mejora de la competitividad a través de las normas
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Mejora de la competitividada través de las Normas Técnicas:
Mapa de las herramientas disponibles
Jornada SPRI
Los cambios de las futuras ISO 9000
2012-06-25 Bilbao
Tania MARCOS PARAMIO
Jefe de Calidad y Medio Ambiente
Dirección de Normalización
Índice
1. AENOR2. Normalización internacional3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión4. Futuro de la ISO 9001
¿QUÉ es AENOR ?
Asociación Española de Normalización y Certificación
• Organización privada, independiente y sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional
• Actividades multisectoriales de N+C
¿QUÉ es AENOR ?
• MULTISECTORIAL
• MIEMBRO ESPAÑOL DE LOSORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN:
– INTERNACIONALES (ISO / IEC / ITU)– EUROPEOS (CEN / CENELEC / ETSI)– AMERICANOS (COPANT)
• MÁS DE 30 000 NORMAS UNEEN CATÁLOGO
• MÁS DE 200 CTN
• 1 500 NUEVAS NORMAS CADA AÑO
Como organismo de Normalización
UNE 147103 normaespañola
Febrero 2001 TÍTULO
Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al aire libre Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air.
CORRESPONDENCIA
OBSERVACIONES
ANTECEDENTES
Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR.
Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008
LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
12 Páginas
AENOR 2008 Reproducción prohibida
C Génova, 6 28004 MADRID-España
Teléfono 91 432 60 00 Fax 91 310 40 32
Grupo 6
UNE 147103 norma española
Febrero 2001 TÍTULO
Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al airelibre Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air.
CORRESPONDENCIA
OBSERVACIONES
ANTECEDENTES
Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR.
Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008
LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
12 Páginas
AENOR 2008 Reproducción prohibida
C Génova, 6 28004 MADRID-España
Teléfono 91 432 60 00 Fax 91 310 40 32
Grupo 6
1. AENOR2. Normalización internacional3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión4. Futuro de la ISO 9001
¿QUÉ es una Norma?. Características
Especificación técnica
Voluntaria
Accesible al público
Elaborada por consenso
Aprobada por un organismo reconocido
Participación de todas las partes interesadas
¿Qué se encuentra en las normas?Definiciones y terminologíaEspecificaciones de productos y materialesMedidas, dimensiones y toleranciasMedios de verificación, ensayos, análisis,…Símbolos gráficos, unidades,…Especificaciones sobre procesos productivosRecomendaciones para sistemas de gestión y
aseguramiento de la calidadReglas de diseño y proyectoProcedimientos de ejecución, montaje,
instalación,...
¿Por qué se normaliza?
•Establecer requisitos de calidad y seguridad
•Eliminar barreras técnicas al comercio y abrir mercados
•Difundir / promocionar el uso determinada tecnología o práctica:
- Introduciendo nuestra tecnología en las Normas de manera proactiva- Capacidad para innovar frente a competencia
•Mejorar los procesos de fabricación o aprovisionamiento
•Mejorar el proceso de contratación y venta
•Proteger el medio ambiente
•Colaborar con las administraciones públicas
¿Para qué?
Para establecer unas reglas de juego comunes:
Para acceder a otros mercados:
• Mercado Global:− Normas ISO/IEC;− Reconocimiento por OMC
• Para todo el que quiera comercializar en la UE;• Libre Circulación de Mercancías. En la UE
¿Qué pasaría si no existieran normas?
UNE 20315 - Bases de toma de corriente y clavijas para usos domésticos y
análogos
ÖNORM E 6622
SFS 5610
CEI 23-50
NF C 61-314
NP 1260GB 1002
NEK 502
BS 1363
¿Quién desarrolla las normas?Administración
FabricantesLaboratorios
Centros deInvestigación
Consumidoresy Usuarios
COMITÉ TÉCNICO DENORMALIZACIÓN
Seguimiento de los trabajosInternacionales y Regionales
Normas UNE
1. AENOR2. Normalización internacional3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión4. Futuro de la ISO 9001
Evolución de la ISO 9001
1986 /1987 AÑO 1994 AÑO 2000 EN VIGOR
FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 8402:1986 ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2005
REQUISITOS
ISO 9001(ISO 9002ISO 9003)
:1987
ISO 9001:1994(ISO
9002:1994,ISO 9003:1994)
ISO 9001:2000 ISO 9001:2008
DIRECTRICES PARA LA
MEJORA DEL DESEMPEÑO
ISO 9004:1987
ISO 9004-1:1994 ISO 9004:2000
ISO 9004:2009(Gestión para el
éxito sostenido –Enfoque de gestión de
la calidad)
Año 2015Sistemas de Gestión de la Calidad
ComitéISO/TC 176 -Estructura
• Creado en 1979 • 105 países, 20 organizaciones• 18 normas publicadas
Traducción al español de las normas del ISO/TC 176
Versión en español
Traducción internacional oficial consensuada con hispanoamérica
ISO/TC 176 Spanish Translation Task Group(STTG)
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia,Costa Rica, Cuba, Ecuador, España,
Estados Unidos de América, México, Perú,República Dominicana, Uruguay y Venezuela
Familia ISO 9000
Gestión de la calidad
• ISO 9000 Fundamentos y vocabulario• ISO 9001 Requisitos del sistema de gestión de la calidad• ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido
Tecnologías de apoyo
• ISO 19011 Auditorías de los sistemas de gestión
ISO 9001 y los Sistemas de gestión
Otras normas de Tecnologías de apoyo• ISO 10005 Planes de la calidad• ISO 10006 Gestión de la calidad en los proyectos (UNE 66916)• ISO 10007 Gestión de la configuración• ISO 10012 Sistema de gestión de las mediciones• ISO 10014 Obtención de beneficios financieros y económicos• ISO 10015 Directrices para la formación• ISO 10019 Selección de consultores de SGC
ISO 9001 y los Sistemas de gestión
Satisfacción del cliente
• ISO 10001 Códigos de conducta de las organizaciones• ISO 10002 Tratamiento de las quejas en las organizaciones• ISO 10003 Resolución de conflictos de forma externa• ISO 10004 Seguimiento y medición de satisfacción del cliente
ISO 10008 Transacciones de comercio electrónico B2CISO 10018 Participación y competencias de las personas
En proyecto
ISO 9001 y los Sistemas de gestión
En AENOR…
• UNE 66173 Gestión de las competencias• UNE 66175 Implantación de sistemas de indicadores• UNE 66176 Medición, seguimiento y análisis de la
satisfacción del cliente• UNE 66177 Integración de los sistemas de gestión• UNE 66178 Gestión del proceso de mejora continua
ISO 9001 y los Sistemas de gestión
En AENOR…otras normas del CTN 66• UNE 66180 Guía para la gestión y evaluación metrológica
(en apoyo de ISO 10012)
• UNE 66174 Guía para la evaluación del sistema de gestiónpara el éxito sostenido de una organizaciónsegún ISO 9004 (gestión avanzada)
• UNE 66181 Calidad de la formación virtual• UNE 66182 Evaluación integral del gobierno municipal• UNE 66183 Procesos contratados externamente• UNE-CWA 15896 Gestión de compras de valor añadido
Gases de efecto
invernaderoISO 14064
Ecodiseño
ISO 9001 y los Sistemas de gestión
SEGURIDAD INFORMACIÓN
ISO 27000
CALIDADISO 9001
MEDIO AMBIENTEISO 14001
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJOOHSAS 18001
SEGURIDAD CADENA DE SUMINISTRO
ISO 28000
GESTIÓN DE ACTIVOSISO 55001
GESTIÓN ENERGÉTICA
ISO 50001
GESTIÓN DE RIESGOSISO 31000
GESTIÓNI+D+i
UNE 166002
QuejasFormación
Códigos deConducta RESPONSABILIDA
DSOCIAL
ISO 26000COMPRAS
Auditorías
ISO 9001 y los Sistemas de gestión
Gestión ambiental
• Análisis y evaluación del riesgo ambiental UNE 150008• Evaluación de los costes ambientales internos UNE 150011• Ecodiseño ISO 14006 (UNE 150301)• Comunicación ambiental ISO 14063
Gestión I+D+i
• Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i UNE 166002• Sistema de Vigilancia Tecnológica UNE 166004
1. AENOR2. Norm alización internacional3. Familia ISO 9000 y Norm as sobre sistemas de gestión4. Futuro de la ISO 9001
Revisión sistemática de las normasAño 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000
• Respuestas de 1 000 usuarios en 63 países• Representadas las 4 categorías de producto:(Hardware, Software, Materiales procesados y Servicios)
Aprox 80 % de participantes satisfechos con ISO 9001:2000
8 años de experiencia; 1 millón de certificados; 170 países
Se restringieron los cambios paralimitar su impacto en los usuarios
Revisión sistemática de ISO 9001:2008Año 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000
• Respuestas de 1 000 usuarios en 63 países
• Respuestas de 11 700 usuarios en 122 países
Año 2011: encuesta sobre ISO 9001:2008
Apoyo mayoritario a larevisión de la Norma ISO 9001:2008
ISO/TC 176/SC 2/WG 23
“Comunicaciones y apoyo al producto”
Satisfacción del cliente y sostenibilidad de la organización /responsabilidad social (crecimiento económico)
• Visibilidad de la actividad del Comité• Promoción de las normas• Identificación de necesidades
25º aniversario de ISO 9001
ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones
Beneficios de los sistemas de gestión• Producen un valor financiero del balance final mayor que cualquier otra inversión.
• Al adoptar normas de sistemas de gestión se consiguen:- mayores ìndices de supervivencia corporativa- mayores ventas
• Fomentan y proporcionan disciplina en toda la organización:- Importantes mejoras en calidad y de satisfacción de clientes, pero también en:
seguridad, generación de residuos, en diversas medidasfinancieras (incluyendo beneficios y precio de las acciones)
(*) Harvard Business School, 2008
ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones
Beneficios en organizaciones con ISO 9001
• 9% incremento de ventas• Aumento de 10% más nº de empleados y aumento de beneficios • 17,7% crecimiento de la plantilla• Incremento salarial del 7,7 % anual
• Beneficio para la organización y sus empleados
• Organizaciones más rentables y que pagan mejores salarios
• Las organizaciones pequeñas consiguen, proporcionalmente, más beneficios que las organizaciones grandes.
(*) Harvard Business School, 2008
ComitéISO/TC 176 -Estructura
• Planificación estratégica y operaciones• Interpretaciones
• WG 23 Comunicaciones y apoyo técnico• WG 24 Revisión de ISO 9001
Revisión ISO 9001:2008Conceptos analizados para la revisión de la ISO 9001
• Mayor enfoque a la conformidad del producto• Mantenimiento de la infraestructura• Diseño del proceso• Competencia• Mejora continua• Gestión de riesgos y evaluación de riesgos• Agilidad de la organización• Contratación externa• Impacto de la tecnología y los sistemas de información• Requisitos legales y reglamentarios• Gestión de procesos/ Indicadores clave de desempeño
CONCLUSIÓN
¡¡Hay que reaccionar!!Las normas técnicas pueden ser
la herramienta que aporte soluciones
InnovaciónGestión de riesgosSeguridad y ResilienciaContinuidad de negocioGestión de activosSostenibilidadResponsabilidad social…
Eskerrik AskoMuchas gracias por su atención
¿Alguna pregunta?
914 326 056InfoAENOR 902 102 201