Melhorando a performance das operações de sua loja virtual

Fabiano Silva

SOBRE O PALESTRANTE

FABIANO SILVA

• Especialista em Tecnologia da Informação, Logística e Comércio Eletrônico, palestrante, consultor e professor com mais de 20 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce;

• Sócio fundador da KPL;

• Top 5 no Prêmio E-Commerce Brasil (2010 e 2012);

• Mantenedor do projeto E-Commerce Brasil desde 2010;

• Diretoria de Operações da ABComm;

SOBRE A KPL

• +10 anos no mercado;

• + 300 lojas virtuais em operação;

• ~70 colaboradores;

• Especialistas em Operações de Comércio Eletrônico;

FEEDBACK

“A maioria das pessoas não faz perguntas com medo de parecer boba. Mas quem não pergunta é que é bobo, porque não é possível entender tudo. Quando seu interlocutor não faz perguntas, é porque tem medo, não está entendendo nada ou não está ligando para o que você diz. “

Mike Bloomberg

OTIMIZANDO

OPERAÇÕES!

A CONTA NÃO FECHA

Transformando o investimento em Mkt em Vendas.

• 10k Investimento inicial

• 0,35 CPC

• 28,5k visitas

• ~1% taxa de conversão

• 286 pedidos (~10/dia)

• Ticket Médio R$ 280,00

• 80k Faturamento

• ROI 8

• 12,5% Faturamento investido em mídia de performance

DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO

O QUE AS

EMPRESAS

QUEREM?

MELHORAR SEUS INDICADORES

VENDAS

CLIENTES

LUCRO

PRODUTIVIDADE

CUSTOS

PROBLEMAS

ERROS

RISCOS

VISÃO GERAL DE OPERAÇÕES

MÚLTIPLOS CANAIS DE VENDA

EQUIPE DE OPERAÇÕES

CADASTRO DE PRODUTOS

DESCRIÇÃO

DOS

PRODUTOS

SEO CATEGORIAS

PARA BUSCA

FOTOS EM

ALTA

QUALIDADE

PRODUTOS

SEM

VARIAÇÕES

PRODUTOS

COM

VARIAÇÕES

(SKU)

KITs DADOS

FISCAIS

COMPRAS

CURVA

ABC

SAZONALIDADE PREÇO DE

VENDA

ANÁLISE DO

MERCADO

PERFORMANCE DO FORNECEDOR

RECEBIMENTO DE MERCADORIAS

CONFERÊNCIA

DE VOLUMES

CONFERÊNCIA

UNITÁRIA

IMPORTAÇÃO

DE XML

GESTÃO DE ESTOQUES

INVENTÁRIOSGIRO DE

ESTOQUE

NÚMERO DE

SÉRIE / LOTE /

VALIDADE

LONG TAIL /

PROFUNDIDADE

ESTOQUE DO

FORNECEDOR

ESTOQUE

COMPARTILHADOENDEREÇAMENTO

FLUXO DO PEDIDO

CONTROLE FINANCEIRO

CONTAS A

PAGAR

CONTAS A

RECEBER

FLUXO DE

CAIXA

CONTA

FRETE

ATENDIMENTO

VISÃO GERAL DE OPERAÇÕES

ERP INTEGRADO AO BACK-OFFICE

NOSSA EXPERIÊNCIA

EXCEÇÕES

OPERACIONAIS

BIBLIOGRAFIA / REFERÊNCIAS

• SATISFAÇÃO GARANTIDA – 2010, Tony Hsieh (Criador da cultura de satisfação ao cliente da Zappos);

• SEBRAE – Gerência específica para Comércio Eletrônico e Apoio ao Empreendedor;

AGRADECIMENTO / CONTATO

Melhorando a performance das operações de sua loja virtual

Fabiano Silva

comercial@kplsolucoes.com.br

www.kplsolucoes.com.br