mejorar sin coste, a tu alcance
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Tendencias actuales del comercio urbano y áreas de mejora en los puntos de venta orientados al cliente.TRANSCRIPT
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Mejorar sin coste Mejorar sin coste, a tu alcance
T d i Top tendencias Ideas prácticasIdeas prácticas
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TENDENCIASTENDENCIAS
CAMBIO EN LOS VALORES DEL CLIENTEDEL CLIENTE
Necesidad vs. LujoValores clásicos vs. Modernidad Durabilidad vs. InmediatezValores intangibles vs. ProductoRacional vs EmocionalRacional vs. Emocional
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TENDENCIASTENDENCIAS
CAMBIO EN LOS CAMBIO EN LOS COMERCIOS
ConfianzaHonestidadPersonalizaciónPersonalizaciónInformaciónE i iEntretenimiento
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TENDENCIASTENDENCIAS
CAMBIO DE ACTITUD
OBSERVARIdeas, informaciónE hOBSERVAR EscucharDescubrir Oportunidades
APLICARSESer proactivoPlanificarEjecutar
D
ATREVERSEDestacarInnovarDiferenciarseDiferenciarse
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TENDENCIASTENDENCIAS
RETAIL 2009 – 2010
1.Reducción de costes.
2.Experiencia de compra, valor añadido.
3.Mercado de nichos y especialización
44.Mezcla de mercados, productos y servicios.
5.Valores de Marca, diferenciación.,
6.Innovación tecnológica.
7.Green retail.
88.Shopper Marketing- marketing centrado en el comprador.
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Escuchar
AdS l fi l
CLIENTE
AdaptarseSerle fiel
(comprador)
EvolucionarAmpliarp
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICASTARGET
ERROR: “Mi tienda es para todos los públicos.”
Haz sentir especiales a tus clientes.
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Cuatro paredes + mostrador = TIENDACuatro paredes + mostrador TIENDA¿Qué somos y qué vendemos?
¿En qué somos diferentes y qué es lo que hacemos mejor?
¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?
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IDEAS PRÁCTICASDiferenciarse
IDEAS PRÁCTICAS
en 3 pasos
1 Escoger ser el “EL MÁS” o “EL MEJOR” en algo.
2E i l j 2Estrategia para lograr o mejorar ese objetivo.
33Comunicarlo o exponerlo claramente como reclamo.
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
TU TIENDA ES TU PRODUCTOTU TIENDA ES TU PRODUCTO
MARCAIMAGEN
ÓCOMUNICACIÓNCULTURACULTURA
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Visibilidad
Trato
PRODUCTO
Trato Accesibilidad
Ventajas Conocimiento
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
CREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRACREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA¡Memorable!
1 Amabilidad, ayudar y escuchar l dal comprador.
2 Conocimiento y gestión de producto.
“Mañana los clientes hablarán de ti, de ti depende lo que dirán.”
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Herramientas
InformaciónPublicidad
INTERNET
Redes socialesComunicación
Redes sociales
Venta online
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
COMUNICACIÓN Consejos:
Soportes InformaciónPromociones
“Todo comunica”
PromocionesPublicidad 1 mensaje 1 ¿Qué comunicamos?
2 ¿Es lo que queremos decir?3 ¿Es lo que queremos que digan?
Contacto SMS, mail, FB
C h i !!!
3 ¿Es lo que queremos que digan?
Coherencia!!!
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICASAUMENTAR TRÁFICO:Animación en el punto de venta
EVENTOS:ExposiciónCelebraciónTaller DemostraciónDemostraciónDegustación
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
AUMENTAR TICKET MEDIOingresos
AUMENTAR TICKET MEDIO
TM=g
diarios
nº de transacciones
1 Productos de impulso1 Productos de impulso2 Productos complementarios3 P k3 Packs4 Presentar las novedades
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Comunidad
GreenSostenibilidad Green
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
¿BENEFICIA A MIS CLIENTES?
¿LO SABEN?¿LO SABEN?
¿LES IMPORTA?
¿BENEFICIA A MIS VENTAS? SI
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