meer klantenbelevenis = meer klanten

123
Méér klantenbelevenis = méér klanten

Upload: desmyttere-marketingadvies

Post on 16-Nov-2014

649 views

Category:

Business


6 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Méér klantenbelevenis

=méér klanten

Page 2: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Marketingadviesbureauvoor

ondernemers en kmo’s

Page 3: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Marketingadvies

Marketingplan

Marketing management

Page 4: Meer klantenbelevenis = meer klanten

PROGRAMMA1. Rol van klantenbelevenis

2. Hoe integreer je klantenbelevenis in het bedrijf?3. Klantenbelevenis voor de verkoop

4. Klantenbelevenis in het verkooppunt5. Klantenbelevenis na de verkoop

6. Maak van uw klant een ambassadeur7. De huisstijl als belevenisinstrument

Page 5: Meer klantenbelevenis = meer klanten

1. Rol van klantenbelevenis

Page 6: Meer klantenbelevenis = meer klanten

CitaatWanneer het product de perfectie

bereikt, maakt service het verschil.

Page 7: Meer klantenbelevenis = meer klanten

CitaatAls u niet onderscheidend bent,

kunt u maar beter een lagere prijs hebben.

Page 8: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Dus:Méér klantenbelevenis is een perfect alternatief voor een (nog) lagere prijs, een (nog) beter product, (nog) meer verkoopsdruk en/of een (nog) hoger

marketingbudget.

Page 9: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Vraag:Wanneer begint klantenbelevenis?

Page 10: Meer klantenbelevenis = meer klanten

PROSPECTLEAD KLANT TROUWEKLANT

EERSTECONTACT

AMBAS-SADEUR

Page 11: Meer klantenbelevenis = meer klanten

HET EERSTE CONTACT IS METEEN HET EERSTE SLEUTELMOMENT

PROSPECTLEAD KLANT TROUWEKLANT

EERSTECONTACT

AMBAS-SADEUR

Page 12: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Vraag:Wanneer eindigt

klantenbelevenis?

Page 13: Meer klantenbelevenis = meer klanten

PROSPECTLEAD KLANT TROUWEKLANT

AMBAS-SADEUR EX-KLANT

Page 14: Meer klantenbelevenis = meer klanten

PROSPECTLEAD KLANT TROUWEKLANT

AMBAS-SADEUR EX-KLANT

KLANTENBELEVENIS EINDIGT NOOIT

Page 15: Meer klantenbelevenis = meer klanten

2. Hoe integreer je klantenbelevenis

in het bedrijf?

Page 16: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Je bereikt optimale klantenbelevenis door op elk

sleutelmoment beter te scoren dan de concurrentie.

Page 17: Meer klantenbelevenis = meer klanten

STAP 1. BRENG DE SLEUTELMOMENTEN IN KAART

TIMING

WIE

BUDGET

WEBSITE

GOOGLE

AANBEVELING

NETWERK

Prospect gaat op zoek naar specifiek aanbod.

Prospect krijgt aanbeveling van bestaande klant/relatie.

Prospect leert Jan Joris kennen via ontmoeting op netwerkevenement.

MAILING

Prospect leert Jan Joris kennen via huis-aan-huismaling.

Prospect leert het aanbod van Jan Joris beter kennen en krijgt vertrouwen in de aanpak.

AFSPRAAK?

Prospect heeft een specifieke nood en beslist Jan Joris te contacteren.

We stellen een datum voor om langs te komen.

EERSTE GESPREK

- Overlopen input vragenlijst- Polsen naar budget- Brochure meegeven

TWEEDE GESPREK

Altijd bij Jan Joris ter plaatse- Ontvangst- Rondleiding in de tuin- Initieel ontwerp- Budgetraming- Afsluiting

DERDE GESPREK

- Definitief ontwerp- Bespreking offerte

PROJECT-PLANNING

- Ontmoeting met vaste contactpersoon (project- leider)- Bespreking planning

Klant ondertekentofferte tot uitvoering

Klant geeft opdracht tot definitief ontwerp

Prospect ontvangt vragenlijst

SUSPECT LEAD HOT LEAD KLANT

Page 18: Meer klantenbelevenis = meer klanten

STAP 1. BRENG DE SLEUTELMOMENTEN IN KAART

TIMING

WIE

BUDGET

OPLEVERING TUIN

Projectleider rondt project af

BEZOEK BART JORIS

- Afgeven fotoboek- Polsen naar tevredenheid- Referentie fotoshoot?

ONDERHOUD

Belevenis gaat verder

PLANNING UITVOERING

KLANT

Tevredenheidsenquête

UITVOERING

- Week vooraf: reminder dat de werken uitgevoerd zullen worden- Updates over voortgang van project- Eventuele aanpassing van planning

TERUGKERENDE KLANT

SOCIAL MEDIA MONITORING

Klant ondertekentofferte tot onderhoud

Page 19: Meer klantenbelevenis = meer klanten

STAP 2. SCHRIJF KLANTENBELEVENIS PROCEDURES UIT

Page 20: Meer klantenbelevenis = meer klanten

STAP 2. SCHRIJF KLANTENBELEVENIS PROCEDURES UIT

Page 21: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD SYNDICKANTOOR

Page 22: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Maak groepen volgens status

(prospect/lead/klant/...) of momentum (voor verkoop, in verkooppunt & na verkoop)

Page 23: Meer klantenbelevenis = meer klanten

3 FASEN IN KLANTENBELEVENIS

• Googlen: we moeten hoog scoren op de relevante zoekwoorden

• Informeren op reisblogs: we moeten hierop terug te vinden zijn, of we moeten goede commentaren en

referenties kunnen verzamelen• Bezoek aan reisbureau: de reisagent moet alle

detailinformatie over onze vaarvakanties hebben, of moet snel en gemakkelijk contact met ons kunnen

opnemen• Bezoek op onze website: de website moet

klantvriendelijk (overzichtelijk) en doelgericht zijn.• Contact nemen via de website: we moeten binnen de

24u een antwoord geven• De klant maakt een boeking op onze website: de

reservatie wordt binnen de 24h bevestigd• Twee weken voor de vakantie: de klant krijgt een

welkomstmail, samen met een bevestiging van het programma én de route naar het schip

• Rit naar de ligplaats: de klant moet over een wegbeschrijving en precies adres beschikken

• Aankomst aan de boot: de klant krijgt een vriendelijk onthaal en een drankje, en wordt naar de kamer

begeleid• Eerste contact met de kamer: de kamer moet netjes

zijn, en er moet een presentje aanwezig zijn• Ontdekken van de kamer: De compartimenten

moeten duidelijk zijn, en het linnen moet van onberispelijke kwaliteit zijn.

• Rondleiding op de boot: • Veiligheidsregels uitleggen:• Behoefte aan rust en afzondering: de klant moet zich

in alle rust op de boot kunnen voelen

• Ontbijt, lunch en dinner:• Vraag naar informatie over de regio: de schipper

vertelt• Vraag naar tips om van boord de hoogste belevenis

te hebben: we zorgen voor gidsen, voor regionale kaarten, boeken een musea of organiseren een trip op

maat.• Verrassingen aan boord: we zorgen regelmatig voor

een link naar de route (pralines, bier, ...)

• Meekoken: wie wil kan meekoken aan boord

• Verlaten van het schip: de klant krijgt een USB met foto’s.

• Vragen naar de kwaliteit van de vakantie: gebeurt bij het afscheid

• Tevredenheidsenquête: via e-mail één week na de vakantie

• Eventuele klachten die in de enquête staan: die moeten snel worden rechtgezet

• De klant zet een positieve reactie op sociale media: we bedanken de klant op het platform zelf

• De klant zet een negatieve reactie op sociale media: we reageren zo snel mogelijk op het platform zelf, en

dirigeren de klacht weg van het sociaalnetwerk

IN HET VERKOOPPUNTVOOR DE VERKOOP NA DE VERKOOP

Page 24: Meer klantenbelevenis = meer klanten

FASEN IN KLANTENBELEVENIS

MAILCONTACT

TELEFONISCHCONTACT

BEZOEKWEBSITE

ROUTE NAARDE ZAAK

AFSPRAAKBEVESTIGEN

AFSPRAAKMAKEN

Page 25: Meer klantenbelevenis = meer klanten

3. Klantenbelevenisvoor de verkoop

Page 26: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOOR DE VERKOOP - B2B INDUSTRIE

OFFERTEVERSTUREN

OFFERTEAANVRAAG

BEZOEKWEBSITE

BEZOEKVERKOPER

OFFERTEOPVOLGEN DEMO

CLOSINGOFFERTE

Page 27: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Demonstreer uw

producten met stijl

Page 28: Meer klantenbelevenis = meer klanten

PROEVING AARDAPPELEN

Page 29: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Maak professionele

presentatietools

Page 30: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Maak een professionele offerte,

en volg ze professioneel op

Page 31: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOOR DE VERKOOP - DETAILHANDEL

MAILCONTACT

TELEFONISCHCONTACT

BEZOEKWEBSITE

ROUTE NAARDE WINKEL

MEN SPREEKTOVER U

REVIEWS OPSOCIAL MEDIA

ADVERTENTIES

HUIS-AAN-HUIS FOLDER

Page 32: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Plaats contactgegevens en

openingsuren prominent op de website.

Page 33: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Geneesmiddelen Wachtdienst EventsHome Cosmetica Voedingssupplementen Blog Over ons Contact

Sitemap Links Contact eFlavours

vakkundig advies op mensenmaat

Tel.: 052 46 36 77Email: [email protected]

Geneesmiddelen Cosmetica producten Voedingssuplementen

Welkom

Apotheek Van Wambeke Migraine, een gesel voor velen

Contacteer onsAdvies op maat

Bekijk het nieuwsoverzicht

Elke dag 8u30-12u30 en 14u-18u30behalve donderdagnamiddag & zaterdagnamiddag

Apotheek Van Wambeke BVBADorpstraat 619140 Elversele (Temse)

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque a feugiat dolor. Sed consequat sollicitudin pellentesque. Nunc iaculis est nec ligula consequat mollis luctus sem porttitor. Curabitur pulvinar, leo non semper vulputate, eros dolor aliquet nibh, nec gravida sapien neque ac est. Cras placerat tortor sem. Duis malesuada facilisis mi, id fermentum eros suscipit non. Phasellus viverra, mi eu feugiat accumsan, libero augue pretium purus, non dapibus orci neque non tellus. Duis mattis turpis non semper ullamcorper interdum nec, laoreet nec enim.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque a feugiat dolor. Sed consequat sollicitudin pellentesque. Nunc iaculis est nec ligula consequat mollis luctus sem porttitor. Curabitur pulvinar, leo non semper vulputate, eros dolor aliquet nibh, nec gravida sapien neque ac est. Cras placerat tortor sem. Duis malesuada facilisis mi, id fermentum eros suscipit non.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque a feugiat dolor. Sed consequat sollicitudin pellentesque. Nunc iaculis est nec ligula consequat mollis luctus sem porttitor. Curabitur pulvinar, leo non semper vulputate, eros dolor aliquet nibh, nec gravida sapien neque ac est. Cras placerat tortor sem. Duis malesuada facilisis mi, id fermentum eros suscipit non. Phasellus viverra, mi eu feugiat accumsan, libero augue pretiumlees meer

Vind ik leuk

CONTACTGEGEVENS OP WEBSITE

Page 34: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Communiceer het als de winkel

moeilijk bereikbaar is.

Page 35: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD CARROSSERIE

Page 36: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOOR DE VERKOOP - B2B DIENSTEN

MAILCONTACT

TELEFONISCHCONTACT

BEZOEKWEBSITE

ROUTE NAARDE ZAAK

AFSPRAAKBEVESTIGEN

AFSPRAAKMAKEN

Page 37: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Geef uw mensen een gezichtén een naam op de website

Page 38: Meer klantenbelevenis = meer klanten

GEEF UW MENSEN EEN GEZICHT EN EEN NAAM

Page 39: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Reageer (op werkdagen) binnen de

24 uur (bij voorkeur telefonisch)

Page 40: Meer klantenbelevenis = meer klanten

PRAKTIJKVOORBEELD

Page 41: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Schrijf professionele en wervende

antwoorden via mail.

Page 42: Meer klantenbelevenis = meer klanten

• Aanspreking is fout (ik ben uw beste niet!). Moet ‘Dag mevrouw Verbeelen’ zijn

• Deze mail is té vrijblijvend - we laten het initiatief helemaal aan de lead over

• Indien hierover nog vragen zijn... = hier laat ik u los...

• Vervangen door: Mag ik zo vrij zijn om u over deze offerte persoonlijk meer uitleg te geven? Op welk nummer kan u hiervoor terugbellen?

• De mail suggereert advies, maar blijft op de vlakte.

• Sprake van ‘belangenconflict’... Dat klinkt al negatief!

SLECHT VOORBEELD MAILANTWOORD

Page 43: Meer klantenbelevenis = meer klanten

• Veel schrijffouten• Weet elke lead wat

‘schadestatistiek bestuurder over de 5 laatste jaren’ betekent?

• Geachte Heer: beter is ‘Dag meneer Room’

• Afsluiten met ‘Met vriendelijke groeten’

• Idem als voorgaande: we laten de lead los

SLECHT VOORBEELD MAILANTWOORD

Page 44: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Zet een professional

aan de telefoon

Page 45: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Duid één of meerdere

lead owners aan

Page 46: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Maak een professionele offerte,

en volg ze professioneel op

Page 47: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Zoek informatie op van uw lead

ifv het eerste contact

Page 48: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Duid een vaste

contactpersoon aan

Page 49: Meer klantenbelevenis = meer klanten

4. Klantenbelevenisin het verkooppunt

Page 50: Meer klantenbelevenis = meer klanten

IN HET VERKOOPPUNT - B2B INDUSTRIE

GESPREK INMEETINGROOMONTHAALPARKING RONDLEIDING OPLEIDING

AFSLUITENBEZOEK

Page 51: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Zorg voor een

balie of onthaalplaats

Page 52: Meer klantenbelevenis = meer klanten

IN HET VERKOOPPUNT - DETAILHANDEL

ONTHAALDE KLANT

LOOPT DOOR DE WINKEL

DE KLANT VRAAGT INFO

DE KLANTKIESTETALAGEPARKING

Page 53: Meer klantenbelevenis = meer klanten

IN HET VERKOOPPUNT - DETAILHANDEL

AFSCHEIDDE KLANT

VERLAAT DE WINKEL

DE KLANT VERLAAT

DE PARKING

BETALINGS-AFHANDELING

DE KLANTKOMT AANDE KASSA

VERPAKKEN VAN HET PRODUCT

Page 54: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Het doel van de etalage is niet verkopen, maar nieuwsgierig

maken en binnenlokken.

Page 55: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Zorg voor een goede eerste indruk

Page 56: Meer klantenbelevenis = meer klanten

GOEDE EERSTE INDRUK?

Page 57: Meer klantenbelevenis = meer klanten

GOEDE EERSTE INDRUK?

Page 58: Meer klantenbelevenis = meer klanten

NIEUWE HARDROCK CAFE

Page 59: Meer klantenbelevenis = meer klanten

LONGABERGER

Page 60: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Verzorg kleur, geur, warmte,

muziek, sfeer en licht.

Page 61: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:De klant is geneigd naar te

rechts te gaan.

Page 62: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Geef de klant bevestiging

dat u ‘zijn’ product verkoopt, en maak het product vindbaar.

Page 63: Meer klantenbelevenis = meer klanten

HET BESTE VOORBEELD

Page 64: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Maak uw personeel

herkenbaar.

Page 65: Meer klantenbelevenis = meer klanten

MOOIE VOORBEELDEN

Page 66: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Denk aan het gebruik van ‘Nieuw’ en ‘Promo’, en zet

impulsproducten in de kijker.

Page 67: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Overtref de verwachtingen

van de klant.

Page 68: Meer klantenbelevenis = meer klanten
Page 69: Meer klantenbelevenis = meer klanten
Page 70: Meer klantenbelevenis = meer klanten
Page 71: Meer klantenbelevenis = meer klanten
Page 72: Meer klantenbelevenis = meer klanten

SPREEKT VOOR ZICH...

Page 73: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Blijf antwoorden,

ook na de kantooruren.

Page 74: Meer klantenbelevenis = meer klanten

IN HET VERKOOPPUNT - B2B DIENSTEN

MEETING ROOMONTHAALPARKING CATERING PRESENTATIE AFSCHEID

Page 75: Meer klantenbelevenis = meer klanten

5. Klantenbelevenisna de verkoop

Page 76: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD B2B INDUSTRIE

HERSTELLINGKLACHTEN

PROBLEMENHELPDESK EVENTSVOORTGANG

VAN DEOPDRACHT

AFSLUITENVAN DE

OPDRACHT

Page 77: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Sluit de opdracht in stijl af

Page 78: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Koester uw commerciële

binnendienst

Page 79: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD DETAILHANDEL

HERSTELLINGUPDATES OP

SOCIAL MEDIA

TEVREDEN-HEIDS-

ONDERZOEK

KLANTEN-EVENTSRETOUR

KLACHTENPROBLEMEN

Page 80: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Doe een tevredenheidsonderzoek

Page 81: Meer klantenbelevenis = meer klanten

www.klasseslagerhemelsoet.be

BEDANKT  voor  uw  aanwezigheid  op  onze  Degusta erecep e!

Om  een  volgend  evenement  nog  beter  te  maken,  vinden  wij  uw  mening  zeer  belangrijk.     Mogen  wij  u  vragen  om  dit  evalua eformulier  in  te  vullen  en  vanaf  dinsdag  af  te  geven  in  de  winkel?

Bij  afgi e  vóór  16  december,  ontvangt  u  GRATIS  150  gr  préparé!  

Welk  gerecht  viel  bij  u  het  meest  in  de  smaak?

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Welk  gerecht  vond  u  minder  en  waarom?  

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Wat  vond  u  algemeen  van  deze  degusta erecep e?    (eetstandjes/productpresenta e/systeem  drank/bediening/...)

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Bent  u  reeds  vaste  klant  bij  ons?      ……………………… Indien  ‘ja’: Wat  trekt  u  het  meeste  aan  in  onze  winkel? …………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Wat  zou  volgens  u  een  werkpunt  (of  werkpunten)  kunnen  zijn  voor  ons,  om  onze  winkel  nog  te  verbeteren?

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Hee  u  nog  algemene  opmerkingen?

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Indien  u  nog  geen  klant  bent  bij  ons,  hopen  wij  u  binnenkort   te  mogen  verwelkomen  in  onze  winkel!

www.klasseslagerhemelsoet.be

BEDANKT  voor  uw  aanwezigheid  op  onze  Degusta erecep e!

Om  een  volgend  evenement  nog  beter  te  maken,  vinden  wij  uw  mening  zeer  belangrijk.     Mogen  wij  u  vragen  om  dit  evalua eformulier  in  te  vullen  en  vanaf  dinsdag  af  te  geven  in  de  winkel?

Bij  afgi e  vóór  16  december,  ontvangt  u  GRATIS  150  gr  préparé!  

Welk  gerecht  viel  bij  u  het  meest  in  de  smaak?

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Welk  gerecht  vond  u  minder  en  waarom?  

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Wat  vond  u  algemeen  van  deze  degusta erecep e?    (eetstandjes/productpresenta e/systeem  drank/bediening/...)

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Bent  u  reeds  vaste  klant  bij  ons?      ……………………… Indien  ‘ja’: Wat  trekt  u  het  meeste  aan  in  onze  winkel? …………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Wat  zou  volgens  u  een  werkpunt  (of  werkpunten)  kunnen  zijn  voor  ons,  om  onze  winkel  nog  te  verbeteren?

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Hee  u  nog  algemene  opmerkingen?

…………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Indien  u  nog  geen  klant  bent  bij  ons,  hopen  wij  u  binnenkort   te  mogen  verwelkomen  in  onze  winkel!

VOORBEELD TEVREDENHEIDSENQUÊTE SLAGERIJ

Page 82: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Hou de relatie warm via sociale media of via e-mail marketing

Page 83: Meer klantenbelevenis = meer klanten

APOTHEEK VAN WAMBEKE

Page 84: Meer klantenbelevenis = meer klanten

BABY’S CORNER

Page 85: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Organiseer een belevenisevent

Page 86: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Spin that WheelMardi 27 juin, à 20h00 (les portes se referment à 20h15), Culture Club, Afrikalaan 174, 9000 Gent.

Libérez le beat au rythme de vos doigts...

La régie Passe-Partout a réservé, uniquement pour vous, le Culture Club. Les deux meilleurs DJ’s belges vous apprennent à

dompter le son et à trouver votre style musical en mixant des LP’s. Faites vibrer la salle en laissant libre cours à votre feeling. Remettez

vous ensuite de vos émotions en vous rendant au bar !

VOORBEELD EXPERIENCE-EVENTS

Page 87: Meer klantenbelevenis = meer klanten

MODEWEEKEND - AFFICHE RECTO

Page 88: Meer klantenbelevenis = meer klanten

MODEWEEKEND - AFFICHE VERSO

Page 89: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD B2B DIENSTEN

AFSLUITEN VAN DE

OPDRACHT

TUSSENTIJDSE EVALUATIE

VOORTGANG VAN DE

OPDRACHT

KLACHTEN ENPROBLEMEN

TEVREDENHEIDMETEN

RELATIE WARM HOUDEN

Page 90: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD TEVREDENHEIDSENQUÊTE BIJ ONS

Page 91: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Ontwerp rituelen

Page 92: Meer klantenbelevenis = meer klanten

6. Maak van uw klant een ambassadeur

Page 93: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Stimuleer het delen

van positieve klantenervaringen(op sociale media)...

Page 94: Meer klantenbelevenis = meer klanten

AANBEVELINGEN OP ONZE WEBSITE

Page 95: Meer klantenbelevenis = meer klanten

AANBEVELINGEN OP ONZE WEBSITE

Page 96: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:... en neutraliseer negatieve

commentaren.

Page 97: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD KWADRO

Page 98: Meer klantenbelevenis = meer klanten

VOORBEELD KWADRO

Page 99: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Ontwikkel tell-a-friend acties

Page 100: Meer klantenbelevenis = meer klanten

TELL-A-FRIEND ACTIE

Page 101: Meer klantenbelevenis = meer klanten

TELL-A-FRIEND ACTIE

Page 102: Meer klantenbelevenis = meer klanten

TELL-A-FRIEND ACTIE

Page 103: Meer klantenbelevenis = meer klanten

7. De huisstijl als belevenisinstrument

Page 104: Meer klantenbelevenis = meer klanten

EERSTE INDRUK...

Page 105: Meer klantenbelevenis = meer klanten

EERSTE INDRUK...

Page 106: Meer klantenbelevenis = meer klanten

LOGO-OEFENING PIANOZAAK

Page 107: Meer klantenbelevenis = meer klanten

LOGO-OEFENING PIANOZAAK

Page 108: Meer klantenbelevenis = meer klanten

HUISSTIJLHANDBOEK

Page 109: Meer klantenbelevenis = meer klanten

HUISSTIJLHANDBOEK

Page 110: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Tip:Claim een kleur.

Page 111: Meer klantenbelevenis = meer klanten

DRUKWERK KLINIEK PLASTISCHE CHIRURGIE

Page 112: Meer klantenbelevenis = meer klanten

DRUKWERK OBUMEX

Page 113: Meer klantenbelevenis = meer klanten

HUISSTIJL INNOCENT

Page 114: Meer klantenbelevenis = meer klanten

EVENT INNOCENT

Page 115: Meer klantenbelevenis = meer klanten

SWATCH

Page 116: Meer klantenbelevenis = meer klanten

ORTHOTECH VAN MEURS

Page 117: Meer klantenbelevenis = meer klanten

JUWELIERS CASTEUR

Page 118: Meer klantenbelevenis = meer klanten

WEEKENDDESK

Page 119: Meer klantenbelevenis = meer klanten

ABERCROMBIE & FITCH

Page 120: Meer klantenbelevenis = meer klanten

OUTDOOR RECLAME

Page 121: Meer klantenbelevenis = meer klanten

LESSONS LEARNED:KLANTENBELEVENIS START BIJ HET EERSTE CONTACT

KLANTENBELEVENIS EINDIGT NOOITSCHRIJF PROCEDURES PER SLEUTELMOMENT UIT

DE KRACHT ZIT IN DE COMBINATIE VANDE DIVERSE BELEVENISASPECTEN

STIMULEER MOND-TOT-MOND RECLAME

Page 122: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Dank u en ... succes!

Page 123: Meer klantenbelevenis = meer klanten

Desmyttere MarketingadviesContacteer Peter Desmyttere

Kortrijksesteenweg 1299830 Sint-Martens-Latem

T. 09 279 18 82

Diamantlaan 82200 HerentalsT. 014 75 24 14

[email protected]