressources techniques et humaines au

service d’un projet am#itieu! ? permettre au Maroc d’atteindre le niveau des pays

les plus avancés en termes d’infrastructures et de services de

télécommunication.

%’est ainsi qu’elle s’est en"a"ée dans un investissement de : milliards de dirhams sur les

années 5;;; & 5;;:. E!ploitant la deu!i'me licence ()* marocaine depuis avril 5;;;,

*edielecom est & l’ori"ine d’une évolution qui a permis & l’usa"er marocain de devenir un

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2énomination sociale ? Médi(élécomNorme _uridique ? )ociété Anonme

%apital )ocial ? .GGG.C7.C;; 2O

2omaine d3activité ? La conception, l3implémentation, la

commercialisation et les opérations, la maintenance du réseau de

produits et services de téléphonie mo#ile, le support des clients, les

distri#uteurs et points de vente

om#re de points de vente ? 11G;

Adresse du si'"e social ? in %enter our A an"le /oulevard

`er0touni et El *assira Al ]hadra %asa#lanca 5;;;;

vérita#le client #énéficiant des avanta"es d’un secteur devenu concurrentiel. 2ans des délais

record, *edielecom a installé une infrastructure technolo"ique et une offre multiforme,

initiant l’effet *edielecom J aant a#outi & la multiplication du parc ()* marocain par

douZe en quelques mois. Aujourd3hui le réseau *éditel couvre prés de ;< de la population,et l3e!pertise de *édi télécom s3étend des services ()* au (8) (eneral ac0et radio

)stem-, ouvrant la voie & l3+*), la technolo"ie de Géme "énération.

III. Niche si"nalétique ?

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http://www.meditel.ma/cvr/nat/http://www.meditel.ma/cvr/nat/


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IT. >r"ani"ramme ?

T. %ulture de l’entreprise ?

1- *ission ?

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*édi élécom a pour mission de participer au développement du *aroc. articiper au

développement du pas, pour *édi élécom, ce n3est pas seulement mettre des outils de

communication performants & la portée du plus "rand nom#re. *ais, c’est 4uvrer & l3essor des

économies locales et QrapprocherQ les villes et villa"es des "rands centres ur#ains, c3estconnecter des personnes entre elles quel que soit l3endroit o elles se trouvent. Enfin,

participer au développement d3un pas c3est optimiser son potentiel humain.

5- Tision ?

*édi élécom croit fermement au transfert de technolo"ie et & la prise en char"e

locale de tous les aspects fonctionnels et mana"ériau! de l3entreprise. Le respect de l3individu

et la recherche de l3e!cellence mettent cet o#jectif & sa portée & #r've échéance. (uidée par

ses quatre valeurs phares ? ualité, Innovation, Accessi#ilité et >rientation %lient, et comme

entreprise citoenne, *édi élécom cultive le respect de sa client'le en privilé"iant

transparence et accessi#ilité dans ses rapports avec elle.

G- Taleurs ?

a. La performance - Améliorer sans cesse le réseau, les produits et les services, en développant la culture

de la qualité pour atteindre le meilleur niveau de réalisation.

Etre & l3écoute du client pour mieu! répondre & ses attentes et les satisfaire.

b. L'inno!ation -roposer une offre toujours mieu! adaptée au! #esoins du marché, inté"rant les derni'res

innovations technolo"iques et commerciales.

c. L'intégrité -%réer, au sein de l3entreprise et avec son environnement, des relations équita#les et

loales #asées sur l3honnDte et la transparence.

d. Le tra!ail en équipe -%ontri#uer au développement de chacun et au pro"r's de tous en parta"eant savoir et

compétence, en renfor$ant la solidarité et en capitalisant les e!périences.

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artie G ?La communication

mar0etin" de

*E2IEL

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L’activité mar0etin" ne se limite pas & l’éla#oration d’un produit ou service et au choi!

d’un pri! et d’un mode de distri#ution. +ne EV)E qui veut aller au=del& d’un courant de vente

spontané doit concevoir et transmettre des informations & ses clients actuels et potentiels ainsi

qu’au! différentes parties prenantes composant son environnement médias, administration,opinion pu#lique, etc. -, c’est pour cela qu’il ne suffit plus de savoir communiquer ou non

mais plutt de savoir se décider du comment, pourquoi, & qui et & quelle fréquence

communiquer.

*éditel depuis sa création a dH se faire connaitre sur le marché, elle était et est toujours la

concurrente directe du leader *A8>% ELE%>*, elle a donc cherché & séduire, innover,

intéresser, marquer et fidéliser une client'le importante qui & fait d’elle aujourd’hui le

challen"er du secteur des télécommunications au *aroc.

I. u#licités et straté"ies mar0etin" de *E2IEL ?

+n jour se l've dans le monde de la télécommunication, un monde o désormais tout est

plus simple, plus accessi#le, avec ce jour commence une 're nouvelle celle de la téléphonie

pour tous J, ce fut les toutes premi'res répliques prononcées dans une pu#licité *éditel en

l’année 5;;;, une année o la marque lance *édijahiZJ en se focalisant sur le prépaé et les

offres sous forme de forfaits plafonnés pour les a#onnements ost aés.

rois ans apr's *éditel revient en force en lan$ant de nouvelles offres sur le marché,

comme la triple rechar"e et d’autres offres plus intéressantes. Aant déj& atteint les G millions

d’a#onnés en cette mDme année, *éditel frappe fort avec plus de services afin de satisfaire au

mieu! sa client'le elle chan"ea mDme son messa"e pu#licitaire en un monde nouveau vous

appel J, si"ne d’innovation, d’efficacité et de satisfaction

2e 5;;G & 5;;:, son parc client'le a connu une hausse de X:5


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17;; en millions de *A2-. )on écosst'me s’est nettement amélioré ? les points de vente

*éditel sont actuellement au nom#re de 11;;, les pu#li=phonies sont au nom#re de G;; et

les points de vente de la rechar"e sont au nom#re de C;;;. Au niveau de son réseau, 9C< de

la population est couverte et la disponi#ilité du réseau s’él've & 99,61


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cinq derni'res années de *éditel au *aroc, les responsa#les de cette entreprise affichent de la

satisfaction.

2urant ces cinq derni'res années, *éditel a contri#ué & la création de 71; emplois en

direct 16 ;;; en indirect et G;; micro=entreprises, & travers la pu#li=phonie, plus de

milliards ont été injectés pour développer le marché. 2ans tous les cas, depuis le dé#ut de

l’'re nouvelle J en avril 5;;;, *éditel a su, s’imposer rapidement en créant une nouvelle

culture de distri#ution et de service au! clients dont l’o#jectif est de devenir l’opérateur de

référence... J

5;;7 ? *éditel, lance l’Internet mo#ile G( ainsi que l’offre du téléphone fi!e ou

ILIN>+ 2IAL2A8, dans cette pu#licité le monde se transforme en maison, tout est plusaccessi#le et plus simple. %’est une premi're offre pour la maison, elle est donc sans

en"a"ement et sans frais d’a#onnement avec l’indicatif ;15 au *aroc. %ette fois encore

*éditel choisit comme messa"e pu#licitaire ?

our mieu! communiquer J.

5;; ? *éditel, relance l’internet mo#ile G(X nouvelle "énération, elle démontre la

puissance de ce service & travers sa pu#licité o une voiture de course traverse les rues de

%asa#lanca & une vitesse inuit. Elle chan"era son slo"an désormais on connectés &l’avenir J, "ardant toujours l’ima"e d’une société innovatrice, performante qui répond au!

#esoins de toutes les "énérations.

5;;9=5;1; ? *éditel et >]IA viennent de si"ner un accord de partenariat visant & offrir

le service de navi"ation () de o0ia %artes qui est désormais disponi#le sur les terminau!

o0ia 9C et C51; dans tous les points de vente de *éditel. %ette offre restera "ratuite pendant

les trois premiers mois.

L’opérateur télécom *éditel et le leader des téléphones mo#iles, >]IA, lancent un

nouveau service pour les consommateurs marocains. Le lancement de ce service fait suite & un

accord de partenariat conclu entre *ohamed Elmanjra, directeur "énéral de *éditel, et Oarri

Leinonen, directeur "énéral de o0ia Afrique du ord, mercredi 11 février 5;;9, &

%asa#lanca, lors d’une conférence de presse or"anisée & cette occasion.

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%e partenariat s’inscrit dans la straté"ie d’innovation que poursuit *éditel, une innovation &

la fois technolo"ique et straté"ique qui se focalise sur la valeur ajoutée afin de répondre au!

attentes des clients. Aujourd’hui et avec l’aide d’opérateurs comme *éditel, o0ia améliore

ses e!périences de carto"raphie et de navi"ation et ce en développant le sst'me denavi"ation et d’identification de positions, que ce soit pour les piétons ou pour les

conducteurs. our ce qui est du pri!, ce service sera "ratuit durant les trois premiers mois,

mais "énéralement cette offre sera disponi#le pour tous a#onnements avec les forfaits.

%e service sera disponi#le dans cinq villes principales, & savoir %asa#lanca, 8a#at,

*arra0ech, N's et an"er. %e n’est que le dé#ut, le service sera étendu vers d’autres villes du

roaume.

%e nouveau service permettra & ses utilisateurs d’accéder & une navi"ation routi're turn=

#=turn & "uide vocal tr's détaillée. Le o0ia C51; a"ivator et le 9C ont un sst'me de

navi"ation avancé comportant des cartes riches et faciles & utiliser et qui comprennent des

détails ur#ains et des vues satellites. Il a mDme la possi#ilité de personnaliser cette option

selon les favoris de son utilisateur.

our l’utilisation de ce service, il est tr's facile. Il suffit juste de choisir le lieu et de

Zoomer et plus que vous Zoomer le lieu apparaBt de plus en plus clair. %e service présente

aussi la possi#ilité de choisir une navi"ation & pied ou par voiture. Le () précise é"alement

le temps d’arriver au lieu choisi.

our ce qui est de l’innovation *éditel est & la pointe de la technolo"ie, toujours aussi

performante, elle répond parfaitement au! attentes des consommateurs marocains.

*éditel, développe sa puissance de conne!ion, afin de donner acc's au! derni'resévolutions du monde. A travers chaque innovation, *éditel offre & ces clients une meilleure

satisfaction. Elle croit en l’inspiration, en la création d’opportunités afin de donner vie au!

idées pour aujourd’hui et pour demain.

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II. Evénements et parraina"e *E2IEL ?

/ien que *éditel soit déj& une entreprise innovatrice, elle souhaite encore et toujours

renforcer son ima"e de marque, sa notoriété et impliquer ses clients en or"anisant des

événements et parraina"e@puisque une "estion inté"rée des efforts de communication

renforce la cohérence de l’ima"e de l’entreprise, non seulement aupr's des clients mais aussi

en interne. +ne équipe, et une seule, se trouve investie de la responsa#ilité de construire cette

ima"e, telle qu’elle apparaitra & travers toutes les activités de l’entreprise.

(rMce & son nouveau produit, *éditel s’enrichit par l’or"anisation de plusieurs concerts

musicau! avec le op 8otana Artists qui réunit le #est off des artistes ara#es. +n pur plaisir

pour les fans qui auront l’occasion de les voir se produire Live au *aroc ou de les suivre en

direct via la plateforme multimédia *éditel 8otana. Le partenariat avec 8otana conforte ainsi

le positionnement et l’en"a"ement de *éditel, vérita#le partenaire musique, de la création et

de l’univers du spectacle vivant et rappelle é"alement le positionnement de 8otana comme

étant la plus "rande société de divertissement ara#e avec ses sept chaBnes de télévision, sesradios et mDme ses cafés.

*éditel, est le sponsor officiel et l’or"anisatrice du festival des (naa d’Essaouira ? la

sc'ne after *éditel-. >r"anisatrice é"alement du festival international 8ai >ujda ? /ouchna0,

O=0aen, (roupe asr, @-.

*éditel a parrainé quinZe écoles primaires pu#liques dans le cadre de sa dnamique de

mo#ilisation "énérale autour de l’éducation. +ne initiative financée & hauteur de 5,56 millionsde dirhams par cet opérateur.

*éditel a toujours soutenu le développement social du *aroc. cette initiative s’inscrit

dans le cadre du pro"ramme *édi écoles qui, & son tour, rentre dans la dnamique de

mo#ilisation "énérale autour de l’éducation, a!e majeur de l’action citoenne de *éditel.

2ans ce sens, *éditel a si"né une convention de partenariat avec l’association Al _isr et les

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Académies ré"ionales de %asa#lanca, *arra0ech, %haouia=>uardi"ha et an"er=étouan pour

le parraina"e de quinZe écoles primaires en milieu périur#ain et rural. Au total, ce sont pr's de

1.6;; él'ves qui #énéficieront de ce projet.

+ne initiative, financée & hauteur de 5,56 millions de dirhams par *éditel. +ne somme

considéra#le qui servira & la réha#ilitation des infrastructures des éta#lissements scolaires

parrainés, & l’aména"ement et l’équipement de #i#lioth'ques et de salles multimédias dans ces

éta#lissements, & l’or"anisation d’activités parascolaires culturelles, sportives et artistiques-

et & la formation des ensei"nants au! I%.

)elon *éditel le niveau de développement d’un pas n’est pas uniquement lié & ses

indicateurs économiques et & ses équili#res financiers mais aussi & ses performances socialeset & la qualité de son capital humain. %’est pourquoi la mise & niveau de l’école et du sst'me

éducatif dans son ensem#le est l’affaire de toute la société et en premier lieu des opérateurs

économiques.

*éditel se donne pour mission de soutenir l’école dans son effort de réha#ilitation et de

mise & niveau et de contri#uer & l’amélioration des performances du sst'me éducatif du pas.

En particulier, l’association 4uvre & la sensi#ilisation et & la mo#ilisation du réseau

entrepreneurial pour une implication dans l’éducation.

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% o n c l u s i o

n

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*éditel depuis sa création n’a cessé d’innover et de se faire une place sur le marché des

télécommunications marocain, elle s’est projetée dans l3avenir avec une straté"ie affinée dans

un environnement concurrentiel pour un produit qu3elle a contri#ué & rendre populaire. Les

différents modes d3a#onnement et les offres adaptées e!i"ent un en"a"ement permanent de

plusieurs centaines de personnes et la création d3un service des consommateurs de 5;;

personnes & la disposition des consommateurs 5: h sur 5:. Le #ut? devenir le leader du secteur

de la téléphonie mo#ile.

Il est vrai qu3en 5; mois seulement, *édi élécom a su s’imposer en opérateur de

référence du secteur de la téléphonie mo#ile au *aroc, détenant, & fin 5;;1, G6< des parts de

marché, sa politique commerciale a été un important levier de performance, créant l’interface

avec ses clients et implantant un réseau de distri#ution bétoffé, disponi#le & travers

l’ensem#le du territoire.

2evenir l’opérateur de référence de la téléphonie mo#ile au *aroc, développer des

produits et services accessi#les au plus "rand nom#re, contri#uer & rendre le secteurtransparent et performant, sont les o#jectifs que s’est fi!és *édi élécom d's son arrivée,

"rMce au! compétences, & la mo#ilisation et & la qualité du travail de chacun elle est arrivée.

)on o#jectif ultime devenir leader sur le marché J, cela va demander encore plus

d’efforts, plus d’en"a"ement, plus de com#ativité & *éditel. our appuer cette volonté de

"a"ner des parts de marché, elle a mis en place de nouvelles or"anisations, a!ées sur le

commercial et visant & mieu! répondre au! e!i"ences des clients. La téléphonie mo#ile est un

métier straté"ique qui est au c4ur de l3activité de *édi élécom, tant en interne avec le

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développement et la maintenance d’application informatique qu’en e!terne avec la conception

et la réalisation de nouveau! produits et services.

La nouvelle or"anisation de *éditel est a!ée sur la conquDte et la fidélisation des

clients. 2ans le conte!te actuel du marché des télécommunications, atteindre ces o#jectifs,

rednamiser son activité et vendre encore plus, nécessitent une optimisation de son

or"anisation et de développer une relation dura#le et profita#le entre l’entreprise et les

consommateurs.

*éditel arrivera t’elle dans les années & venir & atteindre son o#jectif, celui de devenir

leader sur le marché et de pouvoir dépasser sa concurrente directe *aroc élecom pour

s’accaparer les parts de marchés les plus importantes, ainsi qu’une client'le fid'le et cent pour

cent satisfaite, sera=t=elle faire face & la concurrence et & la rudesse du marché Laissons donc

l’avenir nous le confirmer.

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Bibliograpie/

0ebograpie

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Bibliograpie -

*ar0etin" mana"ement, 15 éme édition.

*a"hare#ia Le secteur des télécommunications au *aroc en plein essor

)ecteur des télécommunications au *aroc par ada I%OA>+%O

Aujourd’hui le *aroc,

Le *atin

8apports annuels de *éditel 5;;:, 5;;6, 5;;C-

0ebograpie -

^i0ipédia

/lo" du mar0etin" mo#ile au *aroc

)ite officiel de *éditel

4

http://www.bladi.net/telecommunications-maroc,19107.htmlhttp://www.bladi.net/telecommunications-maroc,19107.html


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Tables des matières :

4

Avant roos

1!ntroduction

"

#artie 1 : $e marché de Télécommunication au Maroc

4

$e marché de télécommunication Marocain : Généralités

%Marché de télécommunication au Maroc avant la ré&orme : Monoole

'$a libéralisation du secteur des télécommunications : en(eu) et réalables

*+ace au) en(eu) de la libéralisation

*$,évolution rogressive dans la libéralisation : oliti-ue délibérée ou contrainte

$ibéralisation du secteur des télécommunications : modalités et résultats

10/é&orme du cadre (uridi-ue régissant le secteur des télécommunications

10/ésultats des ré&ormes

11

#artie 2 : #résentation Méditel

istori-ue de l,entrerise :

1%$ancement de la mar-ue Méditel

1%$e remier bilan technologi-ue de Méditel

1% Téléhonie mobile dédiée au) entrerises

1'4"3 de art de marché

1'$a re&onte du cadre réglementaire relati& au secteur des télécommunications :

1'$a libéralisation du secteur du )e

1*#rolongation de di) ans la licence G5M

1*Construction de son réseau 6 bre oti-ue

1200* 200 2008


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meditel final

Documents