Mejorando la formación corporativa con herramientas sociales: gamificación, aprendizaje informal, redes sociales y otros ingredientes Barcelona, 11 de Noviembre de 2013

J. Carlos López Ardao Director Depto. Enxeñería Telemática Director Inv. e Innovación SocialWire Labs Universidade de Vigo

1. Aprendizaje formal vs. informal

Aprendizaje formal

•  Adquisición de conocimiento explícito –  Fácil de obtener, expresar, transmitir y estructurar è

Contenido en medios escritos y audiovisuales

•  Transmisión vertical – Profesor è Alumno

•  Trabajo y adquisición individual – Construcción conocimiento esencialmente basada en el estudio

y en el trabajo individual

•  Relaciones formales – Organizadas, predeterminadas – Restringidas a un aula – Centralizadas por el profesor è Poco protagonismo del

alumno

Aprendizaje informal (en red)

�  Aprendizaje obtenido a través de la relación social �  know-who cobra relevancia frente a know-how

“No es lo que sabes, sino a quién conoces” �  Permite adquisición de conocimiento tácito �  Trabajo y adquisición de conocimiento esencialmente colectivo �  Relaciones de tipo informal ◦  Espontáneas, no previstas ni predeterminadas

�  El aprendiz es el gran protagonista ◦  Se cede protagonismo al aprendiz y a su red personal de

aprendizaje (Personal Learning Network – PLN) è Aprendizaje en red

�  Fomenta autoaprendizaje y trabajo colaborativo ◦  Esencial en la formación continua

Aprendizaje informal resulta necesario pues

«Transmitir conocimiento es mucho más difícil que

transmitir información»

Aprendizaje informal resulta necesario para poder acceder a conocimiento tácito

Adquisición de conocimiento que es intrínsecamente difícil de explicitar: �  experiencia, intuición, innovación,

abstracción, síntesis, relación de ideas, oratoria, capacidad para transmitir, etc.

Aprendizaje informal resulta necesario para reaccionar ante una realidad muy dinámica

Conocimiento actualizado de una realidad muy dinámica, imposible de ser reflejada en libros

Tecnología, Salud, Ciencias, Arte, Derecho, …

Aprendizaje informal resulta necesario para tratar la «infoxicación»

Obje%vo:  Extraer  información  ú%l  de    fuentes  fiables  (veraz  y  con  calidad)

�  Obtener recomendaciones populares y realizar búsquedas en mi red social

�  Seguir personas interesantes �  Seguir contenidos: etiquetas, foros, blogs, vídeos,

presentaciones, documentos, preguntas, etc. è  Importante construir una buena Red Personal de

Aprendizaje

Aprendizaje informal resulta necesario porque Formación continua en la vida profesional è 80% informal (Cofer, 2000 y Cross, 2006) ◦  Profesiones que serán importantes dentro de 20 años aún no

existen hoy ◦  Aprendizaje informal resulta esencial en el mercado laboral del

S. XXI

Gasto aprendizaje

La paradoja Gasto/Retorno

Aprendizaje Formal •  Educación formal •  Training •  Libros y publicaciones

Aprendizaje Informal •  Día a día, en el trabajo •  Compañeros y colegas •  Trabajo en grupo •  Mentores, superiores e instructores

80%

20%

�  Tu Red Personal de Aprendizaje ◦  te ayuda a filtrar información para identificar la más útil ◦  te ayuda a identificar recursos de aprendizaje ◦  te asesora y ayuda para responder dudas y preguntas ◦  comparte contigo conocimiento y experiencia a través del

diálogo

�  Construcción PLN requiere solidaridad è tú aprendes de los demás, pero también debes ayudar a los demás a aprender: «siempre se puede aportar algo» Una PLN puede convertirse en la herramienta

de aprendizaje más poderosa

Clave  del  aprendizaje  informal  è  Construir  una  buena  Red  Personal  de  Aprendizaje  

Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil

Lo que sé yo

Lo que sabes tú

Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil

Lo que sé yo

Lo que sabes tú

Lo que sabemos los dos

Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil

Lo que sé yo

Lo que sabes tú

Lo que sabemos los dos

Lo que aprendemos

juntos

Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil

Las redes sociales y la Web 2.0, elementos claves en el aprendizaje informal

�  Toda la vida hemos empleado redes personales de aprendizaje: trabajo, casa, barrio, colegio, universidad

�  Pero estas redes son físicas y de ámbito local y, por tanto, no están siempre disponibles

�  Las redes sociales y la Web 2.0 han cambiado de forma radical este panorama y la forma en que nos comunicamos todos ◦  La PLN es ahora virtual y puede estar siempre disponible

para nosotros. Además el ámbito es global è Las posibilidades de aprendizaje y la disponibilidad de conocimiento a nuestro alcance se multiplican y crecen espectacularmente

2. Web 2.0 y Redes Sociales è La Web Social

La Web 2.0 è La bidireccionalidad

ANTES AHORA

Web 1.0 Web 2.0

Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0

Contenido generado por

Expertos, programadores

Personal medianamente

cualificado Cualquiera

Plataforma de creación contenidos

Editores HTML, Flash, CSS, etc.

CMS (Content Management System) La propia Web

Sentido comunicación Unidireccional Unidireccional Bidireccional

Frecuencia actualización

Nula o baja è Muy estática

Moderada è Dinámica

Alta, muy alta, incluso vertiginosa è Muy

dinámica

Centrada en Contenidos Contenidos Personas que comparten

contenidos

¿Qué es una red social? �  Servicio en la Web donde los

usuarios pueden comunicarse y establecer relaciones entre sí con el objetivo de crear una red de contactos ◦  La relación puede ser bidireccional (ej. Facebook) o

unidireccional (ej. Twitter) ◦  Facilidades para ampliar la red de contactos: compartir red con

amigos, recomendaciones de nuevos contactos, etc. �  Los usuarios deben registrarse y autenticarse para poder

acceder �  Típicamente, la red social ofrece distintas herramientas de

comunicación y de compartición de contenidos �  La interacción social suele verse ampliada con comentarios y

votaciones (ej. me gusta) sobre los contenidos compartidos, en el propio contexto

�  También es muy habitual la posibilidad de crear grupos para compartir contenidos y comunicarse internamente

Tipos de redes sociales �  Redes sociales de contenidos: La mayor parte de los servicios de la Web 2.0

donde se comparten contenidos incorporan adicionalmente una red social en torno a dicho contenido: vídeos (YouTube), marcadores (Diigo), presentaciones (SlideShare), fotos (Instagram), etc.

�  Redes sociales temáticas: Red social orientada hacia un colectivo concreto de personas: viajeros, docentes, escritores, lectores, abogados, aficionados a coches, etc.

�  Redes sociales generalistas: Red social enfocada a la creación y mantenimiento de relaciones sociales entre cualquier tipo de colectivo y a la compartición de contenidos de cualquier tipo

Redes Sociales temáticas Redes Sociales

de contenidos

Redes Sociales generalistas

Grupos  en  una  Red  Social  ¨  Una  funcionalidad  esencial  en  un  servicio  de  red  social  son    

los  grupos  è  “mini-­‐redes  o  subredes  sociales”  ¨  Cualquiera  pueda  crear  un  grupo  y  decidir  su  polí%ca  de  

adhesión:  Ø  Grupos  públicos:  Cualquiera  puede  unirse  Ø  Grupos  privados:  Acceso  al  grupo  moderado.  Varias  posibilidades:  

aceptación  por  parte  de  creador,  sólo  por  invitación,  mediante  un  código,  etc.    

Ø  Los  miembros  de  un  grupo  se  unen  en  base  a  intereses  comunes,  para  

n  Compar%r  y  crear  contenidos  en  un  espacio  común,  de  forma  privada  al  grupo  o  no  (depende  de  la  configuración  del  creador)  

n  Disponer  de  canales  y  espacios  de  comunicación  específicos:  foros,  mensajes  de  grupo,  blogs,  encuestas,  vídeos,  wikis,  enlaces,  etc.  

n  Seguir  la  ac%vidad  de  todo  el  grupo:  Los  miembros  son  no%ficados  de  las  novedades  en  el  grupo  (las  no%ficaciones  son  configurables)  

Cambio radical en las relaciones y en la comunicación �  Las redes sociales y la Web 2.0 están suponiendo un cambio

radical en la forma en que nos comunicamos y relacionamos �  Es una realidad que se está expandiendo a todas las edades y

ámbitos socio-económicos, con enorme impacto en todos los procesos comunicativos y, por tanto, en la formación y en el trabajo

�  Objetivo è Aprovechar el enorme potencial de esta tecnología para mejorar la comunicación, la organización del trabajo, el trabajo en grupo y la gestión del conocimiento dentro de una organización o empresa

�  Estamos ante nuevas formas de trabajar y aprender en red, donde cobran protagonismo nuestras relaciones sociales: con expertos (para aportar valor, conocimiento y matices) e iguales (cooperación e colaboración)

3.  Redes  sociales  è  Una  nueva  metodología  para  trabajar  y  aprender  en  red  

1.  Buscar 2.  Escuchar 3.  Guardar 4.  Publicar 5.  Conversar y relacionarse 6.  Colaborar y compartir en espacios comunes

La formación en esta nueva metodología resulta esencial: � Curva de aprendizaje muy rápida � Aumento notable de la eficiencia en trabajo y aprendizaje

desde los inicios

� 1.-­‐Buscar:  Google,  buscadores  específicos,  búsqueda  social,  búsqueda  en  %empo  real  

� 2.-­‐Escuchar:    ◦ Alertas  de  búsquedas  al  e-­‐mail  ◦ Flujos  RSS  ◦ Resúmenes  periódicos  de  ac%vidad  popular  o  de  un  grupo  

Lector RSS recomendado è

RSS  (Really  Simple  Syndica.on)  

Sin RSS: Los usuarios deben visitar cada vez el sitio para

ver si hay novedades

Con RSS: El contenido nuevo es entregado automáticamente al

usuario

La potencia de los flujos RSS �  El  RSS  es  un  sistema  ideado  para  suscribirse  y  recibir  información  que  se  actualiza  con  frecuencia,  como  no%cias,  mensajes  de  un  foro  o  arZculos  de  un  blog.    

�  A  cada  uno  de  los  documentos  RSS  de  un  si%o  Web  se  le  llama  feed  o  flujo  

�  El  servicio  o  programa  donde  se  reciben,  leen  y  ges%onan  las  suscripciones  a  flujos  RSS  se  denomina  lector  o  agregador  RSS  (ej.  Feedly)  

�  La  principal  ventaja  de  los  RSS  es  poder  reunir  las  no%cias  u  otros  contenidos  (ej.  podcasts)  de  las  webs  y  blogs  que  más  nos  interesan  en  el  citado  agregador  o  lector  de  RSS,  y  consultarlas  de  manera  rápida,  sin  necesidad  de  ir  página  a  página  buscando  novedades  

3.- Guardar, etiquetar, clasificar: Marcadores sociales

�  Un servicio de marcadores sociales (Diigo, Delicious, etc.) nos permite guardar en la nube nuestros enlaces favoritos: ◦  Siempre disponibles ◦  Con información adicional: título, etiquetas, descripción,

anotaciones, imágenes, captura de la página, etc. ◦  Clasificación y recopilación selectiva è listas o tableros ◦  Compartición pública de marcadores y listas ◦  Red social: Contactos, Grupos de interés (marcado

colaborativo), Comentar/Votación ◦  Búsquedas textuales e indicadores de popularidad ◦  Botón bookmarklet o extensiones en navegador

Marcado  social  para  los  demás  è  Social  Content  Cura.on  

�  Cuando  se  emplea  el  marcado  social  para  seleccionar,  recopilar  y  catalogar  recursos  interesantes  sobre  un  tema,  con  el  fin  de  compar%rlo,  se  habla  de  Social  Content  Cura.on,  fenómeno  muy  de  actualidad  

�  La  figura  del  “curador”  es  extrapolada  desde  el  mundo  del  arte  è  encargado  de  la  selección  de  obras  

Hoy  en  día  está  bastante  extendida  la  creencia  de  que  se  llegará  a  pagar  por  contar  con  un  curador  de  referencia:  claridad,  autoridad,  contexto,  y  sobre  todo,  rapidez  en  la  vorágine  de  %empo  y  exceso  de  información.  

4. Publicar �  Múltiples posibilidades en la Web Social para

publicar y compartir contenidos creados por nosotros. Los más populares son: ◦  Vídeos: YouTube, Vimeo, DotSub ◦  Fotos: Instagram, Flickr, Google Fotos ◦  Presentaciones y docs: SlideShare, Issuu, Scribd ◦  Blogs: Blogger, Wordpress ◦  Música: Last.fm, Yes.fm ◦  Archivos: DropBox, Box.net

�  Para que un contenido alcance mayor repercusión e impacto debe publicarse, además de en los sitios especializados para ese tipo de contenido, en redes sociales generalistas (Facebook, Tuenti, Linkedin, etc.) y/o temáticas

�  Ejemplo: Podemos publicar un vídeo en Youtube, y luego compartirlo en Facebook, en Twitter y en alguna red social temática relacionada con el contenido

5. Conversar •  Web Social è Capacidad para conversar en el

contexto donde otros crean contenido •  Aparte de los tradicionales foros, la mayor parte de las

conversaciones de interés significativo en Internet son asíncronas y proceden de dos fuentes:

•  comentarios sobre contenido, fundamentalmente en Blogs:

p  Website que contiene una colección de artículos con una temática común, dispuestos en orden cronológico inverso

p  Un buen blogger no debe limitarse a publicar, sino que debe conversar con sus lectores y también comentar en otros blogs de su red social

•  El Microblogging, popularizado por Twitter, ha sido importado en otras redes sociales (¿Qué estas pensando? ¿Qué está pasando?)

5.-­‐  Relacionarse  �  La  creación  de  la  red  personal  de    aprendizaje  es  clave  en  la  metodología  de  aprendizaje  en  red  

�  La  mejor  opción  para  relacionarse  y  conversar  es,  sin  duda,  Twiber,  fundamentalmente  por  los  dis%ntos  %pos  de  relaciones  que  se  pueden  dar:    ◦  personas  que  sigues  y  no  te  siguen,  personas  que  sigues  y  también  te  siguen  (como  en  FB),  personas  que  te  siguen  y  tú  aún  no  sigues,  y  el  resto,  pero  cuyos  tuits  puedes  ver  

�  En  Twiber,  tus  mensajes  se  ven  siempre  en  el  Muro  de  tus  seguidores  è  Alta  viralidad  pues  nuestros  mensajes  retuiteados  pueden  llegar  a  muchas  personas  que  no  nos  siguen  

�  En  cambio,  Facebook  usa  el  Edge  Rank  è  Tus  mensajes  sólo  se  ven  en  los  Muros  de  los  amigos  con  mayor  afinidad  è  Baja  viralidad  

Twitter: ¿Tan simple como parece?

�  MicroBlogging è mensajes de hasta 140 caracteres �  ¿Para qué se usa? ◦  Informar de lo que haces, anunciar eventos, dar avisos,

noticias ◦  Conversar en grupo (se usa @usuario para citar

públicamente a alguien) ◦  Enviar mensajes en privado ◦  Compartir enlaces interesantes è Característica

esencial ◦  Seguir un evento o canal de comunicación por #hashtag ◦  Hacer Retweet (RT @usuario) de mensajes interesantes è Amplificación mensaje. El número de RTs de un enlace por parte de gente que sigues es una medida fiable de su interés para ti

Notificaciones y Resúmenes en Twitter �  Una de las herramientas

más potentes de Twitter son los resúmenes del contenido más popular compartido por la gente que sigues.

�  Twitter permite que recibas un resumen diario o semanal

�  News.me (de Digg) ofrece un servicio similar pero combina Twitter y Facebook

�  En este sentido, cabe resaltar que cuanto más grande, pero a la vez selecta, sea tu PLN, mejor serán las recomendaciones

6.-­‐  Colaborar  � Una  parte  esencial  del  aprendizaje    en  red  es  el  proceso  de  colaboración:  ◦  Trabajando  y  conversando  en  grupos  de  redes  sociales  ◦  Creando  de  forma  colabora%va  documentos  y  páginas  Web:  Ej.  Google  Docs,  Wikis  ◦  Compar%endo  carpetas  y  archivos  en  la  nube:  Ej.  DropBox,  Box.net,  Google  Docs,  SkyDrive,  etc.  ◦  Coleccionando  selec%vamente  recursos  de  forma  colabora%va:  Grupos  en  Diigo,  Tablones  colabora%vos  en  Scoop.it  o  Pinterest  

DropBox  

� Características: ◦ Almacenamiento en la nube è tus

archivos siempre disponibles en cualquier parte ◦  Sincronización entre múltiples equipos y

dispositivos ◦ Copia de seguridad con histórico de versiones

de un mes (en la versión gratuita) ◦ Compartir carpetas en privado con usuarios ◦ Obtener enlaces públicos para acceso a

archivos y carpetas (pueden eliminarse) ◦ Acceso desde terminales móviles

4. Redes sociales corporativas

Redes sociales corporativas � La metodología de aprendizaje en red

requiere del empleo conjunto e integrado de una selección de las anteriores herramientas è PLE (Personal Learning Environment)

� En un centro educativo, organización o empresa, la mejor opción es una plataforma privada de red social que posea dichas herramientas è Red social corporativa

Aspectos destacables en la Red Social Corporativa

�  Cada empleado posee un perfil configurable (información de contacto y relevante al trabajo y la empresa)

�  Contactos: El objetivo es estar más cerca (seguimiento de actividad, comunicación, compartición de recursos, etc.) de algunos miembros seleccionados de la organización

�  Creación de grupos: intereses comunes, proyectos, comisiones, grupos de trabajo, etc.

�  Permisos de acceso: Se puede decidir quien pude ver (en casos, editar) cada uno de los objetos o recursos compartidos: privado, grupos, contactos, círculos de contactos, público, usuarios logueados, etc.

�  Notificaciones: Podemos configurar cuando deseamos ser notificados por e-mail de la actividad de la red social: actividad en grupos, actividad de contactos, menciones, actividad sobre nuestros contenidos, suscripciones

El gran potencial de las redes sociales corporativas �  Según un estudio de McKinsey (Capturing Business value with social

techonologies) las empresas se encuentran aún lejos de haber sabido explotar todo el potencial que les pueden aportar las nuevas tecnologías sociales ◦  Muchas han puesto su foco en la parte externa, como canal de

conexión con los consumidores y clientes ◦  Pero pocas están visualizando un papel mucho más importante, a nivel

interno, relacionado con el aumento de la productividad, la colaboración y el compromiso de los empleados. ◦  Según Gartner, las empresas que integren redes sociales corporativas,

como nuevos canales para comunicarse y colaborar, aumentarán la productividad de los empleados hasta un 25%

�  Echemos un vistazo al reciente artículo publicado en Expansión Los 5 mitos de las Redes Sociales Corporativas

1.- No necesitamos un "Facebook" para los empleados

�  La palabra "social" y el parecido visual con un "Facebook" de las plataformas de software para Redes Sociales Corporativas han confundido.

�  Y nada más lejos de la realidad, ◦  Los documentos, conversaciones y temas que se

comparten y comentan son del día a día laboral: el proyecto en marcha, actividades relacionadas con el negocio, documentos y enlaces, logros conseguidos, ideas, respuestas a consultas entre colegas y equipos de otras oficinas, países, etc.

2.- Las Redes Sociales son sólo para los jóvenes, no funcionará con los empleados de edad

�  Es cierto que los grupos de edad más activos en redes sociales están entre 15 y 35 años, pero últimamente los usuarios de más de 55 años están creciendo en Facebook y otras redes similares.

� Una buena prueba de las ventajas que pueden aportar es precisamente que la gente con más recorrido y conocimiento en la empresa comparta su experiencia con el resto de compañeros en una red social interna

3.- Ya tenemos el e-mail para comunicarnos y colaborar

�  Se denomina Trabajador del Conocimiento a la persona que trabaja principalmente con información o que desarrolla y utiliza conocimiento en el lugar de trabajo.

�  Según estudios de Forrester y Gartner: ◦  Los empleados destinan diariamente un 28% del tiempo a

leer, escribir y responder e-mails (13 horas a la semana) ◦  Los trabajadores del conocimiento dedican entre un 15% y

un 30% del tiempo a buscar información y conocimiento necesario para su trabajo, y el 71% afirma que es más fácil localizarlo en Internet que en los propios sistemas internos. ◦  El 15% del tiempo se invierte en duplicar información

existente ◦  El coste económico por empleado es elevado è + 10.000€/año

3.- Ya tenemos el e-mail para comunicarnos y colaborar

�  Con el correo electrónico la comunicación es de "uno-a-uno" o de "uno-a-varios" y una gran cantidad de la información de valor de la empresa se queda encerrada y estancada en las bandejas de entrada de correo

�  Por el contrario, con las Redes Sociales Corporativas la comunicación se convierte en una nueva forma de contenido, fácil de compartir, sincronizar y elaborar de forma colaborativa.

�  El conocimiento fluye de "muchos-a-muchos", se puede localizar con mayor facilidad sin tener que pensar en cómo y dónde encontrarlo, y además permite identificar a los expertos sobre diversos temas.

4.- No son plataformas seguras �  Hay miedo a que la información de la compañía pueda

verse comprometida, se pierda, se roben archivos, se compartan temas confidenciales, no sea posible cumplir las normativas...

�  El uso de comunicaciones cifradas con la plataforma (HTTPS), y que ésta sea privada y gestionada íntegramente por la empresa garantiza la privacidad

�  La posibilidad de usar distintos permisos de acceso para los recursos y de crear, según interese, diferentes tipologías de grupos abiertos, cerrados, privados, públicos, permite limitar el compartir temas o documentos en función del grado de confidencialidad o competencia del tema

5. Esto va de una nueva herramienta tecnológica y de una campaña de comunicación interna

�  El reto no es tecnológico, es de gestión del cambio, de adaptar a los equipos a trabajar de una forma más colaborativa e innovadora, de potenciar el compartir y la co-creación.

�  La red social corporativa ayudará en este proceso, pero será el medio que lo facilite, no la solución. No es un proceso automático, no hay milagros y cada organización requerirá su tiempo

�  Es necesaria una estrategia, un plan de ejecución, una pequeña formación inicial y, sobre todo, dinamización, e implicación en el proceso de la Dirección y de los Mandos Intermedios.

¿Hacia dónde vamos? �  Según todas las consultoras más

importantes del mundo, las Redes Sociales Corporativas no tienen marcha atrás ◦ Gartner: "En el 2014 el 20% de las

organizaciones las tendrán como 1ª herramienta de comunicación" ◦ McKinsey: "La mitad de las organizaciones

aumentará sus inversiones en entornos corporativos los próximos años" ◦ Forrester: "Crecerán a un ritmo del 61%

anual hasta el 2016"

5. Un problema de comunicación en las organizaciones y empresas:

El e-mail para todo

¿El e-mail para todo? a)  Conversaciones y discusiones b)  Intercambio de versiones de un documento

colaborativo c)  Envío de enlaces interesantes d)  Gestión documental e)  Dudas, preguntas, solicitud de ayuda f)  Concertar reuniones g)  Realizar una consulta o encuesta a muchos h)  Lluvia de ideas i)  Toma de decisiones: Propuestas y votación j)  Trabajo en grupo

Las Redes sociales corporativas ofrecen alternativas mucho mejores

Comunicación interna �  El e-mail es una excelente herramienta de

comunicación pero no está pensada para discutir, debatir, es decir, para crear hilos de conversación

� Mucho mejor: ◦  Uso de un microblog (muro) global o de grupo ◦  Uso de foros en grupos (un hilo por tema) o

comentarios sobre objetos (archivos, imágenes, vídeos, etc.): �  Notificación cuando hay respuestas o comentarios nuevos �  Las discusiones quedan adecuadamente guardadas por hilos

en los distintos grupos, y los comentarios junto al objeto relacionado, para su posterior revisión o búsqueda

Creación documentos colaborativos

�  El e-mail no debe usarse para el intercambio de múltiples versiones de un archivo editado por varias personas

�  Mucho mejor: ◦  Uso de wikis o blogs: �  Una wiki permite múltiples editores y posee histórico de versiones �  Los blogs son una colección cronológica de documentos, artículos,

pensamientos, etc. Cada documento es de un único autor)

◦  En caso de un documento Word u OpenOffice, uso de repositorio de archivos: �  Se pueden subir distintas versiones a un lugar común centralizado �  Se pueden hacer comentarios sobre el propio archivo

Recolección de recursos è Biblioteca de enlaces

�  Es bastante habitual hallar un recurso o artículo interesante en Internet, opcionalmente guardarlo en favoritos, y enviar por e-mail su enlace a un grupo de usuarios

� Mucho mejor: ◦  Guardar enlaces en los grupos adecuados, o

compartirlos a través de la plataforma permite una gestión del conocimiento explícito mucho más eficiente è Social Bookmarking y Social Content Curation son esenciales en la actualidad ◦  Imprescindible usar botón de marcadores o

bookmarklet

Tras pulsar en una página sobre el botón de marcadores, se abre una ventana que nos permite guardarla y compartirla rápidamente

Gestión documental �  La gestión documental se refiere al almacenamiento y

clasificación adecuados de los documentos de interés general en la empresa ◦  Una opción es el uso de plataformas especializadas ◦  Pero en muchas empresas residen en alguna carpeta

compartida, en algunas carpetas privadas de ciertos usuarios o en las bandejas de entrada del correo

�  Mucho mejor: ◦  Haciendo uso de un repositorio de archivos en la red social

corporativa �  Clasificación: Carpetas, etiquetas �  Conversación integrada mediante comentarios �  Visores y reproductores integrados para imágenes, audio, vídeos y los

tipos de documentos más habituales (PPT, PDF, Word, etc.)

◦  Una red social corporativa puede aprovecharse para ser una atractiva y simple solución informal a la gestión documental

Dudas, preguntas, solicitud de ayuda

� Ante una duda o pregunta, si no sabemos quien pueda resolverla, es habitual preguntar por e-mail (a un grupo de remitentes, o a todos!)

� Mucho mejor: ◦  Sistema de preguntas y respuestas �  Respuestas disponibles para todo el mundo: búsqueda,

clasificación, popularidad preguntas y respuestas �  Meritocracia: Popularidad de los que responden è

Identificación de expertos �  Gestión del conocimiento tácito è Aprendizaje informal è know-who cobra relevancia frente a know-how

¿Otros muchos usos del e-mail? a)  Concertar reuniones b)  Realizar una consulta o encuesta a

muchos c)  Brainstorming d)  Toma de decisiones: Propuestas y

votación � Múltiples correos entrelazados y

entrecruzados, para una solución “sucia”, no siempre exitosa, y muy poco productiva y eficiente

Concertar reuniones o realizar consulta nominal

Encuestas de respuesta anónima

Brainstorming

� Proponer y votar ideas

�  Sistemas de meritocracia

� Cambios de estado ideas

Toma de decisiones: Propuestas y votación

Trabajo en grupo

�  Grupos para proyectos, comisiones, grupos de trabajo, etc.

�  Conversar, enlaces, vídeos, documentos, blogs, páginas, encuestas, ideas, decisiones, mensajes

�  Muro: Actividad y micro-conversación

6. Gamificación

+ del 70% de la compañías de la lista Forbes Global 2000 utilizará al menos una aplicación “gamificada” en 2014

Deloitte cita la Gamificación como una de las 10 principales tendencias tecnológicas del 2013

Año 2010. Las empresas

gastaron 100 millones de dólares en Gamificación Año 2016. Las empresas aumentarán su gasto en Gamificación en 2,8 mil millones de dólares

¿Qué es es la Gamificación? �  El uso de mecánicas y

dinámicas de juegos aplicadas en otros contextos

�  Para adquirir hábitos y alcanzar objetivos, potenciando la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización, etc.

�  La técnica puede animar a las personas a realizar tareas que normalmente se consideran aburridas, haciendo el ámbito de aplicación más atractivo

�  Se aprovecha la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos

Elementos básicos para la Gamificación �  Puntos de juego ◦  Por participar ◦  En competencia, asignados por experto,

por el juego o por votación de compañeros �  Clasificaciones: ◦  Meritocracia: Reputación y comparación ◦  Identificación de expertos (know-who)

�  Logros, emblemas (badges) ◦  Experto en Web, Maestro en Penal,

Ideólogo, Gran Curador, etc. �  Niveles (por puntuación y logros): ◦  Permiten otorgar privilegios y realizar acciones asociadas

en exclusiva al nivel (moderador, experto, colaborador, novato, etc.)

Aplicación en una Red Social Corporativa �  El uso de mecánicas de juego en una red social corporativa puede

incentivar su uso como herramienta de comunicación, el intercambio de conocimiento, la recomendación de contenidos, la generación de ideas, etc.

�  Ejemplos: ◦  Preguntas y respuestas: Puntos por preguntar y responder. Premio por

la mejor respuesta ◦  Brainstorming: Puntos por proponer ideas. Premio a ideas aceptadas ◦  Tomas de decisiones: Puntos por plantear propuestas. Premio a

propuestas ganadoras ◦  Concursos: Puntos por participar y por votar. Premio al ganador ◦  Participación: Puntos por publicar (blogs, wikis), por recomendar

enlaces y vídeos, por comentar, por contestar encuestas, por participar en actividades formativas o asistir a seminarios y conferencias, por responder cuestionarios, etc. Premio a recursos más vistos y votados en períodos

�  Es una buena idea que algunas actividades sean en equipo �  Es importante otorgar premios (económicos, vacaciones, regalos,

etc.) por objetivos: alcanzar niveles de puntos u obtener determinados logros