meinungsführerschaft und kundenbeziehungsmanagement im social media
DESCRIPTION
Vortrag auf dem Anwenderforum Interaktives Kundenbeziehungsmanagement des Fraunhofer IAO, Stuttgart 2014-05-20TRANSCRIPT
![Page 1: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/1.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungen in Social Media
Anwenderforum Kundenbeziehungsmanagement
20.05.14 Fraunhofer IAO
Patrick Bunk, Gründer und Geschäftsführer
![Page 2: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/2.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Quelle: Statista 2014
Welchen Empfehlungen folgen Sie?
Empfehlungen von Bekannten 82% Konsumenten-Meinungen Online 68% Journalistische Artikel 67% Email-Marketing 63% Werbung in Zeitungen 63%
![Page 3: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/3.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Desktop 49% Suchergebnisse 13% Social Media Kanäle� Mobil 47% Suchergebnisse 27% Social Media
Quellen der Webseitenbesuche
Quantcast 2014
![Page 4: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/4.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
daaruum
![Page 5: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/5.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Zoella
![Page 6: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/6.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
The Wirecutter
![Page 7: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/7.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Nicht alle Influencer haben eine Millionenreichweite und eine Zielgruppe im jugentlichen Alter. �Wie identifiziert man Influencer in verschiedenen Märkten?
![Page 8: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/8.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Review – www.reviewaufblogxy.de
usw.
![Page 9: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/9.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Sekundär-Reichweite
![Page 10: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/10.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Sekundär-Reichweite
![Page 11: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/11.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Sekundär-Reichweite
![Page 12: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/12.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Zuordnung zu Autoren
![Page 13: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/13.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
![Page 14: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/14.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Wie quantifiziert und objektiviert man die Bedeutung des Meinungsmachers?
![Page 15: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/15.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
![Page 16: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/16.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
# Follower (Primär-Reichweite) # Beitragsfrequenz (Themenbezogen) # Kommentare (Beitragsbezogen) # @Replies & Retweets # Social Shares (Likes, Pins,...) # Backlinks (SEO-Value) # Erwähnungen
Influencer – eine quantitative Definiton
![Page 17: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/17.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
# Follower (Primär-Reichweite) # Beitragsfrequenz (Themenbezogen) # Kommentare (Beitragsbezogen) # @Replies & Retweets # Social Shares (Likes, Pins,...) # Backlinks (SEO-Value) # Erwähnungen
Sekundär-Reichweite
Influencer – eine quantitative Definiton
![Page 18: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/18.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
# Follower (Primär-Reichweite) # Beitragsfrequenz (Themenbezogen) # Kommentare (Beitragsbezogen) # @Replies & Retweets # Social Shares (Likes, Pins,...) # Backlinks (SEO-Value) # Erwähnungen
Sekundär-Reichweite
Influencer – eine quantitative Definiton
Schnittmengen mit eigenen Kunden/Zielgruppen bilden
![Page 19: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/19.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Die Verbreitung einzelner Artikel zu messen�reicht noch nicht aus!
![Page 20: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/20.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Die Verbreitung einzelner Artikel zu messen�reicht noch nicht aus!
1. Kontinuierliche Daten-Sammlung 2. Verknüpfung der Daten
![Page 21: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/21.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Frequenz Viralität
Automatische Autorenextraktion
Automatische Verbreitungsanalyse
Herausforderungen der Datenerhebung
![Page 22: Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/55856c7ad8b42a472c8b4743/html5/thumbnails/22.jpg)
uberMetrics Technologies GmbH| www.uberMetrics.com
Vielen Dank /uberMetrics
/uberMetrics Folien www.slideshare.com/ubermetrics