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Mejores Prácticas en Comercio Electrónico

Laura Marcela Anchico

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ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A

TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.

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Experiencia de usuario

Equipo especializado en e-commerce

1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación de confianza

5. Llamado a la acción

6. Logística 7. Métricas

Omnicanal

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1.Generar tráfico (Atraer)

•  Inbound marketing (Marketing de contenidos) Es más complejo, pero más eficiente •  SEO (Optimización en buscadores) El inbound marketing es una de las principales herramientas •  SEM (Marketing en buscadores)

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2. Navegación(Retener)

Técnicamente •  Velocidad en la carga •  Flexibilidad de la plataforma •  Inteligencia de datos para

mostrar contenido estratégico

Gráficamente •  Claridad en lo que se ofrece

(texto e imágenes) •  Equilibrio en el diseño

Otros elementos •  Calidad en las imágenes -

videos •  Eliminar registros innecesarios •  Menos pasos para convertir •  Mostrarle al usuario en qué

parte del proceso va

“Es uno de los factores claves en la experiencia de usuario”

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3. Oferta (Retener)

•  Cantidad de productos •  Precio •  Productos exclusivos •  Envío gratis •  Cómo generar recurrencia y recompra •  Diversidad en medios de pago

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4. Generación de confianza (Convencer)

•  Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo estatuto del consumidor)

•  Humanización del servicio al cliente •  Testimonios •  Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un

aliado)

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5. Llamado a la acción (Persuadir)

•  Claridad y contundencia •  Aprobación social (interacciones y calificaciones) •  Simpatía (que el usuario se identifique con el producto) •  Autoridad y consistencia (generar seguridad) •  Escasez (motivar la compra porque quedan pocos) •  Reciprocidad (qué me das a cambio?)

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Aprobación social

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Simpatía

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Autoridad y consistencia

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Escasez

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Reciprocidad

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6. Logística

•  Logística interna (entrada del contenido)

•  Logística de despachos •  Logística inversa

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7. Métricas (Medir, ajustar, medir)

•  KPI de acuerdo al negocio •  Test A/B •  NPS (Net Promotore Score)

0-6: detractores 7-8: pasivos 9-10: promotores

“Lo que no se mide, no se gestiona y no se controla”

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Omnicanalidad

Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos les quiero vender. El E-commerce lo permite!!

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GRACIAS. Laura Marcela Anchico @lauraanchico - @PlacetoPay

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